50有效沟通技巧培训

济南众诚人力资源有限公司二零一二年三月十六日有效沟通技巧培训1济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询培训目标1.掌握基础的战略及市场分析理论2.熟练使用常用的工具及技术3.锻炼逻辑思维能力4.锻炼实战能力5.培养团队合作默契度6.推进大东北项目进程2济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询培训的主要内容•沟通计划•沟通技巧•访谈记录3济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询概念的澄清沟通三要素：1.目标2.信息、思想和情感3.协议定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。4济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询一、沟通计划5济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询沟通目标的确定目标定义：个人、部门或整个组织所期望的成果沟通目标实现的保证：•沟通首先是实现信息被对方接收•信息不仅是被传递到，还要被充分理解•所传递的信息被对方接受•引起对方反响6济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询沟通的方式•其他即时沟通•电话或电话会议•会议•邮件•报告/调研问卷•直接交谈•传真………….7济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询沟通日程安排8济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询沟通提纲9济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询二、有效沟通技巧10济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询有效沟通的五要诀第一要诀：学会提问题第二要诀：永远倾听第三要诀：面对面谈话第四要诀：留心信息第五要诀：使用普通话游说六国合纵抗秦，身任六国宰相。自荐出使楚国，促成楚、赵合纵，声威大振，并获得了“三寸之舌，强于百万之师”的美誉。11济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询解析沟通过程编码过程解码过程解码过程编码过程信息与通道反馈发送者接收者感受到的信息打算发送的信息有效表达察言观色主动聆听12济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询沟通的技巧之一——有效表达影片背景1.阿瑞三次的表达特点？2.为什么阿瑞第三次的表达能让人信服？带着问题看影片阿瑞1927年因谋杀罪被判无期徙刑，数次假释都未获成功。每隔十年阿瑞都会接受考核面谈，决定他是否能假释出狱。13济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询师傅喜来乐和徒弟以“上门推销”的方式给人“治病”赚钱，师徒俩不同的沟通方式，一个被人打，一个却赢得信任…影片背景1.徒弟为何被人打？2.师傅为何能赢得信任？带着问题看影片14济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询有效表达的要点•调整好个人的状态；•考虑沟通对象知识、素养和性格；•确定目的，理清思路。•表达要确切、简明、扼要和完整；•使用沟通对象熟悉的语言表达；•口头语言与非语言配合；•让对方开口，鼓励别人谈论自己的观点15济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询充分利用非语言要素使用您的声音：语音与语调、语速、强调；使用面部与双手：微笑、配合语言的手势；使用眼睛：声音与视觉协调一致；使用身体：身体姿势、身体距离、穿著／装饰的沟通。16济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询有效表达—总结•语言方面：KISS原则KeepItShortandSimple•非语言方面：SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——点头(Nod)17济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询迈克尔戴尔：倾听是无往不利的秘籍沟通技巧—主动倾听18济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询主动聆听的注意事项积极聆听•采取正确态度，•别让理性因情绪失控；•保持意志集中•让人把话说完，避免打断别人；•从说话者的立场看事情。19济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询主动聆听的注意事项反复思考听到的讯息；勇于发问，检查理解力；作出回应。20济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询沟通技巧三——察言观色•留心捕捉脸部表情：——紧张和沮丧、轻视、藐视或不屑•洞察眼睛的变化：——听到消极的信息、听到高兴的信息•距离代表亲疏•非语言的镜像——沟通过程中看对方是否与自己动作和姿势相互匹配，不匹配沟通存在问题。21济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询男主角在美国读犯罪心理学，并将中国的观人术与犯罪心理学揉合，运用在查案上，屡破奇案，但因为男主角太敏感于真相，太懂看穿别人内心所想，故在感情上，波折重重。…影片背景1.影片中涉及哪些非语言要素？2.谈谈您对非语言在沟通中的作用？带着问题看影片22济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询三、访谈记录23济南众诚人力资源公司版权所有、人事代理劳务派遣、企业猎头、内训hr咨询访谈记录记忆曲线ThankYou