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1巅峰领导力——周俊2数字游戏一、您的幸运数字：A二、A*2=B三、B+5=C四、C*50=D五、D+您的年龄=E六、E+1011=F七、F–361=？3课程目标•技巧一：领导者准确定位•技巧二：诊断下属的发展层次•技巧三：弹性运用四种领导方法•技巧四：培育好下属•技巧五：激励下属的方法•技巧六：授权的步骤4领导者准确定位技巧一：5领导三要素•领导者带领团队组织执行计划、实现目标。•领导三要素：选对人做对事好方法注：农民卖草帽的故事。6员工心目中的领导•根据企事业调查结果表明：无论到哪里、在什么时候进行调查，也无论什么职业，60%—75%的员工认为工作中最糟糕和最大的压力来自上司。•霍根提出：在美国不称职的经营管理者的基本比率占到60%—75%，德国人估计过去10年里至少50%的高级主管是失败的。7案例：•通过对一家航空公司的调查发现：不称职的管理者占50%；•报告指出，最普遍的抱怨分2类：1、低层管理者不履行权威占20%；2、不愿面对问题和冲突，缺乏自信，管理者甚至欺压下属，其比例占60%。（例：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。）8领导的自我评价•领导者普遍认为自己很优秀；•领导者一般认为自己在下属面前很有权威；•大多领导者认为自己的决策是正确的；•很多领导者认为自己能带好团队组织；•……领导者认为自己是合格的达93%！9组织究竟能活多久？贵族早期壮年期贵族期青少年期衰退期成长期组织灭亡一般机构40年，西欧企业12.5年、中国企业6-7年。（南方黑芝麻糊、黑五类、旭日升）10讨论：•一流企业卖概念•二流企业卖品牌•奔驰、宝马、沃尔沃•奥迪战略取舍、选择11一个企业的发展靠什么？•推动力（组织系统——基因）•影响力（企业文化——活力）•领导力（事业促进——大脑）•执行力（组织行为——保障）不在人上纠缠，而在事上推进。（联想50层大楼有44个会议室）企业规范：授权、培训、工作、达成……12案例：麦当劳招聘：到二流学校招一流学生一流规范、二流管理者、三流员工联想99%大学生，专业，走职业化道路职业化规范13领导者，你就是问题所在•企业是一个生命体，有自己的生命周期；•世界500强的平均寿命为：40年；•中国企业平均寿命仅仅：7年；•大部分企业死于5岁之前；主要问题：执行力和领导力，领导者应对企业的过早夭折负责。14销售管理MOTBIRD“七年之痒”VS15中层领导者欠缺什么？•十年磨一剑•中层领导者的12项执行武器：角色定位、时间管理授权、沟通目标管理、绩效管理激励、教练管理变革、主持会议领导风格、团队管理领导者最缺乏的：自信和勇气16领导是一个影响的过程•领导是一种影响他人或群体实现目标的能力。•管理者是控制人管理者和领导者是两类完全不同的人，在工作动机和行为上存在很多差异……让管理者走开17如何扩大领导的影响力•领导能力•领导权力•领导风格高管层中级管理层思维基层主管人际沟通一般员工技术18人际VS技能高层中级管理层基层主管一般员工人际技能19权力的关键：信赖•如果你掌握的资源是重要、稀缺且不可替代的，那么人们对你的信赖将会增加。•重要性：同一种资源在不同的企业其重要性是不一样的。（稀缺的/不可替代的）20权力的基础•强制性权力•奖赏性权力•法定性权力•专家性权力•参照性权力21领导的“6P”特质•领导远见purpose•热情passion•人才经营people•流程优化procedure•自我定位place•领导权力power22领导者你的绩效从哪来？领导者•领导绩效跟随者环境23技巧二：诊断下属的发展层次24我们为何那么忙？•20%是企业的中坚，带来80%的业绩；•一些事没人做，一些人没事做；•没事的人闹事，使得做事的人多了事；结果：没事变有事、小事变大事、简单的事变复杂的事！！！25人才是资产还是负债0102030405060人“财”人“在”人“灾”“看”部“干”部“砍”部26工作表现赢家输家计划借口好怎么办让我来帮助你不关我的事可能有困难，但有希望可能有希望，但困难重重27下属能完成任务吗？经验技能任务或目标动机知识信心士为知己者死相对任务的知识结构28案例：•海尔砸电冰箱鞋套、地垫、抹布品牌质量+服务29赢家输家问题领导困难解决困难的方法少多30人才识别的2个尺度•工作能力：知识、技能、经验…•工作意识：动机、信心…规则一：客户永远是对的；规则二：假如客户错了，请参照规则一。31人员流失带来的影响•经济损失•形象影响•人员士气低落•客户流失•为竞争对手免费培养人才•盒子/砂子•兵走一个，将走一群32人员工作状态•能力•意愿D1D2D3D4注：员工发展到第4阶段时还会反复，不满足。低一些较高高高低波动高33技巧三：弹性运用四种领导方法34领导与下属的关系——指导性行为•指导不仅是指挥，指挥只是一种单向沟通。•明确告知下属工作过程及步骤（what/why/when/where/who/how)•严格监督•领导是决定者，解决问题的人。•对下属实行指导35DirectiveBehaviorKeyWords•Structure建立结构•Organize组织•Teach教•Supervise监督36领导与下属的关系——支持性行为•对下属的努力表示支持•下属自动自发地达成目标•鼓励和赞美下属，提高其自信心•扩展下属思维，鼓励冒险37•Ask问•Listen听•Encourage鼓励•Explain解释SupportiveBehaviorKeyWords38领导方法之一关系行为低高支持性行为高：关系低：工作高：关系高：工作低：关系低：工作高：工作低：关系S4S1S2S3工作行为高指导性行为39领导风格——告知式•领导方式是多指挥，少支持（下属的意见）；•领导者告诉下属应该在哪里、什么时候、做什么和怎样去完成各种任务；•决策有领导者自己决定；•交流是单向（自上而下）的；•监督；•规划和纪律约束。40告知型领导如何做？•协助下属发现问题•设定下属的角色，提供明确的职责和目标•明确指导下属并产生行动计划•多数情况下单向沟通来解决问题和控制决策•明确告知所期望的工作标准、及时跟踪反馈•引导、指示41领导方法之二关系行为低高支持性行为高：关系低：工作高：关系高：工作低：关系低：工作高：工作低：关系S4S1S2S3工作行为高指导性行为42领导风格——推销式•领导行为方式是指挥与支持并重•领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法•决策的控制权仍掌握在领到手中•对员工好的行为给予赞赏•提供工作展现好坏的反馈43推销型领导如何做？•确认下属的问题•决定下属的目标•说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的决策•解释、劝服44领导方法之三关系行为低高支持性行为高：关系低：工作高：关系高：工作低：关系低：工作高：工作低：关系S4S1S2S3工作行为高指导性行为45领导风格——参与式•领导方式是多支持，少指导•决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定•经常举行团队会议•帮助下属制定个人的职业发展计划•认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件46参与型领导如何做？•让下属参与确认问题与设定目标•多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任•必要时领导须提供资源、意见和保证•领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权•鼓励、解决问题47领导方法之四关系行为低高支持性行为高：关系低：工作高：关系高：工作低：关系低：工作高：工作低：关系S4S1S2S3工作行为高指导性行为48领导风格——授权式•领导方式是尽量支持下属的决定•在没有领导参与的情况下，下属决策后，报领导审批同意•下属自己组织团队讨论•下属制定发展计划•倾听下属的意见，主动提供解决问题所需的资源49授权型领导如何做？•由下属找出问题并设定目标•激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺承担责任•为下属提供资源，对下属的决策进行审议•由下属进行决策的制定，为下属提供必要的资源保障•观察、监控5051领导力“弹性运用”•因人（不同的人、不同的阶段）•因时（不同的生命阶段）•因事（轻重缓急、不同目标）•因地（地区差异）•因势（情况发展）针对不同的人用不同的方式，“因材施教”。①做领导不要做先知先觉者，要表扬别人；②领导风格就是自己评判自己。52能力、意愿分析能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高能力意愿53过程的重要性•领导力的四种形式：告知式、推销式、参与式、授权式•关注过程，期待结果•最重要的是指导，教、帮、带•做一个好教练54技巧四：培育好下属55为什么要培育下属？•主管的职责（授人以鱼还是授人以渔？）•找人才不如留人才，留人才不如造人才•企业要学会：材才财•在人生上投资总能得到最高的回报56训练方法•岗前培训•岗位指导KFC的训练课程•见习经理BOC•副经理BMC•第一副经理IOC•店长AOC•督导OCC•训练督导TCC•营运经理DHC•总经理?57教练是如何工作的？•教练的职责是指支持和指导，而非创造高度情绪化的局面，教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。•新型领导者应该成为出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录队员的表现。米卢：①态度决定一切，②快乐足球。58教练就是……•引导人们做什么——建议职能•辅导人们愿意做——辅导职能•指导人们如何做——训练职能•刺激人们敢于做——挑战职能59透过教练改变行为知识态度技能行为习惯60案例•安全气囊——职业人永远职业•小绳拴大象的故事——习惯决定命运61四种训练杀手•惧才型领导•惧错型领导•替代型领导（大脑？手脚？）•溺爱型领导（善意的杀手）62水落石出？水涨船高？•辅导下属成长，是水涨船高，是共赢；•如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才；•成功领导的意义是最大限度利用下属的能力；•下属或成你、或败你，最接近你的人决定你的成功或失败程度；•我们都曾经得到他人的培育而成长。例：没有人已开始干什么都会，第一次…63教练有助于…•创造一群训练有素的员工队伍•改善绩效•人才的保留•持续保持竞争优势•收益成本64学习环境的塑造企业企业学习环境各级主管员工肯定正面支持强化65我们的企业•人人都是教练学习型组织，造血功能•环境对人的影响鲨鱼的例子，大小环境的影响66技巧五：激励下属的方法67激励•什么是激励？激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。68需求满足目标动力69马斯洛需求的5个层次•1、生理需求，是个人生存的基本需求。如吃、喝、住…•2、安全需求，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。•3、社交需求，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。•4、尊重需求，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。5、自我实现需求，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。70影响动力·加减并用•威胁激励经济萧条合格员工＞工作机会•奖励激励平常几种激励方法？•个人发展激励可以最大限度的激励员工将员工追求自我发展的本能溶于其中71谁是最厉害的人什么样的人最厉害？魄力72工作中最重要的因素—工作动机•不同阶段有不同的动机•工作保障、高薪、福利并不是员工工作动机的全部•挖掘隐藏其后的深层心理作用工作环境、培训、发展的机会，工作兴趣等73赫茨伯格的双因素理论•激励因素•保健因素成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展公司政策监督工作条件薪金工作安全感74士兵为何视死如归？•他很在乎别人的评价•他信任将领的正确指挥•他不愿受军法处置•他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁•他坚信服从命令是军人的天职•他期望在战争中立功•他知道以攻为守才是最好的出路•他不愿对不起国家也对不起自己•他渴望展现男子汉的阳刚之气，证明战士的价值•他觉得战争很带劲，能够激发一种生存状态•他已形成条件反射的往前冲75需求排序•高层主管成就感