02管理道德与企业社会责任

第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任管理学第一节管理与伦理道德由此可见，伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。一、伦理道德的真谛伦理最初的自然形态就是风俗习惯。而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。伦理与道德的关系是什么？用德国古典哲学家黑格尔的话说，“道德是一种伦理上的造诣。”伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制如法律规范的形式上达到统一，而是透过精神所达到的统一。而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。第一节管理与伦理道德二、伦理道德的管理学意义简单地说，在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面。（一）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求财富及其创造活动的社会性（二）企业组织伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。（三）人文力与企业精神将“最强的动力”与“最好的动力”相协调（四）企业及其产品的价值观企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。合理性：因为人类的行为一般都是基于动机，动机就是期望行为带来某些有利的结果。如果该行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。问题：（１）为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。（２）只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，一小部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分的利益，形成贫富两极分化的现象，这也是不道德的。第二节几种相关的道德观二、权利至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。依这种观点看来，一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，劳动者没有平等话语权，没有工作教育医疗保障权，随时都有被解雇的危险等现象都是恶的管理行为所造成的。权利至上的道德观对组织而言，在管理实践中也有消极的一面，因为组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。有时为了组织整体利益的需要，个人不得不暂时放弃某些权利，否则组织的纪律、秩序和管理就无法维持。第二节几种相关的道德观三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中情况却十分复杂。第二节几种相关的道德观四、社会契约道德观这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。既不符合权利至上的道德观，也不符合公平公正道德观的基本原则，但却能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。契约论的道德观有很大的局限性。因为契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。而且，契约的对象必须严格限制，哲学家已经多次指出，许多东西，比如人格、道德、婚姻家庭是绝对不可以契约的。契约主义的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。第二节几种相关的道德观五、推己及人道德观这是中国儒家道德观的高度概括。推己及人道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是我们今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。以上关于道德观的划分只是理论上的分类。实践中，无论组织或个人往往是根据具体事情和具体情况综合运用的，不可能“从一而终”。客观上看，由于影响道德的因素十分复杂，组织要实行合乎道德的管理（即道德管理）并不容易。第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特征合乎道德的管理具有以下七个特征：123456合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。合乎道德的管理具有自律的特征。第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素（二）个人特性这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。每个管理者的价值观不同，所以在同样的管理道德问题面前，每个管理者作出的决策不可能完全相同，甚至可能完全相反。管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系。•自信心和自控力强的人，一般都能坚持去做自己认为正确的事。他们也会听取不同的意见，但自己确定的方向和底线不会轻易改变。•由于涉及道德的管理问题一般都有较大争议，都会受到利益与道德风险两方面的巨大压力，自信心和自控力弱的人就会摇摆不定和困惑不解，很容易屈服于外力摆布，而难于坚持自己的主张第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素（三）组织结构组织结构对管理道德的影响内外制衡监督机制上级管理行为的示范作用组织内部有无明确的规章制度绩效评估考核体系的指挥棒作用第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（四）组织文化（五）问题强度组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。•问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。如果问题强度较大，管理者很可能采取道德的行为。•但是当问题本身对组织具有特别重大影响时，管理者为了保护本组织的利益也可能冒被揭露的风险而采取不道德的管理行为。例如美国安然公司造假账事件就是一个典型的例子。二、影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径一、挑选高道德素质的员工二、建立道德守则和决策规则三、管理者在道德方面领导员工四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计言行表率奖惩机制承担责任八、提供正式的保护机制所有以上措施的基本目的都是为了使本组织的员工能自觉地恪守职业道德。道德守则道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。道德守则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，规定内容也要比较宽松以便让员工有判断的自由。第五节企业的社会责任一、企业与现代社会现代社会基本上由四类组织所组成，即政府、企业、非营利组织、家庭。传统经济学的观点认为：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不是企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任；社会经济学的观点则认为：企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。本书认为，在我国，这一问题必须从企业与现代社会的全面关系来观察。社会企业法律认可给予权利政策支持回馈社会、提供就业、繁荣经济、生产产品和服务但是，企业从社会得到的权利与依法克尽的义务之间并不平衡。作为管理者，要明白我们有可能向社会透支了许多并不属于我们的权利。所以所有的企业都应当从道德的层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的代价和时代给予的机遇。第五节企业的社会责任二、企业的价值观从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段，西部地区许多企业可能还处在第１阶段。但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。衡量企业价值观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任的态度。企业价值观越向高级阶段发展越重视企业的社会责任。第五节企业的社会责任三、企业社会责任的体现企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。（一）办好企业，把企业做强、做大、做久（二）企业一切经营管理行为应符合道德规范（三）社区福利投资（四）社会慈善事业（五）自觉保护自然环境社会对上述活动一般都不用法律的形式来规范企业的行为，因而是由企业的管理者根据企业的价值观、道德观以及企业内部治理的规章制度自愿作出抉择。第二章管理道德与企业社会责任你能接受企业社会责任的概念吗？70年前美国通用汽车公司总裁的观点在今天仍有可能得到一些人的认同。你是如何看待这个问题的？你能接受企业社会责任的概念吗？企业在设立之初就应该、还是只有发展到一定程度才需承担一定的社会责任？企业好比一块硬币，一面是经济实体，一面是社会公器。企业家也是由创造利润的创新能力和指向未来的伦理品质两要素构成的整体。发现并利用市场机会，不断地“创造性破坏”，这是企业家利润的源泉，也是企业作为经济实体的存在；怀着憧憬，完成神圣使命，指向终极关怀，这是企业作为社会公器的存在。