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团队领导：九大核心技能造就新型管理者作者：宋振杰序言做一只善于领导的小蜜蜂这本书的写作是从一封加急邮件开始的。两年前的秋天，我接到了这样一封邮件：宋老师，有一个紧急而又重要的问题请教您。昨天，老板把我叫到办公室说：这两年你的业绩很出色，人品又扎实牢靠，你就负责整个华南区的销售工作吧，华南区这几十号人就交给你了。走出老板的办公室，我既兴奋又茫然。虽说当区域经理的念头老早就有，也想着要是当了该如何如何，可是真的把这一大摊子交给了我，我却感到无所适从。您说，究竟怎么样才能当好一个团队的领导呢？我应该提高自己哪些方面的能力呢？工作应该从何处入手呢？请您务必帮帮我！后来，我给这位朋友回了一封长长的邮件，从九个方面概括了一个优秀的团队领导者应该具备的素质、修养和能力。这位朋友很快回复了我的邮件，除了表示感谢之外，他期望我能写一本有关团队领导的书，以帮助更多想当领导却不知道从何做起的人，以及当上了领导却又茫然无措的人。受到这位朋友的启发和鼓励，我开始了本书的写作。俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，不少人都有当将军的职业梦想，幻想着有朝一日能够带领一支团队，纵横驰骋、立下奇功。可是，当天降大任于斯人的机会真的到来时，我们是否做好了充分的准备？我们是否具备了一个团队领导者所应具备的基本能力和技巧？我们能够顺利地完成从士兵到将军的素质提升和能力飞跃吗？基于这些思考，本书运用大量鲜活的实战案例，从以下九个方面回答了怎样当好一个团队领导者，以及怎样打造一支具有凝聚力、战斗力和创新精神的团队的问题。1如何修炼领导特质？从一个人的单打独斗到带领一支由各色人等组成的团队，确实是对一个人能力的巨大挑战。这就要求团队领导者清楚领导的基本内涵，用长远的眼光和决断的魄力明确团队方向，能够在实践中形成适合自己和团队的领导风格，通过在人格、梦想、激情、冒险等方面的持续修炼，提高自己的领导魅力。2如何正确决策？领导就是决策，决策的速度和质量是衡量一个领导者基本素质的重要标志。所以，作为企业的经理人和团队的领导者，必须既要具有宏观决策的思维能力，又要掌握日常微观决策的科学方法和技巧，同时还要避免诸如霍布森选择、群体思维等决策陷阱，实现科学决策、正确决策和及时决策。3如何进行绩效管理？我们都知道一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝的寓言故事，为什么一个和尚的绩效好过两个和尚的绩效呢？为什么有了三个和尚以后，就没有绩效了呢？这是每一个团队领导者必须面对的现实问题。这就要求我们走出绩效管理的诸多误区，从设定目标开始，通过绩效辅导、考评等有效措施，在完成绩效目标的同时，提升团队成员的能力。4如何激励员工？领导的精髓其实很简单：你想要什么，就该奖励什么。所以，要想调动下属的积极性，领导者应该了解激励的基本类型、过程和原则，运用合适的方法和技巧达到激励下属的目的。一些中层团队领导者，总是强调自己没有给下属发奖金、加薪和提拔的权力，提起激励下属时感到巧妇难为无米之炊。这其实是一种误区，金钱和职位的激励效果是有限的，而一些低成本甚至是零成本的激励方法却可以帮助我们实现事半功倍的激励成效。5如何教练下属？下属工作能力的高低不仅直接关系到自身绩效的高低，也直接影响到团队绩效目标的完成，因此，提高下属的素质和能力，是领导者的一项重要职责和任务。领导者要重视团队成员的职业素质培训，让所有的下属随着企业和团队的成长而成长。6如何正确授权？诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已，其精神可嘉，但其方法不足取。一个领导者即使浑身是铁也打不了多少钉子，因此领导者要借助别人的力量完成既定的目标。敢于授权并善于授权，既是一个领导者成熟的表现，又是一个领导者取得更大职业成功的基础。领导者要打破种种授权障碍，让下属充分施展自己的才华、能力和潜力，在成就下属的同时也成就自己。7如何进行团队创新？创新是一个团队持续进步的主要途径，打造一支活力四射、业绩出众的梦之队是每一个领导者的梦想。可是，在现实过程中，你的团队是否不能拿出新的解决方案？你的团队是否沟通不畅、创新乏力？如果你正在为此而忧虑，那么，掌握团队创新的一些方法和技巧，也许会帮助你走出团队思维僵化的困境。8如何管理员工？林子大了，什么鸟儿都有，作为团队领导者，你必须学会与各种性格的人打交道，掌握识人、用人、育人、管人之道。既会用人之长，又会用人之短，并用自己的真诚换取下属的忠诚，用惊喜和感动增强下属的团队归属感。9如何打造团队？一人拼命，百夫难挡；万人必死，横行天下！这正是团队的力量和价值所在。团队领导者应该根据团队发展的五个不同阶段，运用不同的领导风格和方法，明确团队目标，凝聚团队智慧，塑造团队精神，形成团队合力，出色地完成团队的任务。一个小男孩曾问迪士尼公司创办人沃尔特：你是画米老鼠的吗？沃尔特回答：不，画米老鼠的不是我。小男孩又问：米老鼠里那些笑话和点子都是你想出来的吗？沃尔特答道：不是，这些也不是我做的。小男孩越来越不解，继续追问道：先生，我很想知道你究竟做些什么工作呢？沃尔特笑了笑回答说：我就像一只小蜜蜂，从迪士尼工厂的一角飞到另一角，采集花粉，给每个人打打气，我想这就是我的工作。杰克·韦尔奇说过，当你是一个人时，你的成功只与自己有关；当你领导一个团队时，你的成功则与你的下属有关。你想成为一个优秀的团队领导者吗？那就从学习并实践本书的一些理念、方法和技巧开始吧，提升领导能力需要我们持之以恒地修炼，只要你拥有梦想，只要你坚持去做，有一天，你会惊喜地发现，自己就是那个快乐自己、成就团队的小蜜蜂。团队将因你而精彩，你将因团队而成功！宋振杰2007年4月第一章如何修炼领导特质团队领导《伊索寓言》中有这样一则故事：一只羊站在高高的屋顶上，看见一只狼从屋旁走过，于是骂道：你这只笨狼，你这只傻狼……狼向上看了看，对羊说道：你之所以骂我，只不过因为你站的位置比我高罢了。领导是比一般人站得高，但是远远不是狼所认为的那样，更不是那只只会骂人的羊。领导是什么领导是一个动态的行为过程，是一种影响一个群体实现目标的能力；领导是一种关系，是一种对团队持续发挥牵引、凝聚和激励的影响力。领导学大师约翰·科特教授研究认为，对于一个企业的领导者来说，成功的领导过程应该包括下述四个方面：(1)制订企业的长远发展目标和规划；(2)为实现企业的设想和规划，作出战略安排，这种战略安排应充分认识到各种主要的相关环境因素和企业内部因素；(3)建立一个强有力的资源协作体系；(4)打造并凝聚一支担负着将设想变成现实这一责任的、热情高昂的核心队伍。1领导与管理的关系和区别领导与管理是一个问题的两个方面，既有联系又有区别，二者的关系和区别可以从以下几方面来理解：第一，领导侧重于宏观与未来，管理侧重于微观与现在。领导者更多地关注外部，在对国内外的政治、经济、法律、文化、行业等诸多宏观因素的洞察与了解的基础上，发现机会，抓住机会，勾画企业未来的愿景、价值观与战略规划；管理则更多地关注内部，在对企业人、财、物等各种资源分析与判断的基础上，科学合理地进行制度设计和资源分配与整合，将战略和机会转化为企业现实的经营成果和竞争力。第二，领导侧重于人的工作，通过选人、用人、育人、留人，打造一支具有凝聚力、创造力和战斗力的团队；管理则侧重于事的工作，通过将企业各类事务标准化、制度化、规范化和程序化，建立稳定而连续的企业经营秩序。第三，领导强调激励、授权和教练，通过发挥领导者的非权力性影响力去激发和调动下属的积极性与创造性；管理则强调指挥、控制和监督，通过发挥管理者的权力性影响力去规范下属的行为。下表是关于领导与管理的一些关键区别：表1-1领导与管理的区别管理领导执行计划建立愿景改善现状创造未来只见树木看见森林集中于事集中于人检视内部洞察外部指挥、控制、监督授权、激励、教练注重正确地做事注重做正确的事询问做什么和如何做询问是什么和为什么做重视制度、政策与程序注重价值观和原则多快好省地爬上梯子把梯子搭在正确的墙上身体力行，鞠躬尽瘁振臂一挥，应者云集典型人物：周恩来典型人物：毛泽东领导与管理存在差别，并不意味着领导比管理更重要。我们认为要达到组织的最佳效果，领导与管理具有同等的重要性，二者缺一不可。在企业相对稳定的时期，有限的领导与强有力的管理相结合可使企业具有良好的运营效果；在企业动荡和混乱时期，强有力的领导伴随着一些有限的管理可能更符合企业运作的要求。领导能力与管理能力是经理人必须具备和修炼的两大基本能力，是手心和手背的关系。但是，随着经理人的职位升迁，其所需要的这两种能力，哪一个更重一些，也有比例上的变化。而且，在不同的企业和不同的环境下，所需要的两种能力也是不同的。图1-1不同层级的领导与管理对于一个企业来讲，一个强有力的领导者必须有一个或多个强有力的管理者和执行者。整个企业偏重于领导型，会头重脚轻，缺乏扎实的基础和稳定性；而偏重于管理型，则会头轻脚重，缺乏活力，辨不清未来的方向。所以，在一个企业中，领导型和管理型的人才必须合理搭配、相得益彰。在中国革命的历史进程中，毛泽东是天才的领导者，他高瞻远瞩、志存高远。四渡赤水就像他那浪漫而飘逸的书法作品，三大战役则诠释了他运筹帷幄、决胜千里的领袖气魄。他极富哲学思辨，又具有现实的洞察力，总是在中国革命的关键时刻，拨云见日，指出中国人民革命的方向和道路。他又喜欢挑战，与天奋斗，其乐无穷；与地奋斗，其乐无穷；与人奋斗，其乐无穷。而周恩来、陈云等老一辈革命家相对于毛泽东来说则是天才的管理者，他们充满了理性而稳健的运作智慧，不唯书，不唯上，只唯实。他们总能以缜密的思维把毛泽东的天才创意转化为具体可行的行动计划，又总是以坚定、干练、彻底的执行力把毛泽东的梦想创造性地变为现实。他们殚精竭虑、鞠躬尽瘁，与毛泽东一起开创了新中国。2新经济时代领导能力的变革有一则关于爱因斯坦的逸事：一名学生拿到试卷时对他说：教授，上面的问题和去年的完全一样呀。爱因斯坦答道：是的，但今年的答案不同了。在21世纪的新环境、新条件下，需要的是新的领导者和领导力。WorthingBrightonPress公司专门研究报道重要的管理发展趋势及其在新经济条件下的应用，在该公司的一项调查中发现，具有广泛号召力与影响力的领导者通常具备以下12种素质。这些素质在领导企业变革时更显得弥足珍贵：（1）充分的自觉意识；（2）善于激励他人；（3）善于合理分配有限资源；（4）富有远见并能向他人传播；（5）拥有完善的个人价值体系；（6）强烈的集体责任感；（7）成熟的知识和学习网络；（8）有效分析与整合复杂信息的能力；（9）具有灵活性和快速反应的能力；（10）在非常不明朗的局势下果断决策的能力；（11）勇于并善于进行突破性思考；（12）迅速建立高效率职业关系的能力。领导力不是命令与控制，它是关于内在的怎样为人，而不是外在的怎样做事，它决定了我是谁，我为什么要做这项工作，我信仰什么。好的领导向整个组织传播使命和价值观，致力于打造一个使命为中心、价值观为基础、以人为本的组织。归根到底，是领导的素质和性格决定了企业的业绩和成果。--《LeadertoLeader》杂志总编辑赫塞尔本博士3新旧领导者的差异我们姑且将仍然抱着传统领导观念的权谋式领导称为旧领导者，将勇于变革、扬弃自我的21世纪领导者称为新领导者，他们的区别如下：表1-2新旧领导者的区别旧领导者新领导者1面对实物的管理执行力；2关注内部和现在，漠视变化；3主导产业的制胜力（赢在今天）；4依靠权谋和霸术的政治家；5内部资源的配置能力；6用权力管理企业；7高胆商的市场投机者；8靠物质奖惩驱动员工；9业务层面操作能力。1卓越的预见与洞察力；2关注外部，面向未来，应对变化；3产业链条的整合力（赢在未来）；4政治经济家与人文领导者；5全球生态系统中的运作能力；6用激励、教练和授权领导企业；7高智商、高情商、高胆商的战略家；8用愿景、文化与成长引领员工；9战略层面资源整合能力。案例从NBA中看领导一位身为NBA球迷的经理人从NBA比赛中领悟到的领导含义很有见地（这里我暂且将一支球队的教练比做领导）：(1)有一个共同的目标（夺取总冠军或企业持续发展）；(2)有自己比较个性的打法（企