澳大利亚的连锁经营业

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------■北京中智启迪策划有限公司■地址：北京海淀区中关村南大街34号中关村科技发展大厦C座305、607室■邮编：100081■电话：6215811286718611■传真：62116959■Mail：[e-mail]■Web：携手中智启迪创造连锁财富澳大利亚的连锁经营业市场体制对于某行业的经营结构具有决定性的作用。澳大利亚实行的是开放和自由竞争的市场经济体系，是自由经济的极力倡导者。国内对零售业的发展没有特殊的保护和限制措施，市场进入障碍小，竞争比较激烈。企业只要掌握了成本优势，往往就会成为竞争的最后胜利者。而澳大利亚地域广阔，人口多集中在沿海几大城市，部分人口分散于遍布内陆的中小城镇，彼此之间虽有公路连通，但相距较远，途中人烟稀少，人口密度每平方公里2.5人。因此单个零售企业小规模独立经营的成本很高，特别是采购和运输的成本更是如此。在政策和自然条件的影响下，连锁经营以其大规模、少环节、低成本、低售价、快周转的优势为人们所青睐，成为澳大利亚零售业最主要的经营形式。目前，澳大利亚零售业从大型百货商店、便利店、到高速公路房的营业网点，几乎都采用了连锁经营的形式。连锁经营已渗透到了澳商业的各个领域。一、澳大利亚的主要零售集团澳大利亚最著名的连锁经营店有两家，分别是ColesMyer公司和Woolworths公司。它们的销售总额占到了澳零售总额的28%，其超市销售额占全澳超市销售总额的75%。ColesMyer是澳大利亚最大的零售商，2003年销售总额达270亿澳元，在全澳和新西兰拥有商铺1900多家，同时也是澳最大的非政府雇佣单位，雇有职工16.5万人。ColesMyer拥有全澳最大的连锁百货店网络，它在新州和首都领地的28个百货店以GraceBros品牌经营，在澳洲其它州地的73个百货店以Myer品牌经营。为了削减成本，ColesMyer正准备将其百货业统一到Myer品牌下经营。ColesMyer的其它经营方式还包括大型连锁超市、酒类产品连锁专卖店、加油站便利店以及网上超市等等。Woolworths是大型连锁超市经营集团，2003年销售总额超过了200亿澳元。在全澳共拥有1400多家连锁超市，并在新西兰拥有33家以DickSmith为名的电子产品连锁店。Woolworths在全澳共雇用了14万员工，其中5万人分布在农村和边远地区。二、澳大利亚连锁经营的主要特点（一）重视目标市场选择澳大利亚的连锁企业对于目标市场的选择给予了高度重视。连锁经营企业特别是大型零售企业下的连锁超市之间都有清晰的市场定位，有自己明确的消费群体。以ColesMyer公司为例。ColesMyer拥有14个品牌，每个品牌都有明确的目标市场，彼此之间的经营互不干扰。不同品牌和市场定位的连锁网络帮助ColesMyer开辟和占领了不同的细分市场，创造了更多的商机。以下是部分ColesMyer品牌的市场定位情况：品牌类型目标市场定位连锁店数Coles综合性超市所有顾客群全线服务480Bi-Lo经营食品为主的折扣超市中低收入消费者物美价廉205Myer/GraceBros百货中高收入消费者优质名牌101Target时装、饰件、家庭用品超市中低收入消费者大众商品Kmart服装、玩具、体育用品、家庭用品、电器超市中低收入消费者物超所值132Officeworks办公用品超市中小型公司、家庭办公、学生物美价廉与ColesMyer一样，Woolworths公司也很善于在发展中不断地调整自己的目标市场，使自己的消费群目标更为明确。20世纪80年代中期，Woolworths陷入经营危机。但经过市场调查，Woolworths发现随着社会节奏的加快，方便食品开始大行其道。根据这一市场变化，Woolworths提出了响亮的“TheFreshFoodPeople”的口号，增加了即食食品、方便食品和生鲜食品的比重，---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------■北京中智启迪策划有限公司■地址：北京海淀区中关村南大街34号中关村科技发展大厦C座305、607室■邮编：100081■电话：6215811286718611■传真：62116959■Mail：[e-mail]■Web：携手中智启迪创造连锁财富将公司定位在以食品销售为主的超市公司上。由于找准了能充分发挥自身优势的目标市场，Woolworths迅速扭转困境，并占有了全澳生鲜食品市场的30%。（二）完善灵活的配送体系以ColesMyer和Woolworths为代表的澳大型连锁企业建立了完善灵活的配送体系。通常连锁企业在全国建有多个商品配送中心和覆盖全体系的电脑库存监控系统，总部随时掌握每个门店的销售和库存情况，据此从供应商处采购，在有关配送中心分拨，并配送到门店。与其他公司相比，ColesMyer的配送系统有其独特之处。该公司在全澳设有52家配送中心，根据销售商品、周转速度的不同，把配送分成一般商品配送、食品杂货和冷藏食品配送、新鲜食品配送三类，兼顾了企业对经济性和效率的要求。26%周转速度较慢的商品通过一般配送中心分拨，70%的周转速度较快的商品则通过快速配送中心处理，另有4%的商品由供应商直接送达门店。2003年，为了进一步提高配送效率，ColesMyer开始改进其配送系统，将原先由供应商——配送中心——门店的物流管理模式扩展为供应商——配送中心——门店——货架的供应链管理模式，将供应链传递过程视为物理的和信息的流动过程，改进计算机自动管理系统，实现供应商、配送中心和门店之间的电子贸易，根据门店的实际销售和库存情况自下而上地做出采购决定，整合非食品商品的采购和配送活动，减少供应商直接对门店的送货服务。有的连锁经营企业则采用了自主配送和社会配送相结合的方式，部分商品自己配送，部分商品通过社会签约的配送公司，按需进行配送。这种经营方式风险和投入成本较低，但同时又获得了经营的机会，便于管理，是中小型企业的上佳之选。三、澳大利亚连锁经营发展的最新发展和趋势由于竞争日益激烈，商业生存环境日显艰难。为了降低风险，控制成本，并满足消费者对便利性和高质产品的需求，近十多年来，一种新的连锁经营方式——特许经营逐渐盛行，成为澳连锁经营业发展最明显的一个特征。特许经营需要投入的成本很低、承担风险小、回报相对稳定。对于特许授权人来说，特许经营这种方式不仅可以扩大分销渠道，更重要的是可筹措资金、吸引人才。而澳大利亚市场分散，人们的经营意识相对比较保守。特许经营这种方式正迎合了澳企业在开拓市场的同时对风险回避的需要，因此倍受澳企业的青睐。特许经营在澳大利亚最早出现于20世纪70年代。经过最近十几年的发展，澳特许经营业价值已高达800亿澳元，占澳经济总量的12%，海外特许经营收入2.82亿澳元，雇用人员达60万人。据调查，在澳经营的特许授权商达700多家，特许加盟店近5万家。澳大利亚已是世界上特许经营程度最高的国家，其人均拥有的特许经营系统数量3倍于美国，居世界第一。自1999年以来，澳特许加盟店数以平均20%的速度增长，并在增长领域和层面上都有所突破。从涉及领域来看，澳大利亚的特许经营最初在零售和家庭服务业中盛行，现已逐步扩大到以抵押经纪业和商业咨询业为代表的“白领服务”领域。一些“蓝筹”公司如澳大利亚邮政公司和HarveyNorman也加入了这个行列。HarveyNorman是澳著名的电器和家具连锁经营商。通过品牌特许的方式，该公司成功地在较短的时间内以较低的成本扩大了自身的规模，在澳大利亚、新西兰、斯洛文尼亚、新加坡、东帝汶已有了175家门店，2002－2003财年销售额达到31.7亿澳元。在金融领域，一些银行和其它金融服务机构也开始采用特许经营的方式来迅速扩大规模。如昆士兰银行在过去的2年内在昆州开设了36家特许分支机构。现该银行已拥有58家自有分行和72家特许分支机构，成为澳成长最快的银行。目前该银行经营情况良好，从2002年9月至2003年8月的一年间，该银行管理下资产达87亿澳元，增长32%，税后利润达4470万澳元，增长56%。现昆士兰银行正雄---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------■北京中智启迪策划有限公司■地址：北京海淀区中关村南大街34号中关村科技发展大厦C座305、607室■邮编：100081■电话：6215811286718611■传真：62116959■Mail：[e-mail]■Web：家特许分支机构。通过向服务业的渗透，特许经营这种新的连锁经营方式正式进入现代商业活动的核心领域。从增长层面来看，澳特许经营业的海外拓展取得了长足进步。目前，超过90%的澳特许经营系统都是澳土生土长的。随着澳本土地特行经营业的成长，不少企业开始将目标转向海外市场。据统计，澳特许授权人每年平均从海外获得收入达2.92亿澳元。25%的澳特许授权人已开始海外扩张，62%的人准备在今后的3年内开辟海外市场。由于地理、文化、体制相近和经济一体化程度的加深，新西兰成为澳特许授权人开辟海外业务的首选市场，英、美、新加坡、南非和欧洲市场的受欢迎程度依次递减。特许经营在澳大利亚已是一种相当成熟的经营方式。统计资料显示，澳特许授权人的经营期限平均达到15年，其中特许经营9年。90%的被特许人在扣除雇员工资之外享有利润，远远领先于小商业部门。特许经营业走向成熟还体现在特许经营争端不断下降，目前仅有不到1%的被特许人与特许授权人出现了性质比较严重的纠纷。1998年起实施的强制性的《特许经营行为守则》在其中发挥了重要作用，有效地改善了被特许人与特许授权人之间的关系。鉴于特许经营的诸多优点，美国趋势分析家JohnNaibett曾称，特许经营将在2012年前成为世界最主要的分销模式。然而，或许在此之前，澳大利亚的零售业和商业服务业就已成为特许经营的一统天下了。