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PART1.公关公司迎来新的挑战一个传统的企业公关传播路径：企业最先想对受众传播AAAA的企业信息；公关公司接到委托后为了提高事件的新闻性和公众关注度去掉一个A（企业信息）加了一个更具新闻性B（受众感兴趣的热点话题），信息变成AAAB；而媒体根据自身采编习惯和对受众喜好的把握再次去掉一个A加入一个B，信息此时变成AABB；到了受众浏览环节，再次过滤掉一个A，仅记住了之前加入的两个B和一个企业要传达给消费者的A，企业信息以ABB告终。这个路径在目前来说还是传统公关传播中比较理想的状态，更坏一点的结果是受众只记住了“BB”由此条传播路径能看到传统媒体作为企业信息传播通道的一些不足稀缺性——有影响力的媒体不够多信息过滤——只传播具有新闻价值的信息会曝光企业负面信息——新闻媒体的中立性和相对的客观中立性决定无法提供清晰的读者反馈——传播效果不好评估不可控——不以企业传播意志为转移基于媒体的以上特性，企业需要专业的公关公司协助传播。媒体运作能力——解决媒体资源不足和媒体对企业信息的过滤传播点的提炼和策划——找到媒体关注的新闻点危机公关——解决媒体负面信息报导传播效果评估——解决传统媒体传播效果不可控但是！自媒体时代来临时，公关公司的以上能力可能被边缘化自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称，也叫“个人媒体”。包括BBS(电子布告栏系统)，博客，Podcasting(播客)，SNS、微博、apps等。几个核心特征：数字化、去中心化、信息内容可控、病毒性传播自媒体发展路径：微博圈里常用的一个比喻：“当您的粉丝超过100个，你就是一本内刊”“当您的粉丝超过1000个，你就是个布告栏”“当您的粉丝超过1万个，你就是一本杂志”“当您的粉丝超过10万个，你就是一份都市报”“当您的粉丝超过1亿个，你就是中央电视台了”新浪腾讯微博都超过两亿，每天微博更新5000万条以上。新浪微博上市未满两年。很多名人粉丝量都破百万。各界精英汇聚于此，用户关注度高。粉丝对微博信息的信任度更高。开放性、分享性更高，信息扩散速度快。……下文详述%•2010年8月30日10点45分，@丁丁张发布一条微博。海底捞提供外卖。•8月31日8点40分，转发4154次，评论1115次。数量还在增加中。•其中一个转发产生的连锁效应：@曹增辉（粉丝9093）“改天试试”；@陆健生（粉丝96722）；@聂为献（粉丝486)“一个伟大旗帜企业总是那么与众不同”;@宋安（粉丝572）“哇靠！不转发没天理了”认知产品信息美誉购买意向购买推荐覆盖最有消费能力的用户群体无年龄限制粘性高（可有效利用用户的碎片化时间）用户圈群化（同一志趣爱好的人群扎堆，利于精准营销）提供更为有效准确的调研数据（AC尼尔森的工作有些不如微博更实用）高效互动裂变性传播——病毒营销的良好载体成本很低传播工作可量化，有丰富的服务数据支持，有可能解决公关公司一直难以做到的传播效果评估开放+分享=进入真实世界改变生活行为和上一波互联网热潮相比，互联网新十年更加强调真实世界，强调与用户线下真实生活挂钩。用户随时在线，线上线下被彻底打通，互联网会极大的影响和改变线下行为和生活。更直接更平等更开放更直接更鲜活就在微博PART2.如何构建企业微博的“自媒体”如何建立并维持企业微博的影响力1.建立“口碑”——建立企业良好的用户口碑是企业营销的重点2.与用户直接沟通——省去中间过滤环节，“降噪”。3.预防负面信息和危机——把握舆论走向，实时引导回复，保证信息通畅互动。自媒体公关模型订阅关系企业拥有了可控的、不失真的传播平台我的信息6431256643转发关注讨论直接指向46演艺人士企业高管媒体、记者舆论领袖企业机构12345普遍用户63事件的发起者和组织者整合媒体资源所有营销、用户的落脚点开展各种营销活动媒体企业微博自媒体电视报纸杂志电台车站机场网络促销危机公关CRM事件营销精确营销口碑营销新品发布整合媒体资源，通过各种营销活动，不断累积和经营粉丝微博品牌微博+企业客户端=未来公关公司的重要媒体通道。未来公关公司的工作内容将融入：微博媒体监测+帮助企业建立有效自媒体大众点评网手机客户端通用公司开发的安吉星手机客户端以上不是公关公司业务范畴之内仅做参考京东商城手机客户端微博必将走向盈利化盈利的方式是:开放API端口，提供更多对企业营销有用的微博数据。同时有可能会限制微博用户的关注数量，这样对企业来说需要尽快抢占用户的关注列表。新挑战那么5年后的微博什么样？简单说企业各种营销推广工作在微博平台它都能实现：信息收集、调研数据、营销信息推送、营销活动平台、访谈、领导人包装……微博活动直播应用插件——微调查企业微博矩阵微访谈1.基础定位：受众、内容、视觉（页面主题）、文字风格？2.营销法则：V³法则——价值化、人格化、病毒化3.评价工具：KPI企业宣传品牌宣传动态新闻（权威信息，重大事件）产品信息行业知识（强调互动）行业新闻、趣味知识周边、科普用户服务售后服务、使用体验跟踪活动推广、促销•参与性•实用性•引发转载才是王道•拒绝公关稿的口气•和普通人口语化沟通倾听在线上，从相关且有影响力的沟通与交流中发现时效性见解参与参与运营社会化媒体（社会化媒体作为整合营销的一部分）介入创建与消费者的沟通、对话，并与其建立长期有影响力的关系优化评估根据网站分析及社会化媒体矩阵，建立监测、分析、追踪对话的评估目标计划根据公司营销规划制定社会化媒体营销计划粉丝量粉丝增长率评论率转发率有效传播量估值实际数量上一月粉丝增长量/当月粉丝增长量当月总发帖数量/当月总评论数量=倍数当月转发总量/当月发布总量。反映信息传播的病毒性月平均分素数*当月发帖量*70%新浪微博提供的粉丝分析工具1.月增长曲线图2.各省粉丝分布3.微博粉丝注册天数4.性别比5.粉丝认知率6.粉丝兴趣点7.原创热门微博排行各具价值Q1：原始用户如何积累？A1：做微博活动，通过奖励聚集粉丝；与新浪平台合作，用户注册时默认勾选为关注（仅限高知名度的品牌）Q2：公关公司微博代理时，每天发多少条？什么时段发布？A2：每天6条，10点后，下午3点后是用户登录高峰，此时发布更有利。Q3：微博更新速度太快，公关公司为客户做微博传播代理中，如何控制信息发布内容，控制负面？A3：每周例行周报，汇报下周微博传播方向、关键点，鉴于微博语言习惯通俗化，在执行前需要和客户提前沟通好。当周做传播总结汇报。微博的负面信息已经成为常态化，所以小负面出现后，微博维护人员做好主动引导即可，大面积负面要快速上报与客户沟通好。每周原创6条、转发3条、回复留言是更重要的工作。Trends只有一个fulltime人员做微博维护，其他几个人员仅作为协助。Thankyou