《现代电玩城高效运营与促销》

现代电玩城高效运营与促销《现代电玩城高效运营与促销》现代电玩城高效运营与促销中国·广州2011·8.27现代电玩城高效运营与促销2建材学院副院长首席零售系统顾问金牌店长培训讲师店面业绩提升训练导师中国管理研究院特特聘讲师北京市商务委《外贸大讲堂》特聘专家服务企业神州数码、富士康、国美电器、顺博电器、爱婴岛孕幼用品连锁、美的空调、老板厨卫、蜜蜂瓷砖、世友地板、特佳地板、美加华卫浴、航标卫浴、华鹤木业、沃莱菲壁纸、北京建材经贸大厦、山东中烟等张少卿讲师简介现代电玩城高效运营与促销快乐学习合理的是训练，不合理的是磨练成功来自改变，该变来自行动课程守则现代电玩城高效运营与促销品牌资源管理升级服务技巧活动促销渠道开发现代电玩城高效运营与促销5课程目录第一章游戏产业发展趋势与应对第二章现代电玩城运营“四化”提升之道第三章高效的电玩城活动与促销现代电玩城高效运营与促销6一、电玩城行业利好1、国家政策松动，明确地位空间2、消费发展升级，娱乐消费增加3、产品技术发展，刺激电玩消费4、一体化与交流，推动认同接受5、新兴发展行业，潜在扩张机会现代电玩城高效运营与促销7二、行业困惑与障碍1、地区、政策、领导限制2、消费者观念接受度限制3、文化、渠道、产品多元的侵袭4、成本上升，增加经营压力5、经营政策限制产品和服务设置，限制利润现代电玩城高效运营与促销8三、电玩城行业发展的趋势探讨1、品牌化发展与要求像-做-事大-多-特色2、连锁经营（采购、品牌、消化能力）3、管理精细化4、经营新思维，技术新应用5、利润多元化现代电玩城高效运营与促销9四、电玩城竞争力体现四个关键点1、产品（核心利益）：稳定与变化2、服务标准化（个性化特色、服务水平和品质稳定）3、环境舒适度4、营销手段现代电玩城高效运营与促销10四、电玩城行业运营“四化”提升之道1.运营规范化（制度与流程）2.绩效数据化（人员、产品效益）3.业务导向化4.人才团队化现代电玩城高效运营与促销落实“四化”的三个主体人事气现代电玩城高效运营与促销12五、电玩城行业营销的三“新”二“意”①新产品②新技术③新营销1、实体支撑2、思维支撑①有意思②没意见现代电玩城高效运营与促销13课程目录第一章游戏产业发展趋势与应对第二章现代电玩城运营“四化”提升之道第三章高效的电玩城活动与促销现代电玩城高效运营与促销14第一节电玩城运营实务重点：现代电玩城高效运营与促销一、开门七件事？15材觅邮颜将促查设备采购设备管理项目开发安全管理渠道开发行业联盟异业联盟销售技巧客户服务外联协调形象规划营业布局门店形象人员招聘会议培训团队建设门店宣传促销活动网络营销营业计划工作安排落实检查现代电玩城高效运营与促销161.形象管理2.环境管理3.销售管理4.客户管理5.人员管理6.现场管理7.设备管理8.服务控制现代电玩城高效运营与促销17二、门店的形象、环境管理重点1、营业厅形象四个基本点与四项基本原则※门店、人员、产品和广告※整洁、差异、舒适、刺激2、门店布局不环境的变化性3、环境管理原则：责任与分工空间、时间、事件4、关键节点控制与巡检制度5、门店照片管理法6、随人随事随时随地的管理（一）形象管理重点现代电玩城高效运营与促销18（二）用5S指导门店形象管理18整理整顿清扫清洁习惯SeiriSeitonSeisoSeiketsuShitsuke现代电玩城高效运营与促销19191、去除不要的和要的，隔离经常要的和不经常要的。2、分开能让顾客看到的和不能让顾客看到的。3、去除污染、脏污的源头。4、分而治之，责任到人。5、三定原则：定位、定容，定标准6、各个服务环节间的衔接与监督7、每天检查，21天形成习惯。8、从办工桌和私人物品做起。现代电玩城高效运营与促销（三）电玩城环境管理原则与细节1、布局设计四突出：门头、特色、档次、展示2、区域性划分（动与静，能多呆下去）3、生动化提升（动静）4、舒适度设计（灯光、座椅、高度等）5、标示明确，自助化与消费刺激6、品牌个性化现代电玩城高效运营与促销21第二节、人员管理与团队建设重点：现代电玩城高效运营与促销22重点：一、人员管理重点1、分工与协作（45小组）2、谁说了算的问题3、关注人还是关注事4、老板（店长）是要完美还是超越？5、宁要人等事，莫要事等人6、一人多兼和一事多人现代电玩城高效运营与促销二、卓越团队解析（一）卓越团队的三大要素气人制现代电玩城高效运营与促销（二）卓越团队的特质（讨论）1.有明确的目标2.有分工会协作3.团队沟通顺畅4.创新包容进步5.价值观荣誉感现代电玩城高效运营与促销（三）团队建设的三个关键1.招到好的人2.提高执行力3.留住好的人现代电玩城高效运营与促销三、如何招到好的人？1）用营销的方法去招人要什么样子的人？他们需要什么？他们在哪里？2）不同类型人的面试方法3）服务人员面试三步曲填资料-冷场-提要求4）面试三个核心问题1、招聘与面试？现代电玩城高效运营与促销2、新员工入职面谈？1）目的：洗脑2）内容：①老板创业史②行业美前景③公司好未来④努力高收入⑤榜样来说明现代电玩城高效运营与促销3、员工的培训①员工培训四步法：你听-我做你看-你做给我看-你做我纠偏①经验、问题分享会②门店协同出单③每周现场演练④每月总结表彰现代电玩城高效运营与促销四、如何提高团队执行力？（一）团队执行力不好的原因？（措施）1.领导不带头2.目标不明确3.标准不清晰4.检查不到位5.奖罚不分明6.处理不公正7.利益不挂钩8.存在小团体现代电玩城高效运营与促销（二）员工搞不定类原因及处理方法：1）多年老员工2）老板的亲戚3）个人能力强4）影响力人物5）原来老同事6）老板瞎掺合7）自己资历浅1、员工搞不定的原因现代电玩城高效运营与促销2、各种类型原因的处理方法①老板沟通，得到支持②增加新人，逐步替代③展现能力，解决问题④末尾淘汰，激励竞争⑤重点沟通，瓦解突破（利益关联，相互给面子）⑥恩威并施，威逼利诱⑦团结大众，孤立瓦解⑧杀鸡儆猴，以儆效尤现代电玩城高效运营与促销（三）工作沟通的方法与要点1.先总再详细2.标准说清楚3.注意要反馈4.对方说结果现代电玩城高效运营与促销五、人员激励（一）人的四个本原性1.自我中心（自我-多欣赏多关注）2.个人角度（差异-同理换位思考）3.被动应对（被动-主动沟通协调）4.自我保护（恐惧-真诚善意沟通）现代电玩城高效运营与促销（二）表扬的艺术1、表扬要大张旗鼓，哈哈笑2、有细节要具体3、有好表现及时表扬现代电玩城高效运营与促销（三）批评的艺术1、及时，随时随地随人随事2、静悄悄的批评3、三明治批评法4、有依据，就事论事，既要对事，还要对人5、第一次给机会提醒，第二次必处罚6、让他说出来怎么办？现代电玩城高效运营与促销（四）激励的十个绝招1.排名PK2.榜样奖励3.培训提升4.轮班经理5.晋升空间6.赠送礼品7.公开表扬8.户外活动9.危机教育10.营销方法现代电玩城高效运营与促销六、团队建设的123法则1能尊重员工2要快乐氛围不断折腾3有门店目标有事可干相互竞争现代电玩城高效运营与促销38（一）晨会的作用？1.激励士气2.安排工作3.学习进步4.锻炼提升七、如何开好晨会？现代电玩城高效运营与促销39（二）如何开好晨会？讨论：晨会开不好的原因？1.临时上马，无准备2.天天都搞，不新鲜3.店长在说，无互动4.想来就来，无纪律5.随便说说，无针对6.罗里啰嗦，无趣味现代电玩城高效运营与促销401、开好晨会六个基础①认真准备②善始善终③气氛积极④状态到位⑤时间控制⑥借用工具现代电玩城高效运营与促销41（三）开好晨会的技巧1.晨会从见面开始2.状态第一，状态不到位会议不结束（不开始）3.主题选择，有针对性，有重点。4.轮流主持，提前准备5.形式多样，晨会评比6.基本会议流程①歌曲、口号②问好③主持人：2-3分钟总结与安排④每人一分钟工作安排需支持与配合说出来，有异议会后解决⑤重点:主讲人的主题分享⑥结束口号现代电玩城高效运营与促销1、计划上墙，提前通知，人人了解。2、主持人与主讲人不能为同一人。3、不要让心态不好的人主持或主讲。4、计划必须至少提前一周拟定好。日期主持人主讲人主题基本内容备注现代电玩城高效运营与促销43第三节、销售管理重点：现代电玩城高效运营与促销44（一）销售构成的三驾马车活动促销渠道拓展门店零售一、门店经营基础导论现代电玩城高效运营与促销45（二）销售提升的四个方向提高客户数量提升单笔金额增加重复购买增加连带销售现代电玩城高效运营与促销46二、销售计划制定与推进（一）确定增长空间《门店营业额增长空间图》1、工具与应用现代电玩城高效运营与促销1.木桶理论与门店短板2.SWOT分析3.细化与量化2、内容与重点现代电玩城高效运营与促销Strengths（优势）Weaknesses（劣势）0pportunities(机会)Threats（威胁）SWOT分析现代电玩城高效运营与促销3、怎么确定竞争对手？①同定位同区域第一品牌②同定位同城市第一③第二品牌④行业第一，市场份额很好，行业渗透现代电玩城高效运营与促销50（二）制定销售计划《门店销年度营业额计划表》1、工具与应用现代电玩城高效运营与促销1）SMART原则2）一切围绕指标完成3）将数字分解到可落地的动作落地化、数字化、可执行4）分解，责任到最小单位2、内容与重点现代电玩城高效运营与促销52Specific：具体Measurable：代表可度量Attainable：代表可实现Realistic：代表现实性Timebound：代表有时限SMART原则现代电玩城高效运营与促销任务指标分解的方法1、明确具体（大棒）2、配套服务（胡萝卜）:为什么这么分？怎么去达成？结果可能性3、让责任者来给承诺4、会下努力，先搞定一个容易搞定的现代电玩城高效运营与促销54(三)计划实施与推进《门店月度工作计划检查表》《门店工作日志》1、工具与应用现代电玩城高效运营与促销1）销售是因果问题（结果导向与基础性工作）2）资源计划和工作效率问题3）门店的表格化管理4）分解后的可视化管理5）工作日志的月度集中使用2、内容与重点现代电玩城高效运营与促销现代电玩城高效运营与促销用放大镜的方式来寻找销售空间用狗仔队的精神来落实工作指标保持天天战斗的激情管理箴言现代电玩城高效运营与促销58三、营业分析（一）门店KPI（关键指标)1.营业额2.完成率3.客单价4.增长率（同比、环比）5.占比（机器/人员）6.利润率7.消费时长8.消费频率9.坪效现代电玩城高效运营与促销59《门店月度销售分析表》（二）工具应用现代电玩城高效运营与促销60（三）周、月度会议规范1、周期性固定时间2、表格化对照管理3、有比较就要有排名有压力才有空间4、基本内容月度计划+分析表+少量的文字表述国美会议参考现代电玩城高效运营与促销有任务不考核等于没任务，有考核没奖惩等于没考核！目标刻在钢板上方法写在沙滩上！管理箴言现代电玩城高效运营与促销团队就要有结果结果用数字来说有数字就有比较有比较就有排名有排名就有奖惩现代电玩城高效运营与促销63一、会员服务重点1、客户资料收集，简历客户档案会员卡、客户介绍、论坛、行业联盟、买2、VIP的28法则，进行ABC分类3、VIP分层管理（钻石、白金、白银）核心客户兄弟关系5、真正的利益、多种服务6、有门槛，不断灌输VIP作用现代电玩城高效运营与促销64VIP客户服务内容1.新品通知2.活动通知3.积分礼品4.生日礼品5.专场活动6.沙龙俱乐部交往圈7.培训提升8.有价值短信9.企业文化宣传10.永远创新（原创领先、重点聚焦）现代电玩城高效运营与促销65课程目录第一章游戏产业发展趋势与应对第二章现代电玩城运营“四化”提升之道第三章高效的电玩城活动与促销现代电玩城高效运营与促销科技为企业提供动力促销为企业插上翅膀IBM创始人沃森现代电玩城高效运营与促销品牌与消费者的沟通现代电玩城高效运营与促销品牌沟通的三大手段广告公关促销现代电玩城高效运营与促销门店公关宣传常见工具①新闻宣传②公益活动③事件营销④培训教育⑤交往圈子⑥