中高层管理人员技能与综合素质提升特训

中高层管理人员技能与综合素质提升特训提纲•第一单元：认清自我---角色与定位•第二单元：认清与传递企业的目标---目标管理与沟通•第三单元：提升员工的工作激情---工作管理与执行力•第四单元：激发员工的力量---员工辅导与培训•第五单元：点燃工作的激情---员工激励•第六单位：员工评价与职业选择第一单元：认清自我---角色与定位1.管理的内涵（效果与效率）故事：龟兔赛跑新解只做正确的事情，不把错误的事情做正2.中层管理者的四大角色目标管理者，执行者、辅导员、激励者3.中层管理的能力要求(1)战略眼光（故事人选对了，世界就对了）一天早晨，一个牧师正在准备明天的讲道词。太太出去买东西了，小儿子约翰哭着嚷着要去迪斯尼乐园。为了转移儿子的注意力，牧师将一幅色彩缤纷的世界地图撕成许多小碎片，对儿子说：“小约翰，你如果能把这张世界地图拼起来，我就带你去迪斯尼乐园。”牧师以为这件事会使约翰花费大半个上午的时间，但不到十分钟，小约翰便拼好了。每一片碎纸片都整整齐齐地排列在一起，整张世界地图又恢复了原状。牧师很吃惊，问道：“孩子，你怎么拼得这么快？”小约翰回答：“很简单呀！地图的另一面是一个人的照片，我先把这个人的照片拼到一块，然后把它翻过来。我想，如果这个人拼对了，那么，这张世界地图也该是对的。”牧师忍不住笑了起来，决定马上带儿子去迪斯尼乐园，因为儿子给了他明天讲道的题目：人对了，世界就对了。(2)管理才能故事鹦鹉的故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。(3)专业技能(故事不称职的牧师)有个牧师开车在路上，见到路旁有个修女，便停车主动载她一程。她进车后便翘起脚来，她的一双可爱的、纤细的美腿从长袍中露了出来。牧师看了一眼高兴地差点让车子出了意外。在控制住车子以后，他偷偷摸摸的将他的手往那双美腿上移动。修女看了看他，便说：“神父，记得圣诗129节吗？”神父满脸通红连忙道歉，他被迫移开了他的手。但是他的视线却始终没有离开那双美腿。在几次换档之后，他的手又再次滑向了那双美腿。修女又说道：“神父，记得圣诗129节吗？”神父又再一次道歉，非常激动的说：“对不起，姊妹，肉体是虚弱的。”到达修道院后，修女下车给了他一个寓意深长的一眼就走了。当神父回到教堂，他急忙拿出圣经想找出圣诗129节是什么。圣诗129节：“走向前并寻求，再更深入一点，你会找到荣耀的。”牧师捶胸顿足……(4)丰富的从业经验(故事博士)有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”(5)用人能力(故事龙永图选秘书)•中国对外经济贸易合作部原部长龙永图在中国入世谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因为这个人根本不适合当秘书。在众人眼中，秘书都是勤勤恳恳、少言少语的，讲话很少，做事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书，处事完全不一样。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国，都是龙永图走到他房间里说，请你起来，到点了。对于日程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，原本９点的活动，他却说9:30，经过核查，十有九次他是错的。但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图是在其谈判最困难的时候选他当秘书的。当时由于谈判的压力大，龙永图的脾气也很大，有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说。每次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就翘起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等，而且他从来不叫龙永图为龙部长，都是“老龙”，或者是“永图”。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。无论怎么骂，他５分钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个说法不太对。•这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的情况下，有那位禁骂的秘书对龙永图就显得分外重要了。世贸谈判成功以后，龙永图的脾气好多了，稀里糊涂的秘书已不再适合龙永图的“胃口”，于是龙永图很快把他送走了。(6)预见能力(故事扁鹊医术最差)•记者问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”•扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”•记者再问：“那么为什么你最出名呢？”•扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”•记者连连点头称道：“你说得好极了。”(7)敬业素养(故事辞职)•一天，小李对小王说：我要离开这个公司。我恨这个公司！小王建议道：我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。•小李问：为什么？小王说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。•小李觉得小王说的非常有理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时小王问小李：现在是时机了，要跳赶快行动哦！•小李淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。(8)良好的心态（故事赶考）•有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。•店老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？•秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。(9)沟通能力(故事陈阿土)•陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。•早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：GOODMORNINGSIR！陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：您贵姓？于是陈阿土大声叫道：我叫陈阿土！如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：GOODMORNINGSIR！而陈阿土亦大声回道：我叫陈阿土！•但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，GOODMORNINGSIR！是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习GOODMORNINGSIR！这个词，以便能体面地应对服务生。•又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：GOODMORNINGSIR！与此同时，服务生叫的是：我是陈阿土！(10)做好定位(故事巧克力实验)•科学家们曾经做了一系列实验，其中有一个让一组被测试者在6种巧克力中选择自己想买的，另外一组被测试者在30种巧克力选择。结果，后一组中有更多人感到所选的巧克力不大好吃，对自己的选择有点后悔。•另一个实验是在加州斯坦福大学附近的一个以食品种类繁多闻名的超市进行的。工作人员在超市里设置了两个吃摊，一个有6种口味，另一个有24种口味。结果显示有24种口味的摊位吸引的顾客较多：242位经过的客人中，60%会停下试吃；而260个经过6种口味的摊位的客人中，停下试吃的只有40%。不过最终的结果却是出乎意料：在有6种口味的摊位前停下的顾客30%都至少买了一瓶果酱，而在有24种口味摊们前的试吃者中只有3%的人购买东西。(11)综合能力故事：实达投入2000万的ERP项目没有失败•品格、智慧、学识、性格、自信、热情、积极的心态、自控、语言表达力、感召力、交际能力等。第二单元：认清与传递企业的目标---目标管理与沟通•1.树立流程化的目标管理思维(故事柿农卖柿子)•2.分析流程、优化流程能力(故事乞丐棍子打狗)•3.将目标管理转化细节化管理(故事小明的生活费)•4.预算与计划(录像)•5.做好沟通实现目标(故事短四寸的裤子)1.树立流程化的思维故事：柿农卖柿子故事：中国人做事不讲究流程和包装•邓中翰，1968年出生于江苏，1987年就读于中国科学技术大学，1992年毕业后到美国加州大学伯克利分校留学，获电子工程学博士、经济管理学硕士、物理学硕士学位。1997年在加州硅谷创建芯片设计公司PIXIM，任董事长。1999年10月回国，创建中星微电子公司，担任星光中国芯工程总指挥。2.了解企业的基本业务流程客户销售规划研发库存生产采购供应商库存产品产品物料物料物料需求订货技术要求设计工艺产品财务设计工艺需求设计工艺销售订单或预测计划计划以销定产，以产定料，以料的需求来驱动资金的良性循环2.流程优化与整合的能力(故事乞丐棍子打狗)•很久很久以前，一个乞丐讨饭的时候遭到一条狗的攻击，这令他惊惧不已，再次去讨饭的时候，他便捡了一个石块放在身上。然而不幸的是，这次他遭到了两条狗的攻击。他虽有一个石块防身，还是被狗咬了。•下次讨饭的时候，他便揣了两个石块放在身上。可这次他遭到了三条狗的攻击。再次讨饭的时候，他索性揣了四个石块在身上，这次他恰恰遭到了群狗的攻击，因而仍然是被狗咬了。最后为了有效地对付狗的攻击，他不得不背着一篓子石块去讨饭。•后来，有一次乞丐大着胆子放下石块拿起棍子还击狗，结果令他大吃一惊，三下两下就能将狗打散，既可以单打狗，也可以打群狗。3.将目标管理转化细节化管理（故事小明的生活费）小明大学两年级十一放假回家，他妈许多问她这9月、10月的花费情况，小明说9月份花500元，10月份花了600元，由于小明妈妈非常不高兴，为什么10月份比9月份花的还多，这么不注意节约？4.预算与计划资产负债表预算