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E世紀領導新思維元智大學管理研究所所長李弘暉博士壹‧‧領導的本質一、領導的定義（Leadership）領導是有強烈變革企圖心的領導者與追隨者（followers）之間為了反應其共同目標（Sharedpurposes）所產生的相互影響關係二、領導的要素1.影響力（influence）—多面向的，不具強制力的2.變革（change）—不安於現狀，積極創造變革機會3.共同目標（sharedpurposes）—領導者與追隨者共同對未來改變有相同目標4.追隨者（followers）—領導是涉及到人的活動，因此領導者必須有追隨者5.企圖心（intention）—對共同追求未來狀態之改變企圖心6.責任（responsibility）—每一個人承擔自己應擔負之責任三、為何要學習領導ToomanyAlmostnoneToomanyToofew領導弱強強弱管理貳‧‧今日組織的實務面一、21世紀組織的新面貌過去的典範新的典範工業時代穩定的環境強調控制競爭關係重視事情的處理一致性資訊時代變化的環境強調授權合作關係重視人際關係的處理異質性二、21世紀管理的新思維1.全球化2.科技3.〝e〞4.核心競爭力5.人力資源管理6.顧客7.知識三、在面對多變的環境中，為何領導者無法發揮功能1.對周遭事物不敏感，喜用逞威風方式管理2.自大、冷漠3.不守信用4.自我中心、自以為是、並操弄政治5.過分強調組織的績效6.過分強調管理，不願意授權或建立團隊7.無法選擇好的部屬為他工作四、21世紀領導者不應具備的態度1.唯唯是諾2.推卸責任3.過分利用「金錢」來領導部屬4.本位主義5.無挫折容忍度五、新組織環境對領導的意涵1.領導者應具備明確的願景，能陳述願景的價值，照顧並支持部屬，願意與部屬分享資訊，且不受法規的羈絆2.重視整體，而非獨立的片面3.去除組織與部門的界限，允許任何新的互動模式或關係4.體認環境的變動與不確定性，重視彈性5.認知組織與人永遠在變動與不平衡的環境中參‧‧e時代的衝擊一、e時代對組織的衝擊1.速度2.資訊3.知識4.創新5.虛擬6.文化二、e時代領導大環境的變遷力量方向速度(speed)變(change)合作(cooperation)策略聯盟(alliance)連結性(connectivity)人(people)自由(freedom)授權(empowerment)價值(value)願景(vision)創造新企業價值三、e時代領導思維的轉變過去準則新準則systemprocessstructurepeoplestrategypurpose四、企業重視的是獲利率＊周轉力＊財務力領導者重視的是創新＊價值＊善用資源五、e時代領導者應有的基本觀念•過去成功的方式並不保證未來的成功change•以核心優勢掌握環境不斷的變化value•預測未來的最好方式就是創造未來creativity肆‧‧e時代領導者應有的作法（一）領導者與願景一、領導者的願景1.「願景」的定義：對可預見未來的一種夢想2.「願景」的要素1）具吸引力2）具理想性3）巨觀的視野4）可達成5）目前尚無法達到3.願景的功能1）連接組織的現在與未來2）激勵部屬，蓄積部屬對組織的認同感3）給部屬有意義的工作去做4）建立卓越的標竿二、領導者應扮演的角色1）基於組織願景與行動方案，形成組織策略目標2）勾勒、規劃出「願景」與「策略」的連結3）願景不是基於「理性的分析」例子：CNN--TedTurner的24小時新聞Sony--主導市場走向Disney---兒童的天堂樂園（二）領導的溝通一、領導者如何溝通1.溝通的意義溝通的定義：溝通是訊息傳送者與訊息接收者間，交換資訊並瞭解資訊的過程2.領導者的溝通1）領導者主要溝通任務—願景溝通2）願景溝通方式：正式演說激勵勾勒出美麗的圖畫故事或隱喻非正式溝通對話（dialogue）其他溝通管道二、傾聽1.傾聽是優秀領導者的必備條件2.聽比說更重要五、溝通管道優點有紀錄人事先計畫容易傳達缺點非人際性單向回饋慢低高優點人際性雙向回饋快缺點無記錄自然發生的較難傳遞正式報告管道的豐富性電子郵件面對面備忘錄信件電話（三）形成組織文化與價值一、組織文化的基本意涵1.文化是一組為組織成員共享的價值、前提假說、意義體系和思考的方法，並可用以教導、矯正新成員作為2.組織文化可用以解釋組織績效的差異3.領導者需瞭解，當塑造出的組織文化能配合「外在環境的需求」與「組織的策略」時，組織即具有競爭優勢4.組織文化構成的三個層次：1）圖騰象徵—服裝、辦公室擺設、標誌、口號、儀式典禮等2）被陳述的價值—「創新」、「以人為本」、「顧客至上」3）基本的前提假設與主觀信念—如員工是懶散的且不被信任•圖騰象徵是組織可見的表象，易被瞭解與察覺•「被陳述的價值」與「主觀信念」是不可見的表象，但所有的組織成員心中皆分享此一概念二、組織文化的重要性1.內部的整合性（internalintegration）1）建立同質性，發展工作關係2）協助組織溝通3）組織社會化2.外部的適應性（externaladaptation）1）達成組織目標2）發展與外部顧客關係3）回應環境變化與需求三、文化的優勢1.增加組織員工對組織目標的承諾（commitment）與共識2.增加組織員工對組織目標的凝聚力（cohesion）3.協助適應外部環境4.共享組織價值5.非正式溝通功能的展現四、組織文化的形成1.典禮（ceremonies）2.故事（stories）3.象徵（symbols）4.語言（specializedlanguage）5.徵選與社會化（selectionandsocialization）6.每日行動（dailyactions）（四）領導學習型組織一、組織績效與學習型組織1.環境的「變」與「速度」2.「資訊」與「知識」比「生產」重要3.提升部屬解決問題的能力4.創新與進步二、學習型組織的基礎1.重視品質2.坦誠與開放式的溝通3.組織更少的層級節制4.共享的文化5.掌握機會6.解決問題7.授與權能8.跨部門的合作三、學習型組織與傳統組織的不同1.傳統組織重效率與績效學習型組織重問題解決2.傳統組織學習型組織1).垂直結構2).僵化的文化3).競爭策略4).正式的系統5).例行的工作1).水平式組織2).調適型的文化3).連結的策略4).個人網路5).授權的角色（五）激勵與授權一、激勵的意涵1.激勵的定義：激勵是一種內在或外在的力量，可令人產生熱忱與持續為完成特定目標採取一連串的行動2.激勵的模型需求創造完成需要的慾望行為完成需要所引發的行動報酬藉由內、外在報酬滿足需要回饋（藉由報酬思考行為的適切性及是否可再做一次）3.報酬的種類1）內在報酬（intrinsicrewards）：內在的滿足感，諸如：成就感、獲得認可、自我實現等2）外在報酬（extrinsicrewards）：物質的滿足感，諸如：升遷、調薪等金錢報酬4.激勵與報酬金錢等實質報酬自我實現的感受保險、福利以身為成功組織的員工為榮外在內在個人面組織面5.「蘿蔔」與「棍子」的爭論—激勵的省思1）外在報酬易抵銷內在報酬的效果，使人重視「報酬」，而非人達成的「工作」2）外在報酬為暫時性的3）外在報酬假設人是被低層次需求所驅使4）組織的複雜性，往往不是單一的激勵方案可涵蓋5）激勵的省思：「競爭」，非「合作」二、為何需要授權1.滿足員工高層次的激勵需求2.授權可增加組織權力的基礎3.藉由員工的參與可為組織帶來更多的附加價值三、授權的基本前提1.員工瞭解有關組織績效的所有資訊2.員工有足夠的知識與技能完成組織的目標3.員工有權力從事實質的決策制定4.員工瞭解他們工作的意義及對組織的影響5.員工的績效獎勵是基於組織的績效（六）領導團隊一、團隊的基本意涵1.團隊（team）是二個或二個以上的人，彼此互動與協調工作，以完成一特定目標2.團隊人數需少於15人3.團隊與團體（group）的不同團體團隊1.有指定強有力的領導者2.個人責任3.團體目標與組織目標是相同的4.績效指標由他人設定5.工作受限於組織的界限6.個別的工作產出7.有組織的會議、授權1.分享、輪替領導者角色2.團隊及個人責任3.特定的團隊領導目標4.績效指標由團隊自己設定5.工作可打破組織界限6.集體的工作產出7.相互回饋，開放式的討論，主動的問題解決二、團隊領導者的角色1.瞭解自己非全能的2.照顧團隊隊員3.溝通4.學習如何分享權力5.認知分享目標與價值的重要性6.增進團隊效能四、領導全球性團隊1.基本前提：資訊科技（e-mail、視訊會議、電話）2.三大挑戰：時間、距離、文化3.要訣：目標、關係、資訊、工作流程（七）領導與多元主義一、多元主義在今日的挑戰1.動力：全球化與勞動力的轉變2.組織為何需要異質性1）內部的異質性方可滿足不同顧客的需求2）藉由異質性，可協助組織與個人的成長3）異質性是組織問題解決、創新、創造力的動力二、女性領導者1.女性人際關係的取向—關係取向（相對於男性的「主題取向」）2.女性領導者的優勢1）善於共識建立2）營造歸屬感3）強調參與4）照顧部屬3.研究顯示女性優於男性的領導者之特質1）具影響力2）感情上的激勵3）體諒部屬4）創造力與創新（八）領導者的心智模式一、領導者的潛能與能力1.特質→有限潛能→無限2.領導者應具備的9個面向1）魅力6）彈性2）照顧報屬7）正直3）具創意8）判斷力4）勇氣9）尊重他人5）負責可靠二、魅力型領導1.多屬政治人物、社會運動領袖、宗教狂熱份子2.詛咒？—Hitler、Amin祝福？—J.F.K、Churchill、Gandhi3.魅力型領導者的特質1）將自己塑造成英雄式的人物2）熱情、勇於冒險3）創造改變的氣氛4）塑造與現在截然不同的願景5）強而令人鼓舞的願景與以激勵方式領導他人6）使用新的手段與方法改變現狀7）勇於向傳統挑戰8）以專業與尊重獲得個人權力基礎三、領導者的心智特質1.獨立思考2.開放心胸3.系統思考4.改變心智模式5.自我超越四、領導者的情緒智商1.瞭解自我2.管理情緒3.樂觀、進取4.同理心5.人際關係五、LeadingwithFear1.被動、保守、懼怕失敗、不願意面對變遷2.透過嚴密的法規加以控制六、LeadingwithLove1.信任與溝通2.愛是一種激勵方式、一種感覺、更是一種行動領導者與勇氣勇氣≠無無畏懼courage≠fearless一、何謂勇氣、冒險1.接受責任—創造機會、讓事情發生2.不滿足現狀—打破傳統並鼓勵員工突破現狀，有不同意見3.時時求新求變4.影響部屬相信你的想法—讓員工說實話、追求自己想要的、不避諱衝突與挑戰5.為自己的理念奮鬥二、個人勇氣的來源1.理想與目標2.與他人友好的人際關係3.不怕失敗4.控制挫折與憤怒（十）領導變遷變遷或消失•成功的組織在於求新求變•變遷對領導者而言是危機，更是機會一、組織變遷與環境全球化、科技變遷、競爭增加、市場變化威脅更多國內競爭速度加快國際競爭機會更大市場更少障礙更多的國際市場組織內的大規模變化企業改造合併、策略聯盟團隊等水平式組織集團化網路全球化策略品質方案策略變遷新科技與產品文化變遷學習型組織二、組織變遷的八個步驟1.建立緊急意識2.形成有力的聯盟3.發展具說服力的願景與策略4.廣泛地溝通願景5.授權員工實現願景6.製造短期效益7.累積成果，帶動更大變遷8.將變遷成為組織文化的一部份三、變遷的面向1.策略與結構的改變2.技術的改變3.產品與服務的改變4.文化的改變（十一）創造力•創造力是藉由新構想的提出改變組織的效率與效能•創造力是一種管理一、組織創造力的來源1.組織刻意的安排2.自發性的活動3.非正式的活動4.全新的觀點5.不同的刺激6.內部的溝通二、創造力的特質1.創造力需有藝術家的氣質2.創造力是自然發生的3.創造力無法加以計畫4.不是每個人都具創造力5.創造力是無法教的三、個人創造力發展的過程1.認知到問題與機會2.廣泛蒐集資訊3.要有醞釀期4.洞察力5.評估與執行E時代領導者的必備條件Q＆A