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《行为规范细则》1行为规范细则为规范管理本学校，提高员工职业道德水平，增强主人翁责任感，体现有奖有罚，公平竞争的原则，特制定该条例。如员工违反任何一条款者扣10分，累计达到30分者罚款50元，从当月工资中扣除，并在该季度员工考核中扣5分。对正式员工给予一个月的考察期，如表现仍不合格学校将其转为试用期员工或解除聘用合同；对试用期员工，延长试用期限或解除聘用合同。学校将用罚款款项建立奖励基金，对表现出色的员工将结合季度评比给予奖励。具体条例如下：(一）个人行为规范1．上班时间统一着制服，保持衣着整洁，并佩带胸卡；2．工作时间禁止吃零食；3．工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出；4．禁止无故迟到、早退、旷工；5．未经部门主管同意禁止请假、私自串班；6．禁止占用工作时间接待私人朋友；7．禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊；8．禁止在工作时间长时间拨打私人电话（超过3分钟）；9．未经允许禁止拨打长途电话；10．工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹；11．工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物；12．工作时间禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序；13．禁止不经学校允许，私自将学校物品据为己有；14．能正确使用各项设施，避免对仪器造成损坏；15．因工作需要自带软盘的情况下，应主动、认真做好防毒、查毒工作。禁止擅自使用软盘；16．因工作需要上网下载信息、资料等须注意网络安全；17．关心学校声誉，禁止与学员或员工谈论有损学校利益的事情；18．每天认真填写‘工作日志’，并于每月25日上午主动交与部门主管；19．禁止向学校提供虚假资料或不如实报告；20．发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题仍予以处理；21．在不调查、不了解事实真相的情况下，禁止乱发表意见和处理问题；22．禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；禁止不尊重他人人格，以粗言秽语对他人进行侮辱；23．严禁不尊重他人工作业绩、论资排辈。(二）工作行为规范1．对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语；2．在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼；3．热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意；4．尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬；5．需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象；《行为规范细则》26．见到客人需主动起立问好，并微笑示意；7．清楚学校各个功能区的位置及作用，能为客户提供正确的指引和介绍；8．经手人及时登记为学校购置的书籍和物品等，避免造成物品管理和帐目混乱；9．接受学校的合理工作安排；10．积极主动地完成学校安排的工作，彻底落实；11．认真对待每一个电话、每一位来访者；12．遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通；13．对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿；14．禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度；15．及时配合各其它部门工作，避免造成服务质量不佳、影响工作效率；16．及时将学员对课程设置、外教、课程管理的意见和建议反馈给经理；17．执行统一收费标准，严禁私自将学费降低；18．能够发扬主人翁意识，积极主动向学校提出合理化意见及建议。(三）教学行为规范1．熟记每位学员的中英文姓名，见面后能马上叫出其英文名字；2．对学员遇到的困惑问题，须主动热情地回答，严禁态度生硬、语气冷淡；3．主动关心学员的学习进度；4．听到学员不正确的发音，及时纠正；5．经常为学员讲授学习方法，帮助其克服学习上的畏难情绪，并扩展其知识面；6．能熟练的掌握学习软件的操作7．课前做好准备工作，提前复印或打印好所有的文字材料；8．能准确、及时统计学员名单、学习进度、交费情况、到期情况等；9．及时制止学员破坏教学环境或教学设施；10．在各项活动中与外教密切配合，保证活动的规模和质量；11．严格检查学员的出席情况，将缺席学员名单及时交给前台。(四）环境卫生规范1．自觉、主动维护学校整体环境卫生；2．严格执行《卫生管理制度》和值日表，做好卫生工作；3．管理好个人物品，禁止摆放物品杂乱无章；4．发现学校某一角落的卫生有问题，必须马上清扫，无论是否为当天值日人员；5．用餐后立即收拾个人餐具、主动收拾办公桌；6．爱护、节约办公用品，如电脑、打印机、打印纸、白板笔等；7．节约资源，随手关闭无人房间的电灯；8．下班前认真检查学校内的水、电、门、窗等设施。