银行微信建设方案

中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案提案人：张志勇提案版本：1.0微盟网络科技有限公司中中国国工工商商银银行行巴巴中中支支行行微微信信平平台台开开发发提提案案中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案文文档档控控制制信信息息基本信息文档标题中国工商银行巴中支行微信平台开发提案提案版本1.0修订人张志勇修订时间2014-11-13授权信息本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案中涉及技术层面以及数据安全设计确认无误，准予提案中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案目录文档控制信息..........................................................................................................................................21.项目概述.............................................................................................................................................11.1项目背景.......................................................................................................错误!未定义书签。1.2项目目标......................................................................................................................................12.平台具体建设提案.............................................................................................................................22.1平台组织框架...............................................................................................错误!未定义书签。2.2效果样图解析..............................................................................................................................32.3菜单分布功能解析......................................................................................................................43.功能系统.............................................................................................................................................63.1质系统功能插件表......................................................................................................................73.2线下硬件......................................................................................................................................84.维护保障机制与项目预算.................................................................................................................96.1维护保障机制..............................................................................................................................96.2项目预算......................................................................................................................................9中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案11.项目概述1.1项目背景目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如：“中国邮政巴中支行”“中国建设巴中支行”等，中国工商银行巴中支行目前也已经开通了微信服务账户，“中国工商银行巴中支行”账户：“ICBC-BZ”但并未开发相应的功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。相对于其他银行日后将成为工商银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳总结为提案。1.2项目目标“中国工商银行巴中支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。在针对性的进行开发过后，将达成以下目标：提供一个业务办理入口（通过微信平台，接入网上银行手机银行理财平台等）打造一个业务推广平台（产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播等）便民服务-塑造亲民品牌（常用便民功能金融信息行业资讯方便群众查询金融信息和生活服务）布局多渠道业务办理（为后续提供微信支付服务提供条件支撑）中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案22.平台具体建设提案2.1平台组织框架“中国工商银行巴中支行”平台功能分布组织结构如下图所示：3.ICBC_BZ电子银行金融体验工行助手手机银行：手机银行业务办理入口网上银行：网上业务办理入口电话银行：快捷拨号业务办理指南APP客户端：APP海量分发入口营业网点：LBS位置导航至各网点我要理财：理财准用户的信息申请理财产品：汇聚推出的理财产品构建一个多渠道业务办理入口，同时为线下网点提供LBS位置导航服务理财产品一站式服务，资讯-了解-对比产品-提交金融理财需求-业务人员跟进-成交生活金融全能助手，打造工行亲民惠民的品牌形象。特惠商户的专栏同时可收费为商家投放信息投资热点：本地理财投资第一站金融工具：各类计算融于一体工行简介：品牌简介与文化传播快递查询：惠民于生活，各公司快递实时天气：本地天气速查特惠商户：本地商家展示平台，流量分发收费最新活动：推广本行最新的活动中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案32.2效果样图解析通过推送消息，或则底部菜单点击即可进入微官网通过底部菜单高效到达各类服务页面未开发的账户现状：开发过账户样图：仅能由管理人员推送消息给用户，对服务没有实质性的提升中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案42.3菜单分布功能解析此部分为一级次啊单，将功能分布于该区域一级菜单中的各个二级菜单，通过对应的名称，引导用户快速进入对应的功能此部分为电子银行一级菜单下的二级菜单，通过这些二级菜单，可进入工行目前对应的服务系统，营业网点将采取LBS位置导航功能至目的地此部分为金融体验一级菜单下的二级菜单，通过这些二级菜单，可以投放理财产品信息，并且通过“我要理财”可以获取意向客户信息中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案52、金融理财咨询1、业务办理此部分为金融体验一级菜单下的二级菜单，通过这些二级菜单，可以投放理财产品信息，并且通过“我要理财”可以获取意向客户信息3、工行便民服务-信息投放中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案63功能系统功能系统解释：功能插件指在微信平台中的其他扩展功能，比如会员系统抽奖系统积分系统分享子系统其具体需要的功能，根据最终确定的方案确定在整个平台中功能系统的具体的体现形式与作用下面将分别介绍体现形式：可接入菜单中例如下图中的会员系统：通过接入菜单，可以在菜单中点击我的会员，进入会员个人中心其他功能的体现方式也可以以菜单中的形式出现，譬如：刮刮奖大转盘等抽奖系统。当然这些功能系统可以体现在其他地方，以其他形式体现出来所有的功能插件，都可以再菜单中或者微官网、关键词等。中体现出来。但在实际应用中并不需要把所有的插件都推出，根据实际情况需要而上线不同的功能。中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案7功能系统的作用：通过下方列出的功能系统表可以看出每个功能系统针对的应用场景和最后达到的目的都不同，那么功能系统的作用在于加强于用户的互动，以及满足用户的日常需求，同时利用“分享有礼”之类的活动调用相关的子系统，来推广企业推送的消息，使其信息覆盖面成倍增加。3.1功能系统表插件名称解释是否可上线会员系统持续开发会员客户，与一般客户区分YES分享有礼刺激用户向朋友分享工行的产品或者信息YES拆礼盒激励用户一起参与游戏，才能拆开礼盒YES预约系统预约线下服务YES客服系统在线为客服提供咨询服务YES调研系统向用户发起市场调研YES微信社区提供产品分享或者讨论的社区YES相册展示图片信息展示YES360°全景全景成像展示YES互动游戏游戏种类很多（可选）让用户参与游戏，并分享YES营销系统譬如大转盘砸金蛋等YES………………以上列表为部分客户端功能插件，（已开发的插件还有很多）并且持续开发中以下为系统后台功能数据魔方用户行为分析等其他分析YES用户信息可查看粉丝信息（限服务号）YES消息分析用户消息分析与存档YES以上列表为部分后台（管理员）功能插件（已开发的插件还有很多）并且持续开发中中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案83.2线下硬件：线下硬件目前主要分为几个类型的产品，针对中国工商银行巴中支行的行业属性，推荐使用“微信路由器”，其作用在于：在网点部署微信路由器，客户前来办理业务的时候，通过路由器进行吸粉，从而使更多的工行客户转移到微信线上，其具体运作模式流程图如下：通过上述流程，用户在使用WIFI前，已成为工行的粉丝，关注后即可享受工行在微信上提供的各种服务。并且持续接收工行的产品信息和活动。银行部署路由器客户直接免费链接到路由器扫描推出的二维码，或者直接名称查找关注工行微信回复关键字，获取密码此时虽然已链接上WIFI，但使用不了。打开任意页面将提示用户扫码，或者直接关注工行账号中国工商银行巴中支行-微信公众平台-建设提案9系统维护机制系统开发完成后，在使用过程中涉及到的维护和升级的服务保障机制：服务名称服务内容响应时间是否收费产品介绍结合客服实际行业和情况，在使用中建议最佳的功能配置立即免费针对客户使用中遇到的情况，进行现场讲解立即免费操作讲解监控账户数据（粉丝消息或者活动产生的数据）并提供报表。（需客户授权才能进入后台）立即免费后台数据反馈发现BUG时主动修复立即免费功能升级提供定制功能开发和新功能升级确定方案后收费售后服务响应时间接到客户的信息后，技术人员第一时间核对，如不能远程解决，当天即到达客户现场处理。节假日提前处理项目提案预算服务名称服务内容当前状态是否收费基础服务自动回复未设置免费功能开发（菜单类）菜单以及对应的功能模块开发未开发3300功能开发（网站类）产品类，会员体系，信息页面未开发2800平台维护维护费用/年，根据实际开发出的功能核算未涉及再议功能升级提供定制功能开发和新功能升级未涉及再议预算说明：以上价格为根据该提