班组长管理技巧提升(第二课)

伯恩光字（惠州）有限公司一线班组长管理技巧提升（第二课）主讲：杨光伯恩光学（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力资源制作我是谁？高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次督导衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。现场管理班组长企业管理水平班组长的作用（重要性）－－管理者是企业财富创造的直接推动者，对企业不断向前发展起着举足轻重的作用，是员工的直接领导者，是连接上级与员工的桥梁和纽带（兵头将尾）一只羊带领一群老虎，老虎会变成什么？一只老虎带领一群羊，羊又会变成什么？羊老虎班组长的管理现状“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;具有一定工作经验，但只是继承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做；手中有剑，心中无剑。)什么是管理？管理:让别人做你想做的事－是一个过程－是一门科学－也可说是一种艺术.什么是责任心？是一种舍己为人的态度。定义：是指个人对自己和他人、对家庭和集体负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是做为一名管理者必须拥有的基本素养，是健全人格的基础，是团队和谐的保障。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在分厂中的重要性，把实现分厂的目标当成是自己的目标责任心误区1、“这不是我的事！”2、“这不是我的错！”3、“这不能怪我！”4、“又不是我的错！”5、“你们要负责任！”6、“我没有能力负责任！”7、“我负责任没用！”8、“我已经负了责任！”责任和机会的关系1、“责任等于机会”2、事情越多，表明你越重要；3、困难越多，越能证明你的能力。4、责任越大机会越多，责任越小机会越少尽职尽责的良好习惯1、多做一点：多做就是机会，被动就会越被动2、用心一点：努力做对事情，用心做好事情3、勤奋工作：怠慢工作划算吗？克服懒惰和拖拉4、优质工作：不断学习，不断提高工作质量，打造个人核心竞争力尽职尽责的良好习惯5、坚决执行：做罗文式的优秀员工6、没有借口：不要为错误找理由7、主动完善：自我检讨自我完善。8、主动出击主动创造机会，主动解决问题。罗文是谁？美国陆军军官。1898年美西战争爆发前夕，他接受了一项艰巨而危险的使命：吧麦金利总统的一封信送给古巴起义军首领加西亚将军。他毫不犹豫地承担了这一任务，在历尽艰辛后成功地完成了他的使命，并以此获得杰出军人勋章。为什么要学习罗文？罗文就是《把信送给加西亚》中的英雄！他是忠诚、主动、勤奋的象征！他是企业梦寐以求的理想职员！执行的8字方针执行的16字原则执行的24字战略执行力——通往成功彼岸的独木桥认真第一，聪明第二执行文化的核心——认真聪明人喜欢做什么？不认真与太过聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手。执行的8字方针执行的16字原则结果提前，自我退后锁定目标，专注重复以自我为中心案例：一天，老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。老鼠们踊跃发言，出主意，提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一个号称最聪明的老鼠站起来说：“据事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家提出反问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠欢呼雀跃起来。老鼠大王听了这个办法以后，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。可是，第二天醒酒以后，觉得不对。于是，又召开紧急会议，并宣布说：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好真好！”群鼠仍然激动不已。那好，有谁愿意接受这个任务请主动报名吧。”等了好久，会场里面一片寂静，没有回声。于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦；小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。“哎呀呀，我这老眼昏花，腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢，还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，老鼠大王派出了那个出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。系不到猫脖子上的铃铛，就如同没有铃铛一样，避免不了危险的存在。必须明确落实到位，这样才有明白的责任和过错失误追究。想要达到某种目的，必须要有可行方案；仅有方案也不行，还要落到实处。锁定目标，专注重复什么是不简单？能够把简单的事千百遍地做就是不简单；什么是不容易？把大家认为非常容易的事认真做好就是不容易。---张瑞敏锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确立，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。执行的24字战略执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二执行前：决心第一，成败第二执行的关键是建立必胜的信心和决心任何事，只要你认为做不成，那成功的概率就是零！有了必胜的信心和决心，成功的概率便有了百分之九十！执行中：速度第一，完美第二先开枪，后瞄准速度原理：0.10，过分追求1的结果往往是0，速度比完美更重要完美是一个陷阱！让一部分人先富起来（邓小平）发展中的问题通过发展解决（邓小平）执行后：结果第一，理由第二结果原理：我们靠结果生存，而不靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。一个差的结果比没有结果强！不管白猫黑猫，能抓住老鼠就是好猫。不要为失败找借口，而要为成功找方法。（牛根生）快樂的愉悅的喜愛的驚奇的憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥認識什麼是情緒情緒的自我檢視急躁能量高樂觀進取焦慮高興心情不好心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力情緒智商EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好的習慣及影響案例：有位专家去公司里面做咨询，总会建议总经理把管理部门取消，改称行政部门或者总务部门。现有很多企业的领导人也很盲目，他们的很多管理理论都是向西文学的，他们觉得企业好像只有有了管理部门才能现代化。其实，西方的管理理论就是想尽办法去管人，他们的重点是为了提高效率、为了增加收益。美国人为什么要度假？就是因为他们工作的精疲力竭，需要通过度假为彻底休息下；而中国人是很自由自在的。很多中国每天工作有十小时，不像美国人只做八小时。为什么美国人做八小时就精疲力竭，中国人做十小时还精神旺盛呢？因为中国人自己会调节，大部分时间认真工作，但偶尔会偷懒一下。人不要别人管是好现象，但是自己一定要把自己管好，只有自己管好自己的人，才有资格不被别人管。沟通误区第一个误区：是不沟通，用猜测甚至是猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势。有时不沟通是因为绝望，我们经常听到有人叹息，“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道第二个误区是：“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但下级是否理解了，理解得正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他听不明白是他的问题。第三个误区是：“听”而不“说”。这种情况和上面的情况对应，通常是下级给上级的“沟通”中十分常见。尽管对对方的说法有疑问，不理解甚至是有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信而不把事情讨论清楚。沟通误区第四个误区是：为了沟通而沟通，没有目的的沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有解决。从一定意义上来说，管理者的一个任务就是通过组织架构设计减少这样的让大家忙而无效的沟通。第五个误区是：不理解冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司慢慢变得不好。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个真正的管理者是不应该害怕和回避冲突的。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交友耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人.——戴尔·卡耐基沟通四换换个立场（考虑一下）换个角度（看一看）换个心情（感受一下）换个念头（想一想）沟通五心喜悦心包容心同理心赞美心爱心