04投诉处理工作流程

序号程序责任部门工作内容工作要求（定量、定性、定原则）备注1投诉受理及记录客户事务部接待业主来访、来电、来函，翔实填写《客户申告记录表》。当日2调查核对相关情况客户事务部咨询投诉相关的工程、营销、物管等部门，进一步了解相关情况当日3确定责任单位及发单客户事务部根据了解的情况，判断处理问题的责任单位（工程、营销、物管、客服），发单至责任单位受理负责人1天4责任单位签单回复各相关责任单位各责任单位受理并在《客户申告记录表》中签单确认，简要说明相关处理责任人和处理方式1天5监督、跟踪处理情况客户事务部监督、跟踪处理过程，根据实际情况调整处理方法、措施。及时6确认处理完毕客户事务部处理完毕后，确认问题已解决，并做好记录。及时文件签收人承诺：文件签收人签名：1、本人保证严格按此文件要求执行。2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件编制人提出修改意见。保利房地产（集团）股份有限公司长春分公司客户投诉处理工作流程版/次B/0POLYRT-QW-客户事务部－04编制：审核：批准：文件签收人承诺：文件签收人签名：1、本人保证严格按此文件要求执行。2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件编制人提出修改意见。保利房地产（集团）股份有限公司长春分公司客户投诉处理工作流程版/次B/0POLYRT-QW-客户事务部－04编制：审核：批准：