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知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》寄语知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》2中层领导十八项管理技能修炼（节选）作者:李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》3著作及成果——已经出版20部：《中国式制度管理》《打造强势部门经理》广东经济出版社《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》4李泽尧老师—著作李泽尧著作20部知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》5清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问来者何人？——李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》6内容提要第1单元《有效管理十八项技能》概述第2单元凡事从要与不要开始第3单元要目标就得要手段第4单元达成目标是硬道理第5单元管理者核心能力：策划+计划第6单元管理的纵向——有效目标分解第7单元管理者与被管理者之间的界面第8单元界面：基本工资由什么决定第9单元做法：通过有形打造无形第10单元管理的横向——流程化与接口第11单元我做故我在——凡事从我做起第12单元小组讨论与问题互动专题：快乐时光—投入与跳出三种境界知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》7第1单元十八项技能概述知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》8《有效管理十八项技能》内容提要模块1：带人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：管事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道”第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式——有效管理8大要点知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》9有效管理铁三角管事做人带人蓝色：客观达成目标是硬道理粉红：温暖绿色：共赢尊重、辅导共同进步进取、敬业从我做起以事管人以事为本聚焦界面知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》10做人的六个要点做人要懂“世道”敬业到位精明之道主动进取人格修炼强者逻辑超越创新悟性=个性+知识成熟=积累+突破目标是人性的手段是残酷的生命=欲望+梦想成功者都是偏执狂实力=武装+包装成功=踏实+悟性知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》11带人的六个要点带人要识“人道”绩效管理企业管控利益管理团队管理强势管理人性管理企业以人为本管理以事为本企管=管理+治理让员工为自己做事工作要有标准组织以利益为纽带管理=生产+分配管理=可控性+创造性知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》12管事的六个要点做事要遵“天道”主导跟踪精明干练目标分解商业头脑制度管理个案突破管理=维持+改进管理=买卖+合作管理=过程+结果管理=自理+代理管理=人治+法治管理=技术+责任知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》13第2单元凡事从要与不要开始知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》14问题：请一群朋友到家吃饭，可是你的厨艺不精，如何让他们吃得满意？方法很简单：把吃饭时间延后几十分钟！！知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》15带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”管理从要与不要开始返回内容提要有效管理：从我要到他要知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》16第3单元要目标就得要手段知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》17挣钱快乐还是花钱快乐?★、手段与目标-投资与消费之别返回内容提要知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》18老一代中国人的金钱饥饿症1、穷怕了、饿怕了——2、社会保障体系不健全——没有安全感再多的钱都不踏实3、90年代的人不好管？4、成功者都是偏执狂知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》19主人翁以人为本职业经理达成目标分配生产治理目标-人性化管理手段-非人性化目标是人性的，手段是残酷的知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》20企业以人为本、管理以事为本1、目的——企业存在的意义：以人为本、为人而存在2、手段——管理的方法、手段以事为本——目标是人性的，手段是残酷（辛苦）的知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》21政治（权）分配、残酷经济（钱）生产、辛苦文化（情）享受、快乐企业搞经济，比较辛苦知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》22第4单元达成目标是硬道理知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》23对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》24——何谓有效管理、什么是执行力?达成目标是硬道理管理的刀尖知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》25不要因手段模糊了目标！——“唐僧是个好领导？”——“谁可以得到提拔？”——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”“组织与服从”：目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判最终影响世界目标坚持者巴结——代理知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》261.目标是你要的——目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解“将在外，君命有所不受”？目标按照领导的指令做，叫做原则性；只有手段才有可能变通，这叫灵活性。“君命有所不受”？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》27主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》28沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标，让下级满意是手段。服从、理解、建议达成目标分解分配目标分解分配目标知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》29△公共场所：尊敬+服从△私下相处：尊重+据理力争如何与领导相处：企业伦理与参照系知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》30泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是有效管理、什么是执行力?达成目标是硬道理知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》31达成目标是硬道理——以事为本产品+服务目标手段机器、资金、原材料、人、技术知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》32企业——效益个人——能力绩效员工能力——是员工他们家自己的事准确精确——尖刀式思维习惯能力和态度：不能被管理、只能被辅导知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》33产品、服务作业、行为人规范（结果、目标）（过程、手段）标准制度利益管理的焦点：结果+过程——以事管人知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》34产品结果有标准，作业过程有规范，管人有制度、制度与利益有关。以事为本：标准-规范-制度知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》35起点结果过程手段目标以事管人：行政制度+业务制度员工手册结果有标准，过程有规范，管人有制度，制度与利益有关——剩下的是：自主、独立、创造性行政制度业务制度知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》36干部目标体系锁定：KPI——关键绩效指标一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的KPI——关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。员工目标体系锁定：岗位工作标准知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》37管理的两个基本点：KPI+工作标准KPI、结果导向：主线条过程为基础：工作内容及标准自上而下目标分解与KPI（量化管理：月报表、数据统计）自下而上工作标准（投诉与过程检查）岗位、流程、工作链条部门、车间、分公司与钱有关知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》38第5单元管理者核心能力知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》39500万销售目标，10个业务员如果你是销售经理——500万销售目标，10个业务员——你要如何把目标分解下去？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》40李泽尧：不做“工头”做“经理”月销售额月陌生拜访？家月回访客户？家月名片收集？家月电话营销？家月信件发送？家月？？？？？？责任目标手段分解的关键体现为策略展开500万50万？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》41把目标展开为手段：配方=完整性把目标展开为手段——手段的完整性构成目标把结果反推为过程——过程的完整性构成结果有知识一定有能力——知识的完整性构成能力。能力——面对所要解决的问题，知识具有完整性。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》42管理者的两种能力：策划与计划抽象的目标行动方案具体的项目提升知名度电视广告、报纸宣传、路牌灯箱、礼品发送策划计划策略展开业务技能知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》43策划：纵向分解——目标+手段目标手段财务目标具体项目知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》44计划：横向反推——结果+过程A具体工作BCD反推法1级3级2级4级5级知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》45策划与计划对比策划计划外部动态信息内部静态信息完整性：手段支持目标操作性：时间+资源高端：项目支持利润低端：工序支持成品抽象目标到具体项目具体项目到行动方案战略策划、营销策划生产计划、销售计划知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》46自上而下策略展开：从目标到手段自下而上组合效应：一加一大于二经理人的职责：策略展开+组合效应管理者是翻译者：抽象——具体；总目标——小目标方针——事情知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能-白金版》47运用案例：如何用人、留人1、经理人：策略展开创造价值——你的500万目标，如果手下有能力搞定50万，其要价一定不会低！只怕你付不起、或舍不得付2、你都不知道那50万要怎样“死出来”，你就不能叫手下“死也要死出来”结论：部属是“零件”：让手下做他能做的事、比较简单的事——这就是用人、留人之道知识来源：李泽尧著《有效