0005电商订单流程管理（PPT51页)

电商订单流程管理刘纯舫E-mail:[e-mail]一、电商订单概述二、电商订单流程三、电商订单软件一、电商订单概述1.电商订单的内涵。是指在电子商务活动中，买家与卖家达成的关于产品或服务的要约（合同、单据）。从一般意义上讲，订单是一份来自顾客的请求。电商订单的本质是双赢约定，并被有效履行。（一）电商订单一、电商订单概述（一）电商订单订单制造交付采购制造交付采购制造交付采购采购交付客户的客户供应商的供应商客户供应商电商2.电商订单的作用。电商订单是电子商务活动的联接纽带。电子商务过程实际上是一个“下订单－接订单－订单生产－订单发货－订单物流－订单结算的过程。一、电商订单概述（一）电商订单3.电商订单的类型。（1）未确认未付款订单（买家拍下商品但未付款）；（2）已确认已付款订单（买家拍下商品且已付款）；（3）已发货订单（卖家根据订单将货物交给物流公司）；（4）退款中订单（买家拍下商后申请退款，未确认）；（5）退款成功订单（买家申请退款且已退款）；（6）未处理已确认已付款订单（订单等待审核）；（7）已处理已确认已付款订单（订单审核完毕且打印）；（8）已处理已发货订单（已进行实物打包发货处理）。一、电商订单概述1.电商订单处理的内涵。是指对订单承载的买家需求的有效处理，涉及所有相关单据的处理活动。主要包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告。（二）电商订单处理销售订单订单准备订单传输订单录入订单报告订单履行一、电商订单概述（二）电商订单处理2.电商订单处理涉及的人员。店长、客服、制单员、审单员、财务、采购员、库管员、配货员、校验员、打包员、称重员等。需要进行流程化操作，各类人员密切配合。一、电商订单概述（二）电商订单处理3.电商订单处理的原则。（1）先收到的订单先处理；（2）先处理简单订单，再处理复杂订单；（3）优先处理发货时间最早的订单；（4）优先处理相同商品的订单；（5）优先处理相同物流的订单；（6）时间控制的及时性（催款、发货、退货、结算、发票等）；（7）订单信息的准确性。一、电商订单概述（二）电商订单处理4.电商订单处理涉及的相关单据。主要单据包括：（1）付款单；（2）出库申请单；（3）出库单；（4）发货单。附属单据包括：（1）退款单；（2）补款单；（3）退货单；（4）补发单；（5）换货单等。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程订单生成催款信息核对打印单据配货校验打包称重抽单发货平台发货订单完成电商订单日常处理流程二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第一步：未付款订单的催款。催款方式：短信、电话、微信、邮件、QQ等。催款频率：每天两次。催款时间：每天上午10点和下午4点。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第二步：已付款订单的信息核对。先核对正常订单，然后核对异常订单，保证订单信息和物流分派准确无误。处理频率：每半小时处理一次，下午4点半之前截止。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第三步：打印相关单据。包括付款单、出库申请单、出库单、发货单、退款单、补款单、退货单、补发单、换货单等。注意：出库单和快递单必须同时打印。当天打印的单据当天必须发出。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第四步：配货。根据相关单据分拣配货。操作流程与仓储管理流程相同。注意：当天的单据必须完成配货；配货依据是出库单和快递单，缺一不可。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第五步：校验。对配货进行数量、质量、商品信息与订单信息的核对，扫码出库。注意：出库商品信息、数量等与订单完全匹配；当天所有配货必须全部完成校验。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第六步：打包。对已出库的商品完成打包，封装、粘贴快递单等。注意：合理填加填充物；商品与附件封装无误；包装结实；快递单粘贴无误。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第七步：称重抽单发货。对封装完毕的快递包裹进行称重，记录相关数据，抽出快递底单，送往平台发货。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第八步：平台发货。平台操作发货，运单号反馈。二、电商订单流程（二）售后订单处理流程1.订单为未发货状态。在这种情况下，主要有两种处理流程：一是退款。由于买家原因或卖家未及时发货，买家发起退款申请。处理过程：及时进行取消处理，对退款单进行审核，交财务进行退款处理。如果是部分退款，则要进行订单拆分，然后再退款。二是修改信息。由于买家原则需要修改商品信息和收货信息。处理过程：修改、审核。二、电商订单流程（二）售后订单处理流程2.订单为已发货状态。在这种情况下，主要有四种处理流程：一是退款退货。二是补发。三是换货。四是修改信息。二、电商订单流程（三）订单处理流程优化订单审核的优化（批处理）单据打印的优化（关联打印）库房设计的优化（编码）称重的优化（自动化）配货的优化（二次分拣）出库校验的优化（条码、射频）打包的优化（包裹交接）三、电商订单软件（一）软件介绍用友的“电商订单中心”（U8）对企业的网上销售业务进行了全流程管理，包括订单的下载、确认、审核、发货、快递打印以及上传处理，实现了订单的全寿命管控。三、电商订单软件（一）软件介绍基础设置•店铺管理•接口设置•商品管理•店铺商品•快递公司•免审策略订单管理•订单下载•订单确认•订单审核•订单生效发货处理•订单发货•订单出库•发货打印•快递打印•退换货财务处理•对账单管理•电商对账•收款核销•订单财审•订单开票报表•收款分析•数据交换分析报表电商订单中心（U8）的应用框架三、电商订单软件（一）软件介绍“电商订单中心”（U8）的应用角色包括：营销（电商主管）、订单、仓储、财务、客服、网站编辑与维护。三、电商订单软件（二）应用准备yonyousoftwareCorporation1.申请应用程序帐号与密钥登录加入淘宝开放平台（open.taobao.com）已创建的应用可通过应用列表或应用管理进行查询。应用名称不能重复，应用标签必须选择“卖家”的“店铺模块应用”yonyousoftwareCorporation2.店铺档案及接口设置设置每一个电商平台中的店铺，以及此店铺对应的客户、发货仓库、销售类型以及负责部门、负责人等信息，这些信息将作为默认值填写到相应的电商订单中，并携带至后续的销售订单等单据中。V11版本电商订单中心支持淘宝、京东、当当、拍拍等商城，只有设置了接口的电商平台店铺，才能从该店铺对应的网店下载订单。对于未支持的电商平台，可采取EAI导入的方式。店铺在供应链中作为客户管理，店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户yonyousoftwareCorporation2.获得“授权”，授权是针对每个店铺的，只有“授权”成功后才能连接电商平台的网店；3.“连接测试”,检测是否能正常连接到网店设置电商平台接口的店铺参数，后续的商品、订单、对账单均需根据这些参数与电商平台连接后才能下载。获得淘宝授权并测试连接保证与网店及支付宝的联通。若对账单采用导入方式，则需要为电商平台设置对账单的EXCEL目标数据列（导入时蓝色字体列非空）。为电商平台的每个店铺设置订单下载策略，指定下载策略后才可以自动进行订单下载。1.输入由电商平台提供的账号、密钥，支付宝账号、支付宝合作伙伴ID、支付宝合作伙伴密钥对账单格式目前支持支付宝对账单与京东对账单可以按平台、店铺分别设置下载的频率和时段。设置的时候，考虑到等待付款时间，推荐设置下载时段为最近1-2天或26-48小时，就不容易漏单了。下载频率也不宜设的过小，否则连接数可能会被用尽时！2.店铺档案及接口设置yonyousoftwareCorporation3.商品、免审策略等档案的设置商品档案：建立电商商品与存货档案的对照关系；支持根据存货档案批量生成订单中心的商品档案。店铺商品档案：建立各电商平台上店铺商品档案与商品档案的对照关系。支持自电商平台下载店铺商品后再手工维护对照关系；若在电商平台上维护了店铺商品所对应的“商家编码”，可执行“自动对照”建立店铺商品档案与商品档案的对照关系。对应关系可按存货编码+自由项设定yonyousoftwareCorporation3.商品、免审策略等档案的设置快递公司档案：定义快递公司并建立与供应商的对照,并设定快递单打印时的模板、打印机、起始单号等内容参照供应商档案参照快递单的打印模板录入，打印快递单时取此模板作为默认的打印模板。手工输入，后续快递单打印时，将最后打印的快递单号+1回写到此处，下次再进行快递单打印时，取此起始快递单号作为打印的单号参照系统中设置的打印机进行录入，后续此快递公司的快递单打印时，直接打印到对应的打印机上。参照录入电商平台所指定的物流公司代码，若为空或指定的不正确，会导致订单上传至电商平台时无法更新网上订单的状态。yonyousoftwareCorporation3.商品、免审策略等档案的设置免审策略分为业务免审策略与财务免审策略。可设置多个免审策略，并按店铺指定免审策略。根据需要设置多个免审策略，一个免审策略可给多个店铺使用.在店铺档案为店铺指定一个免审策略，最多可指定一个。三、电商订单软件（三）操作流程yonyousoftwareCorporation1.订单下载与确认订单支持自动、手工下载，下载时自动匹配商品、默认快递、业务类型、发货仓库等，下载后的订单可自动或手工进行确认。匹配商品时，根据订单表体“商品数据ID”、“SKU”与店铺商品档案的“店铺商品编码”、“店铺商品SKU”匹配，取对应商品；若未找到对应店铺商品，则订单不能确认。电商平台上的订单的折扣、运费，将根据“其它设置”中取到对应商品，并按金额生成相应的电商订单行。销售订单号、发货单号在电商订单执行后，系统自动填写。若买家留言中包含发票字样或发票抬头不为空时，则下载时自动将是否开票置为是,发票号在进行财务开票时写入。yonyousoftwareCorporation2.订单修改订单修改：有订单编辑权限的操作员在“待审核”页签中可修改订单的商品、价格、金额、收货人信息、快递公司、快递单号等，审核后且未上传的订单只可以修改快递公司、快递单号信息。支持增行、删行和修改操作。删行时要保证至少有一条表体记录。可在界面上方的订单列表中修改，也可在下方各卡片中修改。修改时鼠标双击待修改栏目即可；yonyousoftwareCorporation3.订单审核订单审核：若设置了免审策略且订单符合免审条件，订单确认后可自动进行审核，否则由人工进行客审与财审。客审：需要客户人员特殊处理的订单，如买家有留言等。财审：需要财务特殊审核的订单，例如价格、折扣等，财审需在客审完成后才能进行。订单审核不支持审批流，可在“订单处理-已审核”页签进行弃审操作。客审时要求订单表体非折扣且非应税劳务的商品的数量必须大于零；各存货启用的自由项填写完整；若《销售管理》［销售选项］中未勾选［允许非批次存货超可用量发货］，订单客审时按“仓库+存货+自由项”检查商品的可用量。yonyousoftwareCorporation4.订单生效在“订单处理—已审核页签”进行订单生效操作，生效操作成功后，将自动生成销售模块的销售订单。电商订单审核完成后的订单可进行手工生效，也可通过“选项”设置审核后的电商订单自动生效。已生效未进行后续处理（如发货）的订单，可在“订单处理—待发货页签”进行失效处理电商订单生成的销售订单状态为“已审核”，不允许弃审、删除yonyousoftwareCorporation5.订单发货在“订单处理—待发货”页签，对已审核且为企业发货的电商订单订单组织发货，生成销售发货单。订单批量生成发货单、可根据发货合并规则选择多张订单合并生成一张发货单所生成的发货单为已审核的发货单，不可弃审，发货后可在“已发货”页签取消发货。发货后在电商订单上记录相应的发货单号。yonyousoftwareCorporation6.发货打印订单发货后在“已发货”页签可打印对应的发货单和快递单，快递单打印支持“四通一达”快递单的套打。自动将快递单与订单匹配，支持时自动生成新