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收银员日常工作流程•第二节每日作业流程•1、营业前•（1）查锁：检查保险柜和抽屉有无他人动过的迹象。如有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立既汇报；•（2）检查：打开保险柜清点库存现金是否正确，确认无误在11点前存入公司指定的账户并在回笼单上注明店名、日期及营业款明细；做资金转帐。•（3）备零钱：每天开业前收银员应备足当天所需现金或零钱；•（4）备文具：开业前收银员应将当日收银所需文具准备妥当。包括印盒添印油、检查当天所需印章、备好顾客用笔等日常用品；•（5）检查验钞机：首先要清理干净，用专用的毛刷清扫，再检测是否能正常使用，如有故障应及时通知验钞机公司的人过来维修或更换；•（6）检查电话线：打开电脑，检查网络是否正常。•（7）收银员服装、仪容仪表的检查：制服是否整洁，并合规定，是否佩带工牌。•（8）参加早会，做好营业准备工作，清洁、整理收银工作区。•2、营业中•（1）打开电脑：登录M3系统及OA；•（2）欢迎顾客：按公司的服务标准问候顾客；•（3）核对单据：检查客户代表开的销售单据，确认无误方可收款。•审核内容包括：日期、商品名称、大小写金额是否正确、如有优惠一定要写优惠金额、价格和礼品是否按公司政策销售及赠送、是否有顾客资料、销售人员签名；•（4）收款流程：按公司规定唱收唱付。•（5）将单据录入系统,录入的内容应和单据内容一致,在确认之前一定要检查一次是否有误(特别注意奖励是否正确；价格、礼品与公司政策是否相对应),确定没有错误再按确认.•（6）随时留意公司OA的营销政策（有邮件该打印的要打印给门店所有人签名,一定要通知到位.需要处理的立刻处理.需要执行的马上执行，“特别是调价问题”），严格按政策执行收款和做销售单。•（7）营业高峰时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以增加收银员，也可以请其他店员支援以缩短顾客等候时间及做好安全防范。•（8）为了分清各班次收银员的金钱管理的现任，交接班时应注意：•①交班人员清点当班实收金钱(超过1万元应先回笼再进行交接)•②交班人应将当班的单据录入维涛并检查是否正确；接班人接班是应检查单据开得是否规范,录入维涛数据是否正确,如发现错误应由交班人负责更正。•③交班人至少应留足够的零钱给接班人.•④备用金账余额要点清；有经手人及店长签名；有单据附件。•⑤双方确定无误后在收银交接本签名并有监交人签名。•3、营业后•（1）营业结束时盘点现金，卡类；•（2）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备；•（3）清点收入款项，与销售单核对无误后，按时、按要求编报《现金日报表》，并及时上报；•（4）核对好当天的单据后，要妥善保管所有资料（销售单、刷卡单等资料）；••核对内容：商品名称.单号.串号.奖励.礼品).如有错误应当天更正,不得次日更正.如有疑难问题与店面会计沟通.确定每张单据正确无误之后做日结.•（5）将当天库存现金全部放入保险柜，并确保库存现金的安全保管，妥善保管好保险柜钥匙；•（6）关闭所有收银设备；•（7）将所有收银用品放回抽屉锁好；•（8）参加服务店组织的晚会。•一、收银员操作技能•现金收银的定义•现金收银是商品既时交换时的现金往来现象，是人类社会经济活动中使用最广泛的收银方法。其显著特点为现钞收支的一次性完成•1、收款步骤•a)礼貌问好•b)核算金额•c)清点现金与验钞•d)填写发票•e)表示感谢•2、收款注意事项：防止收到假币或给调包•3、假币主要特征：假钞是指利用各种犯罪工具仿照真钞伪造、拼凑、描画、印刷、影印、加工、变造的假票币。变造币是指拼接的假币，人为将真币的一部分与假币的一部分接而成的一张假币，这种假币要仔细辨别。•二、刷卡•银行卡的定义：•随着信用卡业务的发展，信用卡的种类为断增多，概括起来，一般有广义信用卡和狭义信用卡之分。•从广义上说，凡是能够为持卡人提供信用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。广义上信用卡包括贷记卡、准贷记卡、借记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡及赊账卡等。•从狭义上说，国外的信用卡主要是指银行或其他财务机构发行的贷记卡，既无需预先存款就可贷款消费的信用卡，是先消费后还款的信用卡；国内的信用卡主要是指贷记卡的准贷记卡（先存款后消费、允许小额、善意透支的信用卡）。•在外形上，信用卡大小如同身份证，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特别设计的图案、发卡机构的名称用标识，并有用凸字或平面方式印刷的卡号、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面则有用于记录有关信息的磁条、供持卡人签字的签名条及发卡机构的说明等。•银行卡刷卡步骤：•1、卡、证。接收信用卡与身份证（对外籍人可收取护照或居留证）。•2、认、刷、录、审、签：•1）认：收到信用卡后，收银员应首确认本处有无该卡种业务，并辨别持卡人的身份证件是否有效（如有相片的核对下持卡人与相片上的人是否同一人）。•2）刷：找出与该卡种相对应的单据（不同银行、不同卡种的单据各异），再将银行印发、一式三联的单据放入刷卡机内刷卡（该单据经过刷卡后会印出明显的信用卡号码。如果该单据的号码不清晰，应重打该笔业务的刷卡单，直至清晰为止）。•3）录：由收银员填写实收金额•4）审：审核单据上的信用卡号码、实刷金额、日期、身份证件号码等是否清晰，保证持卡人签字前的单据有效，尽量减少工作失误和顾客等待时间。•5）签：上述程序结束后将单据交付持卡人签字•3、五项核实•a)核实签名笔迹（如果笔迹不符可重新打印刷卡单请顾客重新签字，而后将之前签过名的单据当着客人面撕毁）。•b)核实并登记身份证号码。•c)核实有效期限。•d)核实能否授权。如果消费金额超出规定数额，收银员须既时以电话（或与电话线的授权机）形式向相关银行或信用卡发行部门申请授权，并在刷卡单上填写授权号码与时间。切忌在未得到授权时以重复刷卡的方式超出款项，避免恶性透支的发生。•三、销售信誉单的规范填写•1.1销售收款规定•1.1.1店面销售商品必须开具销售单，一式三联，由销售的客户代表开具，其中白联为存根联，黄联为财务联，红联为客户联。•1.1.2除销售面值卡外，收银员不得开具任何销售单据，收银员参与销售的要有客户代表签名以作证明，店面负责人签名•审核（小店除外），也不得私自涂改已收款的销售单据，否则视为财务舞弊，如有违反，每次处200元罚款，情节严重者，予以除名。•1.1.3客户代表若发生销售单填开有误时，须三联单据同时更改并签名确认方有效；现阶段检查时发现比较容易出现的错误：1、销售信誉单上漏写配置栏2、销售信誉单上漏写单价栏3、销售信誉单上漏写金额栏4、销售信誉单上漏写优惠金额栏5、销售信誉单上漏写电池号、充电器号6、销售信誉单上制单人未写全名或是未写工号7、销售信誉单上收银员未签名8、销售信誉单上未留客户资料9、销售信誉单上客人资料不清晰，顾客的姓名及顾客的电话号码不清楚10、销售信誉单上小写金额栏写错，如实收65元，写成650元11、销售信誉单上大小写金额不一致，如小写金额890元，大写金额为捌佰玖拾玖元12、销售信誉单上购买手机送礼品，如：送大众杯、食用油或是厂家的礼品等，漏写在销售信誉单上，导致收银员没有输入维涛，盘点时就出现盘亏13、销售信誉单上购买手机送礼品，写错礼品名称或是数量，如送玲珑杯一个，写错成送大众杯一个，或是送了两个杯子，单上却写成一个。14、销售信誉单上出现涂改现象15、顾客退换商品未收回客户红联16、欠顾客礼品未在销售单上注明•17、销售信誉单未写销售日期及时间。•习题：2011年4月13日15：30分购买诺基亚5230白+蓝色一台，串号：352698043979462，标价1599元，实收金额：1580元，配置：一电一充、一数一耳、2G内存卡，电池号：BL-5J，充电器号：BL-100，并送玲珑杯一个，请根据以上情况以自己的姓名工号开具销售信誉单据。•客人订OPPOA520售价1899元，交来订金200元，请根据上述情况开单收银员每日在M3系统做单分以下几种单据：1、零售销售单（3005）2、零售退货单（3006）3、门店调货申请单（2208）4、调拨出库单（6001）5、调拨入库单（6002）6、门店收银日结单（4701）7、门店仓库日结单（4702）•1、零售销售单（3005）操作•2、零售退货单（3006）•引出原单•3、门店调货申请单（2208）•打开调“拨出库单”界面（6001）→新单→选定“调拨通知单”（如无串号的商品不需要开调拨通知单，直接输入商品名称再按回车键）→串号处理（根据实际单据录入内容）→录入串号→保存→退出→保存→检查无误后按“确认”（如图6—图10）•打开“调拨入库单”界面（6002）→新单→按商品管理员已验收入库的单据来选定相对应单据→检查无误后按“确认”（如图11、图12）•图11：•6、门店收银日结单（4701）