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应城骏腾发自动焊接装备有限公司A/0-1-目录一、品管理论部分………………………………………………………………………………………………3第一章品质管理的三大基本原则………………………………………………………………………………3第二章品质管理实践的十原则…………………………………………………………………………………3第三章品质管理进程…………………………………………………………………………………………33-1品质管理的全员的责任…………………………………………………………………………………33-2每个人应对他自己的工作负责…………………………………………………………………………3第四章如何达成目标……………………………………………………………………………………………44-1管理循环PDCA…………………………………………………………………………………………44-2现况的分析与把握………………………………………………………………………………………44-3目标的清楚设定…………………………………………………………………………………………54-490%达成度计划之制订…………………………………………………………………………………54-5计划的执行………………………………………………………………………………………………54-6结果的确认与再评估……………………………………………………………………………………64-7防止问题再犯的4大步骤………………………………………………………………………………6第五章根据事实/数据的科学方法是品质管理的根本态度…………………………………………………75-1观察事实，搜集数据……………………………………………………………………………………65-2如何搜集数据……………………………………………………………………………………………75-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）…………………………………………………………………75-4特性要因分析……………………………………………………………………………………………75-5品质总是有分布性………………………………………………………………………………………85-6分析资料（一）--层别法………………………………………………………………………………85-7分析资料（二）--散布图、管制图……………………………………………………………………8第六章质量保证的基本步骤……………………………………………………………………………………96-1产品质量与我们工作之间的关系………………………………………………………………………96-2作业标准化（作业规范）………………………………………………………………………………96-3充分的教育训练…………………………………………………………………………………………96-4在制程中建立质量………………………………………………………………………………………10应城骏腾发自动焊接装备有限公司A/0-2-6-5了解检查的基本功能…………………………………………………………………………………106-6模治具、设备与检验仪器的管理……………………………………………………………………106-7「防呆」观念的提升…………………………………………………………………………………116-8对异常现象应快速反应………………………………………………………………………………11二、公司实操部分………………………………………………………………………………………………12第一章公司公共部分内容……………………………………………………………………………………121-1公司概况………………………………………………………………………………………………121-2公司总的质量方针和质量目标…………………………………………………………………………121-3内部文件的管理与控制…………………………………………………………………………………12第二章品质部公共部分…………………………………………………………………………………………132-1品质部组织架构图………………………………………………………………………………………132-2品质检验的基本概念……………………………………………………………………………………142-3检验的职能………………………………………………………………………………………………142-4抽样检验…………………………………………………………………………………………………152-4-1抽样检验的基本概念………………………………………………………………………………152-4-2抽样的一般适用情况………………………………………………………………………………152-4-3抽样作业规范……………………………………………………………………………………15第三章品质部相关程序文件与管理度………………………………………………………………………153-1与品质密切相关的程序文件…………………………………………………………………………153-2品质部现有有度、标准、规范……………………………………………………………………16第四章各岗位工作职责与作业流程方法……………………………………………………………………164-1品质经理工作职责与作业流程方法…………………………………………………………………164-2QA工程师工作职责与作业流程方法…………………………………………………………………174-3质量统计员工作职责与作业流程方法…………………………………………………………………184-4外购/外协/变压器检验员工作职责与作业流程方法…………………………………………………194-5机加检验员工作职责与作业流程方法…………………………………………………………………214-6焊接/变压器检验员工作职责与作业流程方…………………………………………………………224-7成品检验员工作职责与作业流程方法…………………………………………………………………234-8包装/自制件喷漆检验员工作职责与作业流程方………………………………………………………25第五章执行文件清单……………………………………………………………………………………………27应城骏腾发自动焊接装备有限公司A/0-3-一、品管理论部分第一章品质管理的三大基本原则1、所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。2、品质管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。3、品质管理乃基于事实，以现场实物去推行PDCA管理循环（戴明圈-DemingCircle）。第二章品质管理实践的十原则1、品质管理，先从正确地掌握、认识现状开始。2、从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。3、「选取1、2、舍弃3、4」非兼顾的取向重点。4、并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。5、以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。6、质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。7、检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。8、工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。9、一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。10、没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。第三章“品质管理”的进程3-1品质管理是全员的责任每个人都有品管的责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任。责任是：△企划人员，调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。△设计人员，就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。△采购人员，要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和材料。△生产人员，就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。△销售人员，则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。3-2每个人应对他自己的工作负责不合格品怎么产生的？应城骏腾发自动焊接装备有限公司A/0-4-追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。例如：当我们问及生产人员，“你们部门的问题是甚么？”他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。”你以为这些问题是生产部门真正的问题吗？总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对品质管理的理解程度。第四章如何实现目标4-1管理循环（Plan-Do-Check-Action）为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水平），我们必须进行以下四个步骤：(1)我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划）(2)实施计划。（执行）(3)观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认）(4)当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动）我们把这四个步骤称作「管理循环」或是「戴明循环」。例如：由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚么？4-2现况分析与把握我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据来了解不合格品比率、不良类型，并且透过群策群力来找出最大问题及其原因。4-3目标的明确设定应城骏腾发自动焊接装备有限公司A/0-5-其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们想要建立或需清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的具体情况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其他对手的最高记录，我们要正确地制定更高目标。4-490%达成度计划之制订我们制定计划是为了实现目标，但经常计划却仍是计划。很多时候，周全的计划和准备才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准备。制定计划前，让我们先考虑下列要素：△制定的计划确实能成功地使目标得以实现吗？△你能与你的工作相关之人士紧密合作吗？△考虑过具体对策没有？△是否周密制作记录管制体系，足以得知管制结果和采取之措施？现在我们从以下几点来确认我们的计划：时间(When）整个时程表以及完成日的设定人物(Who)谁负责哪部份工作?内容(What)我们打算作甚么?地点(Where)哪里部份是可优先执行的?原因(Why)为何必须这样做?方式(How)我们如何才能实现?4-5计划的执行「旺盛的企图心」和「良好的手法」是不可或缺的。要执行计划，每个人都应保持「旺盛的企图心」，利用最新的科技选择「良好的方法」。「旺盛的企图心」包括：△实现目标之坚强意志和积极行动△和他人密切合作之热情△完成工作内容之强烈责任感（使命感）「良好的手法」包括：△统计方法之应用△数据收集整理的完全标准化、系统化应城骏腾发自动焊接装备有限公司A/0-6-△个人知识技能的发挥发展个人积极意识和能力必不可少要执行我们的计划，确认每个人都充分明了最终的目标是非常重要的。当环境条件有所改变，或发现有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。4-6结果的确认与再评估开始的时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津的结果。管理领域最重要一环就是“检查”，我们必须不断地检查制程和结果。如前所述，制定计划的时候就必须确立管理要素。然后根据这些管