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亲和领导，和谐管理一、什么是管理二、为什么管理的重点是选择三、管理创新的亲和力四、养用结合五、知人善任得人心六、管理无小事亲和领导，和谐管理的目的是什么经营人心就是经营事业“德”是制服人心的最佳利器亲和领导，和谐管理具备五个台阶：第一级台阶：优秀的个体，执行者第二级台阶：优秀的团队成员，工作骨干第三级台阶：合格的管理者，运作硬权力第四级台阶：合格的管理者，运作软权力第五级台阶：优秀的领导者，运作领导艺术一、什么是管理？过去的管理就是管内部，管下属。传统的管理强调的是“管”传统管理通常是认真发现下属的缺点传统管理通常是认真发现下属的缺点，然后帮助他改正，改正缺点有时是很困难的。今天讲的亲和领导和谐管理的原则完全颠倒了过来。管理者认真发现下属的优点，然后创造平台，创造条件，让他的长处得以施展。人的长短是对他所在的职位、岗位而言的。比如：张三智商高，胆商低，如果让他去一线指挥作战，他肯定缺少魅力和能力。只看下属的短处，就没有一个可用之才。关注一个人的长处，人人都是可用之才。人才都是有缺点的，在工作岗位上锻炼他、培养他，他会一步一步地成长起来。敬业员工牛根生最忌讳员工说“尽力而为”“尽力而为”和“全力以赴”是两种不同的态度牛根生最忌讳员工说“尽力而为”牛根生说：“不管是总裁或者小职员，为了保住自己的地位和工作，就不得不尽心尽职，全力以赴。”在蒙牛忌讳说尽力而为，如果你有智慧请你拿出来，如果你缺少智慧请你流汗，如果你既无智慧又不愿意流汗，请你离开。“尽力而为”和“全力以赴”是两种不同的态度敬业员工敬业员工的增加与利润的增长往往有着十分密切的联系。饭店发展的最有效手段就是，通过提高生产效率或大幅度降低员工流失率，间接或直接推动利润增长。敬业员工一般都具有以下特点：⑴每天都在发挥他的才干。⑵始终保持优秀业绩。⑶主动创新，注重效率。⑷互相支持。⑸明确工作要求。⑹全身心投入工作。⑺经常性挑战工作目标。⑻精力充沛，士气高昂。⑼从不坐等指示，主动找活干。⑽不断拓宽和增强自身业务。⑾对饭店、团队和本职工作尽心尽力。在对100家饭店的研究测评中还发现，平均来看，员工敬业程度排在前50名的饭店与后50名的饭店相比：顾客服务质量上的成功率提高86%减少员工流失率提高70%生产效率的成功率提高70%利润提高44%安全方面的成功率提高78%由引可见，敬业对于一个饭店来说有着多么重要的影响。今日的管理是四个层次的管理：一是管好自己，这是管理的起点；二是管好下属，这是管理的重点；三是管好与同级的关系，这是管理的难点；四是管好外部关系和外部资源，这是管理的亮点。二、为什么管理的重点是选择案例独木舟上的经理在茫茫大海之上，一叶独木舟在惊涛骇浪之中风雨飘摇，独木舟上端坐着一位经理，突然他发现左边三米处年迈的母亲落水了，右边三米处他的妻子落水了，前方三米处他年幼的孩子也落水了，他们都在海水里挣扎着，但这一叶独木舟容量有限，最多只能再容纳一个人，如果船上的人过多，大家都要淹死，这位经理该先救谁？不要小看这个例子，它正是我们饭店管理人员常常面临的一种处境，因为我们每个人无论是部门经理、主管还是领班，你的资源和条件都是有限的------有时候权利不够，有时候技术不够------只能在限制中做出选择，如同上述独木舟上的这位经理，必须在母亲、妻子和孩子三个人之间做出选择，而选择的时候就进入了一种困境。在企业管理学上，我们把这种困境叫做“布里丹困境”。独木舟上的经理就已经实实在在地进入了“布里丹困境”，他三个亲人都要救，可是面临的现实条件是只容他救一个人，怎么办呢？当时斯坦福大学的学生发了1000份问卷，同样的问题收上来，660个经理回答要救孩子，330个经理回答要救妻子，只有剩下来的10个人要救母亲。很多管理人员认为企业、家庭以及社会要靠年轻人去建设，因此选择孩子是最重要的，应把孩子放在第一位。由此可见，在面临着多个选择的标准时，排序的思路是清晰的，这样他的选择就会容易得多：尽管他也热爱母亲，喜欢妻子，可是他认为最重要的是年轻的孩子，在特定的约束条件下必须果断地取舍。因此，每个人对选择标准的排序是不一样的，这直接导致了具体行为上的差别。饭店管理人员面临选择的困境时，一定要了解自己对选择标准的排序到底是什么。管理就是决策，而决策是理性的，有时候则是很痛苦的，因此管理者在决策时必须减少感情、情绪因素的影响，尤其是我们在管理中应该特别清晰、理智地决策，要有一个明确的价值取向，对标准进行清晰的排序。第一、第二、第三标准应尽量兼顾，不能兼顾时就牺牲次要标准，保证主要标准。独木舟上的经理就是突出选择标准的重点，最后做出救孩子的决定。避免“布里丹选择”故事情节大概是这样的：布里丹的驴子肚子饿了想要吃草，看看东边的草很多但不如西边的新鲜，看看近处的草好像是自己爱吃的那一种，却还想看看远处是否有更好的草，就这样反复地选择，终因在选择时无所适从而难以决断乃至饿死。后来，人们称之为“布里丹选择”。“布里丹选择”错在哪里呢？就如同独木舟上的经理，如果他陷入“布里丹困境”，一会儿想救妻子，一会儿又想救母亲，也想救孩子，犹犹豫豫，那么半小时不到，大家都会淹死，包括他自己。问题出现在对需要解决的事情没有正确排序上，找不到准确的切入点，在问题面前一片茫然，不知道什么是最该想的、什么是最该做的，从而失去了最好的解决机会，导致了最终的失败。三、管理创新的亲和力(一)离开认同，寸步难行认同是管理基础所谓认同，就是一个人发自内心地从心里承认你，拥戴你，追随你。现在饭店的员工越来越年轻，文化的层次越来越高，他们更愿意自觉地追随你，认同你，而不喜欢处处被命令、控制与要求，所以认同在饭店管理中显得越来越重要。1、救了将军不留名案例救了将军不留名拿破仑一生英雄，可是败在滑铁卢，打败拿破仑的将军就是惠灵顿。惠灵顿一生善于指挥，精于部署，善于埋伏，在军事史上地位虽然不如拿破仑，但也可以称为一代名将。一天下午，惠灵顿不小心掉到河里去了，一个不知名的士兵冒着生命危险把这位将军救上岸来，惠灵顿当然十分感谢这位士兵，就对士兵说：“你要什么谢礼我就给你什么谢礼，你有什么要求我就满足你什么要求，请说吧！”士兵说：“将军，我什么都不要，我只有一个小小的要求，亲爱的将军，请你千万不要把我救你这个事告诉别人啊！”惠灵顿误以为他要当无名英雄，就说此事不必保密，要大张旗鼓地宣传和嘉奖士兵。这位士兵说出了心里的真话：“将军，对不起，如果别人知道是我救了你，他们就有可能毫不犹豫地把我扔进河里，因为很多士兵恨你，他们并不认同你。”由于惠灵顿将军和士兵的关系不好，缺少一种亲和力，他们虽然知道将军的威严，可是士兵们未必就真正拥戴他。在管理中，亲和力将成为一个突出的话题。2、认同是管理的基础权力来源于个人能力和魅力。魅力既包括管理者的品德和能力，更包括管理者的亲和力、感召力和凝聚力。举个例子1992年开始，美国前副总统戈尔在克林顿总统麾下担任了8年之久的副总统，在任职期间政绩颇有口碑。但是，他在2000年总统大选中得票比布什多出500万张，却在佛罗里达州的重新点票和最高法院的裁决中败给了布什，为什么？就是因为美国人认为他个人魅力不足，缺少亲和力。这一点给我们的启示就在于认同是管理的基础，是管理创新的一个有效的途径。管理者提高自身的亲和力，将使我们的管理得到意想不到的好效果。3、先认同人后认同事无数的事实告诉我们，被员工一旦认同了管理者的人格和人品，就特别容易认同管理者的决策，接受管理者的安排。这时候，员工已经心悦诚服地、不知不觉地服从了管理者的意图和安排。案例诞生于1938年的三星集团，用六十多年的时间精心经营，成为过去5年间全球信息产业中品牌价值上升最快的公司，并一度超越日本的索尼公司而成为世界最大的电子公司。创造这个令人骄傲业绩的是三星的领导者——李健熙。在很多人眼里，李健熙是一个沉默寡言的人，甚至连表情也极少变化，因此在韩国商界，他得了个“木鸡”的绰号，有人形容李健熙沉默的性格时说：“如果电闪雷鸣，别人当场就会吓晕，而他会一步一步地走回家，第二天早上才会被吓晕。”但与此同时，他又是一个雷厉风行的人，一旦开口，便直抵问题核心。他主持的会议经常持续几个小时不间断，因此职员们都养成了在会前去洗手间的习惯。相对于这些而言，李健熙对于韩国的影响更是现代历史上鲜有的特例。比如在韩国，使人们生活习惯改变的却是李健熙。他自从1993年开始领导三星“第二次创业”以来，在三星实行的每天7点上班4点下班的新工作制就改变了整个韩国的日常作息时间安排，而在2003年他又率先推行了5天工作制，此举亦成为韩国人的新习惯。可以说，李健熙是一个具有超凡魅力的人。正是他的这种个人魅力，使公司员工产生了对他管理行为的高度认同感。4、先认同他后认同你与员工交往，你认同了员工，员工就认同了你，认同永远是相互的。案例上海刚解放时，陈毅同志担任第一任市长，当时面临着一些实际困难。由于美国等西方社会的封锁和制裁，青霉素等药品不能进口。陈毅市长想请齐仰之先生出山，自力更生，造出青霉素以解燃眉之急。陈毅先派了一个干部去找齐先生。这位干部见了齐先生，不谈其他的，不谈为什么，就是大话压人，命令和要求齐先生必须快快出山造出青霉素。由于双方没有很好地沟通，三番五次地劝说齐先生都不愿意出山。在一个雨夜，陈毅市长忙完一天的工作，亲自登门拜访。见了齐先生，不谈青霉素，先从化学、化工谈起。这一点令齐先生惊奇、感动，没想到上马能打仗、指挥千军万马的陈毅市长，下马还懂化学，佩服之情油然而生。谈着谈着，陈毅老是看手表。原来陈毅一进门就注意到客厅墙上写着“闲谈不过三分钟”。他知道齐先生是一位守时、惜时的人，于是就急忙告辞，表示自己尊重齐先生的这一习惯。齐先生感动得不知如何是好，对陈毅市长的人格也更加认同。陈毅一看有门，“齐先生，恕我直言，改日等你有空，我还想谈化学。我想谈一门你不太熟悉的化学。”齐先生想，你说我思想落后，我承认，说我觉悟低也是事实，但说我有一门化学还没有你精通，那到底是什么化学？有机化学？陈毅摇头，无机的生物化学？陈毅都摇头，究竟是什么化学呢？这就紧紧地把齐先生拴住了，他拉着陈毅不放他走，“你现在就告诉我，什么是我不懂的化学，我洗耳恭听。”陈毅说：“先生你不懂的那门化学就是共产党的化学。”齐先生更好奇了，“什么是共产党的化学，你说到天亮我都愿意听”。共产党的化学，齐先生一点都不懂，共产党的化学就是化人的思想，化人的态度，不知不觉就给你转化过来。就这样越说越亲，越说越近。最后齐先生说“我这个两耳不闻窗外事的老朽，被你这个共产党员化学家完全说服了，我马上出山，再苦再累也要把青霉素造出来。你就放心好了。”分析：为什么前后只有15分钟，陈毅就把齐先生说服了呢？就是因为陈毅主动地认同了齐先生；然后赢得了齐先生对陈毅的认同，这种认同是相互的。但请你注意，你是领导，你要先认同齐先生，齐先生就后认同你；一旦认同陈毅这个人，就认同陈毅交代的事——造青霉素。从顺序看，下级先认同你这个人，再认同你交代的事。站在第三者的角度来看，你先认同下级，下级才认同你。所以这是两个先后，先认同人，后认同事；先认同别人，别人后认同你。赢得认同，管理的真经面对员工、面对下级的时候，心里一定要明白：你不可能完完全全地控制他，管理者只有通过亲和力去影响他，让他认同你。因此，管理者要取得管理成效，必须首先赢得别人对你的认同，这是管理的真经。对于管理者来说，一定要知道，沟通是手段，赢得认同才是目的。为了赢得认同，管理者要有人格魅力，要有亲和力，要有很高的情商。（二）先有沟通，后有认同对于管理者而言，沟通只是手段，认同才是目的。案例1、让旅客自愿跳海的船长案例在茫茫大海之中有一艘客轮在慢慢地航行。突然，客轮不知什么原因开始快速下沉，情况十分紧急，船长让客运经理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命。可是由于这位客运经理不善言辞，不懂沟通艺术，三番五次地通知也无济于事。各个客舱的旅客一是有害怕心理，怕跳到海里淹死；二是有侥幸心理，想拖延时间可能有人搭救，所以迟迟不愿跳海。客轮下沉得更快了。在这紧急关头，船长从容不迫地亲自到各个客舱动员不同国籍的旅客跳海。他首先