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Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.机密此报告仅供客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制上海华彩管理咨询有限公司二零零五年九月士商战略咨询内部管理诊断报告Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告目录•前言与诊断回顾•诊断背景分析•全面管理诊断框架总体运营诊断战略管理诊断事业一部诊断事业二部诊断事业三部诊断支持职能系统系统•诊断现状的因果剖析•本质问题结论Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告前言本次诊断报告出于不回避矛盾，以事实为依据，只对事不对人的原则，力求全面揭示士商内部管理问题；希望通过诊断报告可以对士商内部的管理问题进行分类，找出当前阻碍士商发展的瓶颈，为下阶段选择最优的战略路径，并采取进一步变革措施提供参考；本次内部诊断将侧重士商目前普遍关心的问题进行研究。对于报告中涉及的具体问题的解决思路框架，华彩将会在本次项目所界定的范围内另作详尽阐述；对目前产品线的梳理与分析将在《士商产品线分析报告》中详尽阐述；对士商面对的行业特征等外部因素，将在《士商行业研究报告》中详尽阐述。Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告某阶段的内外部环境新阶段的内外部环境能力实践成功经验提升后的能力抛弃不适应的内容实践继承、发扬新的成功环境变迁士商从90年代大连开始起步，到今天已近十多年。在这个过程中有许多的成功经验需要总结，同时，我们又必须看到，外部竞争环境的变化，过去成功的经营模式也受到新的冲击与挑战，即：抛弃那些过去“引以为荣”的，但已不适应当前形势要求的因素，而将那些至今仍然具有生命力的东西传承下去，为进一步的发展注入动力。Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告士商管理诊断地图高层管理者战略管理•总体运营诊断•战略管理诊断•事业一部诊断•事业二部诊断•事业三部诊断•支持职能系统诊断外部环境内部环境全面管理诊断•咨询公司直觉判断•基层非正式沟通•数据分析，理性研讨三个维度问卷分析：•内部诊断研调问卷；•员工满意度调查问卷；•中层干部管理素质测评问卷；•内部能力评分问卷全面访谈：•董事长、总经理；•副总经理、总监；•26位部门经理•50多位基层员工；•根据上述全面诊断，进一步剖析原因并推出三大关键问题因果剖析•综上所述，真正深刻揭示士商的核心本质问题结论：问题本质•逻辑结构Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告本次诊断的工作回顾访谈人数时间高层领导访谈性格分析会42小时/人中层经理访谈271小时/人基层员工诉苦会70（6场）3小时/场其他会议次数参加人数启动会1约50人变革管理培训2（上下场）约50人管理技术培训1约50人SPC内部培训研讨25领导力建设1约50人问卷调查发出份数回收份数回收率有效率管理诊断调研问卷22020392.3%76%中层干部素质测评问卷3333100%100%员工满意度调查问卷21921095.8%92%士商内部能力评价调查302686%100%本次诊断得到士商高层领导、SPC、各部门经理的支持与配合，再次表示感谢！Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告目录•前言与诊断回顾•诊断背景分析•全面管理诊断框架总体运营诊断战略管理诊断事业一部诊断事业二部诊断事业三部诊断支持职能系统系统•诊断现状的因果剖析•本质问题结论Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告一、士商面临的外贸行业发展状况20002001200220032004AVG中国外贸27.96.722.434.635.422上海外贸3591651.251.626.6江苏外贸40.712.133.353.748.133.6浙江外贸51.118.22841.538.833.5士商-1343365010203040506020002001200220032004AVG中国外贸上海外贸江苏外贸浙江外贸外贸出口增长示意图•从国际主要经济体的发展趋势来看,当前全球经济加快复苏的迹象日益明显,世界经济贸易形势总体向好；•发达国家产业结构调整和转移,将进一步推动中国扩大进出口贸易规模，特别是长江三角洲拥有产业集群的优势，国外需求直接拉动国内出口的空间更为广阔；•同时，外贸行业的无序竞争、出口退税率下降、中美贸易摩擦等不利因素，也对我们提出了挑战。•士商的商业模式和管理实践已经走在了国内细分行业的前列，但后来者已经在蚕食我们的市场，而我们开发新产品线相对是艰难的；•数据来源：SPC整理Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告机电出口增长示意图220002001200220032004AVG中国机电36.912.832.344.842.331.1上海机电441718.573.863.636.5江苏机电46.317.351.475.955.644.5浙江机电65.120.351.6士商-134336520.5-20-10010203040506070809020002001200220032004AVG中国机电上海机电江苏机电浙江机电士商同时，我们必须谈到五金工具行业的激烈竞争，过度竞争已使不断开发新产品线成为消耗战，变动成本越来越高，这就要求我们不断实现产品的升级换代，并提供高技术附加值，可以说，涉足我们遇到的管理挑战一开始就是国际级的，对人力资源的管理提出了很高的要求。机电出口增长示意图195年以来，机电产品连续保持中国第一大类出口产品地位，03年机电进出口共同突破两千亿美元，“以高新技术产品出口带动机电产品出口，以机电产品出口带动整体外贸出口”在继续主导中国外贸走势。•数据来源：SPC整理Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告•80年代以来，浙江制造业增加值年均增长17%，增长速度全国居首；2002年制造业增加值占全国国内生产总值的比重由38%提高到43.8%；工业制成品出口额在全省出口额中的占比从60%提高到93%。•整体而言，浙江制造业已形成以民营经济为主体的机制优势，以块状经济为代表的集聚优势，以专业市场为依托的营销优势，以低成本规模化的产业优势，成为全国重要的制造业基地。报告背景二、士商的竞争伙伴：浙江制造业的发展状况•由于易于模仿，进入门槛低，因而不可避免地陷入过度竞争的境地，随着生产要素价格逐步上扬和市场份额不断分割，整个制造业利润的急剧减少成为一种必然。•2004年下半年新的《对外贸易法》实施后，我国外贸自营进出口权完全放开，大量民营企业获得了自营进出口权，成为浙江外贸发展的生力军，进一步推动了对外贸易的增长。•尤其浙江的成本竞争带给士商的影响，面对老客户不断开发供应商，带给我们士商很大的压力，而我们的高利润产品只能在量小时才能抓的住，量一大，就出现了流失的危机。Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告•士商高层的“三驾马车”把一个基础并不很强健的企业用他们的个人能力提升到了一个相对的高度，但这个企业的内力并不太强，所以发生了基础不良的“骨质疏松症”；报告背景三、士商高管层超卓的行动能力和巨大的影响力•一方面是与属下能力落差太大，中间起码少了一个迅速领会意图，进行实效操作的中间层，出现了能力断层。•另一方面，人力资源管理的落后消弱了士商的内部人才力量，使上面讲的矛盾进一步突出。ChairmanPresident:MikeVicePresident:Steve、DavidSPCSBU-IDavid/SusanSBU-IIDavidSBU-IIIMikePMCMikeF&AMikeIntradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告分析士商必须透视管理变革之路，从企业的制度初建，到战略的设计，到组织结构的调整，可以说变革的动作一直在进行、在延续，而且已经在和管理的问题作了正面和侧翼斗争。报告背景四、士商的发展历程与管理变革之路资料来源：士商资料，华彩项目小组整理2005年93年92年94年96年97年大连士商的前身成立大连轻工2002年4月2000年2001年2002年11月国外参展，美国成立分公司，提出工贸联营的思路STEVE开始本公司的产品开发，DAVID接手原业务成立SPC，制定公司战略，提出6500万美元的目标目标已经提前实现，通过内部体系的研讨，将公司管理全面提升Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告报告背景士商机械营业额增长图2328.312434.23815.05563720%18.00%16.00%14.00%010002000300040005000600020022003200420050%5%10%15%20%25%收入毛利率数据来源：士商经营年报、SPC从营业额的绝对增长来看，士商的近几年发展是喜人，同时也反映出士商的毛利率却在逐年下滑，我们可以归结为市场竞争对手的恶性模仿与竞争，但是，我们也要自问一下，毛利率明显下降是否表明我们内部的管理比较粗放，在速度与规模大幅增加的时候，我们是否真正有意识地在尝试精细化管理？•士商从2002年以来，营业额在大幅增加，但是毛利率水平却下降明显。Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告目录•前言与诊断回顾•诊断背景分析•全面管理诊断框架总体运营诊断战略管理诊断事业一部诊断事业二部诊断事业三部诊断支持职能系统系统•诊断现状的因果剖析•本质问题结论Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告士商过去的成功因素分析成功创业相对成本优势资源整合能力直接和表象的原因成功基因企业文化业务综合能力创新意识利益相关者的共赢创业团队：高管个人能力强（特别是有很强的学习能力、平衡能力与洞察力）；团队协作能力和个性互补；精神动力源泉：坦荡做人，踏实做事，积极进取，终身学习快速反应产品多样贸易与制造•强调快速反应，与客户与供应商建立长期稳定的合作关系•高管人格正直、平易近人，反对官僚主义作风；•高层管理者商业嗅觉突出，抓住系列市场机遇，变偶然为必然；•中层经理多年以来与企业共历风雨，形成了无可争议的示范作用；•形成制造、贸易两条线，形成自己产品与品牌，利于锁定利润与掌控品质。Intradin(Shanghai)MachineryCo.,Ltd.!士商战略咨询内部管理诊断报告然而，外部市场发生了新的变化，客户需求个性化和竞争的激化使外部环境更加复杂，而伴随着士商的企业规模迅速扩大，业务更加繁多，机构日益庞大。这些变化使得原来曾导致成功的因素不得不进行调整。与