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终端精细化管理Mark_Deng优秀销售顾问金牌店长职业经理人企业合伙人老板专业陈列师专业卖场规划师专业着装形象顾问专业服饰买手专业品牌策划师促销专家心态专家零售专家。。。。。培训专家我们的目标呢？经营自己，经营未来你的未来由你自己决定：工作态度学习技巧方法效率持之以恒信念目标行动店长角色认知推销衣服的人业绩好的导购员店铺的管理者店铺的主人看店的人在店铺你把自己当作谁？6你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影响你的工作成果。自我评价你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你觉得自己是个有用的、重要的人吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？相信你自己会成为一名优秀的店长吗？经营目标的执行者卖场指挥者工作成果的分析者店长的重要性问题的协调者员工的培训者销售技巧空间规划精通顾客卖场陈列组织能力沟通能力培育能力用人能力计划能力决策能力领导能力抗压能力学习能力。。。一名优秀的店长需具备货品了解敬业爱岗，工作乐观忠诚事业，品德良好工作负责，积极投入公正，公平责任清楚，目标明确以身作则，乐于奉献以店为家，集体第一承担责任，辅导下属懂人，用人，育人。。。。。。。。一名优秀的店长需具备简单回顾我们现阶段的责任简单回顾我们现阶段的工作……•做代表人的工作•做调整者的工作•做情报收集者的工作•做传达者的工作•做管理者的工作•做保全者的工作•做执行者的工作•做指导者的工作店长的工作职责营业的统筹管理执行及检查店铺的日常工作流程店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一对店铺货品流转的跟进与管理店铺人员的安排与管理1员工的考勤记录，报告2员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理3员工在店的服务暗语应用及检核4员工在卖场的销售小游戏互动在职员工的考核及培训掌握在职员工的基本资料，以及新员工入职的培训与跟进清楚了解每个员工的整体素质、心态及业务技能针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划店铺工作状态及效率的评估实事求是地提供相关人员职务变动建议店铺销售业绩目标管理配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标计划对目标进行细化分配，细分到小组及个人的月/周/日销售计划跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标依据销售目标制定相应的完成计划◆店员培训◆员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表）◆激励员工的方法◆店员奖罚◆班表编制人员管理18货品管理有序化的货品处理流程收货步骤转货/出货步骤畅、滞销的及时公布盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点次货处理步骤卖场陈列橱窗陈列海报/POP陈列店内卫生店内设备（氛围陈列）员工个人形象视觉形象管理◆顾客的分类与交流◆顾客投诉记录◆顾客意见调查◆顾客档案建立◆定期回访及沟通顾客管理现金/帐务管理现金备用零钱的交收现金交接基金的合理支出现金存款帐务每日费用支出控制管理每月进出帐务管理票据管理店铺人员的心态管理123销售动态的掌握与信息的反馈掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售的状况做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因促销推广的效果与反馈货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析，畅销/滞销货品的分析提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划顾客投诉与意见处理突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等其他非固定模式的作业管理竞争品牌的情况顾客的建议商品销售信息员工的思想动态各种信息的书面汇报怎样做月计划？怎样做周计划？月、周计划的作用？月、周计划汇报的对象？店长的月计划、周计划管理标准店务工作流程营业前29•例会的意义•例会的内容•早会流程30例会的意义31例会的内容早会流程1、分小组2、学员评分3、评出最佳晨会小组现场晨会模拟演练营业中营业后店铺生意差！怎样找问题！销售促进方法•销售技巧的培训及管理•顾客档案的建立与管理•销售最佳位置的寻找•陈列的不断调整•行业动态的了解与管理•设计滞销对策38制定滞销对策工具表制定滞销管理预案二、店铺团队形成店铺团队的形成团队团伙VS团队的力量恐怖的蚂蚁军团店铺一个优秀的团队应具备哪些？•1、良好沟通与分享•2、信任与互助•3、明确分工•4、换位思考•5、快乐与和谐44店铺人多力量却不一定大？因此，团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。45团队沟通中的教导与赞扬•1、表扬五要领•2、如何赞美•3、教导的要领•4、教导的忌讳•5、教导之前是否反省表扬五要领如何赞美导购？教导的要领49教导的忌讳好话上面说，坏话下面讲教导之前是否反省“在管理你的店员时，你常用哪个手指？”店长沟通怎样辅导我们的导购员（辅导时需要用的N种方法）怎样辅导我们的导购员远景——•重新审视“马斯洛的需求理论”培训经验技能知识工作训练实践报酬发展成就内化投入回报远景——三、店铺服务•1、服务前的准备；•2、服务步骤的灵活运用；•3、“顾客掠我千百遍，我待顾客如初恋！”•4、完善地使用店铺的VIP服务资源；看到这些让你想到了什么？服务前的准备服务意识细节体现店铺服务的第一道门槛——61服务步骤的灵活运用清晰朵以服务标准八个重要步骤中每一步骤的用途一亲切招呼二了解需求三诚意推荐四鼓励试穿五附加推销六收银七美程服务八售后服务朵以服务体系62分享游戏：邓宁智库63我们店铺中哪些是“视觉”服务？64店铺“视觉”服务的目的要我做我要做案例66课程回顾◆今天的课程你记住了哪些内容？◆今天的课程你有收获吗？收获了什么？◆回到工作岗位后，计划怎么去改变？Mark_Deng