卓越绩效评价准则推进手册

1GB/T19580-2004版本：A/0文件编号：HE-01-ZY-2010卓越绩效评价准则推进手册发布日期：2010年05月01日实施日期：2010年05月20日公司发布201审批会签页批准：年月日审核：年月日编制人员：年月日办公室：年月日市场部：年月日财务部：年月日供应部：年月日质检部：年月日设备部：年月日车间：年月日302颁布令颁布令本推进手册是依据GB/T19580—2004卓越绩效评价准则和GB/T19579—2004的标准结合企业实际情况编制而成。在本推进手册中阐述了企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化等，为了描述企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化而建立实施卓越绩效评价准则推进手册。本推进手册适用于全公司为追求卓越绩效管理，是企业实施卓越绩效管理模式、开展卓越绩效必须遵循的法规性文件，对外争创省市县质量奖，追求企业管理的卓越提供信任的依据。全公司将采取有力的措施和手段确保企业的战略目标的制定和企业核心价值观为企业各级人员理解和掌握并实施，坚持贯彻执行。本公司的《卓越绩效推进手册》即日起实施，望全体各级员工务必遵照执行！总经理：时间：2010年05月01日403任命授权书任命书为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，并充分有效运行，便于和各个部门进行协调和沟通，特任命同志为我公司卓越绩效评价准则推进领导办公室主任，该同志有权代表我对卓越绩效评价准则有关的事宜的联系和沟通并做出裁决。总经理：年月日授权书为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，为综合评价企业卓越绩效评价准则实施的有效性、持续性和追求卓越性，特授权：等同志为我公司的卓越绩效自评员，在推进办主任的领导下，全权负责卓越绩效自我评价工作。总经理：年月日504公司简介公司地址：河南省三门峡市黄河路24号邮政编码：450014电话：0377—传真：0377—网址：电邮：605战略目标和核心价值观企业宗旨：战略目标：1、长期战略目标2、短期战略目标核心价值观：总经理：时间：年月日706企业组织机构图总经理生产部供销部质检部办公室生产车间成品库807卓越绩效评价准则职能分配图职能部门准则要求总经理推进办供销部质检部生产部办公室财务部4绩效评价准则4.1领导▲△△△△△△4.1.1组织的领导4.1.1.1高层领导的作用△▲△4.1.1.2组织的治理△△△△△▲4.1.1.3组织绩效的评审△△△△△▲△4.1.2社会责任△△△△△▲△4.1.2.1公共责任4.1.2.2道德行为▲△△△△△△4.1.2.3公益支持▲△△△△△△4.2战略▲△△△△△△4.2.1战略制定△▲△△△△△4.2.2战略部署▲△△△△△△4.2.2.1战略规划的制定与部署▲▲△△△△△4.2.2.2绩效预测4.3顾客与市场▲△△△△△△4.3.1顾客和市场的了解△▲4.3.2顾客关系与顾客满意▲△△△△△△4.3.2.1顾客关系的建立▲▲△△△△△4.3.2.2顾客满意的测量▲4.4资源△▲△△△△△4.4.1人力资源▲△△△△△△注：▲主管部门△相关部门907卓越绩效评价准则职能分配图职能部门准则要求总经理管代供销部质检部生产部办公室财务部4.4.1.1工作系统4.4.1.2员工的学习和发展▲△△△△△△4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.4员工的能力△▲△4.4.2财务资源△△△△△▲4.4.3基础设施△△△△△▲△4.4.4信息△△△△△▲△4.4.5技术4.4.6相关方关系▲△△△△△△4.5过程管理▲△△△△△△4.5.1价值创造过程▲△△△△△△4.5.1.1.价值创造过程的识别△▲△△△△△4.5.1.2价值创造过程的确定▲△△△△△△4.5.1.3价值创造过程的设计▲▲△△△△△4.5.1.4价值创造过程的实施4.5.1.5价值创造过程的改进▲△△△△△△4.5.2支持过程△▲4.5.2.1支持过程的识别与要求▲△△△△△△4.5.2.2支持过程的设计▲▲△△△△△4.5.2.3支持过程的事实与改进▲4.6测量、分析与改进△▲△△△△△4.6.1测量与分析▲△△△△△△注：▲主管部门△相关部门1007卓越绩效评价准则职能分配图职能部门准则要求总经理管代供销部质检部生产部办公室财务部4.6.1.1绩效测量4.6.1.2绩效分析▲△△△△△△4.6.2信息和知识的管理4.6.2.1数据和信息的获取△▲△4.6.2.2组织的知识管理△△△△△▲4.6.3改进△△△△△▲△4.6.3.1改进的管理△△△△△▲△4.6.3.2改进方法发的应用4.7经营结果▲△△△△△△4.7.1顾客与市场的结果▲△△△△△△4.7.1.1以顾客为中心的结果▲△△△△△△4.7.1.2产品和服务的结果△▲△△△△△4.7.1.3市场结果▲△△△△△△4.7.2财务结果▲▲△△△△△4.7.3资源结果4.7.3.1人力资源结果▲△△△△△△4.7.3.2其他资源结果△▲4.7.4过程有效性结果▲△△△△△△4.7.5组织的治理和社会责任结果▲▲△△△△△注：▲主管部门△相关部门111、适用范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于各级质量奖的评价。2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000：2000）GB/T19004—2000质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004：2000）3、术语和定义GB/T19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。124评价要求4．1领导公司最高管理者应该在企业和个人价值观、发展方向、企业发展和战略目标、怎样对各种类型的顾客、各个相关方（社会、员工、合作方等）进行及时的沟通和关注，并且按照规定要求建立起员工的各级激励和奖励机制，在技术创新、产品创新、科技创新、学习创新等方面编制相关文件并予以实施；企业最高管理者应该在企业发展战略进行治理，并且要履行相应的社会责任（如环保责任、住房保障责任、医疗保险责任、失业保险等责任）。4.1.1组织的领导公司最高管理者应当制定企业3—5年发展纲要和企业发展规划，并且应对此纲要和规划要通过文件、会议和多媒体等形式及时传递到公司各个部门处，使公司全体管理层及时了解公司做高管理者的战略方向和发展方向，并对此纲要和规划应当制定相应的实施措施的手段，使其有一定的可完成性和可操作性，并且必须结合企业实际情况进行制定；公司最高管理者应当不断完善怎样对企业各个方面进行治理和管理的，并且应该编制相应文件制定企业“卓越绩效评价规定”，今后企业的卓越绩效评价按照规定合适时间间隔进行评价。4.1.1.1高层领导的作用a)公司最高管理者应当根据企业特性、产品特征、行业特点以及企业的发展现状制定适合的价值观，企业的价值观应当充分体现公司最高管理者的大价值观，要充分融入企业文化和体现企业文化，企业价值观的制定要有较长的前瞻性；企业制定中长期发展方向要结合企业实际情况，一般来讲三年为短期发展方向，5-7年为长期发展方向；并且要明确对卓越绩效的导入，要制定绩效目标，13绩效目标要分解到责任部门，使其指定的总绩效目标有可完成性，绩效目标必须进行量化；在绩效目标中要考虑到顾客和其他有利益的相关方和相关部门；对于企业的价值观、企业发展方向、发展目标战略目标和战略意图应当向全体员工、供方、股东和和合作伙伴进行及时的联系和沟通，必要时编制程序文件等形式确保沟通的及时性和连续性，沟通的形式可采取：董事会、年终总结会、订货会、技术交流会等，必要时沟通会议要形成记录，对会议中的决议要采取一定的跟踪实施措施；b)公司最高管理者应当编制各个部门责权利的职能工作规定，是各个部门和工作人员知道各自的权力和义务，并且积极营造全员参与的良好气氛，对“三小”发明的创新建立建立和升迁制度，对于公司员工应当创造良好的学习环境和学习氛围，员工的升迁、加薪和涨薪对于积极学习遵纪守法可作为考核的目标之一，必要时编制员工综合考核项目清单，按照要求进行考核。企业在生产经营过程中必须诚信经营、恪守职业操守，对于客户、供方和员工进行职业操守等级考核，必要时编制“等类职业操守考核一览表”。4.1.1.2组织的治理公司最高管理者应当根据以下几个方面进行不断的治理a)公司的行为责任和管理责任采用全方位的立体战术，向企业全体员工、供应商和合作伙伴传达企业的价值观、经营方针和远景，同时结合年度计划的制定，由公司办公室组织监控，以确保战略的有效执行与统一。b)主要是通过对公司的承诺和公司内年度计划有关的财务指标连带的财务责任，内部通过内部核算、预算管理体系进行日常管理;c）公司应当及时关注股东和其他相关方面的利益，使其各方利益得到有效的保护；144.1.1.3组织绩效的评审公司应该从以下几个方面描述企业怎样评价卓越绩效和绩效成绩的a)公司最高管理者应该通过自我评价和绩效考核目标来综合评价企业取得的成绩、成就、市场竞争、市场占有率、企业制定的长短期目标完成情况和完成进度，通过自我评价和自我评审来发现企业在管理上的不足和差距，针对不足和差距采取灵活的对策和反应能力（包括视情况而制定的纠正和预防手段），来应对各种不利的变化；b）公司最高管理者应按照每年至少一次的卓越绩效自我评价，通过自我评价来了解企业关键绩效指标完成情况，对绩效评价要形成绩效评价结果，自我绩效评价要涉及企业各个部门，横向到边纵向到底的评价；c)公司最高管理者通过每年一次的自我评价，根据在自我评价时出现的问题和评价结果对影响产品、服务、顾客、股东和相关方的关键问题要制定改进计划，并要优化改进手段和措施，通过改进优化和创新的机会。所有优化和创新要体现在供方和合作伙伴中加以实施，并把有关优化信息及时传递到相关部门；d)每年举行一次绩效评审会议，公司的高层、中层领导参加，评审公司的关键绩效指标，评审后出具评审结论，对评审结论中的整改部分，各相关部门负责进行整改落实，绩效部门给予跟踪监督。在评审会议上高层领导和中层领导进行自我评价，并接受监督；每年年终进行领导绩效考评，董事会、员工、顾客等相关方参与该考评，考评依据公司主要的业务指标，以年初制定的总裁目标书确认的指标值为标准进行。公司领导运用绩效评审结果，进行自我评价，接受反馈信息，进行领导体系有效性和效率的改进。在下一年度的总裁目标书中做出新的规定和要求，责任落实到人，具体实施改善。4.1.2社会责任154.1.2.1公共责任a)企业应该说明在生产和服务过程中对环境影响、能源使用、资源综合利用安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响，为满足相关法律法规要求编制相应文件和程序，并经性风险评估，明确评价方法和相关环保、安全能源等节能降耗目标；b)最高管理者应该重视运营过程中对社会带来的影响，承诺“为员工和社区提供优良的作业和生活环境”，对影响环境因素进行持续综合治理。采取措施评估并确定公司产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制定《特殊环境及特种作业管理规定》、《消防管理规定》、《安全检查管理规定》等，明确相应的对策及改进措施；针对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面影响，公司建立职业健康管理体系、环境管理体系；4.1.2.2道德行为为了实现诚信经营，公司高层领导应致力于关键过程、测量方法和目标的识别与建立，采取满足法律法规要求应采取的措施。监督、检查各项业务操作流程，制定相关管理制度和作业规定，以保证所有人员的行为受控，过程受控，避免个人行为的发生，保证所有利益相关者在交往中遵守