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一、管理绩效的公式决策的正确度×下属的认同度目地、目标、途径、对策需要、动机、行为、目标决策四要素的折解认同四要素的折解领导力二、领导者的新角色－设计师决策系统的构筑激励系统的构筑凝聚系统的构筑系统思考三、领导者的个人修练领导者的知识领导者的学习力领导者的AQ领导者的EQ领导者的学问四、领导方法识人、用人的艺术协调的艺术亲和力的调适授权的艺术领导者的行为艺术他山之石：毛泽东同志讲：领导工作两面件大事。出主意，用干部。韦尔奇讲：少一些管理，多一些领导第一篇领导与领导力－“领导篇”一、何为领导□组织中处于领导地位的人□推销希望的人□创造远景，描绘未来的人□帮助其它人实现梦想的人二、何为领导力领导力＝决策的正确度×下属的认同度1、决策正确度的四个要素（1）目地（2）目标案例分析与角色扮演（3）途径（4）对策决策修正与逆向思维2、下属的认同度的四个要素（1）需要（2）动机案例分析与角色扮演（3）行为（4）目标□领与导三、二十一世纪的领导力一个领导者要有心甘情愿的追随者领导力不是仅靠权力发生作用的领导力通常在程序之外发生作用领导力常存在于风险和不确定性中领导力是多个分力的合力四、领导与管理的区别未来与现在外部与内部决策与实施团队与工作激励与约束效果与效率个性与共性变革与秩序软权力与硬权力艺术与科学五、人才的宏观划定师、传道授业解惑也－开创型，从无到有……将、承上启下贯彻者－管理型，从小到大……匠、务实的执行者－技能型，从大到小……案例分析与角色扮演□决策就是选择，你每天都与多种选择不期而遇，其实决策一点都不神秘□其实不决策也是一种决策略，很多时候不决策的决策往往是上上之选□优柔寡断与刚愎武断都是领导人的大忌他山之石第二篇临危受命，从容应对—“决断篇”一、决策过程的思维模式井底之蛙的启示避免霍不森选择铲除思维壁垒，推倒脑中的墙（1）关注外部（2）关注外人（3）关注外脑（4）关注外地（5）关注外行有效的扩大配置资源的半径机会是无限的，有限的只是我们的思维案例分析与角色扮演二、决策略与排序斯坦福大学的确良实验：独木舟上的经理避免步利坦选择价值取向与排序决策过程的排序AIDOSE模型（1）觉察A（3）方案O（2）信息I（4）选择S（3）说明D（5）实施E三、注重结果导向管头管脚不是从头管到脚几个关键问题的排序（1）过程没有结果重要（2）效率没有效益重要（3）成本没有增值重要（4）目标没有目地重要四、对策—决策的防弹衣对策与决策的区别检视决策的几个关键问题不要给决策贴上“最终”的标签决策的“六问”案例分析与角色扮演他山之石：爱因斯坦：我们面临的重大问题，是没有办法由制造这些问题的思维方式来解决-----因此必须换脑筋世界上最大的限制莫过于是自筑樊离的自我限制，而最大的自我限制又莫过于思维的限制人与人确有不同，而根本的不同是思想的不同第三篇系统思维—统驭全局的艺术一、左脑思维加右脑思维左脑思维实证左脑思维的三个优势右脑思维实证右脑思维的三个优势左右脑的互补—斯佩里的理论满意决策与西蒙的理论二、内脑思维与外脑思维从斯隆与杜拉克的对话说起吴士宏如是说------杜拉克的启示我们的启示（1）偏听则暗（2）大墙文化外脑与内脑的分工（1）谋与断（2）多与少（3）先与后（4）放与收（5）辅与主（6）上与下三、系统与系统思考系统构成的三个要素（1）外显—公众可以看的到（2）量—公众不容易看到的（3）质—公共场所从无法看到的系统界定的原则内与外的关系系统的三个效应（1）蝴蝶效应（2）多米诺骨牌效应（3）关键链条效应结论：系统的稳定有赖于一些关键因素—根本因素能否界定系统的范围与此同时排序是职业经理人最重要的素质优化系统的原则：（1）对大多数环节进行的大多数改进对整个系统无益（2）系统的整体改进不等于各式各个环节的改进之和（3）企业的经营业绩应该以系统的力量而不是重量来衡量，这就要通过加强那个最薄弱环节来实现----核心问题系统思考（1）从全局看局部（2）从长期看短期（3）从动态看静态□线性思维与反向思考案例分析与角色扮演他山之石：天下柔莫于水，而攻坚者莫之能胜，其无以易之，弱之胜强，柔之胜刚遇方则方，遇圆则圆的是水容清纳浊的是水滴水穿石的是水第四篇领导人的高级抚派艺术—亲和篇一、认同—亲和力的支点从负荆请罪说起马家军的启示认同的两个原则认同的三个层面案例分析与角色扮演二、沟通是认同的基础沟通是一种精神爱抚沟通的两个误区（1）能言善辨就是沟通（2）只依靠技巧□沟与通面对面沟通的四个层面（1）外求共同点（2）内求共鸣点（3）深求认同感（4）实求影响力三、亲和力的调适1、调角色的艺术2、调距离的艺术3、调期望的艺术4、调方圆的艺术案例分析与角色扮演他山之石：激励只有在满足内在需求时，才能体现其价值员工如何生产在于管理，员工如何创造在于激励公司雇佣了我们的双手，其实也顺带免费占有了我们的大脑。可多数时候雇主们都没有发现这点---一位员工的心声第五篇激励与凝聚----聚散篇一、激与励鲶鱼效应的启示威示忌效应的启示行为强化的艺术（1）偶然强化（2）递增强化（3）及时强化（4）转换强化二、先心后智，心智激励激励的两大任务（1）心态激励（2）智能激励案例分析与角色扮演三、发难与激励四、激励要因人而异（1）没有差别就没有激励韦尔奇在克罗维尔的讲话（2）激励只在满足对方需要的基础上才能发生龙活虎效力□儒家文化与草民心态五、激励的方式1、目标激励目标的重要性×目标的可能性=激励的效果2、危机激励3、榜样激励4、工作激励（1）工作的重要性（2）工作的透明性（3）工作的全程性（4）工作的自主性（5）工作的特殊性（6）工作的丰富性5、公平激励个人所得他人所得=个人投入他人投入刘邦的激励艺术他山之石：激励与凝聚力不是结果，而是永续的过程愿景的力量在于使河流汇聚成海洋第六篇凝聚力----建立愿景磁场激励与凝聚的误区（1）只激励不凝聚（2）只凝聚不激励（3）静态的视角一、共同愿景—心之所向的力量共同愿景—发自内心的目标每个人的内心都渴望归属于一项重要的任务或使命理论支持：马斯洛需要层次论企业的愿景从某种程度上说是领导人的愿景二、构成想共同愿景（1）内生的愿景（2）外在刺激而生的愿景三、共同愿景的构成与作用1、愿景的三个要素（1）组织目标（2）价值观（3）使命感2、共同愿景的四个作用（1）导向作用（2）凝聚作用（3）激励作用（4）规范作用四、共同愿景的修练1、愿景的三个层面（1）组织大愿景（2）团队小愿景（3）个人愿景2、建立共同愿景的几个阶段（1）提出阶段（2）宣传阶段（3）反馈阶段（4）推进阶段3、融入理念实施愿景的三个避免（1）避免高而飘（2）避免信任危机（3）避免一蹴而就领导与领导班子的凝聚力（1）个人凝聚力（2）班子的凝聚力与班子的搭配四种特质型（3）领导核与分工（4）企业凝聚力□百年老店的启示（1）人格化的认同----事业化的认同（2）人制----法制□领导者与被领导者的职业距离案例分析与角色扮演他山之石：认识人，了解人，你将无所不能何代无贤，但患遗而知耳----唐太宗必须要善于识别干部，不但能要看干部的一时一事，而且要看干部的全部历史和全部工作，这是识别干部的主要方法----毛泽东国有三不祥：贤而不知一不祥，知而不用二不祥，用而不任三不祥第七篇隔墙视物的本领—识人篇一、中医理论与“相马”理论的嫁接1、望2、闻3、问4、切□关于赛马不相马二、识别人才的三个方面（1）识别人才的显性优势（2）识别人才的隐性优势（3）识别人才的价值取向三、识人的六个避免1、晕轮效应2、马太效应3、首因效应4、近因效应5、投射效应6、刻板效应四、留得人心，留得人才孔雀东南飞现象解析------（1）既要“金银珠宝”又要“加官晋爵”（2）既要“大江东去”又要“小桥流水”（3）既要“晓之以理”又要“动之以情”既不愚民，又不害民案例分析他山之石：路线确定以后，干部就是决定因素—毛泽东“利用”是对使用不着和重用的有益补充这儿躺着一个能够让世界上最聪明的人为他工作的普通人—卡耐基墓志铭第八篇架驭心灵的艺术—用人篇一、用人所长，废物成材（1）职业经理人眼里没有废物（2）人才在于定位，调位（3）刘邦与项羽的启示用人所长，越用越长，用人所短，越用越短二、用人不疑，疑人不用对吗？1、用人不疑，疑人要用2、用人不疑，用人要疑三、授权的艺术授权的好处不想授权与不会授权避开授权的陷井授权的三个层次（1）决定在我（2）一起讨论，但决定在我（3）一起讨论，大家决定（4）一起讨论，对方决定（5）对方决定，如果需要帮助，请开口如何授权—方法问题授权的三大步骤（1）通过目标授权（2）监控机制（3）评估机制怎样育人？（1）指导（2）提高（3）检查（4）教育（5）照顾领导者的胸怀与素质案例分析第九篇职业经理人的商数—素质篇一、智商与情商戈尔曼的理论对吗？二、情商的四个标准（1）自知、知人（2）自调、调人（3）容人、被融（4）自省、自悟三、逆境商四、健商五、成功的金三角职商的二个观点健商情商逆商智商他山之石：领导力就是影响力能够影响他人的思想，就能影响他人的行为，能够改变他人的思维就能改变这个人第十篇影响力—权力篇一、领导模式的转化软硬兼施，以软为主为什么会出现这种取向呢？权限力的三阶段（1）土地（2）资本（3）知识权力的来源（1）上授（2）下授二、放大软权力（1）人格魅力（2）职场卖点（3）社会关系（4）成功记录三、硬权力的运用（1）吃水线原理（2）责权一致（3）授权与监督四、影响力的四个特征（1）双向性（2）叠加性（3）非连续性（4）非对称性案例分析他山之石：“变”是天则，不变是脑则组织变革，其实就是思维变革为变而变，这也是一种思维定势万变不离其宗，这个宗就是对消费者提出供的优质服务不变，企业永远追求卓越不变—张瑞敏第十一篇以变应变—变革篇一、组织变形的艺术1、帕金森定律2、21世纪管理幅度的变化3、学习型组织与扁平化学习的四个阶段（1）目地、目标（2）吸收（3）内化（4）应用□学与习职业经理人的学习力（1）先学与后学（2）会学与学会（3）教与学（4）做与学（5）忘与学以不变应万变与以万变应万变二、协调的艺术（1）原则问题与非原则问题（2）认识问题与利益问题（3）新矛盾与老矛盾（4）内部矛盾与外部矛盾调压力的艺术（1）仰压的纾解（2）俯压的调适调关系的艺术（1）下对上（2）上对下（3）同级间（4）正副间调行为的艺术工作狂人与交际明星三、权变的艺术菲得勒的理论与实践领导风格与情境的匹配布兰查德的理论情境领导的四种风格领导的替代理论四、回应变化的艺术（1）顺应（2）推动（3）领航