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主讲人：左凤山博士中阶管理才能训练系列领导与管理开展◆德國埃森州立大學ULUM研究院DID工業設計博士◆德國國家行銷指導經營管理學會SUPD研修認証◆日本電通廣告行銷創意激盪POPAS海外訓練研習認証◆美國商業經營管理協會AMA研習認証◆全球商業競爭力組織I.C.M.A認証G.I.M資格（亞洲六位之一）◆美國商業管理教育協會A.A.B.E商業競爭戰略研究員▲(台灣)企業經營管理顧問協會教委會主委▲(台灣)產品科技昇級協會秘書長▲全國企業競爭力發展機構首席顧問首席資深講師▲台北市兩岸四地文教經貿交流協會常務理事▲上海市政府中小企業服務中心整體企業競爭力規劃顧問▲新加坡生產力中心SPC資深輔導顧問▲(台灣)經濟部中小企業產業顧問團資深輔導顧問▲加拿大國立皇家大學（RRU）企研所MBA教授▲國務院全國市長講座G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業協作網企业顾问团首席顧問▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會(IBCAC)評審委員講師：左凤山美国前总统杜鲁门曾经说：「领导就是让做一件原本不想做的事，但事后却喜欢它」。领导不是个职位，更是一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。哈佛学者柯特（JohnP.Kotter）认为，当代的主管「管得太多」而「领导得太少」。主管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于「管理」的迷障之中，而忽略了领导。领导管理壹.领导者之领导统御(一).领导者角色与功能一.领导力观念所谓领导力并非指导人具有特定地位及许可权而言，乃指团体成员于一下状况下，为迈向特定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他成员的「影响力」。所谓领导力，即属于一项团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及同好会等领域），就有领导力的出现。然而，此处因为探讨管理者的领导力，故限定其定义为：管理者领导才能首先被衡量的不仅是他是否有采取做为领导者的行动，而是这个行动的结果完成任务，达成目标才可判断为发挥良好的领导力，管理者的领导才能，不单单是看过程，而是否有达成目标即结果的好坏极须铭记在心二.领导者的角色领导不只是个「职位」，更是一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些特质，都应该扮演四种角色：远景领导者变革领导者灌能领导者价值领导者(二).卓越的领导能力▲熟炼的带领技巧▲亲和力▲自信▲积极乐观进取能力▲良好的人际关系▲具有解决问题的协调能力▲善于随机应变▲具有服务的热诚▲具有知人善任的能力▲具有敏锐观察的能力▲具有忍受挫折的能力▲具推理的能力(三).领导统御分析领前导策略责任规划导修正疏通目标流程教授统整合统一集中效率御控制压制制度伦理组织请视实际状况分开使用领导者应有的涵养▲要有胸襟与气度，勿给人有压迫感▲不吝惜给部属机会，培育部属▲良好自省力，肯定别人的成就▲与部属分享情报和成果▲识人与识巧并重▲走动管理最有效▲建立敢做事，与多做事的工作环境▲调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做▲使命感的自我期许▲建立专家的风范贰.领导人指导原则(一).领导者管理不同团队的重点注重人際關係协谈型（温情型）指示型（专制型）注重人际关系重視業績HHL委任型（放任型）相互交涉型（整合型）▲指示型（专制型）此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人独自决定。▲相互交涉型（整合型）此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标，平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。▲协谈型（温情型）此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。▲委任型（放任型）此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时，即完全委托部属处理。故称作委任型或放任型。领导的四种类型四.领导操作分析表委任型(放任型)协谈型(温情型)指示型(专制型)相互交涉型(整合型)组织所处的环境及条件▲困难度、异常及紧急性尚未产生严重问题的程度时。▲谋求高度的创造性时▲因难度、异常及紧急性尚未到有问题的程度时▲情况导常时▲情况紧急、时间上无宽裕时▲情况困难时▲困难度、异常性及紧急性尚未到问题的程度时委任型(放任型)协谈型(温情型)指示型(专制型)相互交涉型(整合型)组织目标及各项业务的物质、条件及工作结构等▲问题需全员同意的时，▲对某业务要求高度独立性及创造性时▲有标准方法时▲工作效率提升时▲让本人负全责较佳时▲部属与其他部门须通力合作及协调时▲事务需大众智慧的结合时▲对负责独立事项人员有错误要修正时▲目标高而且困难时▲状况及目标不甚稳定，须领导人明示方向时▲业务重要，须由领导人控制监督时▲部属与其他部门间须通力合作及协调时▲部属对事务有更好的操作方法或看法时委任型(放任型)协谈型(温情型)指示型(专制型)相互交涉型(整合型)部属的成熟度▲个人成熟度极高时▲备有高度知识及技能时▲能自我控制时▲部属的熟练程度很高时▲才能及意愿虽很高，却因烦恼有暂时性的绩效低落时▲部属尚未习惯时、业务知识及经验不足时▲部属的意愿不高、责任感薄弱时▲部属有相当程度的熟练度时委任型(放任型)协谈型(温情型)指示型(专制型)相互交涉型(整合型)团体的成熟度▲领导者信赖部属时▲团体的成熟度较高时▲组织内部发生协调不顺或冲突，需领导者的介入才可以有效解决时▲领导者对部属之信赖感低时▲组织体较新，尚缺乏整合时▲士气低落、精神涣散时▲与部属才能有显著差距时▲需领导者指示控制的状况时▲组织整体有相当程度的成熟度时委任型(放任型)协谈型(温情型)指示型(专制型)相互交涉型(整合型)领导型式的持续采用所产生的负面影响▲工作要求严格目标难以达成▲个人及团体的成熟度较低，无法带动组织化以及团体行动▲状况及目标不明确时会不满▲发生领导者推卸责任的现象▲团体内的状况及目标不明确无法达成目标▲常会发生妥协及姑息情事▲领导者易发生事不关己的思想及缺乏使命感▲背叛领导者▲领导者的精力消耗过大▲自主性及创造性受损▲出现部属才能低落现象▲个人及团体成熟度较高时，会被认为干涉他们作业(二).领导的要素范例▲对工作满怀激情和精力充沛▲管理激励组织以企业利益为中心，且不是官僚主义者▲将自己组织视为以客户和效益为中心来管理▲要对技术娴熟掌握又要有深厚的成本观念▲要实现效率过程而不只是技术成功GE最优秀的领导人特征通用电器核心领导要素4E▲Energy（活力）个人精力充沛▲Energizer（激励）感染和鼓励他人热情的能力▲Edge（敏锐）细心的竞争思考与追求▲Execution（执行）完成目标的执行力(三).领导工作日常检查表NO类别问题检视点1每日工作是否每日进行朝会来传递讯息2是否营业人员每日均提出营业日报表3是否建立了客户详细的资料卡4是否各商品之销售焦点,营业人员均已熟悉5是否下属营业人员工作均可独当一面【以销售单位作业参考】6每周工作是否对目标无法达成之原因有作分析检讨7是否有协助营业人员定好营业阶梯计划8是否有对已制定之营业计划作追踪处理9是否有对单位责任作分配性派放10是否积极的协助下属提升各项能力11每月工作是否有对分配的目标订定详细的作战计划12是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议13是否每月有作工作检讨,并确实改善14是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划15是否有利用时间单独与下属面谈16是否有利用图表来追踪目标达成度17是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理18是否有对客户抱怨作检讨并确实改善19是否有建立竞争分析表来明了竞争局势20每年度工作是否已提升了下属人员的绩效稳定性21是否能确实控制与管理所属员工22是否有确实作好各类考核工作23是否把自己对公司营运策略及目标作供献度评估24随时工作是否能确实掌握单位职责并能独立运作25是否激发部属能力已竭尽所能26是否曾对能启发自己能力或构思的部属有所奖励27是否随时观察到单位整体战力上升或下降,有何对策28是否能确实作好部属与上级沟通桥梁的角色