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项目简介品牌介绍•拜耳公司是世界最为知名的世界500强企业之一。公司的总部位于德国的勒沃库森，在六大洲的200个地点建有750家生产厂；拥有120,000名员工及350家分支机构，几乎遍布世界各国。高分子、医药保健、化工以及农业是公司的四大支柱产业。公司的产品种类超过10，000种，是德国最大的产业集团。被人们称为“世纪之药”。项目介绍•拜耳医药为了解终端门店内产品的实际情况，特开展本次拍照项目，记录门店内产品分销、库存、陈列面积、陈列位置、价格、效期及陈列物料等情况万像素以上数码照相机,2G以上内存-访问员自备必须使用照相机，否则后果自负！3.拜耳产品陈列记录表-BDA提供白加黑：15片白加黑：24片白加黑：白片力度伸：橙味10片力度伸：柠檬味10片力度伸：橙味30片红色标注表示各种规格10片5片16片8片15片感冒药放在处方药柜台达喜：20片达喜：30片散利痛：10片散利痛：20片爱乐维：30片美克：联苯苄唑乳膏凯妮汀：克霉唑阴道片红色标注表示各种规格注：陈列物料即POSM，也是POP注：陈列物料即POSM，也是POP注：陈列物料即POSM，也是POP端架标准：有2个侧板，和1层或以上产品陈列才算，整层只有拜耳产品，且超过3个面或以上的算一层（空盒和实货都算）。注：陈列物料即POSM，也是POP整层：6个面以上的算整层拜耳专柜：注：陈列物料即POSM，也是POP进店前准备拍门头照片/打开录音通报3.进店抄陈列4.询问分销1、拍摄单品所在柜台的全景照片2、拍摄单品局部陈列照片（包含该产品的面积、位置、库存、价格、及紧邻竞品）3、拍摄店内陈列物料照片4、拍摄店内其他品牌陈列物料5.拍摄照片填写问卷，保存照片和录音并命名当没看到店内有指定产品时，需要询问店员是否有6.整理资料标准话术：产品知识1.您好，我是受拜耳委托，过来看一下我们业务代表服务的情况。1）您有接受过我们业务员关于白加黑的产品知识培训吗？若店员回答是，则继续问：“您知道白加黑的一句话卖点吗？”2）您有接受过我们业务员关于力度伸的产品知识培训吗？若店员回答是，则继续问：“您知道力度伸的一句话卖点吗？”2.进店后若店员进行阻拦，则可以出示授权书，再次道明来意。“受拜耳公司委托，来了解一下业务员服务的情况。3.您好，想问一下XXX有吗？在哪里？（没有看到的必须一个一个询问）4.您好，我需要拍摄几张我们产品的照片，非常感谢！记录产品陈列：分销、库存、面积、位置、价格、效期、陈列物料2.问产品知识进入店铺，观察店员是否主动打招呼,之后分别询问白加黑和力度伸产品所在柜台最近的店员1.是否有接受过产品知识培训？2.是否知道产品一句话卖点？访问流程清楚了吗你说一下：有几步流程？访问流程重点提示流程：1.问问题2.抄陈列3.问分销4.拍照片若违反以上步骤执行访问，则访问无效。造成的后果由访问员自己承担！违规行为：1.进店后若店员没有回答关于产品知识的问题，不理睬或拒绝回答，则进行下一家门店拜访。该门店访问数据无效（无访问费用）2.访问员进店后直接拍照，店员拒绝访问，后无法将陈列数据记录下来，该访问无效（无访问费用）3.访问员一边抄陈列，一边问分销，然后还要拍照片，导致录音中有多处询问分销，该访问无效（无访问费用）打开录音，在录音中通报日期、时间、店名、项目名称1.带当天报纸门头照4.门牌号或路牌照片2.不带当天报纸门头照3.带访客自己面部的门头照片进店录音•录音具体要求通报：店名、日期、时间、项目名称（不需要询问路人时间）访问过程中，要求录音设备悬挂胸前或挂在包上必须保证录音的效果•出店后不需要报分注意：必须标注询问产品知识、询问分销的录音时间点比如，访问录音时长20’10，而询问分销是在录音中18’20问的，则在问卷上标注此时间点询问分销时必须所有SKU一起询问，不得分开询问否则访问无效分销时间点记录方法打开录音设备时，看手表确认打开录音的时间点（几点几分）在询问店员产品知识开始时，看手表确认时间，此时的时间减去进店前打开录音的时间便是询问产品知识时间点（几分几秒）也就是问卷内的产品知识时间点。在集中询问开始时，看手表确认时间，此时的时间减去进店前打开录音的时间便是询问分销的时间（几分几秒）也就是问卷内的分销时间点。步骤-问产品知识进入店铺后，向任意店员表明来意：“您好，我是受拜耳公司委托，过来看一下拜耳业务员服务情况的。”1.找到白加黑产品陈列所在柜台最近的一名店员询问：“您好，想问一下，拜耳业务员有过来做过关于白加黑的产品知识培训吗？”若店员回答没有，则前往力度伸柜台若店员回答培训过，则继续询问：“那想问一下，您知道白加黑的一句话卖点吗？”记录店员的回答。2.找到力度伸产品陈列所在柜台最近的一名店员询问：“您好，想问一下，拜耳业务员有过来做过关于力度伸的产品知识培训吗？”若店员回答没有，则结束询问。开始记录产品陈列信息若店员回答培训过，则继续询问：“那想问一下，您知道力度伸的一句话卖点吗？”记录店员的回答。注意：以上问题必须分开询问。不可以一起问，如：“你们接受过拜耳关于产品知识的培训吗？”“白加黑和力度伸产品知识知道吗？”，否则访问作废以下红色字体均为必问问题，必须在录音中体现•特殊情况处理情况一若店员说不记得，则访问员需要追问：“那是不是没有接受过培训呢？”若店员回答还是说不记得了或没有培训过，则继续进行后续访问但如果店员拒绝或不回答，则访问终止，该访问无效情况二1）只有1名店员，则两个产品都询问他即可2）若店内产品所在柜台旁边没有店员，则寻找最近的一名店员进行询问3）若店内有一群人在一起，则寻找一位进行询问即可情况三若我们询问问题之后，店员推脱给其他人，则我们要再次进行询问注意：若遇到店员拒绝回答或不理睬的情况，则结束访问，在名单中再挑一家店进行访问步骤-问产品知识产品知识询问后拿出问卷，根据问卷中的要抄陈列的产品一个一个记录相关信息，包括1）分销（即产品有没有）2）库存（药店内可视的产品实货数量，多处陈列需累加）3）面积（面对顾客的最底层陈列面数，多处陈列需累加）4）位置（是否最佳、紧邻位置是否有竞品）5）价格（填写药店内可见的售卖的最低价格）6）效期（填写产品的截止日期）7）陈列物料（记录在店内所有看到的陈列物料数量）8）竞品陈列物料（必须记录是否有其他品牌陈列物料）注意：若店员询问你是干什么的，则需要回答：“我是厂家过来看看的”若店员问你是哪个厂家的，就说是“拜耳委托”的。若不问，则直接进行记录评判标准-库存库存：药店内可视的产品实货数量，多处陈列需累加柜台1：以下柜台有1盒柜台2：以下柜台有3盒所以该门店内力度伸10片装橙味库存共有4盒前柜背柜货架评判标准-陈列面陈列面：陈列在最底层，药盒正面面对顾客，占有的盒数的数量显示产品中英文名称，最长或最宽的那一面），占有的盒面的数量×不算有效陈列面积2个陈列面4个陈列面1个陈列面2个陈列面1个陈列面2个陈列面2个陈列面2个陈列面货架或背柜前柜陈列标准说明前柜：平放：正面朝上---只算最底层，往上叠加不算竖放：正面面对顾客--往上，往后叠加不算侧放：侧面面对顾客—不算有效陈列面背柜：平放：正面朝上—不算有效陈列面竖放：正面面对顾客—往上，往后叠加不算侧放：侧面面对顾客—不算有效陈列面积货架：平放：正面朝上—只算最底层（即最下面），往上、往后叠加不算竖放：正面面对顾客—往上，往后叠加不算侧放：侧面面对顾客—不算有效陈列面积前柜首层，4个有效陈列面前柜第二层，3个有效陈列面0个陈列面，由于产品是侧面面对顾客，不算有效陈列面积6个陈列面，前柜里，产品平放的情况下，往后叠加可计入有效陈列面积1个陈列面，前柜竖放往后叠加不算1个陈列面，前柜竖放往后叠加不算2个陈列面，背柜往后叠加不算1个陈列面，背柜/货架往后、往上叠加都不算1个陈列面2个陈列面，只计算最底层，往上叠加不算2个陈列面，货架往后、往上叠加都不算，只计算最底层0个陈列面，没有正面面对顾客评判标准-最佳位置最佳位置：符合以下要求算通过1.前柜首层，背柜1.65米视平线这一层及上下各一层共计3层，货架上3层前柜货架背柜评判标准-最佳位置最佳位置：紧邻竞品（以品类计算）2.品类产品旁边是否有指定竞品陈列，只要隔开一个产品就不算通过（若多处陈列，只要有一处有便通过）白加黑：新康泰克、泰诺达喜：吗丁啉、斯达舒以下两个规格的白加黑都通过评判标准-最佳位置力度伸：善存（善存/小善存/银善存）、金施尔康（金施尔康/小施尔康）爱乐维：玛特纳无以下紧邻位置算通过力度伸10片橙味和柠檬味都算通过评判标准-最佳位置散利痛：芬必得酚咖片（头痛装）、芬必得布洛芬缓释胶囊美克：达克宁、金达克宁凯妮汀：无竞品