浅谈旅游景区管理

PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：浅谈旅游景区管理2016胡吉男前言让自己迅速成长的职业让社会充满奇迹的事业让别人得到快乐的行业心目中的旅游目录旅游景区浅析旅游景区管理运营浅析什么是旅游景区？旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。概念旅游景区管理就是在一定的环境下，对景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行管理，通过资源的优化配置，实现景区目标的过程。概念旅游景区划分景区要素01形成原因02功能特征03质量等级04旅游景区分类自然类景区人文类景区复合类景区一二三按景区要素主体来划分旅游景区分类按景区形成原因来划分旅游景区分类观光体验类景区度假休闲类景区资源保护类景区一二三按景区功能特征来划分综合型景区四旅游景区分类AAAAA级景区AAAA级景区AAA级景区一二三按景区质量等级来划分AA级景区四A级景区五截止2015年，全国共有5A景区214家（福建省8家）；4A景区1284家（福建省20多家）。A•卫生AA•方便AAA•舒适AAAA•完善AAAAA•文化2004修订版标准，对景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游（点），可简单概括为：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则细则一细则二细则三AAAAA9509090AAAA8508580AAA7507570AA6006060A5005050旅游景区的发展历程AB世界景区发展历程中国景区发展历程旅游景区的发展历程——世界景区发展历程2、近代的概念创新阶段～18401946～19991841～19452000～至今1、古代的萌芽阶段3、现代的综合发展阶段4、当代的系统发展阶段世界景区发展历程美国黄石国家公园迪士尼公园1、古代的萌芽阶段（～1840）3、现代的兴旺阶段（1950～1999）2、近代的低迷阶段（1841～1949）4、当代的提升阶段（2000～至今）中国景区发展历程旅游景区的发展历程——中国景区发展历程[唐]白居易官历二十政，宦游三十秋。江山与风月，最忆是杭州。北郭沙堤尾，西湖石岸头。[唐]刘禹锡木落汉川夜，西湖悬玉钩。上有天堂下有苏杭古代《望庐山瀑布》唐代大诗人李白近代——西方殖民主义的侵略破坏了古代园林。圆明园圆明园在北京西北郊,是一座举世闻名的皇家园林。故宫长城桂林旅游景区的发展旅游景区发展的三个阶段粗放开发规划开发创新开发决策计划领导控制组织旅游景区管理运营浅析旅游景区管理职能决策计划领导控制组织制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）选择合适的方案的过程分为经营决策、管理决策和业务决策决策计划组织领导控制旅游景区管理运营浅析01旅游景区服务管理02旅游景区营销管理03旅游景区安全管理1、旅游景区安全管理旅游景区管理运营浅析公司负责人分管安全领导公司相关人安委办旅游景区安全管理机构安全是旅游企业的生命线旅游景区管理运营浅析旅游景区安全管理的原则原则一安全第一，预防为主，防消结合原则二保证重点，兼顾一般，优化管理原则三领导负责，专人防治，全员控制云南省大理州巍山县明代古城楼拱辰楼火灾事故火灾时间：2015年01月03日伤亡情况：无人员伤亡，过火面积约300平方米火灾介绍：这种拥有600多年历史，云南省级文物保护单位在一夜之间毁于一旦，该文物单位是承包给私人开茶馆的，过火面积约300平方米，幸好无人员伤亡。发生时间：2015年03月19日9时许伤亡情况：7死1伤事件说明：游客在桂林市叠彩区木龙洞景区漓江边码头上被一块从山上滚落的巨石击中。桂林叠彩山景区坠石事件属中型自然地灾东部华侨城“太空迷航”游乐项目安全事故发生时间：2010年06月29日伤亡情况：4死10伤事件说明：“太空迷航”项目顶部的高压仓突然爆裂了，顶部有油类物质倾斜下来，身着太空服在太空舱飘浮的几十名游客坠落成一团。1、建立相关的安全管理制度2、定期或不定期复查、复检3、做好应急预案及演练4、要做到“三不放过”责任不落实不放过工作不到位不放过问题不解决不放过旅游景区管理运营浅析反思2、旅游景区服务管理旅游景区管理运营浅析旅游景区服务服务是旅游企业的灵魂服务是为满足顾客的需要服务内容概括：a.设施、能力、人员的数目和材料的数量；b.等待时间、提供时间和过程时间；c.卫生、安全性、可靠性和保密性；d.应答能力、方便程度、礼貌、舒适、环境美化、胜任程度、可信性、准确性、完整性、技艺水平、信用和有效的沟通联络。基本服务标准服务优质服务特色化服务旅游景区管理运营浅析服务提升过程如何提升服务旅游景区管理运营浅析通过开展竞赛、评比等活动，检查培训效果规划定位高端，严格标准实施，全面开展服务标准化建设工作重管理强化基础设施，优化项目环境，为实现服务标准化建设新发展奠定坚实基础强培训抓落实旅游景区管理运营浅析3、旅游景区营销管理旅游景区营销营销是企业生存发展的命脉营销：企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。产品定位目标市场定位产品需求定位产品测试定位差异化价值点定位营销组合定位旅游景区管理运营浅析产品定位需做到准确，形象和地位与众不同一个好的旅游产品，是运营成功的一半旅游景区管理运营浅析游客的旅游需求旅游者对旅游产品的购买欲望旅游者对旅游产品的购买能力旅游市场中的一种有效需求深圳世界之窗你给我一天，我给你一个精彩的世界21年来，平均每年接待游客近300万人次，单日接待游客7.6万人次，创主题公园日接待量之最江小白将文艺小青年卡通形象与白酒产品紧紧结合在一起被评为“2012中国酒业风云榜年度新品”硬件上：单一高粱酿造的单纯酒体和稳定品质，江小白语录的个性化创新包装，富有创意的80、90后年轻化的运营团队。软件上：短时间内通过语录式的广告，关于简单生活宣言的视频，以及线下的创意营销活动，江小白坚持O2O的营销模式和社区论坛、微博等社会化营销工具的运用娴熟，上市一年内就达到了很高的知名度并成为中国酒业社会化营销的先行者。用户屌丝化案例·江小白营销移动平台【案例】创意二维码营销全球68亿人，手机用户50亿。据工信部数据显示，截止2015年12月中国手机用户11亿，手机网民6亿，每年新增约1亿手机网民。2015年移动联网市场规模241.9亿元，环比增速21.2%，同比增速71.4%，手机已超越电脑，成为第一上网终端。中国将会成为全球最大的移动互联网市场。一个村办文旅项目，日营业额200万，年营业额10亿。旅游景区管理运营浅析一次特别的调研调研地点：海坛古城一条商业街调研对象：共计54个体商户，其中8个买此类产品一店一主题最主要的是特色鲜明的主题店。每家店都有属于自己独特的名字，独特的氛围，独特的文化。平遥古城宽窄巷子特色餐厅