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★管理的界面——管理者与被管理者作者:李泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。关联阅读：知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》1问题1：管理者以身作则有用吗？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》2乱来的部分，有用！！不乱来的部分，不太有用！！做管理，是要员工乱来，还是要他不乱来呢？既然不乱来的部分不太有用，那么，以身作则还有效吗？管理的界面：你对他做了什么！？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》3管理，重要的不是你自己怎么做！而是你对他怎么做！管理，重要的不是你自己做了什么！而是你对他做了什么！“懒妈妈”的故事知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》4这个妈妈很懒，什么事儿都让孩子做，宁可仔细教孩子怎么做，也要想法设法自己偷懒。旁边人都说她是“懒妈妈”。遇到李泽尧，告诉她：你不懒！你在教育孩子这件事情上不懒——你自己虽然不做事，但是却严格、认真在教孩子做事。结果呢？她的孩子人见人爱——很勤快！应该的有效性——何谓“滑头”厚道者聪明人精明人狡猾者奸诈者有效性你说应该，他就全力以赴你说应该，他将信将疑你说应该，他想那是你的应该你说应该，他叫你应该。你说应该，他想正是不应该摩擦系数1．00.50-0.5-1“滑头”知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》5应该只是一种道德压力！知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》6对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有用。结果：老实人吃亏！！个个不愿意做老实人。厚道人好管理：少将应该，多讲手段知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》71、以身作则，对厚道人管用：五十年代——大跃进时代的人好管2、如果你的部属都是厚道人，那是运气3、人上一百形形色色——高级主管会面对不厚道的人4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得“精明”！！问题2：员工不关心公司效益怎么办？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》8问题——有干部问：员工不关心公司效益怎么办？——让员工关心公司效益，那是美好的——但是错位的，也是过分的——他只要关心他自己的效益就好了——管人管小人！管理，就是要把公司效益分解为员工自己的效益1、公司要效益、个人讲能力，员工看业绩2、交集才是业绩，即李氏八字真言，而非能力、态度3、能力和态度是员工他们家自己的事企业——效益个人——能力业绩准确精确——尖刀式思维习惯员工公司与员工的界面：企业与个人的交集知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》9能力和态度，是员工他们家自己的事打靶要打靶心知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》10岗位：过程规范+结果标准能力和态度是员工上岗前的准备管理的界面与靶心：李氏八字真言知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》11聚焦岗位和个人的：过程规范+结果标准要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意命准目标、不要舍近求远聚焦界面、实施精确打击过程代表付出，结果代表贡献知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》121、过程代表员工的付出，结果代表员工的贡献2、第一界面：结果——员工的结果、公司的半成品3、第二界面：过程——技术过程、操作行为、不放心的过程启示：管事抓接口、管人抓责任知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》13——管理者与被管理者之间的界面——公司于员工之间的界面——跨部门、流程衔接的接口省劲之道、劲要使在刀口上聚焦界面，实施精确打击企业的纵横向：纵向界面与横向接口被管理者管理者纵向界面过程规范知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》14横向接口结果标准企业应用：管理做法■知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》15聚焦岗位、针对员工拟定：“过程规范、结果标准”——员工个人、干部所负责部门界面：上下级合作三种模式我的目标我的策略我的过程他的目标他的策略他的过程左膀右臂协助领导决策（合作关系）得力干将你是你、我是我：买卖关系、拿结果、管理授权需要辅导工作方法、策略需要辅导的部属（合作关系）知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》16自理代理买卖合作自做目标、任务模型：管理者与被管理者合作模式模糊区域需要合作知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》17启示：管理=买卖+合作■知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》18买卖合作只看结果拿钱买货代理要问过程共同创造自理1、管理者与被管理者的界面知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》19要项细项明确否结论目标做什么？已明确发传真给XX公司的李经理目标明确达成什么目标？用什么标准来衡量？已明确李经理收到为准什么时候起？什么时候止？已明确下午五点以前手段用什么方式做？已明确还能用什么方式？手段明确在什么地点做？已明确没有说，等于已经明确知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》20“小李，请你在五点下班以前，将这份合同传真给XX公司的李经理。”执行照做：目标+手段均明确“小李，你抽空将咱们部门的客户档案重新设计一下。”知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》21要项细项明确否结论目标做什么？已明确重新设计客户档案目标不明确达成什么目标？用什么标准来衡量？未定什么时候起？什么时候止？未定手段用什么方式做？未定手段不明确在什么地点做？未定应该是在公司内，也可能在家里反客为主：目标不明确，手段不明确目标明确，手段不明确知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》222002年3月底以前，为新建的6个部门招聘到6名部门经理要项细项明确否结论目标做什么？已明确招聘目标明确达成什么目标？已明确按时招聘到六名部门经用什么标准来衡理；应有具体的任职标量？准和招聘条件，另行拟定什么时候起？已明确开始这项工作的时间未什么时候止？定，结束的时间已定手段用什么方式做？未定一般是公司内或招聘会手段不现场明确在什么地点做？未定提示：目标确定权不能授——原则性与灵活性■知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》23目标、结果按照领导说的做，叫原则性手段、过程可以据情况变通，叫灵活性因为：1、目标、结果是对外的接口，如安装尺寸2、领导有领导视野的高度、信息的广度2、管理=管理者+被管理者知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》24管理=可控性+创造性可控性：管理者对被管理事项的掌控度创造性：被管理者的发挥空间管理=管理者可控性+被管理者创造性案例：有在巡逻，但不能发现问题管理创造性=可控性在巡逻基本工资扣分过程+结果发现问题业绩工资加分知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》25合作：管理者的可控性+被管者的创造性引申：加分+扣分原则知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》261、有过程就一定有结果、结果是基本的、看得到的、志在必得的，纳入基本工作标准、列入检查，采用扣分2、有过程不一定有结果的，出来结果时加分——比如：有在巡逻，但不一定能够发现问题。妥协与和谐：管理=管理者+被管理者=1■知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》271、一个巴掌拍不响，所以领导是艺术2、理想的管理：管理者+被管理者=1＞1，管理过度；＜1，管理不足序号过程作业的创造性（主观能动性可以发挥效用的程度）佣金的比例说明1高高2低低知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》283、佣金（结果奖金）的本质：员工创造性序号考核重点过程与结果的关系说明过程结果1有好（或坏）的结果就一定因为有好√只考核结果（或坏）的过程即可2有好的过程未必有好的结果√重点是对过程的考核知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》29过程与结果的关系决定了考核的重点序号过程可监控的程度要否过程（基本）工资举例要不要100%可监控，易1于监控“用心没有√办公室文用心，可以一目了然”员2100%的不可√兼职业务监控员知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》30过程之可监控程度决定过程工资的取舍★★★★★学习书籍★★★★★能力体系知识体系知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》31李泽尧老师-管理讲座视频-部分免费二维码或百度：李泽尧互动空间知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》32作者:李泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》33著《有效管理十八项来源：李泽尧知识技能》34老师泽尧李作—著李泽尧著作28部谢谢阅读知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》35谢谢阅读！！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友泽尧老师资料下载:百度“李泽尧精品推荐”泽尧老师在线视频：，，泽尧老师博客：。（请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）李泽尧精品推荐：好学、关爱亲友者珍藏知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》36【系列讲座视频《从大学生到经理人的36项修炼》，已有近三万人在线选修，一半在校大学生、一半在职企业干部，馈赠亲友之最佳礼品】对爱学之人，现金价值一万元以上，成长价值则不可估量亲友家的孩子，可以系统跟踪学习。二三十岁三十几岁，刚好适合。教育部【爱课程】中国大学Mooc地址是：该课程上海交大【好大学】也在开（叫《管理的技术》）、其说服力不言自明。纯属公益，国家福利。好学、关爱亲友者可珍藏、转发。——更多，请百度“李泽尧精品推荐”——【温馨提示：所有泽尧提供的学习资料，都一直在大量对外分享，若您不加修改地抄袭使用而不注明原创者，学员对您可能会有负面观感！我们有接到此类学员的“举报”。】知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》37尊重知识、保护原创