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1第一章电商与物流1.物流对电商的作用：1.使电商实体化。2.使电商供应链集成化。3.使电商的时空界限无限化。4.使电商高效化2.我国现行物流体系对电商发展的制约因素：社会上重电子轻商务、重商流轻物流、种信息网轻物流网的倾向比较严重，适合电商发展的物流体系没有建立，物流基础设施不配套，第三方物流服务的滞后等。3、中国电商配送发展的关键制约因素：1观念。2规模。3网络。4资源。5费用，要想降低配送成本，必须扩大交易量。6服务4、影响电商规模扩大的因素：从需求方看：1.商务模式，一般认为b2b有助于扩大规模2.商品定位3.配送规模4.渠道合作从电商配送供给方来看：是否达到配送规模。5、配送公司为达到配送规模所采取的步骤包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务与其它客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。6.电商网络的两网四流（计算机网和配送网，商流、物流、信息流、资金流）.第一种网络以因特网为基础发展。第二种网络以铁路、公路、水路航路及相关的仓储设施为基础而构建。电商商流、信息流、资金流网络和配送网络之间的差距及特征比较---p41、427、电商中物流方案的重点考虑因素：1.电商消费者的地区分布。2.销售的品种。3.配送细节。好的配送方案应考虑的内容：库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。同事好要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。4.电商服务提供者。5.物流成本与库存控制。6.还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等8、试举例电商中物流体系的建立模式,并用合理的事例进行说明答:电商的具体实施有多种模式可选择.由于从事的专业不同,ISP,ICP及其他信息服务提供商更多地从如何建立电商信息服务网络,如何提供更多的信息内容,如何保证网络的安全性,如何方便消费老者接入,如何提高信息传输速度等方面考虑问题,至于电商在线服务背后的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域,信息产业界对此疑问较多.实际上,电商应完成商流,物流,信息流和资金流,在商流,信息流,资金流都可以在网上进行的情况下,物流体系的建立应该被看做是电商的核心业务之一,非常重要,应该加以研究.我国的电商物流体系可以有以下几种组建模式:(1)共用模式。电商与普通商务活动业务共用一套物流体系.对于已经开展普通商务的公司,可以建立于基于INT的电商销售系统,同时可以利用原有的物流资源,承担电商的物流业务.批发商和零售商应该比制造商具有组织物流的优势,因此,它们的主业就是流通,在美国,如Wal-Mart,在中国像北京的翠微大厦,西单商场等都开展了电商业务,其物流业务都与其一般销售的物流业务一起安排.(2)自建或外包模式，ISP,ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流,配送服务.解决物流和配送系统问题的办法主要有两种:1自己组建物流公司.因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的,还不能真正满足电商的物流需求.因此,国外企业借助于他们在国外开展电商的先进经验在中国也开展物流业务.2外包给专业物流公司.将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法.(3)第三方模式，第三方物流企业建立电商系统.9、试论电商中物流服务设计内容。答:电商的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两方面:(1)传统物流服务.①运输功能.无论是由网络经营者还是由第三方提供物流服务,都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点,这就是运输服务.②储存功能.电商提供商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展,同时尽可能降低库存占压的资金,减少储存成本.③装卸搬运功能.这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能,无论是传统的商务活动还是电子商务活动,都必须配备具备一定的装卸搬运能力.④包装功能.物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装,而在于通过对销售包装进行组合,拼配,加固,形成适于物流和配送的组合包装单元.⑤流通加工功能.是方便生产或销售,专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作,为制造商或分销商完成一定的加工作业.⑥物流信息处理功能.是指将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集,分析,传递,并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的活动.(2)物流的增值服务。增值服务是指：根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。增值性服务包括：{1}增加便利性的服务—使人变懒的服务；一切能够简化手续简化操作的服务。{2}加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务；两种途径方法：一是提高运输基础设施和设备的效率，二是优化电商系统的配送中心、物流中心网络。重新设计适合电商的物流渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。{3}降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务；企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流服务商、电子上网经营者之间或电商经营者和普通商务经营者联合，采取物流共同化计划，同时如果具有一定的商务规模，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术很热设施设备，或推行物流管理技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。{4}延伸服务—将供应链集成在一起的服务。物流作业流程与商流、信息流、资金流的作业流程相关，也与商务形式（普通商务、电商）有关。电商的物流作业流程同普通商务一样，目的都是要将用户所定货物送到用户手中。基本业务包括：进货、进货检验、分拣、存储、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。举例说明电商的物流作业流程及相关问题：1、从制造商的角度来看。电商的实现可以使销售过程的中间环节成为多余，因而可以构2建一条最为简短的流通渠道。制造商——电商网站——消费者。如戴尔。2、从销售企业的角度来看。他在电商中扮演的角色可以是：同传统商务一样，与制造商配合负责销售环节，包括网站建立与管理，实际上采用这种方式时，销售商是电商的主体。如亚马逊。亚马逊网上销售的配送系统的特点：1.拥有完整的物流配送网络。2.以全资子公司的形式经营和管理配送中心。3.高层管理人员经营丰富。4.送货地点可以是全球任何地方。3.从物流企业的角度来看。物流企业可以向制造商那样，从建立电商网站开始，独立从事电商业务，也可以为电商提供物流、配送服务。如fedex。他主要以第三方物流、配送企业的身份参与电商事宜。10、电商物流的改进措施：1.优化物流系统。物流系统的设计可以采取的具体工作思路：明确电商的销售目标→确定物流、配送的服务目标和成本目标（如送货频率、反应时间、订货满足率、配送成本等）→对可用的物流、配送资源进行评估→决定物流、配送的运作流程→决定采用何种方式构造物流、配送系统（委托第三方、自己承当、与其他企业合作）→配置物流、配送资源（送货车辆及仓库资源等）→物流、配送运作系统设计→物流、配送系统的管理制度设计。2.建立供应链关系，发挥第三方物流的作用。方法：坚决将自己核心业务以外的业务外包出去；一旦与国内的配送公司合作，就要舍得投资去与配送公司建立长期合作的供应链关系。3.建设适合电商要求的物流信息系统。电商经营者必须在网上建立物流、配送查询系统。第二章现代物流的概念与结构1、物流概念产生的原因：经济动因、军事动因2、物流的定义：《中华人民共和国。物流术语》是为物品及其信息流动提供相关服务的过程。是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装御、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。3、物流管理：是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。或是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。4、理解物流概念时应抓住的基本内容：1.物流的对象应该包括人。2.物流是一个过程。所谓过程是指：人机交互作用于作业对象，达成作用目标的行为集合。物流过程从纵向可分解为环节、作业和动作；从横向可分解为流体、载体、流向、流量、流程和流速和流效7要素。首先，对物流过程进行纵向分解，即进行EMOC分析。EMOC分析是动素（elementofmovement）、动作（motion）、作业（operation）和作业环节（chainofoperations）分析的简称。动素是指为完成某项工作，人的身体或身体的某一部分的微小活动。动作是指相关动素在时间和空间上组成的序列。作业是指相关动作在时间和空间上组成的序列。作业环节是指由在时间空间等方面有相对固定的顺序和因果关系的相关作业，围绕核心作业组成的作业序列。其次，对物流过程进行横向分解。要进行任何一个物流过程必须具备7个基本要素，只要进行物流过程，必然要有这些要素。3.物流过程与组成这个过程的一个或几个环节不同。他不等于系统内各组成要素功能的简单相加。4.物流过程需要一体化。配送：《中华人民共和国标准。物流术语》定义为：在经济合理区域范围内，根据用户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并暗示送达指定地点的物流活动。3.试论述配送与物流的区别是什么？答：配送与物流有着明显的差别，主要区别体现在以下几方面：（1）从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小。（2）从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方。（3）从包含的具体作业来看。物流包括运输，存储，装卸搬运，包装，流通加工，物流信息处理及一些增值服务，配送则包括除包括上述作业之外，还包括分拣，拣选等标志性作业。（4）从处理的流体特征看。物流处理的流体具有少品种，大批量，少批次等特点，配送则相反，具有多品种，小批量，多批次等特点。当然，物流和配送的联系十分紧密，配送可以认为是物流的缩影，物流包括的所有作业配送都有，另外，配送包含在物流之中，当一条供应链的物流渠道很短，如将商品从工厂直接送到销售门店的情况下，物流和配送就合而为一。物流中心：《中华人民共和国标准。物流术语》。从事物流活动的场所或组织，应基本符合下列要求：1.主要面向社会服务。2.物流功能健全。3.完善的信息网络。4.辐射范围大。5.少品种、大批量。6.存储、吞吐能力强。7.物流业务统一经营管理。配送中心：《中华人民共和国标准。物流术语》。从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：1.主要为特定的用户服务。2.配送功能健全。3.完善的信息网络。4.辐射范围小。5.多品种、小批量。6.以配送为主，存储为辅。供应链：是生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。供应链管理：是对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。供应链物流是指：由供应链个环节物流形成的物流，如果没有有意的进行整合优化，供应链各环节的物流都是以各自为系统进行管理的，存在库存重复配置，仓储、运输等环节重复劳动，操而存在大量不应有的物流成本，这是供应链物流管理的方向。储运：是储存、运输的简称。是指保护。管理、储藏物品，运输是用设备和工具，将人或物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。8.物流与储运的区别是：物流除了包含储存、运输等这些纵向的具体活动外，更强调活动之间的横向协调、配合与集成，在物流中，虽然储存、运输这些具体的活动或环节依然存在，但是他们是以行使物流系统的特定使命而存在的，是经过集成和运输，比以前单独存在的储存和运输具有更大价值。物流的7要素：1、流体。流体指物流中的“物”，及物质实体。流体具有自然属性和社会属性。自然属3性指其物理、化学、生物属性。社会属性是指流体所体现的价值属性，以及生产者、采购者、物流作业者与销售者之间的各种关系。流体的价值系数：v=p/t或v=p/c。其中v表示每立方米体积或每吨商品的价值，单位是元/立方米或元/t，p表示商品价