第七章-员工的心理健康

第七章员工的心理健康淮阴工学院人文学院主讲人：许加明2020/7/421员工心理健康的概念2心理健康的理论基础3影响心理健康的外部因素4影响心理健康的内部因素内容概要2020/7/431员工心理健康的概念在上海召开的首届亚太人力资源大会（2006）上公布的《中国企业员工心理健康管理调查》指出，八成白领有心理困扰，其表现为：（1）感受到职场的压力（2）职业倦怠（3）工作与生活失衡（4）心理动荡，身心疲惫（5）人际关系紧张2020/7/44员工援助计划（EAP）：一项免费的专业心理援助服务，在绝对保障员工隐私的情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，为员工减压，处理好个人和工作中的问题，挖掘员工潜力，制定职业规划。2020/7/451.1心理健康的综合标准（1）认知正常：对外界与自我认识正常。（2）情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。（3）意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。（4）个性完整：有责任感、活动性、外向型与独立性。（5）适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力。2020/7/461.2个体心理健康的具体标准（1）要有正确的自我意识和自知之明。（2）要自尊自制。（3）善于与人相处。（4）情绪正常。（5）行为适度。（6）乐于工作。2020/7/472.1心理健康的心理动力论2心理健康的理论基础该理论认为，人格由本我、自我、超我三个部分所组成，分别遵循快乐、现实和道德原则行事。本我与超我相矛盾，本我与现实相矛盾，就会产生心理冲突，影响心理健康，从而产生焦虑与抑郁。如果自我能够调节本我与超我之间的矛盾，就能够恢复心理健康。2020/7/482.1.1意识——无意识理论弗洛伊德认为，人的精神世界可以分为两部分，一部分是意识，一部分是无意识。他曾做过这样的比喻，认为心理活动的意识部分好比冰山露在海洋面上的小小山尖，而无意识则是海洋面下边那看不见的巨大的部分。后来，弗洛伊德又从无意识中分化出一个前意识。前意识是既可以变为意识又可以成为无意识的边缘部分，随冰块起伏而变化。2020/7/49弗洛伊德认为，人的一切行为动机，都和潜意识中的性本能有关，因此人格的发展就是围绕着性的发展。性泛指人对快乐的寻求与满足。根据人在不同阶段快乐满足的部位和途径的不同，他把人格的发展划分为口唇期（出生后一年内）、肛门期（出生后第二个年头）、生殖器期（3-5岁）、潜伏期（5-12岁）、生殖期（12-20岁）五个阶段。2.1.2人格发展阶段理论2020/7/4102.1.3人格结构理论弗洛伊德的人格理论是一种结构、内容、运作三位一体的人格理论。他认为，人格由本我、自我、超我三部分构成。超我一部分在意识之中，一部分在无意识之中；自我也是同样;本我则完全处于无意识领域。随冰块的起伏，三种人格动力维持着一种动态的平衡。2020/7/411弗洛伊德曾形象地把自我比喻为侍奉三位主人的仆人。①自我是从本我中分化出来的，要反映本我的欲望，并找到途径满足本我的欲望。②自我按现实原则行事，要反映客观现实，分析现实条件和自己的处境，寻找适合的、满足本我欲望的对象、途径和方式。③在它进行这些工作时，它又要受到超我的严格的监督。就这样，自我可以说是同时在侍奉三个严厉的主人：超我、本我和现实。2020/7/412超我本我自我运用自我防御机制现实心理和行为症状健康的心理和行为在无意识之中活动过分不当2020/7/4132.2心理健康的认知论该理论认为，存在心理困扰的人是因为他们心中有非理性的想法，在评估自己和未来时，往往使用自我责备和自我反对的模式，因此容易产生自卑感，即心理困扰与自我挫败的不健康心理。2020/7/414ABCDE诱发性事件（Activatingevents）认知和信念（Beliefs）情绪和行为的反应或结果（Consequences）质辩（Disputing）新的情绪和行为后效（Effccts）非理性信念以“必须”为特征，包括对己，对人和对环境的“必须”要求。2020/7/415人们认为如果一件不好的事发生将是非常可怕、非常糟糕、是一场灾难的想法。人们一种以偏概全、以一概十的不合理思维方式来进行认知，包括对自身和对他人的不合理评价。人们以自己的意愿为出发点对某一事物怀有认为其必定会发生或不会发生这样的信念。绝对化的要求形成非理性信念的思维方式称为自损思维，具有三个特点：过分概括化糟糕至极2020/7/4162.3心理健康的人本论该理论认为，人的本性是善的，人生来就有自我实现的趋向，如果外在的价值条件阻碍了人走向自我实现，就会陷入心理危机，如果能够创造条件帮助人走向自我实现，人的心理就会健康。2020/7/417罗杰斯认为，实现趋向是在一切人类有机体身上都会表现出的先天的、发展自己各种能力的倾向性。这种倾向性是向上、向前的，是积极的、建设性的、创造性的。从生理学的角度来看，实现趋向表现为引导人身体的成长、成熟；从心理学的角度来看，实现趋向表现为引导人实现最高层次的需要——自我实现的趋向。2020/7/418在罗杰斯看来，只要现实要求和自我实现之间存在不一致和冲突，这个人就产生心理失调。一般情况下，个体会运用防御过程，来掩盖这种失调，因而不会出现心理适应问题。但是，当防御过程失败时，心理适应问题就会产生。2020/7/4192.4心理健康的社会学习论该理论认为，人的心理健康与后天的环境和教育密切相关，如果能够通过学习，掌握恰当的行为方式，人的心理就是健康的，否则人就无法正常适应环境，陷入心理危机。2020/7/420巴甫洛夫（I.P.Pavlov）在研究狗的消化问题时发现，在给狗喂食的同时，给予一个中性刺激。多次结合以后，只要出现中性刺激，狗就会有唾液流出。巴甫洛夫将这种后天习得的对一个中性刺激的反射行为就称为条件反射，这个中性刺激就是条件刺激。2.4.1经典条件作用理论2020/7/4212020/7/422行为主义心理学的创始人——华生（J.B.Watson），则明确的将条件反射的研究纳入了心理学范畴。华生行为主义又称为“刺激—反应心理学”，即S—R心理学。华生从严格的决定论出发，认为一定的刺激必然引起一定的反应，而一定的反应也必然来自一定的刺激。2020/7/423斯金纳设计了著名的“斯金纳箱”（SkinnerBox）作为研究动物操作行为的实验仪器。2.4.2操作性条件作用理论2020/7/424斯金纳通过长期的观察和实验，非常清楚地说明了操作性条件作用的原理：当一个行为造成了有利的结果（如对生存或安宁有好处的结果）时，这个行为就更有可能在将来的相似环境中被重复。2020/7/4252.4.3社会学习理论社会学习理论是由班杜拉所提出的，这一理论认为，人类更大量行为的获得不是通过条件作用的途径而是通过示范、观察、模仿的途径进行的。注意保持行为再现动机确立2020/7/4263.1压力的概念压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。3影响心理健康的外部因素——压力工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，这是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。2020/7/4273.2压力影响的两重性（1）压力过大或过小都是不利的。压力过大，会加重心理负荷，损害人的心理健康；压力过小，会使人失去前进的动力，降低工作效率。（2）适度的压力能够唤起人的情绪，调整人的注意力，激发人积极向上的动力，提高绩效和有益健康。压力健康和绩效2020/7/4283.3压力源分析压力源即压力的来源，可以分为工作压力源和生活压力源两类。工作压力源即是工作当中造成压力的因素，生活压力源即是生活当中造成压力的因素。2020/7/4293.3.1工作压力源（1）工作超载或欠载：包括工作量的超载或欠载和工作质的超载或欠载。（2）工作的职业要求：某些特定的职业对工作提出了比较严格的特殊要求。（3）角色模糊和角色冲突：角色模糊是指员工不能确定他们的工作职责以及责任，角色模糊必然会引起角色冲突。（4）家庭责任与工作间的矛盾：现代社会工作上的快节奏使员工无法兼顾工作与家庭。2020/7/430※案例：百事可乐公司的压力尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁AndrallE.Pearson最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。2020/7/4313.3.2生活压力源（1）重要人员的影响：包括员工家庭成员、师长、邻里或亲朋好友的期望与态度。（2）个人生活事件的影响：包括结婚、离婚，家庭成员的生产、死亡等个人生活经历中的突发事件、重大变化。（3）生活方式的变化：包括生活节奏的加快，消费导向的迷惘感，生活质量的高期望值与实际生活的落差。（4）经济收入压力：收入低会产生生活中入不敷出的压力，收入高的人则可能有请客、救助，甚至道德等方面的压力。2020/7/432※案例：春天测控仪表厂青年女工的变化春天测控仪表厂是一家集自主开发、研制、生产、安装调试于一体的高科技企业。老板有很好的员工管理理念：他认为员工的健康就是企业的财富。春天测控仪表厂倡导员工是企业的主人，更是支撑企业效益的基石。一个企业要发展，离开了员工的智慧和力量都是空谈。然而，要让员工的智慧和力量得到充分的体现，为企业所用，就得让他们拥有一个健康的身体和心理。2020/7/433青年女工张彤彤在这里做仪表检测工作三年了，虽然家住郊区，她还是天天骑自行车上下班。平时工作热情比较高，工作也较泼辣。脚踏实地，努力钻研业务，团结同事，尊重同事，有事情必请教同事，严格按操作规范操作，从简单操作到疑难分析，得到师傅和厂领导的肯定。但是，她有一次骑自行车带母亲外出有事，发生了车祸，母亲不幸死亡，这使她精神上受到严重打击，变得和以前判若两人。事情虽已过去了半年，但她的情绪总是很低沉，工作提不起精神，经常出差错。单位领导通过调查发现，张彤彤半年来情绪一直很沮丧。除了由于意外事故引起的悲痛外，还有其他原因：她家住农村，奶奶和邻居都很迷信，说她是“丧门星”，另外，她每天上下班都要经过出事地点，等于天天受刺激，时过境未迁。2020/7/434针对这种情况，单位领导在集体宿舍为她安排了床位，并经常与她谈心，开导她，业余时间还有意识地让她参加一些集体活动，多与其他青年接触。这样，她基本摆脱了过去的情绪环境，置身于一个温暖的集体中。脸上渐渐有了笑容，精神又开朗了，工作干劲也恢复了。2020/7/4353.4压力对员工的负面影响：倦怠倦怠是员工长时期从事某项工作后可能会体验到的一种低落的情绪状态。2020/7/436（1）情感衰竭：这是一种生理上的情感耗尽的严重状态，员工会感觉自己毫无生气，疲惫不堪，因而不能满足工作的需要。（2）人格解体：玩世不恭地对待自己所从事的职业与工作，甚至表现出愤世嫉俗、麻木不仁和冷漠的态度。（3）个人成就感低落：评估自己工作成就感时持消极的态度，即消极评价自己的成就。2020/7/4373.5工作压力的个人调适（1）问题解决法：通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。（2）情绪调节法：在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。2020/7/438调适方法优点缺点问题解决法1、你的行动可能适宜地消除压力源2、可以消除你的情绪3、可以弥补未发现的损失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事与愿违的忧虑2、可能错误地诊断问题3、可能增加行动不当带来的烦恼情绪调节法1、可能降低自己的情绪反应2、可以维持增长的希望和勇气3、可以重新获得自尊1、防卫机制可能干扰适宜的行为2、可能变得感情