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中层管理领导力提升课程课程时间安排暖场与调整态度第一单元：认识领导第二单元：提升领导能力第三单元：建立高效的团队第四单元：认识EQ与沟通第五单元：提升沟通能力第六单元：沟通的运用管理的基本原理与概念第一单元:认识领导“兵”与“将”的角色分别组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络阅读资料领导者角色示范家拓荒家联盟家启能家1.Modeling史蒂芬·柯维2.Path-finding3.Aliening4.Empowering管理的八字真言管事理人;先理后管管是管理;理是领导管理是把事做对,领导是把事做好事管（理）管理理（领导）人事科学艺术规章制度、计划、流程沟通、激励、授权管理的真义1、愿景管理2、建立标准3、奖惩分明且及时4、人性化的关怀管理团队的四个关键点:领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。10学会看的更远(以终为始)…….现在决定未来1.学习3.发展4.财富—35岁后2.能力1.要有远大的目標职业生涯规划步骤2.学会分解目標3.找出目標之间的差距4.寻求弥补差距的方法5.制定行动计划6.行动-Justdoit！“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”RebertTownsend领导格言讨论:什么是管理者威信?•心悦诚服的威信,而非职务的威信•心悦依赖魅力,诚服凭借本事在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯!1.2.3.4.管理者最有价值的能力是：1.2.越俎代庖一言堂双重标准结党营私发现並解決问题協助部屬成长结总问题与答疑个人行动计划学习标杆管理第二单元:提升领导力标竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ训练开除授权激励“将”是优秀的教练教练(Coaching)Coaching指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)预先计划。(3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。(4)直接运用在工作上的。(5)目的在于协助学习。阅读资料教练的四个步骤1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看现代教练与传统管理者的区别现代教练的特点聆听的时间多发问预防发掘可能性承诺激励挑战和员工关系密切要求成果传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释事必躬亲的问题点?聽部属建议的好处有?1.知道部属程度,因材施教2.使部属养成思考习惯,有想法3.引导部属逐步解决问题,形成共同价值观4.部属能力提升,你将越轻松5.将形成学习型组织之-系统思考“将”透过“兵”把事情做好授权的意义•提高部属的主观能动性•本人生产力可得到延伸•部属可得到发展机会•对部属的激励和信任•可提高部属的责任心•可达到优势互补•可使气氛和谐阅读资料信心能力•行动前等候•先请示再行动•先建议再行动•先行动再立即汇报•先行动再例行汇报•行动后定期汇报授权模式清楚的交代需要完成的任务用开放式问题检查他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要那些资讯给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程(1/4,1/2)授权的技巧阅读资料“将”是激励高手激励的基本概念激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性如何看待自己的工作?未来的发展是什麽?(美国糖果公司总裁的故事)是否开始对工作充满激情?成功是一连串的奋斗(迪斯尼)/砌牆工人用坚定的信念迎接自己的未来!(拿破崙.希尔/1908/20/504)目标远大才会成功!讲工作就要提到松下幸之助，80高龄的他说自己所以能取得这样的成就，是因为“乐在工作”和“想得简单”。总结：简单所以容易坚持!他曾讲评香港人的工作态度：如果我有选择，我就去干我喜欢干的工作；如果我没有选择，我就疯狂地爱上自己现在正在干的工作。1.工作是為自己做的!而非只是……建立堅定的工作信念2.工作做不好,不是能力問题!而是……3.在這做不好,换到任何地方也做不好(即使很搶手,要不没發展,要不坐不住!)4.創造自己的工作價值……5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔；用当老板的心态去打工，有一天你将……目标目标目标远景现状远景(Vision)与目标你的十年计划把梦想变理想EQ创富之源-目光远大---Noaction空想---Action理想1.分解目标2.具体行动计划激励理论的比较生理安全社会自尊自我实现高层次需求低层次需求激励因素•成就•专业成长•工作本身•责任•成长•肯定保健因素•关系（上司、同事、部属）•工作安全•保险•工作情况•薪资MaslowHerzberg35精神激励1.成功的企图心（持续成熟图）2.职业生涯规划3.愿景管理（学习对象）5.文化管理4.肯定与成就感（迪士尼的训练）5.反复建立信念目标激励－－“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。评判激励－－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的标准和价值观。表率激励－－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励下属的积极性。常用的激励方法常用的激励方法逆反激励－－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进。许诺激励－－许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。物质激励－－物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。危机激励－－人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。结总问题与答疑个人行动计划“将”是高效团队的核心第三单元:建立高效的团队建立团队有什么好处?提高生产力群策群力互相依靠更高的定位提高自身价值良好工作氛围共用的目标沟通得到加强阅读资料优良团队的特点☺畅开式交流☺相互支持☺相互信任/相互尊敬☺所有的成员都出一份力☺能解决冲突☺以成果为导向☺成员间相互关心☺负有责任的☺愉快☺对工作有激情☺积极的、勤奋的态度☺协同作用☺健康的竞争☺灵活/合作☺都是成功者☺目标一致团队管理阅读资料有问题团队的特点☻不确定的、有冲突的目标☻混乱☻人际间的不和☻不公开的议事日程☻不敢发表主张、观点☻利己主义/嫉妒☻推销区域内的暗斗☻玩弄权术☻集体思想☻没有反馈阅读资料团队管理建立卓越团队的领导表现1、确实了解自己的角色与责任2、能根据事实做客观判断3、与其他团员充分合作4、将团队目标放在个人目标之上5、表现尽全力以达成团队成功的意愿6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈7、愿意全力提供其他成员协助8、展现高度的表现标准9、支持团队的决议10、展现面对问题的勇气11、展现有助于团队成功的领导力12、建设性的回应其他成员阅读资料高绩效团队的四个阶段：一、初始期的团队：完全的监督二、过度期的团队：监督与协调三、有经验的团队：旁观与指导四、成熟期的团队：独立与决策团队管理结总问题与答疑个人行动计划感恩的心我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!感恩时间-认知认知事由认知对象感谢的话谁帮助你适应工作环境？谁在工作上对你助益最多？谁在学习上积極与你分享?那位部属认真学习成长快?将要进行….第四单元认识EQ与沟通什么是情商?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:1.管理自己情绪的能力2.影响他人情绪的能力IQEQ知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际关系科技影响力EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通心态2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质EQ=人际关系==！影响力成功EQ的三个等级有关情绪管理…能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义55沟通的方式沟通的目的是什么?•交流意见•统一意见•解决问题•建立信任•人际关系*发展自己的事业C=W全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力更有％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟通=?·沟通三角图(附件)结总问题与答疑个人行动计划将要进行….第五单元提升沟通能力何謂人才？低專業化+低影響力=庸才高專業化+低影響力=三流人才低專業化+高影響力=二流人才高專業化+高影響力=一流人才一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人處事的人际关系能力!---戴尔.卡内基·沟通三角图(附件)倾听指南—该做的和不该做的应做的：不要分神等对方停止后再做反应倾听对方说了什么同时注意没有说什么尽量多问问题以理解客户的讯息直视对方集中精神,在一定的限度内做笔记如果不懂就说出来使你的反应与客户所说的内容相关集中注意力在讯息的要点上阅读资料不应做的：打断客户使客户分神把演讲本身的内容搞混草率作出结论以错误的假设为前提犹豫而不要求澄清不成熟的作出评价没听而假装在听让自己魂游物外不懂装懂因为觉得尴尬而沉默不语阅读资料说的艺术和技巧--语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。表达时应注意：语词、语意、语态的掌握说话要有目的，掌握重点要简问确答大量提问经常进行重述和归结掌握实际，告知感受适度赞美多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语阅读资料愉快用语—“如果我讲错的话，请给予纠正。”—“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。”—“一个合理的解决办法可能是………”—“跟你做生意一直是一种乐趣”伤人用语—“你从不/你总是………”—“很明显………”—“请需要懂得的是………”—“别激动………”阅读资料说的三要点讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求积极的态度积极主动消极被动•试试看有没有别的办法•我可以选择不同的作法•我可以控制自己的情绪•我可以想出有效的表达方式•我能选择恰当的回应•我选择•我情愿•我打算•我已无能为力•我就是这样一个人•他使我怒不可遏•他们不会接受的•我被迫~•我不能•我必须•如果~阅读资料1.了解对方·准备·发问2.表达能力·共同语言·赞美艺术·主题明确·身体语言·声音语调3.倾听能力·心理态度·表情姿态·适时回馈·引导发问4.尊重对方·人我意识·心存感激5.接纳对方·开放心·心包容·同理心6.发挥影响·魅力·互补性·互惠性7.把握时机·时间·场合8.风度仪态·主动热忱·幽默大方强化沟通能力的方法阅读资料第一条：认清与·王太太的生日礼物第二条：帮对方·谈判专家第三条：请坐，请喝·GerrySpence第四条：给你，给我·和事佬的策略第五条：我，你·切蛋糕的心理第六条：看身体说出·解读身体语言第七条：先，再·米开兰基罗第八条：原来都是·床头吵床尾和第九条：常是最好的沟通·傻瓜的聪明话第十条：要亲吻，请找·好环境目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地方沟通兵法讨论:面对