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大中公司岗前培训教材第1页共9页岗前培训实用手册人力资源部2003.4大中公司岗前培训教材第2页共9页岗前培训说明：将企业录用人员由企业局外人变为企业人，通过培训让员工熟悉企业发展史、现状及未来的前景，了解企业文化、规章制度和工作纪律，学习岗位所需的新技能或新知识，并在培训中转变员工不适合企业发展的心理观念和生活习惯，使其融入到企业整体环境之中。具体表现在满足三个需要：1新员工了解企业的需要有利于新员工尽快适应新的环境，培养新员工对企业的忠诚度和激发工作中的积极性，让员工肯定在新的工作环境中有自己发挥才能的空间，通过了解，对自己的生活习惯、知识结构、技能结构做出相应的调整，以达到企业对自己的要求。2员工融入企业的需要企业在新员工入职后，需要建立他们与企业之间的认同与感情，培养新老员工之间的合作关系和团结精神，让新员工了解到自己的利益是建立在整体之上的，要明确行为规范、上下级之间的关系、员工之间的沟通方式。3有效开始新工作的需要通过培训，让新员工明确自己的工作任务、职责权限和上下级关系，适应新的工作流程，对工作环境不再陌生，有利于新员工迅速进入工作角色。大中公司岗前培训教材第3页共9页岗前培训内容提要岗前培训工作说明一企业文化说明及作用1大中公司的发展史、现状、未来目标。2用人原则3企业文化二公司规章制度说明及作用内容：员工手册三岗位知识及技能1介绍各岗位工作特点2试用期的工作建议3自我管理大中公司岗前培训教材第4页共9页一企业文化说明：企业的经营理念、价值观念、文化传统和工作作风，具体表现为企业全体成员的整体精神、道德准则、价值标准及管理方式的规范。作用：1、增强新员工对企业的归属感和忠诚度。2、将新老员工凝聚成一个整体，共同的信念让他们紧密团结在一起。3、激发新员工的积极性和创造性，开发他们的潜在智慧。4、约束员工行为，使其自觉拒绝、摒弃不良行为。（一）大中公司的发展史、现状、未来目标。1、回顾发展史1）张大中先生简介（平凡的普通人）2）大中公司的第一件产品：落地灯（低的起点同样可以创造辉煌）3）大中公司的发展历程：1982年4月张记电器加工铺1984年西单门店1990年初承接亚运会工程1993年初玉泉路“大中音响器材城”1998年起连锁店2002年中突破原有业态格局2003年初外省市分公司董事长致辞：二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定更加光辉灿烂！诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断发展而努力！作用：激励新员工努力工作，创造自己的辉煌。大中公司岗前培训教材第5页共9页2介绍现状作用：了解公司目前经营状况、店面情况、组织机构及职能。内容：1）分店数量及地址2）中塔店的业态介绍（突破了专营家电的格局）3）外地分公司的成立（公司外省市业务拓展已迈出坚实的一步）4）公司组织机构5）各部门职能（使新员工了解上下级关系及沟通方式）3展望未来作用：预感公司和个人的共同发展，让新员工了解到在大中公司这个新的工作环境中有自己发挥才能的空间，使新员工对未来充满信心。内容：A北京地区连锁店要开到30家B天津已经开业，石家庄在筹备，最终发展方向为全国连锁。C不局限于家电专营，开发集旅游、休闲、购物、娱乐及餐饮于一体的业态格局。（二）用人原则（阐明公司观点，使员工自律）领导具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用干部坚决执行命令者用阳奉阴违自以为是者不用服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用大中公司岗前培训教材第6页共9页员工工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用促销员精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用（三）企业文化企业文化核心：快乐服务幸福生活人的一生需要快乐，而工作的时间占据了人生非常大的比例，在这段时间里，人需要好的心情，这样可以更好的工作，也可以把这种快乐传达给顾客，使他们享受良好的服务，从而使自己从工作中得到更多的回报。另外，人对于工作应该端正心态，不要把工作当任务或负担，应该把工作当成个人积累与学习的机会，在工作中丰富自己的知识与技能，提高自身价值。企业经营宗旨：▲建造最优的平台，服务顾客、服务厂商。目标：▲努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。管理原则：精细、精确、精致、精美、团结、协作“四精”是每个人做事的原则。“团结、协作”强调团对精神。（案例：大中杯自行车拉力赛）大中公司岗前培训教材第7页共9页服务理念：为您服务我最佳（突出顾客的重要性）A、服务与低价、特色、团对是大中公司二十年不断走向成功的四个最基本的要素，它们构成了大中的企业文化。B、什么是优质服务（“五心”换“三心”的“八心”服务）能够达到顾客预期，令顾客满意的服务。C、什么是顾客意识（成为顾客的有效帮助者）无论做什么事情都站在顾客的立场上考虑。D、“顾客永远是对的”是大中的经营理念，并由此产生了具有大中特色的“四为主原则”：售出的商品可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主。服务是没有止境的，真心实意“店小二”的意识始终如一。工作作风：整洁：店面整洁、办公场所整洁、员工穿戴整洁信誉：对消费者讲信誉、对供应商讲信誉、对社会讲信誉服务：员工为顾客服务、商家为厂家服务、上级为下级服务效率：当天事当天完、计划在前行动在后、日清月结、事事有结果员工标准：（每个年轻人的做人标准）诚实、勤奋、学习、创新二公司规章制度说明：公司规章制度是国家要求企业执行或企业自己制定的关于财务、人事、员工薪酬、社会保障以及员工行为规范等文件。作用：是员工在企业生活中的工作标准、获取报酬的标准、个人与企业权利义务关系的标准，是企业文化的实基础，没有良好的规章制度作为保障，企业文化是很难建立起来的。大中公司岗前培训教材第8页共9页三岗位知识及技能说明：岗位知识包括职位说明和职业必备。职位说明是要向新员工描述出恰当的工作行为以及新员工需要掌握的工作方法和技能。职业必备是指新员工应具备的职业道德、基本素质、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。技能培训包括工作标准和操作要求。（只做简单叙述，具体实施应在岗位上进行，最佳实施者为资深员工。）1介绍各岗位工作特点销售：熟悉卖场环境、商品知识、店内工作流程，有良好的服务意识、一定的管理能力，能够发现问题并解决问题。收银：良好的自身品格，工作仔细、认真、规范，拥有良好的服务意识。管帐：工作较繁琐，工作量大，需要工作认真负责、有耐心。2试用期的工作建议（1）熟悉环境，调整自己的心理观念和生活习惯，以便更好更快地融入公司整体环境中。（2）保持良好的心态和主人翁意识。（3）眼快、手快、嘴快。A观察：认真观察学习，提高主动性。B实际操作C沟通（代培人及老员工）大中公司岗前培训教材第9页共9页3、自我管理（1）拥有健康的身心保持良好的工作状态（2）自强、自爱、自重不断学习、提高自我，有责任心，有良好的做人准则、道德标准，严格要求自己。人力资源部：管颖2003年4月