2018物流服务与管理专业教学标准

XXX技术学校XXX技工学校《物流服务与管理》专业教学标准一、专业名称（专业代码）物流服务与管理(121900)二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3年四、培养目标本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的综合素质，具备物流管理领域的基本理论知识，熟悉物流企业和生产企业物流管理的业务流程，掌握相关基本操作技能，能从事运输、仓储、配送、国际货运代理、物流营销、物流信息处理等技能操作性工作，适应物流服务和管理第一线工作的高素质劳动者和技能型人才。五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向1保管员、商品储运员、商品养护员、配送员、理货员、物流中心单证员、客户服各员等物流员、仓管员、特种作业人员操作证(叉车操作证)仓储与配送2调度员、配载员、配送员、跟单员客户服务员等物流员、跟单员、特种作业人员操作证(叉车操作证〕运输业务3单证员、操作员、业务员、客户服务员、跟单员、车辆调度、报关报检员、箱管员、港口码头作业操作员等物流员、跟单员、单证员、报检员、货代员国际货代4收派员、快件处理员、客户服务员、业务员等物流员、快递业务员快递业务说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：（一）职业素质1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。2.具有正确的择业观念，敬业爱岗、吃苦耐劳、忠于职守诚实守信。3.具有良好的行为习惯和较强的自我控制能力，爱护货品、尊重客户。4.具有一定的竞争意识、良好的团队合作精神、较强的沟通能力和人际关系协调能力。5.具有严格按照物流企业操作规程工作的意识和良好的专业作业行为习惯。6.具有物流企业安全作业观念、环保节约意识及创新精神。7.具备继续学习、自我提升及终身学习的能力。（二）专业知识和技能1.了解物流业务的相关法律、法规和标准化要求等知识。2.掌握常见的物流类型，了解物流的基本功能、行业现状及物流业态，熟悉物流企业的典型职能部门和岗位要求。3.掌握物流企业成本的基本核算知识，会初步计算仓储、运输、配送、货代、快递等各单项物流服务项目的成本，确定服务收费价格。4.掌握运用物流服务产品营销的基本方法，会进行简单的市场调查和物流产品的市场开发，具有较强商务沟通能力。5.熟练掌握物流业务流程，能完成相关作业任务。6.掌握货品管理专业知识，辨识各类不同货品标识，完成货品验收、养护等作业。7.具有较强的客户服务意识，能对各类客户投诉与异议进行处理，具有一定的协调客户关系的能力。8.会操作物流管理软件，能熟练地进行物流信息处理。9.掌握常见物流设备使用、日常维护及保养技术。10.熟练掌握各种办公设备、常用的办公软件使用。专业（技能）方向——仓储与配送1.了解现代物流中心的区域设置及功能;能手绘简图并说明。2.熟练掌握仓储货品进、出、存相关作业的流程，能完成仓储货品的进、出、存作业。3.熟悉配送作业计划，能完成分拣、配载、送货作业。4.了解包装知识，会辨识不同包装材料，能根据货品要求进行简单的货品包装和流通加工作业。5.熟练掌握各类叉车基本特性，能驾驶叉车进行货品出人库、移库、托盘堆叠等作业，能对叉车进行日常维护保养。6.掌握存储、装卸搬运等仓储设备基本特性，会合理选择与使用常见仓储设备，懂得设备保养常识。7.熟练掌握常见的物流信息设备及信息系统，会根据物流信息填写和打印相关物流单据。8.掌握仓储业务咨询、在库货物查询、客户意见处理等客户服务工作技能。9.遵守仓库及作业安全的管理规定，熟练掌握各种安全作业设备及常见消防设施设备。专业（技能）方向——运输业务1.熟悉国内物流运输枢纽和综合运输网布局，形成一定的物流空间意识。2.掌握货物运输线路与方式选择，会根据具体运输业务提出运费报价，能熟练核算相关运输费用。3.熟练掌握各种运输单证组成要素，能识读、填制各种运输单证。4.熟练掌握货物运载设备、集装化器具、装卸搬运设备、集装箱装卸作业设备识别、选择及设备维护常识等知识与技能。5.掌握现场货物装卸搬运技能，能正确阅读作业单。6.熟悉货车类型，会根据货运调度计划进行车辆调度。7.熟悉场站布局、货物性质、车型装载量等特点，会进行货物配载，现场作业调度。8.掌握运输业务咨询、货物查询、客户意见处理、货损理赔等客户服务工作技能。专业（技能）方向——国际货代1.熟悉国际贸易术语、国际贸易法律法规、国际贸易实务等知识。2.掌握国际货运代理流程，熟悉集疏运等货运组织方式方法，会办理国际多式联运托运手续。3.掌握各种货运代理单证的区别，会缮制各种货运单证，能按要求完成单证的受理、分析、审核、填制、复核和保管等作业。4.熟悉销售合同的主要条款、合同的订立依据和成立条件、海运出口货物托运单各联的用途及流转程序，掌握办理进出口货物手续流程，能根据信用证要求缮制托运单。5.熟练掌握EDI系统操作及电子单证、国际货物运输单证的缮制。6.熟悉货代作业流程，掌握揽货订舱、接交货、出人库、拼拆箱、装卸车、接驳等作业环节的操作。7.了解保税仓库的相关知识，熟悉保税仓库的申请条件、货物范围和办理程序。8.掌握运输工具、仓储设备合理选配方法。9.熟悉货款结算方式，掌握办理相关费用结算的手续。10.了解货物及运输工具报关、报检、保险、运费交付、结算等基本流程，掌握办理报关和报检的作业流程。11.了解货运保险知识，能缮制货物运输投保单和保险单。12.能进行各种英文单证要素的辨识。专业（技能）方向——快递业务1.熟悉不同类型快递企业特征，会识别不同类型快递企业。2.理解快递相关的法律法规，熟悉快递行业服务标准，掌握快件安全知识。3.掌握快递业务的基本流程。4.掌握向目标客户进行快递业务推介的方法。5.了解货品包装知识，掌握货品检验方法，快递货物度量、计价、包装，填制快递单证等快件收取和派送作业。6.掌握鉴别货币、无线POS机操作技术，完成收费作业。7.掌握快件收取和派送过程中异常情况的处理方法，会处理客户投诉及理赔。8.掌握快件接收、快件分拣等快递处理作业技术。9.了解条码技术，掌握RF等终端电子设备使用及快递业务信息处理。10.了解电子商务物流模式，掌握电子商务采购、库存管理、货品配送等作业技术。11.了解快递企业运营，掌握快递市场调研、快递市场开发、快递市场营销，熟悉快递服务合同，掌握成本核算，了解快递加盟创业流程。七、主要接续专业高职:连锁经营管理、物流管理、电子商务、国际贸易本科:连锁经营管理、物流管理、电子商务、国际贸易八、课程结构专业技能课顶岗实习综合实训专业（技能方向仓储与配送方向1.仓储与配送实务2.物流信息技术国际货代方向1.国际货代基础2.国际货代实务3.通关实务快递业务方向1.快递实务2.综合实训专业选修课1.物流企业安全生产知识2.物流成本核算3.国际贸易实务4.电子商务5.连锁企业经营6其他专业核心课物流基础物流技术与实务物流客户服务货品知识电子商务与物流物流单证实务公共基础课公共选修课1、心理健康2、其他职业生涯规职业道德与经济政治与哲学与人生语文数学英语计算机体育公共艺术历史运输业务方向1.物流地理2.运输实务3.综合实训九、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训室专业技能课教育的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。（一）公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1职业生涯规划依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合322职业道德与法律依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合323经济政治与社会依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合324哲学与人生依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合325语文依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1086数学依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色727英语依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1088计算机应用基础依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重在职业模块教学内容中体现专业特色1089体育与健康依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合14410公共艺术依据《中等职业学校公共艺术课程教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合3611历史依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合36（二）专业技能课1、专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1物流基础了解各种物流活动;理解各种物流企业类型，物流企业主要服务内容、服务流程;掌握运输、仓储、配送等物流主要作业方式及其作业流程;能使用物流设备进行简单操作722物流技术与实务了解物流基本原理，理解物流效益背反原理;掌握物流系统的流动、网络和功能要素;会进行简单的仓库选址、仓库布局、储位编码;能根据订单选择合适的拣货方式;会填制货运单、进行物流数据采集723货品知识了解货物属性;能对各种货品进行养护、验收;能辨识货品包装物上标识图案和货品商标724电子商务与物流了解电子商务业务类型，电子商务与物流的关系;能进行简单的电子商务货品采购、跟踪采购进程、组织实施采购方案;会根据相关资料进行初步的库存状况分析、制定库存管理汁划，控制库存，选择合适的物流服务供应商725物流单证实务理解物流单证相关的基础知识;会制作和审核仓储单证、陆运单证、水运单证、空运单证、国际货代单证、综合业务单证722、专业（技能）方向课（1）仓储与配送序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1仓储与配送实务了解仓储与配送企业的设立条件、程序、组织结构、岗位设置和业务内容;掌握仓储配送企业货物入库作业、货物在库管理、货物出库作业、货物配送作业及特殊品仓储作业流程和注意事项;能按照企业要求完成作业任务1082物流信息技术了解物流信息的基本处理流程;掌握电子数据交换}EDD、电子自动汀货系统(EOS)、销售时点系统(P0}),射频(RF)、智能标签(RI'ID)、条形码(Bar-coding)、全球卫星定位系统(GPS)操作，地理信息系统(G工S)等物流信息技术的应用;会填制和打印相关单证72（2）运输业务序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1物流地理掌握国内主要交通枢纽、物流节点和运输干线，经济资源、交通运输网，国际主要口岸、重点海运航线、航空线路及大陆桥;能根据货运要求，在地图中查找铁路、公路、水路、航空路线与节点;会收集、分析、整理物流地理信息资料;能根据货物流向及实际环境选择台理运输方式722运输实务了解公路、铁路、水路及航空运输作业流程及相关岗位职责和作业要求;能识读、填制和运用各种运输单证;能根据业务和货运需要选择合理运输方式及核算运费;能接受、处理运输委托，合理配置物流设备、配载车辆，跟踪客户运单信息，处理运输事故108（3）国际货代序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1国际货代基础了解国际货代行业及市场特征、国际货代相关法律法规、国际贸易合同的主要条款、贸易方式、贸易术语;掌握国际货代的业务范围及运作流程、国际多式联运等货运组织方式;能根据货运代理操作流程填写和流转国际货代单证，报关报检;会操作ED工系统;会制作国际货代相关单证，结算国际货代相关费用，办理货运保险722国际货代实务了解国际货代公司的设立条件及程序;掌握国际货代公司的组织结构、岗位设置及业务内容;能按照海运和航空进出口货代业务的操作流程处理海运和航空进出口货代业务;会处理国际多式联运相关业务723通关实务了解报关员职责;能根据进出口货物报关程序填写报关单;会按照进出口检验检疫相关法律法规进行货物、集装箱及