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公司主管的管理技巧培訓老師：孫傑曉培訓目的：訓練你如何恰如其分的展示你的管理才能，用好手中的權利。如何贏得下屬的合作和信賴，創造出色的業績。如何運用先進的管理方法，提高工作效率。摘要幻灯片合格主管的具備條件：合格主管的具備條件：必須具有優秀的職業品格，是一個忠誠的執行者。必須具備不斷創新的職業精神，是一個敏銳的思考者。必須具有良好的溝通技巧，是一個耐心的倾听者，要具備較強的演講能力，是必備素質。公司主管未必是全才通才，但是必須要具有：他必須精通用人之道、管人之法。公司主管的工作：必要的自我管理。管人：管人就是要做人的工作，教導、培育、訓練下屬成爲一個對公司有用的人。管事：管事就是處理公司經營管理中的各種事物性問題，發揮自己的專業技能做好本職工作。認識“管理”“管”：是由“竹”與“官”的組成。“理”：是由“王”與“裏”的組成。一、成功主管的個人魅力身為公司的主管，只有一身的浩然正氣，兩袖清風，心中時刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管。奉獻精神往往會喚起人們内心感動。不要只看“錢”。下屬犯錯，不宜過於激烈指責，會挫傷其自尊心。部門出現問題，領導要主動承擔責任。接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲會影響團隊的士氣。要以人爲本，要由“物”的管理轉向以“人”為中心的管理。由“命令服從”的單項管理轉向“目標參考”的雙向管理。激發和調動下屬的積極性和創作性。1.2穿出主管的個性魅力領導者的穿著是否適合職業身份，對領導者的個人形象乃至成功有著極大的關係。如英國的蒙哥馬利元帥的“貝雷帽”、美國將軍巴頓的鋼盔和左右臀部的手槍等….衣著方式應注意到要能夠建立起一個特別的公司主管形象。主管的形象魅力在領導魅力中起著門面的作用，很容易被人們感覺到。良好的形象魅力，可以增強其感召力、向心力和凝聚力。領導形象包括體貌形象和精神形象，其中最直觀的就是體貌形象。1.3積極地維護你的品牌維護自己的品牌，首先就不能使你的品牌變坏。避免以下做法：1.對什麽事都莫不關心，是最愚蠢的做法。2.態度消極。3.不修邊幅。4.脾氣暴躁。要打造好自己的品牌，要明確以下幾點:1.做什麽?2.怎麽做？3.讓別人知道你的價值。1.4給人留下良好的第一印象與人初次見面，會特別注意第一印象。在會談中，必須給與對方更強烈的印象。有好的第一印象后，可採取不斷給與新的信息的方法。令對方產生好的印象。1.5用言行提升魅力的六大要領提升魅力的六大要領：1.善於運用肢體語言2.做到表裏如一3.善用眼神4.先聼后說5.集中精力6.無忘放鬆1.6讓服裝為你增添美感追求服飾美要注意以下幾個方面：1.掌握服飾美的核心2.服裝與年齡要和諧3.服裝與個性的和諧4.服裝與環境的和諧5.服裝與職業的和諧1.7穿出你的自信與品位穿出自信1.講究著裝藝術，“佛靠金裝，人靠衣裝”。2.良好的著裝，可以顯示出人的氣質和自信。“人敬衣服，馬敬鞍”。穿出身份1.在白天上班時2.在會客談判時3.在晚宴聚會時穿出品位1.對衣著缺乏品位的人，必然在社會上難以出類拔萃。2.在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證。1.8講究儀容儀表講究儀容儀表，就是研究打扮。英國美學傢夏弗長博說“凡是美的，都是和諧的和比例合適的”怎樣打扮：1.打扮要與個人的體徵相協調2.打扮要符合公司的形象3.打扮要符合你的個性1.9通過面部表情傳遞内心感情人的七种基本情感：喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。人的情感表達方式：7%言辭+38%聲音+55%面部表情。表情的四种功能：1.通過愉快或不愉快的表情傳達估價判斷2.表示關切的程度，以此顯示我們進入情況的程度3.表示我們對自己表情控制能力的大小4.表示對某事的理解與否1.10做一個受人歡迎的主管受歡迎的主管是一個樂天派懂得工作和生活的樂趣懂得如何調動別人的積極性是掌握別人情緒變化的“人精”人的七种積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒人的七种消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒二、心態與能力的自我修煉自信是你成功的法寶具有了自信心，你才開始行動，你才能言善辯，你才能得心應手處理工作，你才能樹立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結，才能在公共場所或社會人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服2.1準確認清自己的角色主管既管理別人，同時也受到別人管理主管要認清自己的角色，要注意以下幾點：1.公司主管是勞心者。孟子：“勞心者役人，勞力者役于人”。2.公司主管的組織能力尤其重要3.主管應具備的素質2.2努力提高内在素質成功主管具有以下特徵和素質：1.忠誠堅定2.樂觀向上3.熱愛下屬4.鼓舞人心5.統領全局6.堅決果斷7.理智周到8.公正無私9.誠實可信10.志存高遠2.3成功需要良好的心態個人成功的6种心態：1.理解心態2.有勇氣的心態3.寬容的心態4.尊重心態5.自信心態6.承認自我2.4自信是你成功的法寶成功的信念是首要條件。拿破侖：“我成功，是因爲我志在成功”。充滿自信可以排出万難。拿破侖：“信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個意念都充滿力量。儅你以強筋的自信心去推動你的成功之輪時，你便可平步青雲，無止境地攀上成功之嶺”。2.5始終保持頭腦冷靜把注意力集中在手頭的工作上1.消除頭腦中分散注意力、產生壓力的想法2.是你的思維完全進入當前的工作狀態3.把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上經常使大腦休息把注意力集中在令人愉快的事情上2.6以德服人是下屬真誠服從“德”是做人的準則，要重視“德”的修養1.寬厚仁德的品質，更能使下屬真誠的服從2.以身作則，將使下屬自然服從2.7魅力是主管能力的綜合體現領導魅力是領導藝術的最高境界1.領導魅力有助於凝聚人心2.領導魅力有助於感召下屬3.領導魅力有助於增強領導效果2.8公司主管必備的10項基本技能主管必備的10种基本技能：1.角色認知能力2.時間管理能力3.溝通能力4.目標管理能力5.激勵能力6.績效評估能力7.領導能力8.授權能力9.教練能力10.團隊發展能力2.9執行力是多種素質的結合體現對一個組織來説，良好的執行力必須以相適應的結構、流程、公司文化和員工素質能力為基礎主管要表現有效的執行力，要具備如下三方面素質：1.思維能力是基礎2.團隊精神是保障3.堅韌性則是最終體現2.10具備一定的綜合分析能力綜合分析能力是公司主管必須具備的應用性智能思維能力，是全部領導能力的基礎1.綜合分析能力的重要性。“綜合分析”含義：綜合，就是對本部門的各種現象、問題進行收集、歸納、概括，以認清其共同的本質特徵。分析，就是對部門狀況、矛盾進行分析、剖析，搞清其性質、範圍、特點、發展的程度、產生的原因以及與其他方面的相互關係等等。通過綜合、分析，進行判斷、推理，為制定決策和行動方向提供正確的意見和方案。2。提高綜合分析能力的途徑a.提高綜合分析能力，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時也和知識面、信息流動及平日佔有多少資料有關b.部門主管要堅持多學習、多實踐，要做到理論與實際相結合。2.11逐漸培養獨立工作的能力獨立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷，而且對結果也會負起責任。缺乏獨立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫無判斷能力，其管理的部門必定不會有太大的成就。三、主管必備口才基本功語言表達能力是公司主管的一項重要能力，公司主管的一項重要任務就是傳達和貫徹上級部門的指示和精神，部署本部門本系統的工作，把領導集體的科學決策準確、完整、有效的傳達下去，調動部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工作，完成任務，從而提高效益，創造業績。3.1講話必須具備的三個原則講話的三個原則：1.具體而簡短的敍述要點2.使對方容易展開行動3.信心十足地說出要點3.2投石問路探信息投石問路是一種向對方的試探，它在談判中常常借助提問的方式，來摸索、了解對方的意圖以及某些實際情況擧例説明3.3培養和鍛煉語言表達能力語言表達能力是公司主管的一項重要能力，培養和鍛煉表達能力是提高業務素質的一個非常重要的方面：1.口頭語言表達能力和書面語言表達能力2.宣傳能力3.説服能力4.幽默能力5.演講能力6.窮聼能力3.4隨時隨地做好演講演講是一種工具，主管可以用它來抒發情感、交流思想、表達見解、發表自己的主張。演講是一門學問，也是一門藝術。1.演講前的準備工作，決定演講的成功與否。2.如何有效的演講？3.5說服員工的八种技巧説服員工的八种技巧：1.適度褒獎，順水推舟2.設身處地，將心比心3.求同存異，縮短差距4.推心置腹，動之以情5.克己忍讓，以柔克剛6.先行自責，間接服人7.适加佐料，輕鬆詼諧8.爲人置梯，保人臉面3.6克服一些不良的毛病交談中容易出現的毛病：1.用多餘的套話2.有雜音。例如：咳嗽、口頭禪。。。3.諺語太多4.濫用流行的詞句5.特別愛用一些詞6.太瑣碎7.喜歡用誇張的手法3.7根據心理定勢把握“說”的技巧取得談判成功的決定因素是説服對方接受自己合理的建議或正確的觀點。這裡“說”的藝術具有濃厚的辯論藝術和口才學的色彩1.對“心理定勢”的分析及對策。所謂心理定勢，是一種客觀存在的，固定下來看問題的心理狀態，決定著以後同類心理活動的趨勢。2.準確表達思想，避免誤解3.8堅持談判成功的五大要點軟硬兼施用忍耐贏得勝利注重自己的形象鬥爭到底顧全大局3.9及時掌握談判的主動權把探測階段擺在首位任何正式洽談都將探測階段放在首位。1.開局發言應做到簡潔明了。2.策略評估3.澄清立場操縱談判的格局1.掌握談判的權力2.限制談判的時間3.把握談判的信息4.明確談判的層次。分爲：個人閒、組織閒、國家閒。5.引導談判的取向性3.10洞悉談判中的問答奧秘提問方法的種類:1.引導性提問2.坦誠性提問3.封閉式提問4.開放式提問5.證實式提問6.借助式提問洽談囘達的應對原則在談判過程中，常會出現下列問題1.不知道答案時應該說什麽2.如果對答案一無所知3.如果需要時間思考4.如何回答難以回答的問題5.含義不明礭的問題6.具有控制權的問題7.友善的問題談判時不可以有問必答，而是根據情況不同採取分別應對的原則：1.回答問題之前，給自己一些思考問題的時間2.在未完全了解問題之前，千萬不要回答3.要知道有些問題並不值得回答4.有時候回答整個問題，到不如回答某一部分5.逃避問題的方法：顧左右而言他6.以資料不全或不記得為藉口，戰時拖延7.讓對方闡明他自己的問題8.倘若有人打岔，姑且讓他打擾一下9.談判時，針對問題的答案並不一定是最好的答案，所以不要浪費工夫。3.11因地制宜消除談判矛盾“桌外活動”的作用分析自己的提議曉以利弊先刺激后成交四、高效的時間運籌朮每人每天擁有的時間都是相等的，但是不同的人在相同的時間内所作的工作卻相差懸殊，不會利用時間的主管總是事倍功半，會利用時間的主管則可事半功倍4.1有效地支配自己的時間善用時間的技巧1.排定工作處理順序2.分派工作3.分配時間4.排定時間表5.留出時間應付意外事件贏得時間的一些技巧1.計劃每天的工作2.開始工作前要做好準備3.最困難的工作放在效率最高的時候做4.利用空閒時間5.管制你的電話6.開會時間選擇在下班前，因爲這樣做出決定快7.遇到一個健談的人，你最好站著接待他8.每天花片刻時間沉思4.2管理好時間可以事半功倍對時間進行計劃管理對時間的使用也要計算成本善於區分重要工作和一般工作利用最佳時間去做最難和最重要的工作把常規的工作標準化抓住今天，不唱明日歌有效的利用零碎時間提高單位時間的利用率復合工作法有效利用節約時間的工具4.3只需改變和利用10%多獲取10%的能量工作期間，即使面對着你酒量的10%的酒，你也不要喝。將起床的時間提前一個小時少浪費10%的時間，盡量避開浪費時間的活動。讓思考的速度提高10%將