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卓越领导力与领导艺术二、领导者与卓越领导力三、领导者的领导艺术四、提高自身领导艺术的途径内容提要：一、提出卓越领导力与领导艺术的背景一、提出卓越领导力与领导艺术的背景（一）现代领导工作的新特征1.和谐性“科学发展，构建和谐”如何实现？2.人本性“以人为本”的管理理念如何落地？（一）现代领导工作的新特征3.服务性学习型组织中的领导应该是什么样的人？4.时效性如何利用有限的资源取得更好的效益？一、提出卓越领导力与领导艺术的背景管理工作可利用的五大资源人财物时间信息一、提出卓越领导力与领导艺术的背景（一）现代领导工作的新特征人尽其才财尽其力物尽其用时尽其能信息通畅领导工作的五大职能1.生活水平普遍提高如何满足员工的精神需求？2.文化素质明显提高文化素质高的人好管理吗？一、提出卓越领导力与领导艺术的背景（二）现代管理对象的新特征3.民主意识空前增强4.公平心理不断升华如何满足下属的公平心理？如何满足下属的参与意识？一、提出卓越领导力与领导艺术的背景（二）现代管理对象的新特征服人有三种方式：力服、才服和德服力服：运用“权力”、“压力”“武力”，迫使他人服从自己的意志一、提出卓越领导力与领导艺术的背景（三）领导团队的新需要才服：运用知识和能力，促使他人服从自己的意志德服：运用品德和为人感化他人，使其甘心情愿地服从自己“服人者，以德服为上，才服为中，力服为下。”战争冷战年代靠武力；计划经济年代靠权力；市场经济年代靠能力；企业家/领导靠的是魅力，人们喜欢你的魅力才会喜欢你身后的产品！一、提出卓越领导力与领导艺术的背景（三）领导团队的新需要面对领导工作和管理对象的新特征，要求领导者必须走出靠经验、靠感性管理的粗放型管理，步入靠科学、靠理性管理的精细化管理。要想成为成功的领导者，必须塑造卓越领导力、学习领导艺术。结论（一）何谓领导？领导就是领袖和导师。领袖：牵引着下属的袖子向某个方向走。就是要求有激励能力、有指引能力，要去描绘远景、指引方向。导师：师者，传道授业解惑也。最上品的布施，不是发点奖金给个红包，而是“法布施”，给予培训、授课，给予下属学习成长的机会。二、领导者与卓越领导力在正常情况下有超常发挥叫优秀，在超常情况下有正常发挥叫卓越。优秀的雏鹰，因折翅而卓越什么样的领导是卓越的领导？讨论：四大名著中的领导刘备、宋江、唐僧（二）卓越的领导？二、领导者与卓越领导力刘备：出身寒微入股创业尊重人才善于用人缔造了垄断国内三分之一市场的超大型企业以情感人（二）卓越的领导？二、领导者与卓越领导力（二）卓越的领导？二、领导者与卓越领导力宋江：低级公务员企业目标神圣化：替天行道调整经营战略抓团队建设实现了梁山团伙由黑社会组织和暴力集团向国有企业的转变让企业融入国际主流（二）卓越的领导？二、领导者与卓越领导力唐僧：我国历史上第一个海外项目的经理有理念懂业务敢冒险完成组织使命团队成员修成正果会管理造文化合格的领导是有效地调动下级的积极性去完成组织使命的人。三只不同价格的鹦鹉（二）卓越的领导？二、领导者与领卓越领导力领导对组织的影响力，《亮剑启示》之领导个性与团队卓越的领导是善于缔造文化并用文化打造组织、塑造下属的人。（世界上三家最成功的连锁店）（三）卓越领导力？二、领导者与卓越领导力领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”------美国前国务卿基辛格博士下君，尽己之能；中君，尽人之能；上君，尽人之智。韩非子（八经）“领导力是一们艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。”------美国前国务卿鲍威尔将军（三）卓越领导力？二、领导者与卓越领导力卓越的领导力是领导者有效地整合并配置资源，引领组织实现既定使命和目标的能力，也是在实际工作中必须有效运用的艺术。卓越的领导力既是一种能力，也是一种艺术。用人艺术讲话艺术汇报与倾听艺术批评、表扬及协调艺术高超的领导艺术卓越的领导力卓越用人力卓越表达力卓越沟通力卓越协调力（三）卓越领导力？二、领导者与卓越领导力（四）领导艺术二、领导者与卓越领导力“领导艺术是一种离开数学领域的领导才能，它能从大量事物的复杂关系中判断出最重要、最具有决定意义的东西。”————钱学森是领导者在工作中有效运用的领导方法。是领导者领导好一个团队和组织必须的个人素养。是领导者取得事业成功的必要条件。三、领导者的领导艺术（一）用人艺术“管理衰退”现象的成因：1.随管理层次下移，各级领导者的能力衰减。（客观原因）2.随管理层次下移，各级领导者的执行力衰减。（主观原因）“管理衰退”现象：上级指令在执行过程中被扭曲、损耗、递减，乃至消失。武大郎开店套娃的故事如何防止“管理衰退”现象？（一）用人艺术三、领导者的领导艺术中层管理者是企业的脊梁，中层管理者最核心的职能是有效地执行。把胜任岗位要求的人放在适合的岗位上，人与岗的匹配很重要！（一）用人艺术三、领导者的领导艺术2.待人以诚真诚无敌曾国藩用人的例子(兵困祁门及对容闳的使用)某处长的例子唐朝将军的例子3.感人以情情到深处人心归1.用人所长“用人如器，各取所长”“用人所长，天下无不用之人。用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。4.容人以宽1978年克莱斯勒汽车公司濒临倒闭破产。1980年克莱斯勒汽车公司扭亏为盈。1982年克莱斯勒汽车公司盈利11.7亿美元，还清了13亿美元的债务。1983年克莱斯勒汽车公司盈利9亿美元，提前7年偿还了15亿美元的政府贷款保证金，发行股票2600万股，仅数小时就抢购三空。1984年克莱斯勒汽车公司实现盈利24亿美元……案例：谁拯救了克莱斯勒三、领导者的领导艺术4.容人以宽案例：谁拯救了克莱斯勒三、领导者的领导艺术1984年4月，美国《时代》周刊的封面上刊登了他的肖像，头号大标题是：他说一句话，全美国都洗耳恭听。1984年12月，他的传记出版后，瞬间就被列为美国畅销书之首，发行260万册；在日本1个月就售出20万册；在伦敦名列畅销书首位。沙特阿拉伯的政治家把该书作为管理者的必读书。1985年仅两个月，他就被1270个不同组织邀请去演讲。在克莱斯勒，所有蓝领人对他的尊敬已达到近于忠君的程度，数以万计的美国人给他写信，请他去竞选总统。艾科卡.李三、领导者的领导艺术英雄的家族福特.亨利二世艾科卡.李成功的关键不在资讯，在于人。我物色的高层管理人，必须是有干劲的人。这种人不会以尽到本分为满足，他们永远想要做得更多，而且会向合作的伙伴伸出援手，帮对方把工作做得更好。4.容人以宽艾柯卡的离开，犹如一根导火索，一大批有经验和一技之长的福特公司职员因不满意亨利二世的独裁和霸道，也纷纷离开福特公司。福特公司元气大伤，产品在美国汽车市场所占的比重一年小于一年，仅仅3年时间（1980—1982），福特公司就亏损了30亿美元。亨利福特二世不得不辞去了福特公司董事局主席的职务，统治美国汽车业77年的福特王朝终于宣告结束。三、领导者的领导艺术4.容人以宽忍他人之不能忍，容他人之不能容，成他人之不能成三、领导者的领导艺术既要容人之短、容人之过，又要容人之长、容人之功想用人的话，就得有包容心，乾隆说：不聋不瞎，不配当家。4.容人以宽心有多大，事业的舞台才有多大竞争对手挖我们的人才，就是给我们挖坑。把我们的人才送给竞争对手，就是给我们自己挖坑。5.甘为人梯领导者要有让下属成就大事业胸怀，能提拔比自己更强的人到重要岗位上。（一）用人艺术三、领导者的领导艺术麦克阿瑟与艾森豪威尔奴才好用没有用人才有用不好用领导者的价值，在于把追随者培养成领导者。（二）讲话艺术三、领导者的领导艺术鬼谷子：“口乃心之门户”团队=口+才耳朵+人一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话一个不学习的人怎么讲得出有内涵的话？一个不思考的人怎么讲得出有条理的话？一个境界低的人怎么讲得出高明的话？一个格局小的人怎么讲得出大气的话？一个生命取向低的人怎么讲得出高远的话？（二）讲话艺术三、领导者的领导艺术言为心声（二）讲话艺术三、领导者的领导艺术讲新话讲短话讲有用的话讲自己的话讲有准备的话管理者应善于讲五句话某部长的例子（二）讲话艺术三、领导者的领导艺术1.精心准备，忌信口开河2.保持威严，忌无名发火3.注意措辞，忌反感用语4.慎重对待，忌“我没准备”三、领导者的领导艺术（三）汇报艺术听倾听：listen静默：silent元素相同用耳朵听；用眼睛看用心聆听提醒注意：沟通的本质组织中98%的管理问题是沟通问题三、领导者的领导艺术世界上没有完美的沟通者，100%的领导者存在着沟通问题，沟通能力的提升是一个没有终点的持续的过程。卓越的领导者必须具备深度沟通能力。用自己的真心去沟通才是真正的技巧！有效沟通行为比例：40%——倾听30%——交谈20%——思索10%——书写三、领导者的领导艺术三、领导者的领导艺术（三）汇报艺术领导听汇报的两种类型倾听型阅读型准备提纲准备提纲和书面材料（三）汇报艺术三、领导者的领导艺术1.有备而来，忌轻率潦草2.选准时机，忌随意行事3.直入主题，忌含蓄委婉4.简明扼要，忌面面俱到5.周密体察，忌不顾反应叶立钦主持会议的例子（四）倾听艺术三、领导者的领导艺术某销售经理的例子某校长的例子善倾听者能交人，不善听者赶跑人美国明尼苏达大学的研究成果文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度（四）倾听艺术三、领导者的领导艺术强化倾听的六种技能CARESS(抚爱）模式(1)全神贯注(Consentrate)(2)示意(Acknowledge)(3)探询并作出反应(ResearchandRespond)(4)运用(Exercise)(6)组织(Sructure)(5)感受(Sense)（四）倾听艺术三、领导者的领导艺术1.精神专注，忌心不在焉2.善解人意，忌态度冷淡3.注重情态，忌高深莫测4.及时反馈，忌“金口不开”询问艺术否定对人询问：结果如何？怀疑询问式：你好好干了吗？否定疑问式：你没好好干吧？否定结论式：你就没好好干！否定质问式：你为什么没好好干？！询问艺术肯定对人保护式：这是我的责任。关心询问式：你有什么困难吗？安慰式：你已经尽到最大的努力了！帮助式：我建议……….鼓励式：别怕，吸取教训，再来！7.反复斟酌，忌仓促表态6.讲究礼貌，忌草草收场（四）倾听艺术三、领导者的领导艺术5.注重思索，忌埋头记录收到建议同意欣赏实施不同意试行不可试行立即谢绝表扬动机讲明理由暂缓谢绝不定感谢再议如何对待下级的建议（五）批评艺术三、领导者的领导艺术例子：《亮剑启示》之“三杰受批评”为什么批评下属？公心：为了工作利他心：与人为善菩萨心：慈航普渡批评下属要出于“三心”（五）批评艺术三、领导者的领导艺术1.以理服人，有“尺度”2.诚心劝导，有“温度”3.刚柔并济，有“硬度”4.循循善诱，有“风度”民师顶梁运动员比赛外国专家授课（六）表扬艺术三、领导者的领导艺术为什么表扬下属？激励功能：受表扬者本人受鼓舞示范功能：为其他人员树立榜样辐射功能：建立组织的正态文化表扬的“三功能”《亮剑启示》之亮剑精神红军爬雪山红军走过的草地（六）表扬艺术三、领导者的领导艺术为什么得分为A的主管，却是得分为F的父母！领导者的子女在出现心理问题方面要多于一般的员工！！问题的症结在哪里？什么样的员工是好员工？管理中的三类问题(惠普公司的例子）（六）表扬艺术三、领导者的领导艺术员工不能做员工必须做员工必须做员工可做可不做（六）表扬艺术三、领导者的领导艺术1.实事求是，忌笼统空洞2.明确目的，忌怀柔安慰3.场合公开，忌私下行为4.面向上级，忌功揽已身（例子）5.及时表扬，注意保鲜（七）授权艺术三、领导者的领导艺术1.确定授权范围2.了解下属才能3.征询下属意愿4.给予必要训练诸葛亮和两位处长的例子（七）授权艺术三、领导者的领导艺术5.实施公开授权6.容忍合理错误7.给予信任支持8.适时追踪考核例子：提升能力层次的训练发现问题分析造成问题的原因提出解决问题的方案说服相关人员接受方案亲自或者协助别人实施方案在实施中调整方案以达到预期效果应该由上级负责的事情授权给下级去做布置任务提前说明、道歉事后说明、道歉象征性精神补偿说明、道歉下级执行换人