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共赢领导力——提升领导能力的五种技术主讲章义伍提升领导能力的五种技术诊断技术弹性领导技术激励技术教练技术授权技术第一讲领导透视：理想领导者的特质(上)员工心目中的领导新型领导角色的变迁领导者的六个基本特质关于领导权利和技术领导绩效的三个因素员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映从企业寿命看领导功过1.企业的平均寿命只有12.5岁2.企业运行的第十年是关键年企业发展的两种作用力1.推力——系统化、规范化、制度化2.拉力——领导者的领导风格、个人魅力、权力威信中层领导者应具备的12项技能决策管理时间观念授权的技巧沟通的技巧目标管理绩效评估•激励的技巧•教练技巧•管理变革•会议管理•领导风格•团队建设沟通过程信息源编码信息解码接收者反馈干扰干扰干扰干扰激励过程未满足的需要紧张动力行为满足好领导者应该具备的技能技术技能思维能力人际关系能力领导角色的变迁领导是一个影响的过程在讨论领导过程中，不再为领导而谈领导领导者与管理者是两个不同的概念关于领导研究的突破把环境加入领导过程把领导和管理区别开管理者领导者强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准鼓励员工进行变革运用职位权利运用个人魅力避免不确定性勇于冒险管理者与领导者的区别管理的四个要素计划组织指导监督和控制新型领导角色的变迁（一）从策略者到“愿景”者第二讲领导透视：理想领导者的特质(下)领导者的角色转变（二）领导的6P特质领导权利和权术领导者绩效的三个因素好的远景应有的条件理想性可衡量性统一性吸引性领导者的角色转变（二）从指挥者到说书者领导者的角色转变（三）从系统的构建者到变迁者领导的6P特质领导远见(purpose)热情(passion)自我定位(place)优先顺序(priority)人才经营(people)领导权利(people)依赖性强弱取决的条件你掌握的资源是否重要你掌握的资源是否稀缺权利的五个层面强制性权利奖赏性权利法定性权利专家性权利参照性权利权利的运用技术合理化的方式友情的方式结盟谈判硬性指标高层的权威规范的约束领导绩效的三个因素领导者下属环境影响权术选择的全面因素1.领导者相对权力的大小2.领导者自身的目的3.任务的成功概率4.企业文化第三讲领导关系：是资源，也是杀手（上）领导关系是一把双刃剑四种不同领导者的命运“管理”你的老板领导关系是一把双刃剑领导者的绩效——取决于三个要素：领导者、下属、环境领导的能力——技术能力、人际技能、思维能力衡量领导者是否被上司赏识的两个量度智商情商智商的涵义——领导者认识事物、解决问题和创造性活动的能力。情商的涵义——情商是人们准确地评价、表达、调整和发展自己的情绪的能力。四种不同领导者的命运智商高，情商也高：春风得意智商高，情商低：怀才不遇智商低，情商也低：平凡一生智商底，情商高：贵人相助智商不足补情商国外衡量领导者的指标外部顾客满意度内部顾客满意度案例某公司招聘，来了五位应征的人员。这位考官对应征者说了同样一句话：“把你的外套挂在衣架上，然后坐下。”其实并没有衣架和椅子，是考官出的一道题，想看看他们有什么反应……“管理”你的老板在领导者长处之外发挥自己的特长1.主角与配角2.形成互补型组合赞美上司，融洽上下关系认可你的上司把上司说急迂回进言替上司担责分忧向上司提意见的技巧先肯定，后否定用请教的方式迂回进言提意见时要将问题和方案打包赞美上司，融洽上下关系认可你的上司把上司说急迂回进言4.替上司担责分忧第四讲领导关系：是资源，也是杀手（下）处理同级关系的“3C原则”同级领导关系处理同级间的冲突领导和下属是绩效伙伴吸引追随者的四个条件领导者处理同事关系的观念同事是帮手不是对手同事是伙伴不是冤家同事是兄弟不是路人处理同级关系的“3C原则”沟通(Communication)协调(Coordination)合作(Corporation)同级领导协调的方式和手段通过会议方式协调规定内部的操作流程通过目标和计划来协调通过特定的部门来协调设置特别岗位来协调同级领导关系六貌利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散建立一种双赢的领导关系要从品质着手最好的双赢是合作制定一种双赢的协议要动用奖惩的策略如何处理同级间的冲突作用：积极的消极的处理冲突所采用的五种策略1、竞争2、合作3、回避4、迁就5、折中领导和下属是绩效伙伴要赢得下属的信任要信任下属吸引追随者的四个条件赋予梦想正直性公平性可靠性第五讲诊断技术：下属的成熟度如何（上）衡量员工发展层次的两把尺子员工发展的四个层次员工发展层次的案例诊断三种不同类型的人才特征确定任务的三个阶段确定职位角色布置任务和目标可行的行动计划和方案任务和目标会不会做？想不想做？两种因素影响下属能否完成工作衡量员工发展层次的两把尺子工作能力1.知识2.技能3.经验工作意愿1.信心2.动力人员离职的负面效应直接的金钱损失使企业形象受损打击留下员工士气人才在同行中跳动多是优秀人才离开再招聘要资金投入将走走一群员工发展的四个阶段能力低，意愿较高能力高一些，意愿非常低能力较高，意愿或高或低能力高，意愿也高第六讲诊断技术：下属的成熟度如何（下）案例分析：诊断员工的发展层次三种不同层次的人员案例刘峰个案……李慧个案……唐纳个案……分析角度员工类型人财人在人灾工作的主动性属于自然型，不需要上司给他指示，就能主动工作，起模范带头作用不是自然型的人，而是难燃型的人财，所以积极性不高。属于不燃型的人才，他的存在本身就是一种多余创造的价值能够给公司带来财富并创造更高价值，对于公司的贡献大于公司给他的收入。人在的贡献大约等于他所获得的收入破坏性大于他的贡献性，个人收入少一点都不行，做了一点事就要向别人广播。其他在企业中是真正工作的那部分人，所以把他称为干部，就是干活的一部分。看别人的指示以后，才去做事的人称为看部，就是看别人再行事。存在本身是一种多余，所以被称为砍部，就是应该砍掉的那一部分。员工分类表员工离职的原因不良的沟通不公平的对待缺乏培训和发展的机会薪酬偏低企业的环境不佳保留员工离职的方法争取做到让好人出头保持沟通管理的畅通营造学习的环境员工满意度调查公平待人排除不良的风气分散股权留人才关于对待附加值不同的人的建议1.保护上层20%的人财2、激励中层管理者3、限制10%的底层员工第七讲统驭技术：选择你的领导风格（上）两种不同的领导行为四种不同的领导风格解释领导模型领导风格案例研究弹性使用四种领导风格指挥性行为如何给下属布置工作做什么为什么做什么时候完成在哪里找到资源谁可以提供帮助怎么样去做花多少钱指挥性行为的特点强调建立结构组织提供忠告监督支持性行为问听鼓励解释Leader（领导）新解L------Listen聆听E------Educate教育教练A------Assist协助D------Discuss讨论E------Evaluate评估R------Respond负责支持式教练式授权式命令式支持性行为指挥性行为四种不同的领导风格第八讲选择你的领导风格（下）领导模型分析个人领导风格的诊断四种领导风格的共同特点四种领导风格的弹性运用领导风格的选择野牛群首领模式大雁群飞模式倡导授权式的领导风格领导风格测试分析员工的发展阶段匹配的领导风格D1阶段命令式D2阶段教练式D3阶段支持式D4阶段授权式领导形态分析结果表测试得分分析结果S1=3，S2=3，S3=3，S4=3最佳领导方式S1+S2偏高命令式或教练式风格，业务和专业很强，倾向于以任务和目标为导向，指标性行为偏多，支持和授权不足S3+S4偏高支持性行为教多，倾向与以支持为主S3偏高，S4=0支持式风格，比较开明，但授权不够，需要做些调整四种领导风格的共同特点都需要设定目标都需要注意观察并跟踪下属的绩效都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈四种领导风格的弹性运用角色改变应注意的问题做一名弹性的领导者反馈的技巧正面的反馈修正性的反馈负面的反馈没有反馈第九讲教练技术：造就精英下属（上）为什么要培养下属创造一个成长的环境教练做什么通过训练来改变人们的行为教练的四个步骤能力高、意愿低能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力意愿员工发展层次图为什么要培养下属培养下属有利于提高绩效培养下属有利于留住人才培养下属有利于提升整个团队的能力团队的新解释顾客满意员工满意组织满意士气能力培训目标影响学习效果的因素学习态度学习需要外界刺激环境影响学习效果学习态度外界刺激环境影响学习需要学习效果影响因素图各级主管员工学习环境企业正面支持影响意愿强化学习环境影响因素示意图培育下属的原因（一）主管的职责是教员工成为钓鱼高手找人才不如留人才，留人才不如造人才在人身上投资总能得到最高回报培育下属的原因（二）辅导下属成长是水涨船高造就人才可以使其分担自己的重任成功领导的意义：充分利用下属资源最接近领导的人关系到领导成败程度以他人培育自己的心态培育下属成长第十讲教练技术：造就精英下属（下）创造下属成长的环境教练应该做什么通过训练改变行为教练的四个步骤如何做一名合格的教练教练应该非常关注员工的职业生涯根据员工和业绩找出需要加强的培训项目给予员工培训前的辅导应该在培训后聆听员工的感受，协助受训员工制定课后目标及行动计划给予员工充分的学习时间行动演变构成图行为技能知识态度培养下属的PDCA原则培养需要ActionCheckDoPlan执行计划检查培训效果安排强化作业制定培训计划和预算教练的四个步骤准备呈现试做追踪行动演变的过程1.观念变，态度就会变2.态度变，行为跟着变3.行为变，习惯随之变4.习惯变，人生必然变训练的方式和方法1.职前训练2.在职训练3.发展训练呈现1.讲究标准而不是速度分解放慢速度试做随时认可他的进步有耐性追踪要想维持标准必须不断追踪培育人是从观念改起第11讲激励技术：提升下属的工作意愿（上）激烈信号：员工们怎么了关注下属的工作动力金钱在激励中的作用员工消极症状表员工需要激励时的信号症状1需要付出额外努力时表现出不合作症状2不愿自动做额外的工作症状3迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释症状4午餐时间拖长，尽量逃避工作症状5不能按时完成工作症状6不能达到要求的标准症状7常抱怨鸡毛蒜皮的琐事症状8工作出问题时尽埋怨别人症状9拒绝服从指示能力高、意愿低（激励）能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力意愿激励与员工发展阶段关系图工作动力来自于需求第一层次：生存需求需要钱第二层次：安全需求需要稳定工作第一层次：社交需求得到大家认可第一层次：尊重需求为了获得成就感第五层次：自我实现为了挑战性内在动力和外在动力内在动力：自我内在的驱动力外在动力：领导者领导的风格和方法对他的影响内在动力和外在动力相一致时才起到作用激励的循环图满足追求目标动力需求影响动力的三种方法威胁激励奖励激励个人发展的激励动力3C协作满意决择赫茨伯格的双因素理论激励的因素（跟工作的内容相关）保健的因素（跟工作的环境相关）第12讲激励技术：提升下属的工作意愿（下）不同层级领导者的需求排序四种类型下属的激励技术常用的十种激励活动激励的策略不同层次领导者的需求排序生理安全社交尊重自我实现高级主管眼中的需求排序排序对自己对中层主管1成就感薪水2进步进步3工作兴趣被赏识、肯定4薪水工作兴趣5责任安全感6职务成长地位了解员工工作动机的方法观察员工的工作进行员工满意度调查跟离职员工坦诚交流让员工自己描述理想工作环境的样子要经常进行行走管理四种类型下属的激励技巧指挥型的激励技巧关系型的激励技巧智力型的激励技巧工兵型的激励技巧常用的10种激励活动竞赛旅游职业发展股权分配增强责任和地位•加薪•奖金•福利•特殊成就奖•晋升激励的策略针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”第13讲授权技术：该放手时就放手（上）有关授权的辩论授权的原则和影响授权的权变因素授权的前期准备授权是什么授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。