即时通讯软件产业发展分析报告

Insertpresentationtitlehere即时通讯软件产业发展分析报告即时通讯的定义2问卷数据分析3即时通讯产业市场状况4即时通讯产业发展趋势5研究背景1研究背景即时通信（InstantMessage，简称IM）是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人使用即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及视频等信息流。随着软件技术的不断提升以及相关网络配套设施的完善，即时通信软件的功能也日益丰富，除了基本通讯功能以外，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，而这些功能也促使即时通信已经不再是一个单纯的聊天工具，它已经是成功具有交流、娱乐、商务办公、客户服务等特性的综合化信息平台。网络通信日渐发展的今天，即时通讯软件扮演着越来越重要的角色，对此，我小组设计问卷，收集数据对即时通讯软件产业的现状及未来发展做出自己的分析评价。•即时通信服务：即时通信服务是一种以互联网（或者移动互联网）为传输基础，通过计算机或手机等无线设备，能够实现多人在线实时沟通的平台系统；是互联网传播特有特性的新型通讯方式；可用于个人通讯、公众通讯、商务通讯及商务合作等应用。•即时通信软件：又被称作聊天软件、聊天工具、即时通信工具等，英文为Instantmessaging,简称IM，指能够通过有线或者无线设备登陆互联网，实现用户间文字、语音或者视频等时时沟通方式的软件。即时通讯的定义问卷调查•1.你的年龄阶段？A．16岁以下B.16—25岁C.25—35岁D.35—60岁•2．你平时经常使用的即时通讯软件有哪些？（可多选）A．人人B．QQC．微信D．飞信E．开心网F．MSNG．YY语音H.其他•3．你使用即时软件的频率如何？A．每天都用B.偶尔使用C.很少使用D.几乎不用•4．你使用即时通讯软件时，最看中的是什么？（可多选）A．软件的基础风格B．软件的功能性（如图片、视频、语音、表情等）C．软件的特色性（如“来往”的阅后即焚，隐私保护等）D．软件的用户基础（如年龄，学历等）•5．你更倾向于哪些功能的使用？A．人际沟通B.娱乐C.省流量话费D.发送文件6．你觉得这些通讯工具还有哪些不足之处？A．用户体验还需改进B．工具功能有待完善C．缺乏创新，盲目抄袭D．即时性没有电话短信强•7．你对即时通讯产业的前景抱有何种看法？A．有很大的发展前景B.市场已经饱和，不会有更大的发展C．前景渺茫，可能走下坡路•8.你认为现有的即时通讯软件存在着哪些不足？请简单地谈谈你的看法。数据分析在所有接受问卷调查的200人中，有62.76%的人年龄阶段是处于16岁~25岁，占到整个调查人数的绝大部分，另外还有7.14%的人是35岁~60岁的，在调查过程中，遇到的年纪稍微偏大的人，大多数都表示对我们的调查不感兴趣，相比较而言，年轻一族的人比较愿意接受问卷调查，且表示对这些即时通讯的发展前景看好。参与调查的16岁以下的人表示，他们使用的即时通讯工具多数时候是不被家长跟老师所赞同的。更有部分16岁以下的表示，自己用即时通讯工具就是用来娱乐的。我们针对大家平时经常使用哪些即时通讯软件进行调查。调查结果显示有72.96%的人使用微信，与最早出现的QQ相比，概率超过了百分之四十。不难看出，即时通讯软件的更新换代也是十分迅速的。使用人人的用户有45.41%，其中大多是学生。学生通过人人中的条件查找，可以认识更多自己学校同学，更加了解学校的动态。但由于人人的适用人群窄，后期又被日本人收购，加入了大量的垃圾资讯，言论控制强，与微信这样适用范围广的软件相比，自然不会有那么高的使用率。飞信由于其功能的局限性，导致使用人群仅占19.90%。开心网和YY语音由于其功能和使用人群的局限性导致使用人群少。MSN虽然也有一定的历史，但在国外比较风靡，中国人使用它的较少，在我们的调查中仅有10.71%的人使用。微信人人QQ其他开心网飞信YY语音MSN72.96%45.41%29.08%21.94%21.43%19.90%13.27%10.71%即时通讯软件使用情况87%9%3%1%使用频率每天都用偶尔使用很少使用几乎不用在即时通讯工具的使用频率一题的调查中发现，有87.24%的人表示每天都用。随着信息技术的飞速发展，即时通讯工具的使用已经变得越来越普遍,从调查的数据中分析可知，即时通讯工具的高频率使用呈现出它良好的发展前景。尽管如此，依旧有1.02%的人表示，自己几乎不用，这些人均为老年人，究其原因，他们表示自己不会用，也不想用。78.57%39.80%67.86%25.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%软件的基础风格软件的功能性软件的特色性软件的用户基础通讯软件通讯软件我们针对“使用即时通讯看中什么”也做了调查。调查结果显示有78.57%的用户看中软件的基础风格。有67.86%的用户选择软件的特色性，即“来往”的阅后即焚，隐私保护等。由于即时通讯软件的功能大多相同，所以用户在选择软件时不会过度的看中软件的功能，调查中仅39.80%的人选择了这一项。由上述的分析可以推断，软件开发商应该在开发软件时，多注重软件的基础风格和软件的特色。020406080100120140人际沟通娱乐省流量话费发送文件发送文件软件功能在对这些即时通讯工具功能使用倾向的调查中发现：65.31%表示使用即时通讯工具方便人际沟通，相对电话而言，这些既是通讯工具更加节省话费，这也是即时通讯工具受大家欢迎的一个重要因素。综合年龄因素我们发现，25岁以上的人更加倾向于其工作发送各类文件的方便快捷性，而16~25岁的人却更注重它在人际沟通方面的方便，16岁以下的受调查者多数更加倾向于这些工具的娱乐性。4%15%42%39%不足之处用户体验还需要改进工具功能有待完善缺乏创新，盲目抄袭即时性没有电话短信强我们针对用户对现有通讯工具不足之处的看法做了调查。有41.84%的调查者认为现有的通讯工具缺乏创新，盲目抄袭。确实如此，很多通讯软件具有相同的功能，没有自己本身的特色，这样的现状使得用户在选择通讯软件时显得很迷茫，很多时候会盲目从众。有38.78%的调查者认为即时通讯软件即时性没有电话短信强。即时通讯软件需要用户联网才能收到信息，因此用户不能及时接收消息，存在消息滞后的不足。少数人认为现有的即时通讯软件的功能还有待完善，看来软件开发商今后还需有更好的创新开发。极少数人（4.59%）认为软件的用户体验还需改进。由上述分析，我们小组认为，即时通讯软件的开发商，要增强创新意识，开发出具有自身特色、功能完善，有更多用户体验机会，适合各年龄阶层的人使用的软件。针对即时通讯软件缺乏即时性的问题，软件开发商要对此做出相应的解决对策。39%48%13%未来前景期望有很大的发展前景市场已经饱和，不会有更大发展前景渺茫，可能走下坡路经过十多年的发展，目前即时通讯软件市场的格局似乎已经确立了。调查显示，有将近一半的受访者认为即时通讯产业已近饱和，和难有更多的发展前景。然而，也有不少人认为即时通讯产业有很大的发展前景，他们对其持有非常高的期望，认为将来该产业会有更多新兴、强大的功能产生，更好的造福人们。只有少数人认为即时通讯产业发展前景渺茫，很有可能走向下坡路。市场状况第一代第一代即时通讯软件发展之初一般以软件产品为基础向无差别的用户提供在线沟通服务。第一代即时通讯软件以网络聊天为基础，逐步发展到了今天以软件为平台，集成各种互联网应用功能与服务的客户端，在软件本身的功能与价值不断完善的同时，以腾讯和微软为代表的软件运营商的其他业务和服务也都借助其庞大的用户资源得到了成功的推广和发展。第二代与第一代即时通讯软件不同，第二代即时通讯软件主要是基于特定的互联网服务，为满足特定用户的需要而开发和运营的在线沟通产品。就国内而言，阿里巴巴和淘宝网的阿里旺旺、校内网推出的校内通、百度推出的HI以及提供网络电话服务的Skype等都是第二代即时通讯软件的代表。第二代即时通讯软件通常以运营商主营在线业务为基础，为特定用户提供专门的在线沟通服务，随着运营商主营在线业务影响的不断扩大，其相应的及时通讯软件也就必然获得较大的用户数量，进而逐步拥有自己稳定的用户群体。就当前国内即时通讯市场的情况来看，各类即时通讯软件的基本功能都是免费的。和国内互联网其他应用功能与服务一样，即时通讯软件运营商也以免费的服务来吸引用户注册与使用，并将用户作为其潜在资源，通过广告和其他增值服务来获得收益。尽管如此，对于即时通讯软件的收费运营，腾讯和网易也先后做出过尝试.现在众多即时通讯软件运营商考虑的还是如何尽可能地吸引用户并将用户间接地转化为商业利益。具体而言，国内即时通讯软件的运营模式有以下几种：（一）IM+门户+应用功能目前采用“IM+门户+应用功能”的即时通讯软件以腾讯QQ和微软MSN为代表，其中腾讯的商业模式更为成熟。在这种模式下，运营商的门户网站和各种增值服务均被推向了即时通讯软件客户端，使得客户端成为了一个功能整合体，用户一旦通过客户端登录就能够使用运营商提供的各种服务：例如，在信息服务方面，腾讯推出了“桌面门户”的概念，即将精选的新闻内容链接以弹出窗口的形式发送到客户端，由用户自行点击。桌面门户的出现在很大程度上为用户提供了便利，而用户的点击则直接增加了腾讯门户的流量。在应用功能方面，用户通过客户端的简单操作就很容易地进入腾讯提供的各种服务，而相关的收费服务和客户端广告也在用户的轻松操作中得以实现。可见对于用户数量庞大的即时通讯软件而言，“IM+门户+应用功能”模式能够较大程度地将用户资源转化为商业价值。（二）IM+社区“IM+社区”模式是第二代即时通讯软件较为常见的运营模式，这种模式一般先设立各类具有社区性质的网站，再运营即时通讯软件。即时通讯软件的用户大多来自网站用户，在起步阶段，即时通讯软件往往作为网站发展的补充，而并非运营商的首要业务：例如各类SNS网站推出的即时通讯软件一开始只是为了进一步增加网站用户粘度，而电子商务网站推出的即时通讯软件最初也只是为了改变卖家与卖家通过网页留言沟通效率太低的情况。在这种模式下，若运营商的网站发展得比较成功，其运营的即时通讯软件也将随网站的成功而获得较好的市场表现，如淘宝网的阿里旺旺等。（三）跨平台模式跨平台模式实现了即时通讯软件在计算机与其他通讯终端的运行和对接，在最大程度上为用户的沟通需求提供了便利。中国移动的飞信业务是这种模式的代表，而随着3G时代的到来和无线互联网的进一步发展，跨平台模式将成为未来即时通讯软件发展的一种趋势。在实际中，以上三种即时通讯软件运营模式是相互渗透、相互借鉴的，腾讯的移动QQ就是对于跨平台模式的一种实践、阿里旺旺客户端对于博客等多种应用功能的整合也是“IM+应用功能”的体现。在未来的发展中，由于运营模式的相互渗透和相互借鉴，对于用户和市场的争夺仍是各大即时通讯软件运营商必须思考的问题。现在过去电脑智能终端现在过去QQ/MSN微信现在过去QQ空间、人人网微信-朋友圈移动互联网新浪微博&微信月度使用时间对比(万小时）Source：中国地区数据来源于艾瑞mUserTracker产品基于对5万名移动互联网智能终端同源样本使用行为的长期监测数据获得。发展趋势如今的即时通讯市场用户规模相当庞大，越来越多的服务商都对这一产业产生相当大的兴趣，于是许多新兴的软件相继被开发出来，使得该产业的竞争激烈程度越来越白热化。曾经占有相当大市场份额的QQ如今也受到了很大的威胁。另一方面，激烈的竞争也促进了即时通讯产业更快的发展。曾经难以想象的语音视频功能、邮箱、游戏、支付功能如今已经相当普遍。这些还远远不够，更多强大的功能将被开发出来。随着用户需求的不断改变，他们对即时通讯软件的要求也会提升。能否顺应用户的需求，开发出更多与时俱进、顺应时代潮流的功能将成为即时通讯软件产品兴衰的关键。•开发具有特定功能的即时通讯软件是该产业的一大发展前景。例如，阿里旺旺的成功在很大程度上借助了淘宝网个人在线交易平台的快速发展，淘宝网的用户无论是买东西还是卖东西都能通过阿里旺旺进行更为及时方便的沟