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河南农业大学教学课件现代管理学主讲人张颖举第一章管理和管理学１第二章管理理论的形成和发展2第三章管理的基本原理3第四章管理的基本方法4第五章计划5第六章组织6第七章领导7第八章控制８第九章创新９第一章管理和管理学第一节管理的内涵一、管理的定义1.不同的出发点得出不同的定义泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)法约尔的定义管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)2、我们的定义管理是指在一定的环境和条件下，为了达到组织的目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能活动来集合和协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程。组织外部环境和内部条件的约束四层含义五大职能（计划、组织、领导、控制、创新）职能作用对象五大资源实现组织的目标二.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性有界性管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织;没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.管理的有效性.资源是有限的;若资源无限则不需要管理;没有效率压力就不需要管理;管理可以提高效率管理的他人性管理需要他人的努力;只会管理自己不叫管理;管理的原理也可以用来管理自己;指挥他人是管理的一大挑战管理的多样性管理对象包括人财物管理过程包括计划,组织,控制等活动管理部门包括生产,财务,销售,人事等任何组织都有管理问题管理的有界性管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小,管理的原则有相同之处三.管理的二重性管理，从它最基本的意义来看，一是组织劳动；二是指挥、监督活动;即具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是通常所说的管理的二重性。四.管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合正确认识管理科学与艺术性的重要性管理的科学性科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?管理的艺术性艺术的三个定义:1.用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态;指富有创造性的方式,方法;形状独特而美观的样子.管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬管理是科学与艺术的结合0.9vs0.10.7vs0.30.5vs0.50.3vs0.70.1vs0.9管理是科学与艺术的结合管理层次:上级与下级工作内容:计划员与推销员工作对象:人与物不确定因素正确认识管理的重要性管理只是一门艺术学习管理没有用管理在中国的命运管理只用一门科学教条主义数学游戏学习管理的重要性美国为什么领先?MBA年薪比博士高破产企业90%是由于管理不善国有企业80%是管理问题学习管理的作用观念的转变学会思考开阔思维掌握一些基本方法以后怎样学好管理的其他课程使自己生活的更幸福第二节管理的职能一、计划二、组织计划工作计划方案两层含义组织形态组织工作两层含义三、领导四、控制五、创新为实现组织的目标，对组织成员的行为进行引导和施加影响的过程。纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。组织为适应系统内外变化而进行的局部或全局的调整。关于管理职能的四点补充：第一，不同业务领域在管理职能的内容上是有差别的。第二，不同的管理层次在管理职能的具体内容上也是有差别的。第三，人们对管理职能的认识是不断深化的。第四，协调在管理中居于重要地位。第三节管理学的内容和研究方法一、什么是管理学管理学是研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学。管理学与专门的管理学之间的关系：一般与特殊、共性与个性二、学习管理学的方法1.唯物辩证法马克思主义的唯物辩证法是研究和学习管理学的总的方法论指导。2.系统方法3.理论联系实际的方法系统方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。边学习边实践。第二章管理理论的形成和发展第一节古典管理理论一、泰罗的科学管理理论泰罗（1856—1915），美国人，科学管理理论的创始人。泰罗22岁时进入费城的米德维尔钢铁公司当学徒，后被提升为工头、中层管理人员、总技师、总工程师。1901年后，泰罗用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的科学管理理论。其代表作为1910年出版的《科学管理原理》。后人尊称他为“科学管理理论之父”。（2）挑选并培训“第一流”的工人。（3）使工人掌握标准化的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（4）在工资制度上实施差别计件制。（5）实施科学合理的管理手段。（1）管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗的科学管理理论有以下几个主要观点：二、法约尔的一般管理理论亨利·法约尔（1841—1925），法国人，从1866年开始一直担任法国一个采矿冶金公司的总经理职务，积累了管理大企业的经验。其代表作为1925年出版的《工业管理和一般管理》。法约尔的一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础，后人称他为“管理过程理论之父”。（2）组织，确定执行工作任务的机构；（3）指挥，即对下属的活动进行指导；（4）协调，协调企业各部门和各员工的活动；（5）控制，即确保实际工作与规定的计划、标准相符合。（1）计划，即确定组织的目标和完成步骤；法约尔认为，管理活动又包括以下5种职能：法约尔还总结了管理人员解决问题时应遵循的原则，即一般管理的14条原则：（1）分工。（2）权力与责任。（3）纪律。（4）统一指挥。（5）统一领导。（6）个别利益服从整体利益。（8）集中化（或集中程度）。（9）等级系列。（10）组织的秩序。（11）公平。（12）人员的稳定。（13）首创精神。（14）团结精神。（7）公平合理的报酬制度。四、韦伯的行政组织理论马克斯·韦伯（1864—1920），德国人，曾担任过教授、政府顾问、编辑等，在社会学、宗教学、经济学与政治学上都有相当的造诣。他在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织理论。这一理论对后世产生了深远的影响，他由此被人们称为“组织理论之父”。韦伯认为，理想的行政组织的主要特征有：第一，是一个按规则行使正式职能的持续性组织；第二，有明确的职权分化方式；第三，等级制原则，每一较低机构受较高机构的控制和监督；第五，管理分局的成员必须同生产资料或管理资料的所有权相分离；第六，任职者完全不能滥用其正式的权力；第七，以书面形式记载和规定行为、决定和规则等；第八，合法权力能以各种不同的方式行使。第四，指导一个机关的规则，可能是技术规则，也可能是一些制度规则；泰罗的科学管理理论同法约尔的一般管理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思想是相通的，都强调要集中权力，明确劳动分工，严格执行规章制度，实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才能提高效率。他们所涉及的研究领域，基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。因此，人们把他们的思想归入一类，称为“古典组织理论”。第二节人际关系学说和行为科学理论一、梅奥及霍桑实验乔治·埃尔顿·梅奥（1880—1949），原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神病理学研究。1924年至1932年，他主持实施了霍桑实验。有关霍桑实验的总结主要集中在其代表作《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》中。在霍桑实验的基础之上，梅奥创立了人际关系学说。（一）霍桑实验的实施过程1.车间照明实验（1924—1927）实验从变换工作现场的照明强度着手，其目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。但实验结果表明，照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素。2.继电器装配室实验（1927—1932）实验以改变工人的各种福利为主要内容，结果发现，不论工作条件如何变化，生产量都是增加的。研究小组通过论证发现，对监督和指导方式的改善能够促使工人改变工作态度，从而促进产量的提高。3.大规模的访谈计划（1928—1930）研究小组同工人进行了广泛的交谈，以了解工人对工作内容、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的任何问题的看法以及持有这些看法对生产效率会有什么样的影响。在访谈计划的执行过程中，研究人员发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是工资待遇及工作环境。4.继电器装配组的工作室实验（1931—1932）在实验过程中，研究人员感到在工人中似乎存在一种“非正式组织”。W4W5W6S2I1W1W2W3S1W7W8W9S3I2AB继电器装配组工作室关系示意图（二）梅奥主持实施的霍桑实验的结论1.职工是“社会人”2.企业中存在非正式组织3.新型的领导能力在于提高职工的满意度二、行为科学的主要理论（一）马斯洛的需要层次理论美国心理学家马斯洛把人的各种需要分为五个层次：①生理需要，②安全需要，③社会需要，④尊重需要，⑤自我实现需要。这五个层级的需要是互相作用的，是按其重要性和发生的先后次序进行的。（二）赫茨伯格的双因素理论美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，又称做“激励—保健因素”理论。在该理论中，赫茨伯格把企业中的有关因素分为两类，满意因素（激励因素）和不满意因素（保健因素）。（三）麦格雷戈的X理论和Y理论（2）人生而不求上进，宁愿听命于人；（3）人生而以自我为中心，漠视组织需要；（4）人习惯保守，反对改革；（5）只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像力和创造力。（1）人是生而好逸恶劳的；X理论的主要观点有：（2）逃避责任并非人的天性；（3）外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目标而努力的方法；（4）个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目标的承诺；（5）人都具有解决问题的能力和想像力。（1）人并非生性懒惰；Y理论是和X理论相反的。其主要观点有：第三节管理理论丛林第二次世界大战结束后，人类进入了经济飞速发展的时期，管理思想也随之进入了一个百花齐放的阶段。其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会协作系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验管理学派、权变理论学派和管理文化学派等。这些学派从不同的角度，带着各自学科的特点阐述现代管理的相关问题，美国管理学家哈罗德·孔茨称之为“管理理论丛林”。在本书中，我们将简单介绍以下八个主要学派。一、管理过程学派（2）管理过程有五个基本职能；（3）管理职能具有普遍性；（4）管理应具有灵活性。（1）管理是一个过程；管理过程学派的基本观点有：二、管理科学学派（2）应用多种学科交叉配合的方法；（3）应用模型化和定量化来解决问题；（4）随着情况的变化而修改模型。（1）从系统各点出发研究各种功能关系；管理科学学派的主要特点有：三、社会协作系统学派（2）正式组织的存在必须满足三个条件；（3）经理人员应负担一定的责任。（1）组织是一个协作系统；社会协作系统学派的理论要点有：四、决策理论学派（2）以有限理性的人代替有绝对理性的人，强调决策的“满意原则”；（3）可将决策的过程划分为四个阶段；（4）对组织决策的划分,为确定不同管理者的决策权提供了依据。（1）强调决策职能在管理中的重要地位；决策理论学派的基本观点有：五、系统管理理论学派（2）企业又是一个由许多子系统组成的开放性大系统；（3）经理是一个把管理过程应用于物质资源和人力资源系统的发展和联系的机制。（1）企业是一个系统，该系统就是由人、机器、物资、资金等要素组成的；系统管理理论学派的基本观点有：六、经验管理学派（2）应根据组织的特点建立合理的组织结构；（3）对科学管理和行为科学应正确评价；（4）提倡实行目标管理。（1）组织