连锁经营管理考证培训

助理店长职业资格考证培训培训老师：2015年11月9日考试题型与分值分布单选题：40*0.5=20分多选题：20*1=20分判断题：40*0.5=20分简答题：5*2=10分《管理学基础》《市场营销》《经济学基础》《连锁经营管理》《连锁门店运营管理》《连锁门店开发与设计》《物流仓储与配送》《采购管理实务》《连锁企业信息系统管理》《消费者行为分析》零售革命与业态变迁（五次零售革命的标志、产生的背景与创新点）零售业态形式（有店铺形式和无店铺形式的零售业态及其职能特点）客群细分与目标市场（客群细分的概念、依据；目标市场的概念、类型等）顾客购买心理与购买过程（习惯性价格心理、感受性价格心理等等）零售组织的结构类型（组织结构的分类及其特点）自有品牌开发零售经营绩效评价（评价的原则及方法）营销的基本理论（4P、4C等等）需求和供给（弹性的概念等等）选址以及店址评估（选址的原则、评估的方法等）商品分类与组合（商品不同标准下的种类划分、组合的宽度、长度、深度等，各种组合的优缺点）卖场商品布局（格子式、岛屿式、自由流动式各布局的优缺点）卖场氛围营造（门店外部设计、内部设计、环境设计等等）商品陈列（陈列的方法、技巧等等）信息技术（MIS、RFID等等）顾客满意度（顾客类型、顾客投诉处理、提高顾客满意度的手段等）采购组织与采购方式（集中采购、分散采购、订货的注意事项、供应商的选择等等）配送管理（配送的组织形式、配送模式、存货管理、补货管理等）商品定价方法（竞争导向定价、心理定价等等）价格竞争策略（调价方法等）促销及其组合要素（促销策划的内容、方式、具体的实施程序等）商店防损工作重点（商品损耗的类型、突发事件的处理等等）店长的管理工作（店长的角色、工作职责等等）人员的培训（各种人员培训的方法以及工作职责等等）单选题第一次零售革命的标志（）。A.百货商店兴起B.连锁商店出现C.超级市场诞生D.购物中心崛起A下列属于无店铺零售形式的是（）。A.百货店B.便利店C.自动售货亭D.超级市场C不属于独立零售组织特点的是（）。A.经济规模优势B.人员较少C.自主经营D.组织结构简单A客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异，掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（）。A.经济性B.差异性C.可行性D.稳定性B非整数定价策略属于（）。A.心理定价策略B.招徕定价策略C.折扣定价策略D.促销定价策略A以下不属于促销定价策略的是（）。A.特殊事件定价策略B.商品组合定价策略C.提供赠品定价策略D.反季折扣定价策略D下列不属于4CS营销形式的要求的是（）。A.顾客B.成本C.沟通D.习惯D以下属于总部授权门店采购制度的优点是（）。A.拥有较大的经营自主性B.实现了采购和销售的专业化分工C.易统一化、标准化企业形象D.容易压低进价A不属于品牌管理理论的代表作的是（）。A.《品牌领导》B.《品牌报告卡》C.《九十年代品牌资产管理计划》D.《战略品牌管理》C下列不属于日常经营预算的是（）。A.销售预算B.库存预算C.资本预算D.成本费用预算C以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据的需求导向定价法是（）A.理解价值定价法B.需求差异定价法C.主动竞争定价法D.反向定价法A投资预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是（）。A.投资回收期法B.贴现现金流量法C.会计收益率法D.投资记账法A不属于现代百货商店职能的是（）。A.提供有充分价格优势的产品B.提供品种繁多且具有一定深度的产品和服务C.集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体D.传达时尚消费观念A下列属于中心商业区优势的是（）。A.扩展潜力大B.开办费用低廉，新址易于寻找C.接近顾客，易保持良好的客户关系D.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高D通过计算拟开设商店的指标数据来评估该店址的价值的方法是（）A.比较评估法B.关键指标评估法C.开店后经费预估D.开店前期投资预估B不属于店面布局主要类型的是（）。A.稳定式布局B.格子式布局C.岛屿式布局D.自由流动式布局A岛屿式布局的主要优点是（）。A.易于采用标准化货架，节省成本B.简化商品管理及安全保卫工作C.富有创意、气氛活跃D.严肃而有效率的气氛C入口稍微小一点，从大街上一眼就能看得到商店的内部的卖场出入口设计类型是（）。A.半开型B.封闭型C.全开型D.出入分开型A下列属于卖场氛围构成要素外部环境的是（）。A.颜色B.宣传海报C.POPD清洁B将种类不同但效用方面互补的商品陈列在一起的商品陈列方法为（）。A.主题陈列B.分类陈列C.突出陈列D关联陈列D不属于悬挂陈列适用范围的是（）。A.中小型轻量商品B.难以立体陈列的商品C.预计毛利低、周转率、销售额高的商品D．多尺寸、多颜色、多形状的商品C对于分散采购的特点，下列说法中错误的是（）。A.对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速B.计划不连贯、形象不统一C.购销容易脱节D.难以获得大量采购的价格优惠C不适用于大量采购的情形是（）。A.该商品在市场上需求量巨大B.市场销售均衡的商品C.共同采购方式D.供货不稳定的商品B为提高物流配送中心的空间利用率，存货时应遵循的原则是（）。A.相容性原则B.先入先出原则C.面对通道原则D.堆高原则D以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，一般不具有长期存储商品功能的配送中心类型属于（）。A.储存型配送中心B.营运型配送中心C.流通型配送中心D.加工型配送中心C消费者对价格高低的判断，是通过在同类商品中进行比较，或在同一商店中对不同商品进行比较而获得，称为（）。A.习惯性价格心理B.敏感性价格心理C.倾向性价格心理D.感受性价格心理D关于稳定价格政策的优点，说法不正确的是（）。A.刺激消费，加速商品周转B.减少人员开支和其他费用C.改进日常的管理工作D.为顾客提供更优质的服务A一般而言，对潜在供应者、可供商品的质量、品种、规格、供应弹性的分析属于（）。A.市场商品供应分析B.市场商品需求分析C.供求关系分析D.特殊的供求现象分析A价格需求弹性中，完全不考虑商品价格变化，需求量保持不变，这属于（）。A.需求弹性单一B.需求富有弹性C.需求完全有弹性D.需求完全缺乏弹性D商店在销售配套的客厅家具时，配套陈列整体定价，给顾客完整和身临其境感觉的心理价格策略是（）。A.陪衬定价B.招徕定价C.组合定价D.拆零定价C与早降价相比，迟降价的好处，主要在于（）。A.为新商品腾出销售空间B.避免频繁降价对正常商品销售的干扰C.加快商店资金周转D.大大刺激消费者购买欲望C下列属于商品损耗中正常损害的是（）。A.商品包装在运输过程中不慎损坏B.变价损耗C.收银作业的损耗D.仓管商品或原料保持不当而变质A通常商店的55%-70%的顾客来自（）。A.主要商圈B.次要商圈C.边际商圈D.重要商圈A卧室商品群、礼品商品群、儿童节商品群、学生用品商品群等属于（）。A.使用环境和目的组成的商品群B.主辅调整组合的商品群C.等价变换组合的商品群D.商品品牌组成的商品群A（）将直接影响商品的贡献毛利。A.商品贡献率B.商品销售增长率C.商品周转速度D.损耗排行榜D不属于仓储会员店的商品类别的是（）。A.食品B.药品C.奢侈品D.服装C（）不属于主题购物定位购物中心。A.都市综合购物型B.邻里分散型C.专业中心型D.郊外大盒子中心型B不属于购物中心革命带来的零售创新的是（）。A.综合购物功能B.创新生活服务功能C.销售活动无限空间功能D.统一管理功能C不属于库存过高而增加商店的库存成本的是（）。A.形象成本B.资金成本C.商品损耗成本D.存储成本A采购考核中不能低于98%，最好是100%的指标是（）。A.商品周转天数指标B.商品结构指标C.商品到位率指标D.新商品引进率指标C一个零售店的商圈中称为核心商圈的是（）。A.边际商圈B.次级商圈C.第二商圈D.第一商圈D下列主要针对消费者“价高质必优”的心理的是（）。A.错觉定价策略B.非整数定价策略C.声望定价策略D.习惯定价策略C下列战略中，考虑的是零售扩张方面的决策的是（）。A.水平战略B.垂直战略C.动态战略D.内部竞争战略A对于零售企业而言，最重要的预算是（）。A.库存预算B.销售预算C.成本预算D.现金预算B品牌经营的目的是（）。A.降低品牌信誉B.提升品牌信誉C.降低品牌价值D.提升品牌价值D客群细分的主要人文因素有（）。A.生活方式B.居住C.性别D.爱好C品牌的竞争力最终来自消费者的（）。A.承诺B.认同C.保证D.否定B零售企业降价存在的危险（）。A.影响预期售量B.抑制需求C.利润下降D.竞争加剧A影响零售定价的外部因素有（）A.竞争因素B.商品的成本C.零售商店的定位D.商品本身的质量A消费者的生活方式是以（）为基础的。A.工作因素B.社会因素C.家庭因素D.身体因素B影响零售业态发展的重要因素有（）。A.人口年龄B.人口性别C.人口数量D.人口家庭C食杂店是以（）为零售业态。A.建材B.家居C.饮料D.服装C实现供应商和零售商的双赢的主要途径（）。A.提供价格低廉的产品B.开发自有品牌C.各自建立联盟D.传达时尚消费观念B便利店起源于（）。A.1972年B.1963年C.1945年D.1927年D专门以经营某一大类商品为主的零售业态的是（）A.超市B.专业店C.便利店D.百货店B入口稍微小一点，从大街上一眼就能看得到商店的内部的卖场出入口设计类型是（）。A.半开型B.封闭型C.全开型D.出入分开型A在零售业中，资本预算主要包括（）。A.费用预算B.投资预算C.销售预算D.利润预算B1852年，在（）诞生了世界第一家百货商店。A.中国B.美国C.法国D.英国C不属于广而深的商品组合的优点的是（）。A.目标市场广阔B.商圈范围大C.特色突出D.顾客流量大C第三次零售革命是（）。A.超级市场的诞生B.便利店的诞生C.杂货店的诞生D专卖店的诞生A非整数定价策略属于（）。A.心理定价策略B.招徕定价策略C.折扣定价策略D.促销定价策略A积极地心理情绪表现为（）。A.怀疑B.争斗C.焦虑D.渴望D客群细分的主要行为因素（）。A.年龄B.年收入C.爱好D.消费情况D超级市场的主要职能（）。A.提供有充分价格优势的产品B.传达时尚消费理念，引领现代消费C.便利性和便捷性D.保证消费者应急和临时购买C超级市场零售革命的主要特征（）。A.自选购物B.组织创新C.自动售货D.扩大品种A国际零售业的经营手段（）。A.与现代都市发展特点相适应B.业态创新与经营方式创新C.大企业主导D.科技助推零售发展D世界上最早的连锁商店产生于（）。A.19世纪上期B.19世纪中叶C.19世纪末期D.20世纪初B自有品牌的种类有（）。A.销售品牌B.高昂品牌C.类似品牌D.大众品牌C影响零售定价的内部因素有（）。A.政策因素B.竞争因素C.需求因素D.商品成本因素D交通枢纽和社区消费特点（）。A.临时性B.主流性C.平价性D.复合性A世界上第一家百货商店诞生于（）。A.1942年B.1923年C.1879年D.1852年D经过规划的购物中心的优势（）。A.拥有完善的设施B.交通方便C.租金较低D.具有灵