Daily and MBO management日常管理实务 和目标管理

SILITENCORPORATIONP.1旭田电子有限公司日常管理实务和目标管理训练教材SILITENCORPORATIONP.2目录管理的概念日常管理与目标管理的关系日常管理目标管理SILITENCORPORATIONP.3甚么是管理？管理者做甚么？如何定义管理管理(management)是通过他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好的过程。过程(process)是管理者所执行的重要职能(functions)。效率(Efficient)是把事情做对，系指将投入(input)转换为产出(output)。效能(Effective)是做对的事。SILITENCORPORATIONP.4EfficiencyandEffectivenessMeans:EfficiencyEnds:Effectiveness资源利用目标达成LowwasteHighattainmentGoalsSILITENCORPORATIONP.5管理职能(Functionsofmanagement)大部份的学者倾向于把管理的职能分四大项。规划(planning)组织(Organizing)领导(Leading)控制(controlling)SILITENCORPORATIONP.6组织(organizing)决定应该做甚么如何做,由谁来做控制(controlling)监督活动确保其依既定计划完成规划(planning)界定目标,研拟策略,建立协调活动的计划领导(Leading)带领和激励相关人员,并解决冲突达成组织既定目标SILITENCORPORATIONP.7对于不必要的细节不加以干涉，而委让出其责任及权限，使工作能依据管理者的意思顺利进行，并得到满意的结果，谓之管理。管理的意义SILITENCORPORATIONP.8管理的观念管理循环─创新、维持、改善APCDASCD管理水平时间1SILITENCORPORATIONP.9職位(低)(高)日常管理職務領域方針管理職務領域管理幅度甲員乙員丙員2SILITENCORPORATIONP.10管理的价值观加上维持、改善的创新历程创新改善维持3落实(突破)方针/目标管理日常管理SILITENCORPORATIONP.11日常管理日常與方針方針管理日常管理部門內能解決‧經營狀況‧市場趨勢經營理念重大問題重點突破項目年度目標中長期計劃環境分析使命願景部門職務展開矯正與審查部門年度重點目標××部DACPADSCCPAD××課××課××課異常事項部門內不能解決高阶主管(创新突破)中阶主管(改善)基层主管(维持/小改善)SILITENCORPORATIONP.12日常管理与方针管理(MBO)期望日常管理─基准(Maintenance)～维实─→自主管理方针管理─目标(Improvement)～改善─→项目团队运作现实问题实情比较目标(Goal)意愿解释认知主管负责人外在环境/现况改善空间不仅是可行性，更要有挑战性SILITENCORPORATIONP.13•蓝色区块：需求额外的努力─→改变(方针管理)简单说明方针管理与日常管理之差异•黄色区块：可达成根据目前之作业─→维持(日常管理)现状目标举例方针管理→3仟万现状日常管理→1亿增加销售额现状1亿目标1亿3千万SILITENCORPORATIONP.14日常管理与方针管理(MBO)日常管理与方针管理公司方针/目标执行计划(现有标准)改善计划(制修订标准)维持(日常管理)改善(方针管理)部门组织基准/范围界限目标/范围界限业绩指标MonthlyP/LReview公司/各事业部/部门之作业成效查核改善维持制作设定制作设定信息回馈及查核信息回馈及诊断SILITENCORPORATIONP.151.日常管理?(Whatisdailymanagement?)2.组织、任务、职务(Organization,mission,jobfunction)3.管理项目与管理方法(Managementindices,Managementmethod)4.标准化、权限委让(Standardization,DOA:DelegationofAuthorization)5.日常管理之实施(PDCA)(Dailymanagementimplementation)日常管理(Dailymanagement)SILITENCORPORATIONP.16(1)各部门能经济、有效的达成其业务目的，并于日常必须实施的分掌业务上，做必要的管理活动。(PDCA)(2)此活动为经营管理的最基本活动。◎业务：系指达成工作使命、任务的手段，为工作的集合。◎日常管理＝部门别管理(固有技术＋管理技术)日常管理的定义11SILITENCORPORATIONP.17(1)部门别管理要能上轨道的首要条件是各部门任务职掌的明确(2)所谓部门任务就是公司所赋予该单位的角色,该单位所必需担负的使命,所谓部门职掌是为达成该单位的使命,所必需要做的,要管的业务.(3)主管授权部属,增强部属的责任心,使工作意愿高昂,人人都有主人翁的意识.日常管理的定义SILITENCORPORATIONP.18任务是组织期望各单位的“机能”(Function)一般涵盖Q.C.D.M.S.思考方向:1.由存在的目的来思考*本部门为何而存在?*对公司、顾客而言，本部门存在的价值是什么?2.由部门工作范畴来思考*部门工作的范围是什么?*部门主要达成的工作任务是什么?任务SILITENCORPORATIONP.193.由部门提供的产品、服务或工作成果来思考*本部门提供的产品或服务是什么?*本部门贡献的工作成果是什么?*本部门贡献的产品、服务或工作成果欲达到的整体效果是什么?4.由顾客需求来思考*本部门的顾客在那理?*本部门的顾客是谁?任务SILITENCORPORATIONP.201.单位：研究开发(R&D)任务：应用科学的思考、方法、手段提供新产品、新制程、新服务以贡献企业业绩。2.单位：生产(MFG)任务：有效活用设备、材料、要员以维持并提升产品质量，确保交期，维持改善成本，并致力于生产力的提升。3.单位：采购(PUR)任务：在共存共容、维持良好买卖关系理念下，长期确保所需原物料以适合的质、价、量提供而达生产及销售目的。任务撰写范例SILITENCORPORATIONP.21•各单位为达成任务、使命，而必须负责完成的工作事项。•为便于管理、记忆，在系统图上职务概分为职责与业务•主要探讨组织为何须成立此部门？其所赋予主要的功能有那些？•组织分析分析这个部门其所应负的职责与其职责所展开之业务活动内容。*职掌＝职责＋业务活动*职责是指如何达成部门被赋予之功能职务SILITENCORPORATIONP.22(1)列出任务(2)应用系统图法(M7)展开完成任务应有手段(3)从机能别管理、方针管理、质量保证等其它管理活动所推展的职务(PDCA)(4)上级交办事项(5)综合上项作成职务订定的方法SILITENCORPORATIONP.23组织机能图管理部機能(略)生管課機能略製造課機能略保全課機能略生產部機能略技術部機能略其他部門機能略總經理機能(略)总经理机能：秉承董事会基本方针，拟订公司全盘方针，督导各部门执行，其成果对董事会负责。例：SILITENCORPORATIONP.24(A)上司所关心、要求的管理项目(B)主管关心其业务“执行成果”的项目(C)管理部属以保证主管的职责能达成的管理项目管理项目的分类SILITENCORPORATIONP.251)明确任务、职掌之目的2)以顾客之观点而决定目的达成之评价尺度须可数量化须可评估工作绩效须多元选择、择要选取3)检讨适当性上司关心帮助业绩可数量化管理项目的订定方法SILITENCORPORATIONP.264)决定为管理项目──一般/特别考虑上司要求组织整合性业绩关连性高者异常高频率者5)上司核准上司认可相关单位会知往下展开管理项目的订定方法SILITENCORPORATIONP.271.管理项目展开表目的:透过顾客需求与管理项目关系矩阵找出重要管理项目.填表步骤:(a)“顾客需求”一栏内，以“A/B/C”表达重要度通常设定权重A:1.5B:1.2C:1.0(b)填写“顾客需求”与“管理项目”关系式(注:与顾客共同研讨)通常设定关系式为:强相关():5中相关():3弱相关():1无关(空白):0(c)计算权重(d)重要度分级:依“百分比权重”累计计算管理指标A/B/C重要度(可以60/30/10或70/20/10原理)管理项目的订定步骤SILITENCORPORATIONP.28例:若采用60/30/10原理，则管理指针依百分比权重由高至低排列累计至60%者称之A级指标，接序累计至30%者称之B级指标最后10%者称之C级指标(e)与主管讨论目标值之设定2.管理项目一览表目的:管理项目之汇整与定义3.单位功能/管理关系项目矩阵表目的:透过单位功能与管理项目关系矩阵找出重要单位功能管理项目的订定步骤SILITENCORPORATIONP.294.单位功能管理计划表目的:依单位功能展开管理项目与方法填表步骤:(a)依表(5)结果，填写“A/B/C”重要度等级(b)依表(5)结果填写与“单位功能”相对应之“管理项目”与“目标值”(c)“单位功能”欲达到“管理项目”之“目标值”，单位内应有之相对应的“管理项目(重点)”5.管理项目实绩报表(KPI)目的:定期管理“管理项目”之达程状况。发现异常时，采取适当之矫正措施。管理项目的订定步骤SILITENCORPORATIONP.30表(1):管理展开表单位:日期:填表人:审查:主管核准:管理项目顾客需求绝对权重百分比权重重要度分级ABC方向基准目标值(A/B/C)SILITENCORPORATIONP.31表(2):管理项目一览表单位:日期:填表人:审查:核准:管理项目定义(说明)公式目标值衡量频率数据来源数据提供者备注(窗体/数据/档案)SILITENCORPORATIONP.32表(3):单位功能/管理项目关系矩阵表单位:日期:填表人:审查:核准:管理项目单位功能绝对权重百分比权重重要度分级ABCSILITENCORPORATIONP.33表(4):单位功能管理计划表单位:日期:填表人:审查:核准:单位功能管理项目(重点)管理方法负责人相关文件(人/机/料/法)周期管理图表搜集数据目标等级SILITENCORPORATIONP.34日常管理的实施体系领导实施发现问题定期检讨管理项目改善、革新经营环境组织机能价值观日常业务管理行动增修订标准建立新系统异常处置维持SILITENCORPORATIONP.35部门日常管理层别分析问题发现问题设定日常管理项目制定标准及定型化进行管理评估纳入职务表处置(消除异常现象)核决权限(给予适当权力执行业务裁决)累积经验，设定点检项目/标准使用窗体上司核准向下展开质量保证方针重点实施项目FLOW上级交办事项本部门相关工作/业务组织角色防止再发紧急处置(消除异常真因)SILITENCORPORATIONP.36改善历程及可用手法题目选定改善目标决定现状解析要因解析提出改善案及评价改善案实施及效果确认有效改善案纳入标准化柏拉图,关联图,层别法层别法,柏拉图,直方图,管制图,推移图等.特性要因图,查检表,直方图,散布图.,层别法,变异数分析,DOE,相关回归,KJ法,5W法等.系统图,矩阵图,创造性思考甘特图,PERT,推移图,管制图,直方图,柏拉图可用QC手法步骤SILITENCORPORATIONP.37要彻底达成工作使命，做好日常管理工作，应定期自主检讨(PDCA):1.明确工作上最重要的业务。(80/20原理)─→P2.定期反省该业务做得如何?─→D3.以适当的尺度来评量、评断、反省。─→C4.持续不断的改善。─→A做好日常管理的四个要点SILITENCORPORATIONP.38要求部属各单位(课)每月提出日常管理实绩月报表。亲自主持日常管理会议。有效转动全部门PDCA管理循环。定期举行日常管