7-目标管理

目标管理2培训师介绍吴景辉（Foxwu）江苏省企业管理咨询协会高级培训顾问《东方卫报》高级教育专家团成员国内多家管理咨询公司高级培训师工作经历：曾在某高校担任经管系讲师，澳大利亚南昆士兰大学《Electroniccommerce》课程讲师，上海某著名IT公司市场部经理，首席市场咨询顾问,某广告公司培训总监主讲课程：《有效的沟通技巧》《卓越的领导力》《目标管理》《打造高绩效团队》…培训经历：长安福特马自达、江苏电信、江苏网通、南汽集团、江苏移动、华中资讯、江苏联通、港华燃气、耐力国际健身……3课堂的要求将手机打到震动档；需要接听电话请到教室外面；不要迟到和早退，课间休息要按时回来；需向讲师或工作人员请假；积极参与课堂讨论4三句话送给大家空杯心态，重新认知参与有多深，收获就有多深点点滴滴化入行动5课程目标认识目标的价值与企业目标管理了解战略规划及年度工作计划的制定过程理清目标管理与关键绩效指标体系掌握目标分解管理的方法与技巧掌握方针管理及目标行动计划的实施的方法正确执行目标管理6课程纲要第一讲企业目标管理概述第二讲目标管理的开端第三讲目标管理与关键绩效指标体系第四讲年度计划下的目标分解管理第五讲方针管理及目标行动计划的实施第一讲目标管理的独到之处企业目标管理概述78目标管理的独到之处故事：不要让你的员工到处乱跑经营管理必须有一个明确的目标。从最高管理人员到最基层员工，人整个企业组织到每个个人，都必须用目标指引自己的行动。9目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士10目标设计的SMART原则S-Specific具体，不能笼统；M-Measurable可度量，A-Attainable可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免过高或过低的目标。R-Realistic现实性，指目标是实实在在的。T-Timebound时限，完成目标的期限。11为什么不愿意设定目标呢？第一，不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。第二，不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。第三，因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。第四，害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。12什么是目标管理使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。13三层含义（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)14目标管理的内涵和实质重视人的因素行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现——“皮格马利翁”效应建立目标层次体系和目标网络通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理1516目标管理的类型提高业绩型目标管理开发个人能力型目标管理171提高业绩型提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。18192开发能力型在开发能力型目标管理方式下，设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作能力，更好地完成企业经营目标。20目标管理的引进和推行引进合乎企业需要的管理模式如何决定目标管理推行的范围加强对员工的宣传和训练目标管理程序设定目标审议组织架构和职责分工确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理总结与评估21上级下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同22第二讲战略规划及年度工作计划的制定目标管理的开端23战略为实现出色经营而采取的一整套决定和行动24出色表现取得的成绩在价值和服务方面使全体股东利益最大化25Quantificationofhowwellactivitieswithinaprocessoroutputsofaprocessachieveaspecifiedgoal战略包括的内容远景企业发展的终极目标使命组织成员共同承担的任务目标未来希望达到的目标关键过程实现组织目标的关键步骤绩效评估价值观企业文化的核心对业务行为好坏的量化评价或阶段成果的评审26绩效评估系统模型绩效实现驱动过程持续完善27市场差异组织目标关键业务流程驱动程序远景使命价值观战略规划图关键行为28战略规划时常见问题被成功冲昏头脑发展领域太狭窄低估了竞争对手忽视企业文化管理混乱容易满足越便宜越好好大喜功忽视竞争不重视客户分析失灵不合理的政策官僚主义29公司年度经营管理计划的制定企业经营计划是在经营决策的基础上，根据经营目标，对企业的生产经营活动和所需要的各项资源，从时间和空间上进行具体的统筹安排所形成的计划体系。3031第三讲关键绩效指标体系目标管理的依据32什么是KPIKPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。真正的KPI必须满足三个条件：1必须反映组织的目标；2对组织的成功是关键的；3是可以量化的。33KPI示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率市场类：市场占有率，客户流失率内部流程类：直通率，成品率学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是KPI？34为什么要引入KPI因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，你就不能管理它！**管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。KPI就是企业衡量的工具！35KPI的作用KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。KPI体系阐明战略并达成共识把部门和个人的目标与战略相联系进行定期和有条不紊的战略总结为了解和改进战略而获得反馈职位PI部门KPI责任中心KPI公司KRA/KPI员工目标部门目标责任中心目标公司战略目标自上而下分解自下而上实现36KPI作用管理检测、控制平台KPI4员工流失率KPI3市场占有率KPI2收入增长率KPI1销售收入37案例目标考核具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的38由部门职责导出KPI职责1、负责组织集团招聘工作2、负责组织集团管理培训工作产出招聘费用招聘人数招聘质量管理培训课程管理培训班KPI招聘预算控制招聘到位率招聘效果评价培训计划完成率培训效果评估第四讲目标的设定分解基于年度计划4041制定目标的时间进度在目标的实施过程中，可能要就外部变化进行调整，所以将各级目标分为上下半年两个目标（弹性好），然后依组织层次逐级制定。具体时间要求见下表：42时间进度表总目标单位目标个人目标目标草案上半年12／112／1112／21下半年6／16／116／21目标定案上半年12／512／1512／25下半年6／56／156／25目标卡签发上半年12／1012／2012／30下半年6／106／206／3043协调目标制定的时间安排44检查和考核目标管理的执行的时间进度1)检查工作的时间进度个人目标：每月终止前5日内，由个人将目标完成进度和完成情况填列于目标卡上，送领导审核。单位目标：每月终止前10日内，将目标完成进度和完成情况填列于目标卡上，一份送领导，一份送目标管理推行部门，一份自存。总目标：于4、7、10、1各月15日前，由计划部将执行情况汇总并作评价后，呈总经理检查。2)考核工作的时间进度个人目标的考核于每年7月10日和次年1月10日前，由个人在目标卡考评栏中填写自评意见后提交领导评分；单位目标考核由目标负责人自评后将目标卡交计划部评分，并将所有单位评估报总经理核定成绩。45目标的设定----10个步骤第一步：建立信息网第二步：确定关键目标领域第三步：进行能力分析第四步：提出基本假设第五步：编写有效目标第六步：制订计划第七步：分配资财第八步：协调第九步：确定权限第十步：制定目标的反馈46职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标4748如何制定理想的目标1)让员工自己制定目标目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的基石目标的数目不可过多，目标一多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在5项以内，并按重要次序降序排列492)目标要数量化和具体化503)其他要领目标要有适度挑战性。要搞好长期目标和短期目标的平衡。如：是增加市场占有率还是提高销售额？部门目标要互相配合如:生产部减少不合格率为10％，结果交货延迟10天，成本上升20元／件514)双向沟通方法共同讨论制定部门目标下属提出个人目标草案上司审查下属目标草案双向沟通修正目标草案525)会谈沟通的技巧-1力求会谈气氛和谐融洽预先通知讨论的目的、重要性及时间保持会场安静不受干扰态度应诚恳亲切诱导部属多思考、多发言535)会谈沟通的技巧-2把握要点，发掘问题保证时间充裕，从容不迫注意激励部属若讨论的问题下属难以接受，不妨先搁下上司要显示完成目标的决心和协助部属克服困难的勇气对会谈结果进行书面记录企业目标的层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次5455目标体系的建立目标体系图56目标体系图的作用使各单位了解彼此目标的进度，便于加强横向联系领导对部属的目标一览无余，便于对目标进行必要的调整可以加强对各目标的均衡控制；员工明了各自目标对总目标的贡献，可以增进团结57课堂练习以下是某公司总经理2007年经营目标：1.增加20%销售额；2.降低10%成本；3.减少10%员工人数；4.产品一次合格率提高5%；要求：请对以上目标进行分解角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量经理58基本程序制定公司的总目标往下延伸制定单位目标制定直线部门目标制定职能部门目标制定各阶层的共同目标往下延伸制定个人目标整合全公司的总目标、单位目标、个人目标，形成上下左右目标之间的关联网络图第五讲目标行动计划的实施方针管理59方针目标管理及执行计划=目标管理＋策略规划＋日常管理‧‧在时间上，中长期方针与年度方针相结合。‧‧在组织体系中，总经理方针贯穿到各部门方针。‧‧在资源上，人力、设备、资金、物料、信息等做最佳分配。‧‧在管理上，利用PDCA的运转。‧‧目标、策略、行动、方向相一致。‧‧重结果，更重过程。重突破，更重日常维持与改善。60方针管理的定义一、方针的定义方针基本方向目标方策公司长期发展方向目标及策略年度总公司目标各部门目标达成年度目标的方策、方案及计划61方针管理的定义-4-6263方针管理的展开架构图经营理念经营使命与愿景基本方针经营的目标经营的策略中长期方针中长期目标中长期策略总经理年度方针方针、目标策略内部环境分析过去实绩、问题检讨外部环境检讨64部门（经理、厂长）年度方针方针、目标、方策部门过去实绩、问题点实施计划部门活动专案活动品管圈活动课级主任年度方针方针、目标、方策部门课级主任每月定期检讨月方针目标检讨计划修正课级主任过去实绩、问题点实施计划年度方针报告65方针展开之程序中长期目标，策略年度实绩与问题点年度