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管理学基础主编：徐洪灿第一章管理概述第一节管理的内涵第二节管理者第一节管理的内涵一、管理的定义管理：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新等职能活动，来分配、协调包括人力、物力、财力资源，以期更好达到组织目标的过程。第一节管理的内涵二、管理的内涵（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是活动与过程。（3）管理的对象是资源。（4）管理的职能活动包括信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。（5）管理是为了实现既定目标。第一节管理的内涵三、管理各职能的关系及表现形式信息获取创新决策与计划组织、领导、控制和尚分粥有七个和尚住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。结论管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。第二节管理者一、管理者的定义管理者应该是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。二、管理者的类型高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现高层：事必恭亲中层：上传下达基层：做到哪算哪【思考题】若您是班长，正逢迎考期间，团委书记要求贵班派出至少10名同学听某知名学者的报告，您该怎么办？【思考题】当王薇院长看到两位教师在校园里争吵打架时，校长该怎么办？管理入门第一招对于一个管理实际问题，应如何回答？业余：肯定的回答入门：很难说职业：根据不同的情况，确定应该怎么说理由管理的对象是个性化的，管理的环境是复杂多变的，需要具体问题具体分析。管理学提供的就是进行具体问题具体分析的思路与方法。[问题分析]头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。第二节管理者三、管理者的角色(Managerialroles)代表人人际角色领导者联络者第二节管理者监督者信息角色传播者发言者企业家决策角色冲突处理者资源分配者谈判者管理的四种基本活动传统管理：计划、决策和控制。沟通：交流例行信息和处理文件工作。人力资源管理：招聘与培训、激励与奖惩、冲突调节等。网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。平均的、成功的和有效管理者的时间分配传统管理沟通决策控制平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%第二节管理者四、管理者的技能（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能如何做一名好的管理者？原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现等需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。通过提问等方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使自己的支配权比用命令或强制的方式更有效。第二章管理思想与理论的发展第一节早期管理思想第二节古典管理理论第三节行为管理理论第一节早期管理思想一、古代的管理思想（一）外国古代的管理思想（二）中国古代的管理思想二、近代的管理思想（一）外国近代的古典思想早期的管理思想家包括亚当•斯密、小瓦特和博尔顿、罗伯特•欧文、亨利•汤、弗雷德里克•哈尔西、卡尔•冯•克劳塞维茨。（二）中国近代的管理思想1.重视生产管理的产品质量2.尽力降低成本，增强商品的竞争力3.实施严格的规章制度4.加强人才培养，合理使用人才5.注重资金积累并灵活有效地运用资金6.服务热情周到7.注重人和第二节古典管理理论一、科学管理理论二、组织管理理论一、科学管理理论“科学管理之父”泰罗古典管理理论最杰出的代表人物就是个美国管理学家弗雷德里克．温斯洛．泰罗。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。其中主要包括：工作定额、标准化原理、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离、泰罗1911年出版了《科学管理原理》一书，也由此被誉为“科学管理之父”。科学管理理论内容（一）1、科学管理的中心问题是提高效率2、为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所为标准化原理。科学管理理论内容（二）4、实行刺激性的计件工资报酬制度。5、工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。科学管理理论内容（三）6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。7、实行“职能工长制”。8、在组织机构打得管理控制上实行例外原则。二、组织管理理论组织管理理论的代表人物有亨利•法约尔、马克斯•韦伯和切斯特•巴纳德等。法约尔最主要的代表作是１９１６年出版的《工业管理和一般管理》一书。区分经营和管理的概念．系统的提出并阐述了管理的计划．组织．指挥．协调．控制等五种职能。1、企业的基本活动与管理的五项职能企业的基本活动(1)技术活动——生产、制造、加工；(2)商业活动——购买、销售、交换；(3)财务活动——资金筹集和运用；(4)安全活动——设备和人员的保护；(5)会计活动——存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；(6)管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制。2、一般管理的十四条原则（1)分工(2)权力与责任（3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）报酬合理（8）集权与分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是由德国管理学家马克斯．韦伯提出的理想的行政组织体系理论。韦伯的理想的行政组织体系或理想组织形式具有以下特点：（1）存在明确的分工。（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。（7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情绪的影响。巴纳德对组织管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中。第三节行为管理理论一、人际关系学说霍桑试验始于1924年，哈佛教授梅粤（梅奥，Mayo）于1933年出版《工业文明中人的问题》，对霍桑试验的结果进行了系统总结。1、员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益；2、企业中存在非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不断出现，人际关系的研究开展起来。二、行为科学行为科学研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性、创造性，以实现组织目标。研究对象是探讨人的行为表现和发展的规律，以提高对人的行为预测以及激发、引导和控制能力。第三章全球化管理第一节国际化经营的内涵第二节国际经营的动因分析第三节全球化管理模式第一节国际化经营的内涵一、国际化经营的概念国际化经营是指企业为寻找更大的市场，寻找更好的资源，寻求更多的利润而突破国界向国外发展经营业务，从事生产、销售、服务等活动。二、国际化经营的发展国际化经营的发展呈现以下特点：（1）跨国公司投资相对集中。（2）劳动和资源密集型产业转移。（3）经济向科技和资金密集型产业转移。（4）少数大企业向全球扩张。第二节国际经营的动因分析一、寻求国外市场的扩张二、扩大国际资源渠道三、寻求经济效益和高效率四、输出成熟技术和引进先进技术五、利用外资和资本外投六、战略发展的客观要求第三节全球化管理模式一、竞争力管理竞争力管理是一种在全球范围内采集各种信息的能力，包括获取资本、技术、供应商、设备、市场机会、人力资源等信息，并利用信息，增强企业组织竞争优势，提供获利水平的能力。管理者可以采用以下方式开展工作：（一）广泛收集，过滤信息（二）建立信息管理系统（三）竞争力分析（四）关注影响竞争力的因素二、复杂性管理（一）解决复杂性的方法常用的有标准程式化、国际合作、集中决策。（二）国际化经营的组织国际化公司普遍采用分散联盟、合作联盟、中心集散、一体化网络四种组织结构模式，分别应对不同的复杂性问题。三、适应性管理全球经济要求管理者具有较强的适应性和灵活性。这就要求管理者做到以下几点。（一）调整领导风格（二）调整决策风格（三）调整组织结构四、多样化管理多样化管理需要建立全球化的跨文化团队管理。跨文化团队是未来全球竞争力的关键，也是员工激励和管理的关键。五、不确定性管理变化是影响全球化管理的主要因素，管理者需要应对持续不断的变化和无序，以回应顾客的需求和竞争的环境。第四章决策与决策方法第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型第三节决策的理论第四节决策的过程第五节决策的影响因素第六节决策方法几个经典的决策小故事1.沃尔特·迪斯尼（WaltDisney）听取他妻子的意见，把他的卡通老鼠命名为Mickey而不是Mortimer。1928年，Mickey和Minnie在影片“SteamboatWillie”中首次亮相，之后娱乐界再没有过这么成功的例子。2.弗兰克·麦克纳玛拉（FrankMcNamara）1950年时，有一次他进了一家饭店之后发现自己没带钱。这使他想出制造用餐者俱乐部卡的主意。第一张信用卡使整个世界买卖的本质改变了。3.小托马斯·华生（ThomasWatson,Jr.）服务于IBM公司，并于1962年花费了50亿美元开发了360系统计算机。虽然IBM公司的市场研究认为，在整个世界可能只能卖出去2台，但结果它却成为首台主机。4.罗伯特·伍德卢弗（RobertWoodruff）在二战期间是可口可乐公司的总裁。1941年左右，他开始把瓶装可乐以一瓶一个镍币的价格卖给军队士兵。这一决策获得很多忠实的顾