《卓越管理者的十二个里程碑》

成功之路卓越管理者的十二个里程碑梅晓鹏清华校友总会人才发展质量研究室副主任清华大学公司治理研究中心研究员新浪微博@梅晓鹏[e-mail]梅晓鹏简介•清华校友总会人才发展质量研究室副主任，清华大学公司治理研究中心研究员。•清华大学二十四届学生会副主席。1985年毕业后志愿支边，在甘肃省建筑工程公司、中共甘肃省委工作八年。1993年以后，在中农信、诚志股份、泰豪集团等知名企业担任中高层管理职务。•2006年起，从事企业管理培训和咨询工作。历任大秦电子总经理、清华厚德副总经理、党支部书记、清华科技园教育培训中心教授。2010年获清华大学优秀党支部书记称号。01承担责任提供服务承担责任实现价值题解——泰豪集团董事长黄代放个人的成功在于承担责任的实现人生的价值在于不断地承担责任卡内基求职对白•问：“匹兹堡市区的街道，你熟悉吗？”•答：“不熟，但我保证在一个星期内熟悉匹兹堡的全部街道。”他顿了顿，又补充道：“我个子虽小，但比别人跑得快，这一点请您放心。”“我个子虽小，但比别人跑得快，这一点请您放心。”卡内基谈成功原因•我之所以能成功，有两个基本因素：第一、我自幼出生在贫苦之家，小时候常常吃饱了这一顿，不知道下一顿的食物在哪里？我晚上常听见父母为了应付面对的穷困而叹息。所以我从小就力求上进与发奋，决心到长大之后要从我手中击败穷困；第二、凡事不论大小，都要认真的去做。我12岁时做过纺织工人，我努力地要把纱纺好。后来我又做过邮差，我尽量记住我那邮区里每户人家的姓名、住宅外貌，到后来几乎我每一家都熟识了。努力把每一件小事情认真的做好它，以后才有人敢把大事情放心的交给你了。兴趣和需要•要平衡个人兴趣、自身能力与组织需要三者的关系，在思维上由“我想干什么”变为“我有什么机会”；在心理上，由“要我做”变为“我要做”；在语气上，由“我能行？”变为“我能行！”；从被动地等待领导发现自己能力，转变为从小事做起，展示自己的能力和潜力，以不断获得新的机会。职责的变化•现实工作中，不可能有一个超人能够把公司的事情精确地分配给每个部门、每个员工。职能往往是在变动中平衡，人和事在动态中匹配。从员工和部门角度，要发挥积极性和能动性，寻求工作机会、增加服务项目、扩大职能范围，从而发挥自己的作用。大家要明白一个道理：公司的每次职能变革和人事调整都是基于这些变化，而你在变革和调整中是进步了还是退步了？其实答案早已由自己的行动给出了。付出与回报•每个人都是矛盾的，职场上的我们尤其如此：想要获得上级更多信任、同事更多好评、下属更多认可；同时，却希望少承担、少付出、少成长。因为承担就会有压力、付出就会忙碌、成长就要学习。但世界是公平的：你向世界投射怎样的行为，就会收到怎样的回馈，如同影子一般，骗不了人！凉亭细语01站得起，跑得快，贴得上。你不想做事，一定有人高兴。等领导安排，机会不会很多。闲人越来越闲，忙人越来越忙。抱怨权力太小，权力越来越小。功劳是让出来的，过失是抢出来的。02为人处事不争论少评价多赞美县官判案•有两个人大吵一天，一人说三八二十四，一人说三八二十一。相争不下，告到县官堂上。县官听罢：“去，把三八二十四的拖出去打二十板”。三八二十四的不满：“明明是他蠢，如何打我？”县官答：“跟三八二十一的人能吵一天，还说人蠢，不打你打谁？”——那些无端的争执，让我们愚蠢得无以复加。人际交往基本规律①吸引接近规律。②趋同离异规律。③互需互酬规律。④交往深化规律。⑤交互中和规律。庄子：愿望与效果人与马的故事老山羊与小鸟建议者与救火者意有所至而爱有所亡保持距离，避免禁区卡内基：引发兴趣批评像飞鸽，飞出去还会飞回来的！世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所要的，而且还告诉他，如何才能得到它。孔子：对象与火候可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。荀子：良师益友非我而当者，吾师也；是我而当者，吾友也；谄谀我者，吾贼也。凉亭细语02争论双方的水平差不多。评价反映的是自己的水平。他人认为你是好人很重要。对没有用，错不可以。在圆满中分是非。不说假话，也不说真话。说合适的话，毋自欺。03自我管理讲效率重效果有激情题解•讲效率：技能娴熟•重效果：关注结果•有激情：保持兴趣明·朱伯庐《治家格言》黎明即起，洒扫庭除，内外整洁。5S管理与职业素养通过“整理”——培养“逻辑”通过“整顿”——培养“秩序”通过“清扫”——培养“价值”通过“清洁”——培养“审美”效率与效果今天怎么使用？明天怎么安排？下周有何打算？本月有何目标？今年成了什么？工具：帕累托原则•重要B、重要/不紧急A、重要/紧急不重要C、不重要/不紧急D、不重要/紧急不紧急紧急爱好与激情•孔子：知之者，不如好之者；好之者不如乐之者。•达芬奇：对某事物的爱好产生于对该事物的理解，理解越透彻，爱得越炽热。•黑格尔：我们可以断言，没有激情，任何伟大的事业都不能完成。竞争与激情•产生激情比较稳定和可靠的因素，还是挑战、竞争和自己的兴趣。管理者要学会设置各种竞赛规则，让人们在竞赛中获取不竭的动力源泉。人力资源管理中的招聘、竞聘、竞选、考评、评先进、末位淘汰等都是基于这个原理。而对人才的考察，有无竞争意识、输赢观念是否强烈，是判断是否具有进取心的重要标准。幸福生活工作有声有色，生活有滋有味，朋友有情有义。凉亭细语03越在乎的，越容易失去。越想得到，别人越不想给。有欲望是好事，领导才有机会。爱岗敬业就是考勤时间不是外在约束。电脑里面混乱，反映的是人脑里面混乱。04建立人脉取长补短以长补短真诚愉悦题解“取长补短”是自身进步的需要。“以长补短”是帮助他人的需要。“真诚愉悦”是合作成功的需要。良师益友忠诚：认同、敬业、激情谨慎：重视、守密、得当宽恕：友善、谅解、应变八个黄金句型1.我有点情况汇报，您有时间吗？2.好的，我马上处理。3.小王的主意真不错。4.这事儿没有您不行啦！5.我好好想一想，3点前答复您好吗？6.我很想知道您对某件事情的看法。7.是我一时失察，不过幸好……8.谢谢您指点，我会仔细考虑的。旅人感言•“取长补短”是自身进步的需要，关键在于知道别人哪里长。“以长补短”是基于他人的需要。关键在于对方是否需要和能否接受。“真诚愉悦”是建立合作伙伴关系的成功标志。凉亭细语04取长补短，是自己要取。以长补短，是别人要补。05职业规划舞台决定价值业绩书写履历自己规划人生解读•一、“舞台决定价值”：职业选择的基本原理。•二、“业绩书写履历”：职业品牌的基本内涵。•三、“自己规划人生”：明确职业规划的主体。舞台的价值稻盛和夫管理哲学•简单是做人和做事的最佳原则。•以利他利公之心生活。•劳动的喜悦是世上最大的喜悦。•清除魅惑人心的“三毒”（愤怒抱怨欲望）。•磨砺心智的“六个精进”（多付出、戒骄戒躁、自省、感恩、积善德、乐观）•支配人生的两股神秘力量（命运、因果报应）•创造力=能力×热情×思维方式稻盛和夫拯救日航•2010年2月1日出任破产重建的日航董事长，到2011年3月底共424天。一年创造了日航历史上空前的1884亿日元的利润，是“全日空”利润的三倍，去年全世界航空公司中利润第一。•仅仅用了一年时间，日航做到了三个第一：一个是利润世界第一，一个是准点率世界第一，一个是服务水平世界第一。现在就算稻盛离开日航，日航也能继续健康地发展了。稻盛和夫的哲学理念能一直推动着日航干部思想的前进，从而推动日航的发展。马斯洛需求层次理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现富裕阶段小康阶段温饱阶段四重境界挣笔钱做生意做企业干事业实现理想创造价值挣取利润出卖劳动做事必须搞清的九个顺序•1.职场：先升值，再升职；•2.沟通：先求同，再求异；•3.执行：先完成，再完美；•4.学习：先记录，再记忆；•5.投诉：先解决心情，再解决事情；•6.人际：先交流，再交心；•7.目标：先成长，再成功；•8.地位：先站住，再站高；•9.创新：先仿造，再创造。旅人感言05舞台决定着职业价值的大小。演技体现着职业能力的高低。感受来源于职业体验的深浅。无臂钢琴师凉亭细语05是否成功与自己的目标有关。企业帮员工职业规划是越俎代庖。岗位名称并不重要，重要的是工作内容。06职业精神合作意愿规则意识组织观念合作&组织希望与他人共同做大愿意与他人共同分享用规则保护各方利益48现代企业制度分工专业化：提高效率、降低成本结构等级制：统一指挥、有序运行素质职业化：职业道德、行为规范人员专职化：岗位专人、责任专属规则制度化：遵章守纪、令行禁止任用看能力：选贤任能、能上能下过程有记录：控制流程、监督追溯组织&服从你的职权来自上司的委任。你的言行是一种职务行为。你必须执行上司的决议。你必须在职权范围内做事。角色错位：民意代表、领主、自然人、越权……“可靠”，则前途无量。成长需要磨练•一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀；一个人，想要优秀，你必须要接受挑战；一个人，你想要尽快优秀，就要去寻找挑战；一个人，敢听真话，需要勇气；一个人敢说真话，需要魄力；一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，必须通过磨练。来事做事办事管事成事•服从服务•技能娴熟•多思慎行•严格精细•成功成长——勤——快——圆——严——爽凉亭细语0607绩效管理规范性有效性满意度管理职能计划组织协调控制激励理论人有差别差别在竞赛中体现竞赛产生激情激情是动力的源泉监控理论人存在私欲私欲需要规范规范使人不犯规途径是职业行为透明激励手段表扬奖励批评处罚公司治理结构9授权系统监管系统经营系统（决策）（表决制）（监督）（审议制）（执行层，责任制）决策层（明确的决策规则）（执行层）（有效的绩效考核）（管理层）（相适的专家服务）团队建设在明确上下功夫在心态上下功夫在技能上下功夫一是在“明确”上下功夫。组织功能明确总体安排明确岗位目标明确工作标准明确评价反馈明确二是在“心态”上下功夫。心态：服从和认同情绪：骄气与娇气氛围：有序与和谐方法：激励与制约步骤：减法与加法三是在“技能”上下功夫。建设学习型组织坚持精、细、严全程关注，重点帮扶童心、爱心和耐心凉亭细语07变“要他做”为“他要做”。规范性是实现满意度的手段。有效性是满意度的量化指标。考察满意度，关键是明确“谁满意”。关键人物的满意度，决定着你的命运。08人格修炼低姿态中目标高标准题解一．低姿态是一种境界二．中目标是一种智慧三．高标准是一种习惯一低姿态是一种境界是自我修炼的结果保护自己•顾名思义“低姿态”应该是放低姿态。需要放低，应该是有点高度。所以低姿态应该是属于成功人士的。为什么要低姿态？•一是为了保护自己。你个子太高，总是不低头，碰破头皮的风险很大。“你有钱有势，你聪明而有天才——好吧，我尊重你，但是我知道我也是人。仅仅我尊敬你而不加妒忌这一点，就向你显示了我做人的尊严。”（陀思妥耶夫斯基）获取利益•二是为了得到更大的利益。姿态放低，离地面就比较近一些，捡东西也方便一些。我是提倡“眼高手低”的。上帝使得我们眼睛长在高处、手处在低位，这很科学的：眼在高处，可以看得比较远，及时发现目标；手在低位更方便采取行动，拿东西比较方便。招人喜欢•三是招人喜欢。仰视的感觉谁都感觉很不爽，除非跟自己没有直接关系，比如上帝、高山和华盛顿。即使是华盛顿，身边人也不喜欢他高调。仆人眼中无伟人。俯视一切的感觉很好，但在别人就是仰视了；你自己舒服，别人就难受；别人难受了，也就不会让你舒服。自我修炼•低姿态不完全是行为姿态，更是一种习惯，和一种修养境界。道德经：“知其雄、守其雌，知其荣、守其辱，知其白、守其黑”。这种境界是自我修炼的结果，也是保持理性的精神力量。必要的形式•幼儿园的老师跟孩子说话，都是蹲着的