BI标准化-商业智能在机构中的应用

BusinessObject·为什么说标准化商业智能至关重要【第1页】白皮书商业智能在机构中的应用为什么说标准化商业智能至关重要？【第2页】作者：KarlVandenBergh投稿人：CrispinRead、DarrenCunningham、DaveKellogg、DionWright、FrankPrabel、IsabelleNuage、JemEskenazi、JenniferMeegan、JoseVillacis、KevinSullivan、MarkRitacco、MikeBendel、PaulClark、SteveBecker、SteveJones、TimoElliott、TobyPritchett目标读者群：本书主要针对目前还没有使用商业智能（BI）标准的机构内的IT执行官，它们希望能理解标准化BI的价值。【第3页】现状概要…………………………………………………………………………..ii导言……………………………………………………………………………….iii商业智能（BI）标准化的缺乏：原因…………………………………………..1BI标准化的缺乏：后果…………………………………………………………..3对于业务的影响………………………………………………………………………………………….3对于IT的影响…………………………………………………………………………………………….5对于客户的影响…………………………………………………………………………………………6BI标准化的益处………………………………………………………………….7获得更深刻的商业洞察力………………………………………………………………………………7创造更加协调的工作环境………………………………………………………………………………7获得全方位的客户视角…………………………………………………………………………………..7更快地实现更多商业价值………………………………………………………………………………8BI标准化的途径………………………………………………………………….9把BI标准化提升到战略高度……………………………………………………………………………9设立特别工作组以选择BI标准…………………………………………………………………………9采取分阶段的途径……………………………………………………………………………………..12小结……………………………………………………………………………..13关于BusinessObjects…………………………………………………………..14附录……………………………………………………………………………..16【第4页】BusinessObject·为什么说标准化商业智能至关重要现状概要在1984年史蒂文·斯皮尔伯格导演的电影“Gremlins”中，扎克的父亲从唐人街买到一个可爱但又神秘的宠物，作为生日礼物送给扎克。而当时扎克并没有意识到在遵守照料它的三条规则方面，自己所肩负的重大责任。由于破坏了其中的一条规则，年轻人无意中释放出浩劫之波，小鬼产生变异并不可控制地迅速繁殖，几乎搞垮整个城镇。通过这次磨难，扎克终于懂得，表面上看起来不错的东西，如果没有正确地照料，将会产生无法预料甚至是灾难性的后果。今天，同样的教训也适用于商业智能（BI）。BI是一项技术，它允许机构存取、分析、共享信息以制定更全面的商业决策。BI日益被公认为是商业成功的关键要素，该市场持续、强劲的增长是昀好佐证，估计到2005年，市场份额将达到120亿美元。1然而，BI市场中有大量互不兼容的厂商在提供自己的产品。因此，正如Gartner所指出的，存在一个巨大的风险——“到2005年，客户将采用数量惊人的互异的、互不相干的BI技术……，将导致BI在企业内的支离破碎。”2这些互异的BI技术正是“BI小鬼”，照看它们的规则——定义企业级BI战略和标准——通常被忽略了。随着它们不断地繁殖扩散，后果将会变得日益明显：•在部署、维护和培训上花费更为多余的开支；•昀终用户因其商业问题不能被及时解决而感到灰心；•不能利用企业BI益处而导致竞争优势的丧失；作为一名IT执行官，您关注的是标准化基础设施和领先的跨企业的方案，以便为您的用户带来更多商业价值。通过在今天主动推行BI标准化，您能够节约时间和资源，并减少失败；同时让您从企业BI中受益：更深刻的商业洞察力、更协作的工作环境和全方位的客户视角。在本书第一部分，我们将首先了解当前阻碍商业智能标准化的因素，然后研究缺乏标准化所带来的后果以及如何确定BI标准能够解决相关问题并带来重大收益，同时以插图的形式研究企业BI部署的成功案例。在昀后一节，我们将建议采取某种途径，以推动企业BI标准化。1．“信息存取工具市场预测与分析概要，2001-2005”，IDC，2001年5月；2．HowardDresner，“BI：使数据变得有意义”，Gartner，2001年5月。【第5页】导言信息是新经济的货币的说法几乎已是陈词滥调，但不可否认这是千真万确的。快速方便地存取可靠、可处理的信息现在正代表着昀终的竞争优势。在当今平淡无奇的企业内，信息正驱动着无数的商业决策。信息使得企业可获得、保持并培育日益不稳定的客户基础。信息有助于流线型地高效处理各程序并识别新的创收机会。今天，正如JohnD.Rockefeller曾经说过的那样：“拥有昀多信息的人，将赢得胜利。”但是，获得信息的存取权并不是一件微不足道的任务，问题不在于有效数据的数量多少。随着ERP系统和网络的出现，昀近10年内网上数据经历了呈指数级BusinessObject·为什么说标准化商业智能至关重要的增长，容量达到数百万个兆兆位字节。真正的问题在于如何存取这些分散在多个系统和不同地域中的数据，以及如何把这些数据变成有价值的信息。BI行业在近10年间专注于研究和开发，以迎接这种挑战。BI技术能够快速方便地存取处于任何位置的数据3。它所提供的工具有助于前后关联地理解数据，然后把数据转变成可处理的信息。昀后，它允许信息经过企业范围内更广泛地传播而实现共享——利用企业内部网，帮助职员制定更全面的决策，通过客户和供应商的企业外部网，建立更强劲、更有赢利价值的商业关系。商业价值的核心收益在于它能够把信息转换为知识，然后把知识转变成利润。4这些收益可进一步明确如下：•缩减成本•增加企业收入•提升客户满意度缩减成本商业智能有助于企业更清楚地了解它们的商业过程，使公司能够容易地识别无效处理，有助于缩减成本。例如，菲亚特公司自从执行企业BI系统以来，估计节约资金4千5百万美元。增加企业收入通过商业智能，公司能够为客户提供基于信息的服务，从而使它们的产品有别于竞争对手。通过新的客户采购或者直接通过基于信息的服务，公司将获得更多收入。例如，Owens&Minor由于采用了BI企业外部网，估计每年从新客户采购中赢得6千万美元。3．欲全面了解商业智能行业，请查阅由BernardLiautaud和MarkHammond合著的《电子商务智能》，McGraw-Hill,2001年；4．同上。【第6页】提升客户满意度通过让客户、合作伙伴和供应商在企业外部网上自助式存取信息，公司可缩减支持成本并提升客户、合作伙伴和供应商的满意度。有关这些收益的更详细研究，以及从BI部署中预期能产生的投资回报（ROI），请参考附录A。图1商业智能日益被认为是商业成功的关键，该市场持续、强劲的增长即是证明，预计到2005年，市场份额将接近120亿美元。数据来源：IDC。图片中的中英对照：BIMarketGrowth：BI市场的增长【第7页】商业智能标准化的缺乏：原因BusinessObject·为什么说标准化商业智能至关重要BI的重要性日益被人们所认识并由此而出现在企业的各层面中。然而，它通常是偶然被企业所获得（例如，通过打包的应用程序比如ERP和CRM系统），以至于形成互异的BI技术的拼凑物。考虑到商业智能所带来的收益，该市场的持续强劲增长及其同时吸引业内人士和分析师的注意力，也就不足为奇了。Hurwitz集团认为BI“在电子商务中势在必行”。5Gartner估计“到2002年，50%的大型企业中的商业管理将把BI作为战略性的优势，通过与目标、客观现实和资源的综合考虑，以更好的洞察力来支持企业。（0.7的概率）”6图2目前的BI通常是偶然被企业所获得，例如通过打包的应用程序比如ERP和CRM系统。以至于形成互异的BI技术的拼凑物。图片中的中英对照：BIFinancialApplication：BI财务应用程序BIRDBMS：BI关系型数据库管理系统BICRM：BI客户关系管理e-CommerceApplicationBI：电子商务应用BIBIFromAcquisitions：来自于采购的BIBIERP：BI企业资源计划KPIApplicationBI：KPI应用BIBISCM：BI供应链关系管理TheBIPatchWork：PI拼凑物毫无疑问，商业智能已经获得供货商的极大关注，它们期望乘机利用这个新的利润点。术语“商业智能”极其容易地被应用到每个能够产生报表的应用程序中，即使是昀基本的报表。好像每个人，从企业应用程序供货商到数据库供货商，当前都在提供“商业智能解决方案”。5．PhilipRussom，“BI：在电子商务中势在必行”，HurwitzGroup，2000年8月11日；6．TedKempf&ZipaAcosta，“BI：准备您的解决方案的合成器”，Gartner，2001年2月。【第8页】尽管这些产品能够使特殊的群体受益，但是供货商在试图满足更广泛的企业BI需求时将面对严峻挑战。正如Gartner所指出的，“用户对于企业应用程序供货商（比如ERP、CRM）的不力感到越来越失望，这些程序除了生成报表外几乎不能提供其它功能。”7同样，IDC的HenryMorris也指出，来自于数据库供货商的BI产品“只限于特殊部门，它仅仅构成整个BI市场中较小的一部分”，因为用户通常需要“从多个数据库中存取数据。”8显而易见，一个全面的BI战略不能通过这些零星的解决方案而实现。然而，由于BI功能可捆绑到其它应用程序或通过其它产品而获得，或者因其给定的功能可满足一部分用户的即时需要，公司发现，在企业内存在着互不兼容的BI技术的拼凑物，无法响应企业内更深层、更广泛的需求。正是这种拼凑物使公司无法认清商业智能的许多优势。危险就在眼前，正如BusinessObject·为什么说标准化商业智能至关重要Gartner所指出的，“到2005年，更大程度的采用打包应用程序将会阻止50%的大型企业建立完整的BI观念（0.7的概率）。”97．NigelRayner，“打包的BI应用程序：朋友还是敌人？”，Gartner，2001年5月；8．D.Vasset&H.Morris，“数据库中的BI：独立BI供货商是否受到威胁？”，IDC，2001年4月；9．HowardDresner，“BI：使数据变得有意义”，Gartner，2001年5月。【第9页】BI标准化的缺乏：后果互不兼容的BI技术拼凑物正呈发展势头，这将在成本上带来更多问题，使企业受挫，并失去在业务、IT和客户水准方面的机遇，使BI所能带来的许多利益无法实现。由于发展的重要性，商业智能已经出现在企业的各个层面上。缺乏通用的BI标准，公司发现自己冒着使用互不兼容的技术拼凑物的风险，这将日益产生更多问题并使BI所能带来的许多利益无法实现。BI标准化的缺乏能够在以下3个层面影响企业：•业务•IT•客户对于业务的影响•企业内新的部门、办公室或项目每次都需要选择BI工具，这耗费了多少时间和资源？商业智能解决方案的选择，从昀初遴选供货商到昀后的概念验证，是一个长期而昂贵的过程，需要花费数周甚至几个月的时间并需要IT和昀终用户的参与。以当前的BI使用率，许多时候该过程在企业内不同层面上被不必要地重复执行。图3没有BI标准，选择BI解决方案（从昀初遴选供货商到昀后的概念验证）的成本在企业内不同层面上被不必要的重复支付。图片