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1机房管理规范和流程2目录1.1目的.........................................................................................................................................11.2读者范围..................................................................................................................................11.3版权声明..................................................................................................................................11.4相关文档..................................................................................................................................11.5术语与缩写解释.......................................................................................................................12.1目标.........................................................................................................................................22.2范围.........................................................................................................................................21介绍.......................................................................................................................................12定义.......................................................................................................................................23机房环境的要求.....................................................................................................................34机房运行管理.........................................................................................................................45机房出入规范.........................................................................................................................66相关表格................................................................................................................................611介绍1.1目的为了对***重要的安全区域（机房）进行管理，特建立此规范及流程。1.2读者范围IT部全体人员1.3版权声明1.3.1本文档包含受版权法保护的信息。未经许可，严禁复制，传播或者翻译本文档中的任何部分。我们保留所有权力。***人寿保险有限公司©2007年。1.4相关文档下面是在***人寿保险有限公司内的相关文档。发布日期文档标题版本1.5术语与缩写解释术语、缩写解释22定义2.1目标为了对***重要的安全区域（机房）进行管理，特建立此规范及流程。通过规范性的执行，能够有效的控制机房环境。2.2范围本文档涵盖的范围包括：机房环境的要求；机房运行管理；机房出入规范；33机房环境的要求房环境要求：温度：21°C±2°C湿度：50%±10%尘埃度：=18000粒／升新风量：40m3/小时へ60m3/小时机房照明度：=300勒克斯应急照明度：=5勒克斯噪声：=68DB计算机直流、交流地：＝１欧姆机房应保持整洁，清洁，有秩序，做到地面清洁，设备无尘；机房用品要各归其位，不能随意乱放；机房地点的选择，应该考虑抵抗地震的要求机房内应无爆炸、导电、电磁的尘埃、无腐蚀金属、破坏绝缘的气体44机房运行管理机房内严禁吸烟，严禁大声喧哗，不准将食物及饮水用具带进机房；机房内灭火装置应放在指定位置，定期检查，以保证其有效性；机房内各项告警系统灵敏、完好；机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领；任何人在正常情况下不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏；应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训；如发现机房消防安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的应及时向相关负责人员提出解决；禁止将供水管道和设施安装在机房内；未经高层领导批准，禁止将机房相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透露给其它人员，同时有责任对保安信息保密。对于遗失钥匙、泄露保安信息的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。机房人员对机房保安制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议；绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件；机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程；机房人员应经常实习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领；机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施；不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材；严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路；如发现用电安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决；禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备；若需要在机房中增加新的设备，按照《需求变更规范和流程》执行；特殊情况需要变更流程的按照《需求变更规范和流程》执行；所有操作变更必须有存档记录；定期对机房进行一次清洁，对机器设备吸尘清洁；严格按《重庆备份系统》和《上海备份系统》的要求做好各种数据、文件的备份工作；设备在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪；5不允许将机房内的物品带出，如果由于工作需要，填写《需求变更申请表（非常规）》和《计算机机房出入登记表》，在获得领导授权后方可进行；生产机房和开发调试机房隔离分设。未经负责人批准，不得在生产机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置，如需更改生产机房中设备参数按照需求变更流程执行；用各种经费购买的设备必须建卡登记。损坏丢失设备者，照价赔偿并追究责任；爱护设备,严禁对设备拆卸、改装，违者将严重追究相关人员责任；应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指示灯），从而及时了解硬件运作状态；禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播；机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录；部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据65机房出入规范机房出入的权限只授予TS组所有成员和行政部保安；机房出入的权限只授予TS组所有成员和行政部保安；行政部保安定期监控机房设备温度、湿度情况，发现异常情况应立即与TS部门联系，并作详细记录；进入机房的人员必须使用自己的令牌刷卡进入；进入机房必须在《计算机机房出入登记表》中详细记录进入机房的时间和原因，以便进行审计；除本机房维护、值班人员外，未经授权的其他人员不得入内；公司的高级管理人员如需进入机房，须在TS组成员的陪同下进行；第三方机构人员如需进入机房，按照《服务外包管理规范》的要求，必须填写《服务外包资源访问申请表》，在获得管理层授权后，方可在TS组成员的陪同下进入；非机TS部门人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改进入机房的第三方机构人员在未经授权的情况下，不允许动用机房的电源设备和通信设施；机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据；进机房必须换鞋或穿鞋套；进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品；进出机房应注意锁好防盗门；相关表格《计算机机房出入登记表》《服务外包资源访问申请表》《需求变更申请表（非常规）》