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门店部门组织架构各部门功能介绍一、店办1、作用：总部的一线指挥所，门店的经营决策部门，日常管理的枢纽和核心，对门店的经营绩效和日常管理负责。2、职能范围：业代组：大宗福利的管理和开发、外联协调工作防损组：门店的安防保卫、损耗控制、内部监督微机室：门店系统数据处理、门店内务管理3、店办的职能：上传下达，制定计划、达成指标；安全保障，突发事件的处理、内部监督大宗拓展，周边关系的协调；门店规划，制定目标、团队建设；二、生鲜科1、作用：门店的形象部门，以生鲜经营吸引顾客，再将客的购买行为引导向超市的食品和家庭日用品。2、经营范围：生鲜三品：蔬果、肉类、水产生鲜五品：烘焙、熟食其它：散装食品、豆腐房、现场灌制香肠3、经营要求：新鲜、高质量的商品，卫生、良好的购物环境，严格的商品管理、时尚的消费引导4、生鲜经营的职能：消费信任度产品集成度产销专业化三、杂货科1、作用：门店的销量部门，实现门店的销售业绩指标，以丰富的商品组合、良好的价格形象，优质的品质形象，吸引消费者的购买，创造门店业绩2、经营范围：烟酒饮料：酒类、香烟、饮料、罐头类休闲食品：饼干糕点、糖果巧克力、营养品、茶叶、干货蜜饯类、休闲小食品干性食品：调味类、粮油制品类、南北干货日配食品：粮食、肉蛋禽类、乳制品类清洁用品：洗涤化妆用品类、生活用纸类3、经营要求：商品丰富、品项齐全；价格低廉、品质优良；陈列醒目、促销到位；4、杂货经营的职能：销售业绩的提升消费忠诚度战略合作伙伴的建设四、百货科1、作用：门店的效益部门，提升门店的毛利水平和盈利能力，以适应、时尚的商品组合，丰富的商品陈列，吸引消费者的购买。2、经营范围：日用百货：塑料制品、日用杂品、玻璃器皿/陶瓷/易碎品、五金交电、小家电类针织百货：针棉织品、鞋类、婴儿服饰休闲百货：饰品类、书籍音像制品类、帽子文体用品：文化用品、玩具3、经营要求：商品新颖、时尚性、流行性强；品类精、品项全、品种多陈列丰富、季节性强4、百货经营的职能：毛利水平的保障、盈利能力的提升消费美誉度自有品牌的开发基础五、客服科1、作用：门店的窗口，提升门店的服务能力和服务水平，建设门店员工的精神港湾，加强门店的基础建设。2、职能范围：门店服务规范、服务水平的管理客访、客诉的处理营销活动的组织和实施4、客服的职能：良好的服务态度、优秀的服务水平满意的客诉处理持续、提升业绩的营销活动丰富多彩的门店文化生活门店岗位设置总公司教育训练2001版10连锁经营基础概念1、连锁经营的概念连锁经营是一种商业组织形式和经营制度,是由在同一经营字号的总部统一领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体所进行的商业活动,共享规模效益的一种经营组织形式.2、连锁经营的特点:(6个统一)统一采购:成员门店向总部提出要货计划,由总部集中采购.统一配送:配送中心承担成员门店储存,配送,送货以及包装,加工等物流功能,对所有商品实行统一仓储运输,根据各连锁店的销售情况,要货情况和要货定单,及时补货送货.总公司教育训练2001版11连锁经营基础概念统一标识:各成员门店都以同一名称命名,门店的外部色彩,风格,内部装璜,商品陈列,货架放置以及营业员的服饰都是统一的.连锁店的规划,装修设计,广告宣传都由总部统一制作.统一营销策略:连锁门店经营通常有一个统一的发展战略.在不同的时期,季节,商品要有不同的服务方式,推销技巧,按总部制定的统一的营销策略运行,这样既能产生较大的影响,也能加深消费者对连锁商店的认识和信任.统一价格:由总部集中采购,供应的商品,由总部统一定价,成员店铺商品价格的调整必须通过总部来决定.(各个企业根据业态的不同灵活掌握)统一核算:各成员店铺采用报账制的办法,同总部财务直接与指定的银行发生信贷业务,各成员店未经总部批准不得以任何理由与银行发生仿信贷业务.总公司教育训练2001版12连锁经营基础概念3、连锁经营分类直营连锁(正规连锁):连锁店的店铺均由总部全资或控股开设,在总部的直接领导下统一经营.如沃尔玛,家乐福,麦德龙等.特许连锁(合同连锁,加盟连锁):加盟连锁店的门店同总部签订合同,取得使用总部商标,商号,经营技术及销售总部开发商品的特许权,经营权集中于总部.加盟连锁店的门店均为独立法人.如麦当劳,肯德基.金虎便利店总公司教育训练2001版13连锁经营基础概念4、总部总部是连锁公司经营管理的核心,它除了自身具有决策职能,监督职能外,还应具备以下基本职能:网点开发,采购配送,财务管理,质量管理,经营指导,市场调研,商品开发,促销策划,人员招聘,人才培训,教育及物业管理等职能.5、门店门店是连锁经营的基础,主要职责是按照总部的指示和服务规范要求,承担日常销售业务.6、配送中心配送中心是连锁公司的物流机构,承担着商品的集货,库存保管,包装加工,分拣配货,配送,信息提供等职能.配送中心由分货配货(TC),流通库存(DC),生鲜加工(PC)三部分构成.总公司教育训练2001版14超市商品管理分类1、商品：商品是超市用于销售的产品.商品的分类:食品、非食品、生鲜、家电、服装类.商品课分:小门店:分食品课和非食品课大门店:还有家电课、生鲜课和服装课.非商品课：收货课、收银课、防损课、客服课、设备课、信息课2、赠品:指供应商为顾客或超市免费提供的产品.3、POS系统POS系统是门店的时点销售数据管理系统(包括POS收银台系统,后台系统)4、商品编码商品编码指商品依类别规律所编的号码,具有唯一性.8位数,如11121278.总公司教育训练2001版15超市商品管理分类5、条形码条形码也称国际条形码,商品上以粗细标示供光学扫描器的商品资料.它就是商品的“身份证号码”.6、店内条码供商场自行贴印,店内使用,不能对外流通的条码,适合于非大量规格化的产品.无标准条形码的商品,在门店制作店内条码,称重商品的流水码(5位).7、畅销、滞销畅销指商品销售效果好或很易卖出的现象.滞销指商品销售效果不明显或很难卖出的现象.总公司教育训练2001版16超市商品管理分类8、商品的来源由总公司采购部（商品部）采购员代表公司采购直送商品:门店直接下单给供应商,供应商送货到门店.配送商品:由采购部（订货部）向厂家要货,门店再向配送中心要货.9、商品流程门店补货:电脑的自动补货系统生成商品订单,传递到直送供应商或配送中心,分别送货.验货:收货课组织验收商品,包括数量和质量.调拨:门店与门店之间的商品调剂.退货:因品质问题,滞销,或被淘汰商品退还供应商.分返厂和返仓.报损:由于破包,损坏等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按报废处理的商品。盘点:定期对店内商品进行清点,以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况.总公司教育训练2001版17超市商品管理分类10、价格卡(物价标签)用来标示商品售价并进行定位管理,一般用电脑打印,放置于货架沟槽内的小卡,卡上注明商品编码,品名,售价,计量单位,产地等.11、价格带价格带指在同一门店内销售同一项商品,其售价的上限到下限之间的范围.12、商品台账商品台账即商品目录,将每项商品的基本资料详细整理成册.总公司教育训练2001版18超市商品陈列1、货架超市的货架大多经可拆卸组合的钢制货架为主,用来陈列商品.货架是超市的重要资源.高度分别有1.4m,1.6m,1.65m,1.85m,2m,2.2m等,长度有0.9m1.20m等.2、端架在整排货架的最前端和最后端,也就是顾客支线的拐弯处所设置的货架称为端架.是顾客在卖场中经过频率最高的地方,是陈列的最佳位置,可供特别展示或陈列促销商品3、堆头(堆码)将促销商品在主通道中央或是拐角位置进行打堆陈列,可以很好的体现出商品的量感与美感.(即促销区,通常用栈板,铁筐或周转箱堆积而成)总公司教育训练2001版19超市商品陈列4、栈板木制（或塑料）放货的卡板,使商品避免直接放在地面上,并利于使用叉车进行搬运商品.5、黄金线指商品陈列时最容易让顾客看到或拿到的区域,一般指肩膀以下至腰部以上的区域高度约在0.85m-1.20m左右.此区域一般用来陈列利益贡献度高的商品.6、关联陈列根据某一目的将相关联的商品陈列在同一区域或附近.7、大量陈列也称堆箱陈列或山积陈列.指在卖场内辟出一个空间或将端架拆除,将单一品项商品或2-3个品项的商品作量化陈列.总公司教育训练2001版20超市商品陈列8、垂直陈列垂直陈列指同类商品集中垂直陈列在上下多层货架.9、平行陈列平行陈列指同类商品平等陈列多行于同一货架.10、陈列配置表陈列配置表即把商品的排面在陈列上作一个最有效的货架分配,并以书面表格的形式规划出来.总公司教育训练2001版21超市营运名词1、销售额销售额是指收银机统计的所在商品销售出去的收入.销售额=来客数*平均客单价来客数:指由店内收银机所统计的某一段时间的交易笔数.2、平均客单价指由店内收银机所统计的某一段时间总营业额除以该段时间的总来客数,得出的每人购买的金额.即每一位顾客平均购买商品的金额.平均客单价=商品平均单价×每一位顾客平均购买商品的个数=销售额÷买单的顾客数3、毛利额毛利额指商品售价减进价的差价.毛利率=毛利额÷销售额×100%它是衡量商品贡献度的重要指标.总公司教育训练2001版22超市营运名词4、费用和费用率费用：是指营运过程中所花费的总和.费用率：指费用额在销售额中的占比.分固定费用(如人力成本,水电费,租金)和可变费用(如运杂费,招待费,广告费,包装费等).5、损耗损耗指商品在买进卖出过程中,因管理不当或疏忽造成的损失.6、利润利润是企业最终的经营成绩.（利润=总毛利额-总费用额）7、DM“快讯商品广告”,通常使用邮递,夹报,人工发放,店内领取等形式送到消费者手中.8、POP购买点广告,在店内外将促销讯息,以美工绘制或印刷方式,张贴或悬挂在商品附近或显眼之处,吸引顾客的注意力并达成刺激销售的目的.总公司教育训练2001版23商品的分类1、商品分类的内容处——课——大分类——中分类——小分类——单品2、商品分类的标准大分类的标准：是超市商品最粗线条的分类。大分类的主要标准是商品特征,如畜产,水产,果菜,日配加工食品,一般食品,日用杂品,日用百货,医药用品,家用电器等.中分类标准：中分类是大分类中细分出来的类别。其分类标准主要有：a、按商品功能与用途分.如日配品这个大分类下,可分出牛奶,豆制品,冷冻食品等中分类b、按商品制造方法分.如畜产品这个大分类下,可细分出咸肉,熏肉,火腿,香肠等c、按商品产地划分.如水果蔬菜这个大分类下,可细分出国产水果,进口水果的中分类总公司教育训练2001版24商品的分类小分类标准：是中分类中进一步细分来的类别。主要分类标准有：a、按功能用途分.如在家用电器大分类中,小家电中分类中可进一步细分出电扇,洗碗机,榨汁机等小分类.b、按规格包装划分.如一般食品大分类中,饮料中分类下,可细分出罐装饮料,瓶装饮料,盒装饮料等小分类.c、按商品成分划分.如日用百货大分类中,鞋品中分类下,可进一步细分出皮鞋,布鞋,塑料鞋等小分类.d、按商品口味分.如糖果饼干大分类中,饼干中分类下,可进一步细分出甜味饼干,咸味饼干,果味饼干等小分类.e、按使用的对象分.如服装的大分类中,帽子中分类下,可进一步细分出男帽,女帽,童帽等小分类单品：指企业商品销售目录上的具体品名和型号。也就是说,在商品分类中不能进一步细分的,完整独立的商品品项.如宝洁公司生产的200毫升的飘柔去屑细发水总公司教育训练2001版25商品的分类超市商品编码的管理超市商品统一按公司制订的编码管理,编码为8位数,按商品类别规律所编.如:27451017其中27为商品大类名称,2745为商品中类名称,274510为商品小分类名称,27451017为单品名称.商品大类组织表公司的商品大类从11——35大类排列,其在各商品处的分布如下:1、非食品处包括12——19大类商品12类——家居类13类——文化用品类14类——体育用品类15类——DIY课(厨卫设备,电器设备等)16类——家电类17类——床上用品类18类——服装类19类——鞋类总公司教育训练2001版