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沟通艺术与领导力提升一、创新应变没有想不到的方法,只有看不到的问题所谓创新既包括产品、技术、市场上的创新,也包括制度和管理上的创新.更重要的是观念的创新所谓应变绝不是消极等待、临阵磨刀,而是要预测未来,未雨绸缪、快速反应“先发制人”企业产品、技术和市场的创新应变能力,直接快定了企业能否赢得必要的利润制度管理尤其是观念的创新应变能力,则从战略的高度决定了企业能否不断变化的环境,从而赢得新一轮生存与发展的空间●活动体验:联线“海尔案例”★«道德经»四十二章“道生一、一生二、二生三、三生万物.”译文:道产生于太极,使万物得到统一,统一的事物会分裂为对立的阴阳二气,阴阳的交合又产生了新的第三者,新的第三者又会发生变化,于是就有了天下万物.★«道德经»七十八章“柔弱胜刚强”“天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,其无以易之.弱之胜强、柔之胜刚.天下莫不知,莫能行.”译文:天下最柔软的莫过于水了,但攻开坚强的东西却没有能胜过水的,有谁能取代它这种能力?弱小的能战胜强大的、柔软的可战胜刚强的,天下没有人不知道这个道理,但是就没有人能这样做.在美术学中：红、黄、蓝为三原色,它们可合成任何颜色实验证明:万物由原子组成:原子由质子(阳)、中子(中)、电子(阴)三种基本粒子组成由原子组成的万物皆分为：阳、中、阴三性.二、以人为本以人为本包括社会责任和团队精神社会责任诚信经营、顾客至上,努力为顾客提供优质产品,重视环保,强调回馈社会等,是企业社会责任的具体体现.团队精神共同追求,强烈的使命感、荣誉感,协作意识和奉献意识等,是团队精神的具体体现.价值意义有五点成员自觉履行自己的职责,努力做好自己的工作,乐于帮助其他成员,自愿为企业奉献;当组织需要时,不会因成员的讨价还价而丧失良机或使问题雪上加霜减少信息传递过程中人为的阻滞和失真,从而缩短信息传递时间,提高信息传递质量,减少决策和执行过程中失误造成的损失减少监督和控制的成本,团队精神形成员工的自然约束力量,是一种基于内省的约束,既使在无人监督的情况下,成员也同样能够遵守工作纪律,严守企业秘密,维护企业信誉.价值意义(续)■使企业内部不同层级或不同部门之间摒弃利益之争,在共同的组织目标下按照最佳方案配置企业资源.成员之间相互协作、配合默契,能力互补、知识共享,获得协调效应■团队结合成命运共同体,成员极为关心企业的命运,积极为企业的运作和发展提出自己的意见或建议.企业成员的集体智慧是企业难以估价的不竭的宝藏●活动体验:转手领导力提升之沟通、合作、协调沟通、合作与协调是为你的领导设想赢得支持并克服任何潜在阻力的最佳办法■沟通就其本性而,个人沟通传递了非语言信息--你的感情、动机和态度在人际沟通中,你的表情、态度、语调、身体语言比你说的话传递了多得多的信息领导必须有效地沟通领导工作需要双向对话式的有效交流五种具体的交流形式:■个人沟通■书面与电子沟通■会议■发言■组织沟通个人沟通个人沟通指你在组织中进行的日常的一对一的沟通:作指示、提问和回答,听下属谈工作等等★存在障碍:★指导原则:心不在焉■人到心到不在听■倾听在人假设或过早评价■对新观点加以考虑表现出高人一等■以双赢为导向怀有敌意或持否定态度■持肯定态度不能控制局势■设法处理冲突书面与电子沟通作为领导者,还希望你能用各种形式或有效地写:备忘录、正式报告、会议记录,建议和电子邮件★常见障碍:★指导原则:含糊不清■使用明白易懂的语言缺少中心和缺乏条理■集中于关键问题语言不适合读者■写得条理清晰陈述枯燥乏味■使用清楚的语言不切要点会议领导班子有很多工作是在会上完成的★常见障碍:★遵循原则:缺乏中心■每次会议都要有会议议程目的不明确■明确会议目的对议程缺乏控制■鼓励所有到会者参与会议没完没了■每次会议结束都作总结无续会■如果值得开会,就值得作记录发言领导者必须是充满活力的有效的公众演说家★常见障碍:★有效原则:准备不足■准备充分“罐装”讲话■阐明你的目的没有对着听众讲话■用提纲而不用稿子发言极短的时间讲太多的材料■直接对听众讲话组织沟通作为领导者,沟通是你用来执行组织职能的工具:计划、组织、配备员工和员工发展、指导和领导、评价和控制★常见障碍:不能传达组织的任务和总目标不能传达组织的发展方向和如何朝这方向发展的计划不能向班子追随者或职员提供他们完成工作所需的信息不能提供准确及时的反馈信息★指导原则:经常传播领导工作方向让每人都了解影响组织的主要领导工作上的问题经常为你的追随者提供信息走动式领导不管你有多聪明或有多创新,也不管你的地位多高,如果你不能有效地传达你的想法,这些品质全无用武之地.合作指人们为了共同的目的或利益一起工作和行动的行为或情况★常见障碍:★合用规则:对合作没有奖励制度■联络受影响的人竞争性的环境■要准备好妥协没有信任■注入合作的义务不支持变革协调指系统的各个职能或部门为共同的目标积极地相互作用★常见障碍:班子成员之间交流渠道不畅通设施管理、财务、运输和文书等问题的支持要求相互冲突班子成员被提供及、或使用假设或过时的信息没有(书面)纪载复杂的计划或安排只要领导者精心计划、注意细节,许多这些协调障碍都能克服.沟通在协调中起到了重要作用;领导者作为传播信息的催化剂,必须经常与班子沟通.沟通、合作与协调会为你的领导工作赢得最多的拥护者,并消除大部分的阻力.三、竞争进取所谓竞争进取就是指企业要有远大的抱负永远不能满足现状,时刻保持紧迫感、居安思危,不断追求卓越、超越自我●活动体验:九宫格(河图洛书)“九宫格”来自洛书,取龟象“载九履一,左三右七,二四为肩,六八为足.”《列子寓言》天大无边、圣人不专列子认为:宇宙之内、天地为大,天地之间、物众事杂.要说智慧,则不是一言一行、一偏一隅所能囊括得了的,需要通万物之性、顺万物之能,仅有一技之长,一事之能,大不了也只能称得上人中之才、物中之杰,算不上智慧.最高的智慧是立于一而应于万,以不变应万变.《不如四子》孔子与弟子子夏的对话……人物:颜回(字回)--仁子贡(字赐)--辩子路(字由)--勇子张(字师)--威«伯丰不应»郑国的圃泽出贤士代表人物:伯丰子及众弟子东里出才子代表人物:辩士邓析及学生们四、团队展现问题发生于经验之外,方法存在于彼此之间创新应变、以人为本、竞争进取三者间互为条件,相辅相成,共同构筑起企业的核心价值观,成为企业文化力的“核动力”源●活动体验:翻树叶团结就是力量团结就是力量团结就是力量这力量是铁这力量是钢比铁还硬比钢还强向着法西斯的开火让一切不民主的制度死亡向着太阳向着自由向着新中国发出万丈光芒舍与得企业核心价值观能焕发企业全体员工的责任感、荣誉感,工作热情和创新精神,由表及里地约束,引导和激励着全体员工的行为乃至整个企业的行为,形成企业文化的力量,给企业带来巨大的收益.●活动体验:五个正方形五、共塑愿景任何一个意欲有所作为的企业,如能深刻地领会和坚定不移地奉行企业核心价值观,必能创造出独具特色的企业文化,形成强大的永续能量的“核动力”,从而为企业带来长久的竞争优势,使企业在日益复杂多变、激烈竞争的国际经济环境下永远立于不败之地.●活动体验:感恩与回馈、凝聚一家人一家人我的快乐来自你的笑声而你如果流泪我会比你更心疼我的梦想需要你陪我完成而你给我的爱让我勇气倍增因为我们是一家人相依相信彼此都感恩因为我们是一家人分担分享彼此的人生結語祝各位心想事成！