中国移动内部培训师管理体系

深圳欧顾得企业管理顾问有限公司2004年5月科学发展、精细管理、执行能力！内部培训师管理体系渠道人员培训及资质认证项目1内部培训师职务说明书职位基本信息职位名称内部培训师职位编号所属职级所属部门直接主管管理幅度职责概述协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。主要工作内容岗位职责1.培训需求调查，发掘移动公司内在的培训需求；2.协助人力资源部门编制培训规划；3.制定与实施专项培训计划；4.在公司原有培训教材的基础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件；5.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；6.不断创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程；7.设计学员乐于接受的培训形式和方法；8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。职位要求教育水平及工作经历人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。身体素质个人形象较好，具讲师特质。培训经历接受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。素质及技能沟通能力具备较强的与公司各级人员沟通的能力，发现公司内部深层次培训需求。业务技能掌握中国移动的基本运营模式，熟悉移动业务；熟练制定移动公司培训课程规划及培训课件；较强的移动公司业务及服务分析能力及对应的课程研发能力；熟练使用各种办公软件。专业知识具备人力资源管理知识；能够熟练使用现代培训工具。其它要求具备敬业精神、团队精神；优秀的口头和书面表达能力；良好的沟通能力。中国移动内部培训师岗位职务说明书中国移动内部培训师的定义：指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对中国移动实际需要的培训项目，以及根据中国移动经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和培训执行活动的人员。渠道人员培训及资质认证项目2内部培训师矩阵式管理组织部门功能目标流程***仓库管理*人事总务A产品产品安装*****培训项目培训中心客服部门培训目标－本部门工作－培训组织工作－培训评估工作－本部门日常工作－培训准备及培训执行工作－本部门日常工作－培训准备及培训执行工作市场部门……说明：内部培训师均采用中国移动内部员工兼职的方式。内部培训师在行政上归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市公司（以下统称“省公司”）人力资源部培训中心管理。内部培训师执行培训任务采用项目管理模式。中国移动内部培训师管理组织模式部门功能目标渠道人员培训及资质认证项目3前言：中国移动内部培训师岗位职务说明书及管理组织模式说明：本管理体系作为中国移动各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每年由各省公司培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分公司内部培训师的建议与意见，加以整合，不断完善。每年12月上旬，由培训中心组织内部培训师及相关公司领导研讨年度培训执行情况，时间为工作日5天，修订完成后，发文全省各级公司于次年1月1日起执行。选聘受训及认证培训执行资质年审内部培训师招聘/选拔流程图内部培训师招聘/选拔作业程序书内部培训师招聘/选拔管理规范内部培训师招聘/选拔表单应用内部培训师受训及认证流程图内部培训师受训及认证作业程序书内部培训师受训及认证管理规范内部培训师受训表单应用目录内部培训师培训执行流程图内部培训师培训执行作业程序书内部培训师培训执行管理规范内部培训师培训执行表单应用内部培训师资质年审流程图内部培训师资质年审作业程序书内部培训师资质年审管理规范内部培训师资质年审表单应用渠道人员培训及资质认证项目4一、选聘1、内部培训师招聘/选拔作业流程图内部培训师招聘/选拔作业流程图省公司人力资源部培训中心省公司各部门各分公司人力资源部人事行政主管副总相关表单及文件拟定内训师选聘说明书发文省公司各部门发文各分公司人力资源部传达省公司精神鼓励优秀员工踊跃报名将初选名单及其个人简历发送省公司培训中心初步审核合格组织面试合格审核批准受训列入后备师资库F内训师选聘说明书培训中心发文个人简历表面试通知书初审标准是否是否同意不同意渠道人员培训及资质认证项目52、内部培训师招聘/选拔作业程序书2.1.目的规范中国移动内部培训师招聘录用作业，保证内部培训师的基本素质。2.2.范围本公司内部培训师招聘录用及相关事务的处理，悉依本程序办理。2.3.权责2.3.1.省公司人力资源部培训中心：负责内部培训师招聘/选拔的组织实施工作。2.3.2.各分公司人力资源部：负责传达省公司推行内部培训师制度的精神，并组织各分公司的内部培训师竞聘报名工作。2.3.3.各部门（市场、运建、财务、客户服务、人资、网络、研发、数据等）：协助省公司人力资源部培训中心拟定内部培训师所需的工作经历要求及专业深度要求。2.4.作业内容2.4.1.拟定内部培训师选聘说明书省公司人力资源部培训中心依据内部培训师职务说明书的部分要求及公司内部培训师需求状况拟定内部培训师选聘说明书，内部培训师选聘说明书的内容架构主要包括：1）推行内部培训师制度的意义2）内部培训师的权、责、利3）竞聘人员的工作经历要求4）竞聘人员专业深度要求5）竞聘人员的基本身体素质及语言能力要求6）竞聘人员投入培训工作的职业热情要求7）个人简历表2.4.2.省公司培训中心拟定内部培训师选聘文件，发文省公司各部门及各地市分公司人力资源部，内部培训师选聘说明书作为发文附件。2.4.3.省公司各部门和各地市分公司人力资源部认真传达省公司培训中心的文件精神，鼓励优秀员工竞聘内部培训师。2.4.4.省公司各部门和各地市人力资源部在收到文件5个工作日内，将竞聘者名单及个人简历通过电子邮件的形式发送省公司人力资源部。渠道人员培训及资质认证项目62.4.5.省公司培训中心对竞聘人员进行初步审核，初审标准参照内部培训师选聘说明书。如果初审合格，通过电话通知本人，并发放面试通知书。如果初审不合格，则将该竞聘者列入公司后备内部培训师师资人才库。2.4.6.组织面试省公司培训中心成立3人面试评审团（包括1名专业培训师），并于面试通知书发放7日后组织面试。竞聘者凭面试通知书按时到指定地点接受评审团面试，重点评估竞聘者的身体素质、语言能力、对投身中国移动培训事业的热情，并进行现场十分钟演讲。如果面试合格，则提请人事行政副总审核，审核同意后，正式列入内部培训师受训名单。如果面试不合格，或者未能通过人事行政副总审核通过，则列入公司后备内部培训师师资库。2.5.内部培训师招聘/选拔注意事项2.5.1.招聘应考虑内部培训师的岗位特点，并评估其成本效益。2.5.1.招聘方式及人员应妥为选择，以提高选定人才的适用性。2.5.1.招聘/选拔应严格按照公司的核决权限执行。渠道人员培训及资质认证项目73、内部培训师招聘/选拔管理规范3.1.目的提升省公司内部培训师招聘/选拔的实际操作能力，提高内部培训师招聘/选拔的管理水平。3.2.范围明确推行内部培训师制度的意义，明确内部培训师的权责，规范内部培训师选拔、初审及面试的实施办法。3.3.内容3.3.1.推行内部培训师制度的意义1）明确内部培训师的权利与责任，使得内部培训师选聘、任用及评估有章可循；2）是建立一套日常化、规范化渠道人员培训体系的基本保证；3）充分把握渠道人员的培训需求，提高培训效果；4）有助于将培训成果转化为生产力，转化成实实在在的执行力。3.3.2.内部培训师的权责3.3.2.1.权利1）参与制订公司年度培训规划，并具有培训课程、培训课时、讲师选择的建议权；2）优先享受公司组织的各类培训师进阶、专业营销及管理培训。3.3.2.2.责任1）进行渠道人员培训需求调查，设计培训项目；2）执行浙江移动公司组织的渠道人员专业培训，包括培训课程设计、培训课件编制、培训课程讲授、培训效果评估及跟踪辅导；3）定期对渠道人员培训的组织、实施提出建设性建议与意见，提交省公司人力资源部。3.3.3.内部培训师选聘说明书中的其他内容参照岗位职务说明书。3.3.4.省公司各部门接收到培训中心文件传真后，部门领导应及时将文件精神传达部门成员；各地市分公司人力资源部收到省公司培训中心文件传真后，应及时将文件精神传达到分公司各部门及各县公司、区域营销中心。3.3.5.省公司培训中心副主任负责集中全省各公司传送过来的竞聘名单及个人简历表，并分地市归档。3.3.6.初步审核渠道人员培训及资质认证项目8初步审核小组由人力资源部副主任与培训中心副主任组成，负责对竞聘者的基本个人资料进行审核，两位审核都通过后，才予以确认发放面试通知书。3.3.7.面试1）面试评审团成员组成：省公司人力资源部副主任、省公司培训中心副主任、专业培训师1名（可选常年合作资深顾问）。2）面试试题设计（参考）A、简要介绍自己的学习经历、工作经历、培训经历。B、专业特长在哪些方面？C、对中国移动营销渠道的理解。D、对内部培训师职位的理解。E、如何处理部门本职工作与企业内部培训工作之间的关系？F、公司推行内部培训师制度的利弊何在？有何展望？3）课程试讲G竞聘者选择自己擅长的课程进行20分钟左右的试讲。4）面试方式培训中心副主任担任主面试官，为主要发问人，另外两位予以适当补充，每人一份评判试卷，分别给予打分。5）评分标准（如下表）分值权值总分计分说明543210试题A10％采用5分制计分法：5分（优秀）4分（良好）3分（合格）2分（较差）1分或0分（差）。试题B15％试题C10％试题D10％试题E15％试题F15％课程试讲25％分值计算方法：总分S＝A×10%+B×15%+C×10%+D×10%+E×15+F×15%+G×25%面试总成绩S≥3分，则通过面试分值试题渠道人员培训及资质认证项目93.3.8.内部培训师后备师资库管理将初审、面试不合格者以及未能通过人事行政副总审批通过的竞聘者列入省公司培训中心内部培训师后备师资库存档管理。次年内训师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。渠道人员培训及资质认证项目104、内部培训师招聘/选拔表单应用表1－1个人简历表内部培训师竞聘个人简历表姓名性别出生年月民族照片籍贯政治面貌健康状况户口所在地身份证号码身高工作单位工作部门学历何时何院校何专业毕业学位专业技术职称熟悉何种外语及程度计算机应用能力移动公司工作时间擅长何种工作详细通信地址邮政编码联系电话学习及工作经历专业能力其他素质渠道人员培训及资质认证项目11表1－2面试通知书面试通知书先生/女士：谢谢您竞聘中国移动内部培训师一职，为增进进一步了解，请您依以下说明前来参加面试，谢谢！1、时间：2、地点：3、所需资料：若您由于特殊原因，时间安排上有所不便，请您与省公司人力资源部培训中心先生/女士联系，以便调整面试时间。联系电话：人力资源部培训中心年月日渠道人员培训及资质认证项目12二、受训及认证1、内部培训师受训及认证流程图OGOOD顾问团队省公司人力资源部培训中心人事行政主管副总相关表单及文件内部培训师工作分析F内部培训师工作分析表是编制内部培训师培训大纲内部培训师受训课程规划内部培训师受训周期规划组织内部培训师受训内部培训师受训实施内部培训师受训考核全部课程考核合格组织内部培训师认证内部培训师认证考核内部培训师认证评估是否通过认证评估审核批准颁发中国移动内部培训师资质认证证书内部培训师执行培训是列入后备师资库否否否是内部培训师培训大纲内部培训师培训课程设计及培训周期规划组织规划表具体培训排程笔试试题设计评估办法组织规划表组织规划表笔试试题设计面试试题设计评估办法内部培训师资质认证证书样式设计内部培训师受训及认证作业流程图渠道人员培训及资质认证项目132、内部培训师受训及认证作业程序书2.1.目的建立一套规范的中国移动内部培训师受训及认证实施办法，保证内部培训师的受训效果，并通过认证体系规范内部培训师上岗资质，使得内部培训师的受训及认证科学化、体系化。2.2.范围本公司内部培训师受训及认证工作的组织、实施及管理，悉依本程序办理。2.3.权责2.3.1.省公司人力资源部培训中心：负责成立内部培训师受训工组小组及资质认证工作小组，小组内成员