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2019年8月4日星期日1基层管理培训教材基层管理培训平易电子技术（深圳）有限公司2019年8月4日星期日2目录一、品质意识二、影响品质的几大因素三、追求品质的三大要素四、如何搞好品质五、品质责任与品质保证解析六、现场工艺纪律与“5S”七、工艺工程师功能的发挥八、生产班组长功能的发挥九、防止不良品的要诀基层管理培训2019年8月4日星期日3十、制程品质警示十一、品质危机意识十二、品管应用手法透析十三、制程异常改善方案十四、客诉处理透析十五、车间现场“5S”管理十六、“5S”目视管理十七、“5S”推行的观念十八、结论目录基层管理培训2019年8月4日星期日4一、品质意识基层管理培训品质意识PDCA循环图思想行动力结果习惯2019年8月4日星期日5二、影响品质的几大因素1、机器2、材料A、供应商更换B、材料材质替换C、材料机械性质或化学性质变动D、材料尺寸规格变动3、方法A、流程变更B、作业方法变更C、工具、治具不当基层管理培训2019年8月4日星期日64、作业员A、作业员熟练度B、作业员习惯性C、作业员是否按照作业指导书要求作业D、作业员精神与情绪不佳5、环境因素A、电源、气压稳定度B、温湿度C、空气、粉尘D、照明度E、工作场所清洁F、工作场所物品摆放基层管理培训二、影响品质的几大因素2019年8月4日星期日76、管理因素A、紧急订单比例高B、机种更换频繁C、人员流动频繁D、设计不妥当E、管理人员管理不当基层管理培训二、影响品质的几大因素2019年8月4日星期日8二、影响品质的几大因素基层管理培训材料环境方法机器人员结果(品质)2019年8月4日星期日9三、追求品质的三大要素1、要下决心2、要教育训练3、要贯彻执行基层管理培训2019年8月4日星期日10四、如何搞好品质（结合台资管理）1、树立正确的品质观念；2、勇于承担品质责任（责任区分明确）；3、重视制度，实施标准化；4、重视执行（执行力）：制订检验、作业标准检验、作业与标准是否一致采取矫正措施并追踪效果修订新标准5、重视分析；基层管理培训2019年8月4日星期日11四、如何搞好品质（结合台资管理）6、重视不断的改善；品质开发品质维持品质突破7、重视教育训练（集中式、个别式、班组早、末会、现场指导）培训重在培训后产生的效果验证。8、推行“5S”活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）。基层管理培训2019年8月4日星期日12五、品质责任与品质保证解析1、制程品质控制2、成品品质控制3、出货品质控制4、制程品质异常处理5、客诉处理6、制程品质改善7、品质考核基层管理培训2019年8月4日星期日13五、品质责任与品质保证解析1、品质保证模式1：产品投线首件作业过程品质成品品质出货品质客诉2、品质保证模式2：产品投线首件作业过程品质成品品质出货品质客诉基层管理培训生产、品管共同保证生产保证品管督导生产保证生产保证主考核责任单位次考核品管单位品管保证品管保证生产协助品管保证品管保证主考核品管单位次考核责任单位2019年8月4日星期日14六、现场工艺纪律与“5S”1、士气2、工作纪律3、工作区域标示4、物品摆放5、工作台整理6、着装仪容7、物品分类标示8、作业指导书9、批次管理基层管理培训2019年8月4日星期日15七、工艺工程师功能的发挥1、品质标准2、作业指导书3、工艺调整4、作业员辅导（品质、技术）5、作业方法改善（操作手法、治、工具改良）6、制程异常分析与处理7、水平沟通基层管理培训2019年8月4日星期日16八、生产班组长功能的发挥1、品质标准与作业标准2、执行力3、员工培训4、工艺纪律5、品质保证6、数据量化7、水平沟通基层管理培训2019年8月4日星期日17九、防止不良品的要诀1、稳定人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、消除环境因素（5S）5、数据量化6、稳定的供应商7、完善的机器保养制度基层管理培训2019年8月4日星期日18十、制程品质警示1、该产品以前生产曾有异常，有不良较高的记录2、使用机台、治具不稳定3、IQC有材料不甚理想的讯息4、新产品导入5、新的作业员6、工艺变更7、人员精神状态不佳（夜班、上班时间过长、心情反常）基层管理培训2019年8月4日星期日19十一、品质危机意识1、购入不好的材料就难有好的成品；2、不依标准作业方法操作，不良率会增高；3、工作场所不讲究，会造成更多的不良品；4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好的产品；5、不良品多导致效率低，生产成本增加；6、不良品多导致经常返修，交期有问题，就得加班赶货；7、总之不良品多是一件不光荣的事。基层管理培训2019年8月4日星期日20十二、品管应用手法的透析•1.何为柏拉图？定义：以直方降序图加上折线图来表现问题的相对频率及大小，藉以掌握改善重点的品管工具。将不良品数和损失金额，按现象与原因等的分类项目，依大小顺序排列做成的柱状图，同时利用推移图表示其累积和的图形。基层管理培训2019年8月4日星期日21十二、品管应用手法的透析•1.何为柏拉图？•主要精神：A.80/20原则经济学家Pareto发现社会上的财富大多数集中在少数人的手中，故品管大师裘兰将此运用在质量管理的领域—可能少部分的原因决定了大部分的问题。可帮助使用者从图中找出关键/重要的少数，因此柏拉图又称80/20原则。B.用图示法使问题一目了然，并能从图中直接看出问题的相对重要性，更有助于比较分析及掌握工作重点，从而提高工作效率。基层管理培训2019年8月4日星期日22十二、品管应用手法的透析•2.何为特性要因图？•定义：代表对结果与原因间，或期望与对策间的关系详细分析的一种图形。它可以帮助小组将问题的所有可能原因以图示的方法表示出来，以便进一步找出最根本原因。为日本品管权威学者石川馨博士于1952年所发明，故又称“石川图”，又因其形状似鱼骨，亦称“鱼骨图”，阐明原因与结果之关系，亦称“因果图”基层管理培训2019年8月4日星期日23十二、品管应用手法的透析•2.何为特性要因图？•基本观念：1.从人员、机械、材料、方法、环境等方面来分析问题产生的原因。2.采用脑力激荡法来发掘问题。3.通过对所有可能的原因进行讨论，并逐步筛选排除，最终找出问题产生的最根本的原因。基层管理培训2019年8月4日星期日24十二、品管应用手法的透析3.怎样制作柏拉图？步骤:47周按键涂装不良柏拉图1.xlsA.将数据进行分类；B.把分类好的数据进行汇总，按降序排列，并计算出各类别所占百分比；C.计算出各类之总和；D.以总数和为左纵轴，以总数的十分之一为一单位格，各个类别为横轴，以每一类别为单位格，以100%的比例来做右边纵轴，之间幅度为10%为一单位格，在80%处画一条横虚线。基层管理培训2019年8月4日星期日25十二、品管应用手法的透析E.在横轴上，按多到少的顺序进行每一单位格的填写，再根据每一类别的数量画出相应高亮度的方格，最后从左边第一方格右上角开始按累积百分比进行描点，到最后一点的100%处。•注意：a.当缺点项目或类别超过15项时（手工做图的话不超过9项），在经过第二步的排序后，必须将后面所有部分记录成“其他”类别，且一定要排在最后。b.图形做出来以后，“其他”类别高度不能超过第4项，否则表示类别划分不合理。c.柏拉图在配合特性要因图使用时，柱状图及折线图上一般不需要标明具体数据，以免增加图形和复杂性。基层管理培训2019年8月4日星期日26十二、品管应用手法的透析基层管理培训2019年8月4日星期日27十二、品管应用手法的透析4.怎样制作特性要因图？步骤a.选择问题（或品质）的特性。如不良率、某一不良现象、返工率等。b.绘制图形的骨架，将要讨论的特性写在右端，自左划上一条较粗的干线，干线的右端以箭头指向特性。c.把原因分成几个大类（人员、机械、材料、方法、环境），以方框圈起来，并以与干线成60度的箭线（比干线细，箭头指向干线，向左倾斜）连接起来，形成图形的分枝。基层管理培训2019年8月4日星期日28十二、品管应用手法的透析d.探讨各分枝的细节，并依次展开。不同层次最好用不同的图案区分，一定要注意层次清晰。e.决定影响问题点之原因的顺序。以集中思考自由讨论的方式，在所列出的原因中认为影响较大的划上红圈，再从划上红圈的原因中反映找出影响更大者，再补上线圈，一直检讨下去，最后选出重要原因3~6项。基层管理培训2019年8月4日星期日29十二、品管应用手法的透析基层管理培训•4.怎样制作特性要因图？•特性要因图：(实例说明)2019年8月4日星期日30十二、品管应用手法的透析基层管理培训2019年8月4日星期日31十二、品管应用手法的透析基层管理培训不良原因改善对策责任人完成时间效果确认1.夹具未清洗干净1.加大清洗频率,由每生产6PCS洗一次改为每生产4PCS洗一次2.IPQC1H/次对清洗的夹具进行抽检生产部/刘备品管部/关羽即日起即日起2.员工无品质意识1.制定专项培训计划进行培训,定期考核2.加大品质意识宣传,如张贴标语等3.设立品质奖,以鼓励品质好的员工生产部/刘备管理部/曹操管理部/曹操12月15日12月15日12月20日3.缺乏培训1.制定专项培训计划进行培训,定期考核2.新进人员必须经过培训才能上岗生产部/刘备管理部/曹操12月15日即日起4.来料涂装不良1.通知供应商,提出有效方案,限期改善2.IQC加严抽检,并制定划伤限度看板品管部/关羽品管部/关羽12月20日12月15日5.包装不当1.工程部与计划部共同评估变更包装方式,由品管部PQC负责跟踪,计划部负责通知供应商工程部/张飞计划部/赵云品管部/关羽12月20日6.生产时装夹方式不当1.由技术员对喷涂人员进行现场监督并指导2.对每个喷涂人员生产的产品进行标识,责任到人,对不良超标者进行处罚,对品质做得好的员工进行奖励.并落实员工自主检查生产部/刘备生产部/刘备即日起产品外观划伤改善方案2019年8月4日星期日32十二、品管应用手法的透析•5.怎样才能运用好柏拉图与特性要因图•A.定期收集数据•B.制作柏拉图，找出影响最大（超过80%）的少数几个问题（一般是3个）。•C.对所找出的问题，利用特性要因图进行讨论，找出其产生的主要原因。•D.针对找出的原因，召集相关部门（必要时成立专•案小组）进行开会检讨，制定出改善对策与预防措施。•E.各责任单位按既定的方案认真执行。•F.品管要跟踪方案执行的有效性，及对改善结果•进行评估。•G.定期对改善方案不足之处进行检讨，并制定出•新的改善对策。基层管理培训2019年8月4日星期日33十三、制程异常改善方案透析浅谈纠正和预防措施----常见案例分析•要有效的实施纠正和预防措施，首先，应正确理解纠正、纠正措施、预防措施的基本概念，以及他们之间的区别。下面我们先来看一下他们的基本概念：纠正（correction）：是为消除已发现的不符合所采取的措施。纠正是针对不符合本身所采取的措施，其目的是减少和排除事件、事故和不符合所带来的不良影响和后果，但该类事件和不符合今后可能还会重复发生。基层管理培训2019年8月4日星期日34纠正措施（correctiveaction）是为消除已发现的不符合的原因所采取的措施。纠正措施是针对已发生事件、事故和不符合的原因所采取的措施，其目的为消除造成事件、事故和不符合事实的真正原因所采取的措施，通过该措施的实施，可防止同类事件、事故和不符合的再次发生。预防措施（preventiveaction）与纠正措施不同，是针对潜在不符合的原因所采取的措施，这时尚未造成事件、事故或不符合，但按现在的发展趋势，可能会造成事件、事故或不符合。与纠正措施的相同点都是针对原因所采取的措施。基层管理培训十三、制程异常改善方案透析2019年8月4日星期日35十三、制程异常改善方案透析•质量管理管理体系持续改进稳定上升的过程离不开纠正和措施的有效实施，实施纠正和预防措施应当采取以下步骤：•1．对事故、事件和不符合进行处理，采取措施减少或排除事故、事件和不符合所产生不良影响和后果；•2．调查和分析导致事故、事件和不符合产生的真正原