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12.領導技巧督導人員在企業的日常操作上會與員工接觸﹐而他們就是一個生產單位﹑一個團體。督導人員基于他們在企業中的地位﹐很自然成為生產單位領導人﹐但是督導人員能否成為成功的領導人﹐荏要看他們運用領導技巧的純熟程度。22.1權力和力量督導人員因為職位關系﹐時屬下員工的領導人﹐而權力和力量椒領導的一個層面。概括來說﹐督導人員的權力有五個來源﹕1》獎勵權督導人員可以影響員工的報酬2》懲罰權督導人員有權力懲罰下屬﹐這種強迫力量很多時候比報酬力量更大3》法定權督導人員在企業組織中﹐地位比員工高﹐所以員工接受他們擁有一定的權力4》認同權員工會觀察督導人員的工作表現﹐若認為上司勝任工作﹐便會接受或模仿他﹐這時﹐督導人員便擁有認同權5》專長權例如督導人員對日常操作純熟﹐又有知識﹐則員工會非常尊重并愿意接受其在職務上的指引2.2領導理論分類﹕這些理論可分為特征理論﹐領導風格和情景理論2.2.1特征理論此理論著重找尋領導者的特征﹐包括人格特征﹑社會特征和生理特征。2.2.2領導風格領導風格理論研究的方向是﹕作為督導人員﹐應以什么行為方式表達領導功能﹖其又可以分為下列几方面﹕34以員工為中心和以生產為中心以員工為中心的督導人員用較多的時間處理一般的監督工作﹐能關心下屬﹐并協助他們改善工作成效﹐較少使用懲罰。以生產為中心的督導人員強調生產﹐經常使用懲罰﹐對下屬的其他要求則不加注意。經驗証明﹕前者較后者的生產量為高5學者們基于這兩個取向﹐既關心員工和關心產能﹐涉及了如下管理坐標﹕1.99.95.5關心員工1.1123456789關心生產9876543216所謂關心員工﹐指督導人員強調員工的價值﹑自尊﹑能互相信任﹑處事公証和建立良好社會關系。所謂關心生產則指重視工作成效﹑創意﹑服務素質等。管理坐標﹐可以看到五類管理方式。無所事事管理人—這類督導人員既不關心員工﹐也不關心生產﹐可謂無所事事。生產推動者—綜合類督導人員著重﹐忽視員工要求﹐。鄉村俱樂部式管理者—督導人員著重員工需要﹐創造和睦的奇峰和關系﹐但較少注視生產問題。中庸之管理者—對員工的工作要求和士氣問題﹐都能保持平衡。團隊式管理者—督導人員對工作及員工都積為關注﹐在自己的工作單位建立團隊﹐對組織亦能完成負責的工作。一般性監督和嚴格監督7一般性監督指較少檢查下屬的表現﹐讓下屬有較多自主和決策嚴格監督指不信任下屬嚴厲地執行控制﹐令他們沒有自主權民主式領導與獨裁式領導民主式領導是較少作個人決定﹐較多讓下屬參與決策﹐此小組生產小組織生產量較低﹐但員工的滿足和歸屬感較高獨裁式領導是督導人員廣泛運用權力﹐喜歡做個人單方面的決定。此小組的生產量較高﹐但投訴率及流失率較高8學者李克特在這兩種領導之間﹐發展了四種管理制度理論﹕剝削式獨裁﹑仁慈式獨裁﹑咨詢式民主和參與式民主。組織因素上司對下屬信任程度上司采用獎罰的程度上司對下屬的溝通程度獨裁民主剝削式仁茲式咨詢式參與式低高懲罰獎勵低高李克特腕四種管理制度92.2.3情景領導情景領導是指督導人員事先沒有一個固定的方式﹐采用民主或獨裁視當時情況而定。情景領導有兩個學說。連續統一的領導行為模式領導行為是一個連續的行為模式﹐督導人員可以采用以下七種不同的手法﹐這七種手法的一個極端是獨裁﹐而另一個極端是容許下屬在一定限制下自由作決定。督導人員運用權力制度下屬自由程度上司決定后宣布上司推鎖決定上司提出意見請下屬發問上司提出初議但可修正上司提出問題接納意見后決定上司容許下屬在一特定范圍操作決定連續統一的領導行為模式10下屬熟度采用何種領導手法須重視員工的成熟度﹐而員工的成熟度包括柜方面﹕A:追求成就感程度B:責任感C﹕學歷及經驗他們將員工的成熟度分為四級﹐分別為非常低﹑低﹑高﹑非常高﹐而督導人員可以將員工按的成熟度配合聯同的領導風格﹕1》領導式詳細給予指示及緊密視察表現﹐適用與成熟度非常低的員工2》誘導式解釋你的決定﹐讓下屬提出問題﹐然后澄清。適用與成熟度低的員工3》參與式主觀與下屬交換意見﹐經商討后﹐作出決定。適用與成熟度高的員工4》授權式主管把決定及執行的責任﹐完全授權給下屬。﹐適用與成熟度非常高的員工.112.3選擇領導方式2.31領導方式督導人員可以采用四個主要的領導方式:1》專權式主管集大權一身,凡事均要過問,下屬必須言聽計從,不得異議12》咨詢式主管會先咨詢下屬意見,但可作為參考,荏由主管發出指示.3》協商式主管凡事均與下屬商量,希望集思廣義,在取得共識后開始全力以赴4》放權式主管提出問題,說明目標和權限,然后將權力下放,讓下屬發揮所長,完成任務了解各種領導方式之后,主管應采用情景理論,決定專權或是放權.決定的因素是下屬的成熟度工作的客觀條件.2.3.2下屬成熟程度12具體來說,督導人員可以循以下五點決定下屬的成熟程度:工作技巧下屬是否已掌握所需工作技巧,令你放心主他處理有關工作?足夠經驗他是否已積累足夠經驗或處理同類工作?是否有能力應付危機或完成工作?獨立行事他是否作出適當決定,主動將分內工作在限期前系統地完成?辦事積他是否敬業樂業,處事以大局為重?承擔責任他工作是否權力以赴,遇到困難也不泄氣?132.3.2工作客觀條件衡量與工作有關的客觀條件,要考慮以下四點:1.時間因素每件工作都有限期,同時督導人員的下屬的時間有限,所以在決定采取何種領導方式時,時間因素亦要考慮在內,往往工作時間愈緊迫,愈適合使用專權式領導,時間愈充裕,便愈適合使用放權式領導.2.工作的2.復雜程度復雜的工作多數會牽涉各方面的利益,它需要不同的員工的參與與配合,推展這類工作,適宜的一個主導人帶領.為避免各位私利和各自為政,宜采用專權式的領導.工作成敗帶來的影響每一樣每一樣工作的成敗,都會影響企業運做.但有些工作的后果是比較嚴重的.例如工程計價是否准確,就直接影響公司利潤組織文化每個七興高采烈的運做有其磁盤風格,它由行政結構加上員工的心態而成功.前者是明文規定,后者是約定俗成.兩者合成組織文化.14問題﹕151.張明和馬麗受雇與同一服裝連鎖點,最近分別獲進升為分店經理。張明在分店工作三年﹐自認為是最出色的推銷員。他以從前的經驗﹐要求店員按照他的主義行事。所以他認為一切照舊﹐對店員提出的意見（例如提早吃午餐﹕要求送來的貨品在紙箱上注明內容﹐避免混亂﹕放棄對顧客采用人盯人的做法）﹐他都認為沒有必要﹐因此店員再也不敢提出意見加以改進工作。馬麗原在尖沙咀分店工作﹐但晉升后貝調到觀塘分店當經理。她認為原有員工比她更了解當地情況﹐所以一上任就向下屬了解該區的銷售情況。她又與店員討論顧客消費行為﹐結果大家同意采用幫助每一名顧客的做法﹐替顧客設立不同身材衣服尺碼的檔案資料。她更為鄰近分店建立業務聯系網絡﹐四間分店再總公司未能及時事供應貨物時﹐各店之間就互相支援。她與其它分店協議后﹐便立即吩咐下屬執行。16馬麗對于分店的休假活動﹐只提出預算金額﹐讓員工自行決定如何活動。試就張明和馬麗的領導行為﹐指出他們的領導方式﹐并討論其對錯原因。2﹑情景領導理論的兩個學說﹐你認為哪一個比較有實際意義﹖為什么﹖3﹑在什么情況下適宜采用專權的領導方式﹖又在哪些情況下適宜放權﹖領導技巧的內容概述﹕171﹑領導人權力和力量來自獎勵權﹑懲罰權﹑認同權和專長權。2﹑領導理論有特征理論﹑領導風格和情景理論三類。3﹑特征理論者重個人的人格﹑社會及生理特征。4﹑領導風格主要研究﹕以員工為中心﹐一般性監督與嚴格監督﹐民主式領導與獨裁式領導等。5﹑管理坐標基于兩個取向﹕關心員工和關心生產。6﹑管理坐標中不同類型的管理人員包括﹕無所事事者﹑生產推動者﹑鄉村俱樂部式﹑中庸之道和團隊式。7﹑李克特的四種管理制度包括剝削式領導﹑仁慈式領導﹑咨詢式民主和參與式民主。8﹑情景領導理論包括連續統一的領導行為模式和下屬成熟程度。9﹑視下屬成熟程度﹐領導風格有命令式﹑誘導式﹑參與式和授權式。10﹑選擇領導方式因素是下屬的成熟程度和工作的客觀條件。11﹑下屬成熟程度在于下屬的工作技巧﹑經驗﹑獨立行事能力﹑辦事積極性和責任感。12﹑工作客觀條件包括時間因素﹑工作復雜程度﹑工作失敗的影響和