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管理学课程简介本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：管理与管理者管理思想的演变计划与决策组织领导与激励沟通艺术与技巧控制基础创新学习目标与基本要求陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。学习目标课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习要求……推荐参考书1.赵伊川，《管理学》，东北财经大学出版社，2009.82．（美）里基.W格里芬著，刘伟翻译，《管理学》，中国市场出版社，第9版2008.43．（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第9版中国人民大学出版社，2008.12（中文版、英文版）4.（美）理查德•L•达夫特著，韩经纶等译，管理学（第五版），机械工业出版社，2004年9月5.邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年第一章管理与管理者学习目标重点掌握管理的定义、管理的性质、管理的对象，了解管理的基本职能掌握管理者的类型、管理者应具备的素质、管理者的角色和管理者基本技能对不同层次管理者的要求了解怎样从学习管理中获得收益第一章管理与管理者•为什么需要管理•管理的概念与内涵•管理的目标与特性•管理的基本职能及其演变第一节管理的概念、内涵及其特性为什么要学习Management？思考：第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性思考：我们身边的管理活动家庭活动；学生社团活动；旅行团的导游更多的社会活动：机动车管理、食品安全、安全生产等；第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性为什么需要管理？管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大到国家，小到家庭、企业，都有一个管理的问题。当然，现代意义的管理活动是从企业管理开始的，大部分管理理论也是有关于企业的管理理论。一块歪了，不去修正为什么需要管理？第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性为什么需要管理？[思考题]为什么作为个人也需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[讨论题]有哪些可能的协调方法？[思考题]是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性实例：可能的协调方式[讨论题]管理重要吗？[思考题]在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。[思考题]在当今社会，管理重要吗？为什么？第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性[讨论题]管理是什么？第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性管理的定义第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性15国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺——福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程——路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动——普伦基特和阿特纳（1997）管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术——泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调——法约尔管理就是决策——西蒙管理就是协调活动——马克斯韦伯管理是通过他人的努力来达到目标——美国管理协会管理的定义第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性16国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程——徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程——杨文士和张雁（1994）管理的定义(续)第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性管理的定义(续)实现组织目标计划组织领导控制人力资源资金资源物质资源信息资源有效地第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性17我们的定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。总结：何为管理管理的定义通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段```管理第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性19总结：何为管理管理目的：实现既定目标本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性高低高低目标：低投入高产出目标：有效的结果效率即手段效果即目的资源的使用目标的实现第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性管理所追求的效率与效果，就成为了管理的目标。管理的最终目的就是为了追求某种效益。管理的目标以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性实例：管理的目标管理的特性第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性管理的实质计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等管理的职能第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。组织工作建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。领导工作引导和促使组织成员履行职务的过程。控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源管理的基本职能(Function)管理职能的关系第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中27管理的职能演变第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性•管理者的定义及分类•管理者的角色•管理者应具备的技能第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求第二节管理者及其技能要求亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色管理者的角色正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督人•传播者•发言人决策角色•企业家•冲突管理者•资源分配者•谈判者第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求三个方面10种角色描述领导者激励、动员下属联络者建立和维护外部关系网络挂名首脑象征性首脑，履行例行的社会法律义务监听者获取各种内外信息传播者传递内外信息发言人向内外发布组织信息企业家寻求机会，进行变革混乱驾驭者处理重大的意外的动乱资源分配者分配组织的各种资源谈判者作为重要谈判中的组织代表信息传递方面决策制定方面人际关系方面管理者的角色理论第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求活动内容平均时间分配比例（%）提升最快的管理者的时间分配比例（%）业绩最佳的管理者的时间分配比例（%）传统管理决策、计划、控制。321319沟通交流例行的信息、处理文书工作。292844人力资源管理激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。201126网络联系社交活动、政治活动和与外界交往。194811实例：成功的管理者与有效的管理者平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布图成功的管理者：提升最快的管理者；有效的管理者：绩效最佳的管理者；费雷德.卢森斯的研究：研究450位管理者，四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。有效与成功管理者的特征①成功的管理者强调网络关系活动；而有效的管理者强调沟通。②启示：社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的；沟通是提升管理效率的关键？计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）工作手段美国日本韩国香港地区文件处理22242010电话沟通61211巡视31096无计划会晤1061218有计划会晤59595755不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较文件处理阅读、批阅、起草文件电话沟通直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）巡视视察、考察、调查、调研、亲临一线无计划会晤碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈有计划会晤定期会议、正式会议、例会管理者的类型高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求高层管理者中层管理者基层管理者（主管）权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理，总监经理，部长，厂长，主任工段长，班组长，领班一般管理者职能管理者广通范围才能窄专总经理项目经理财务经理管理者的类型37不同领域的管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席执行官COO：ChiefOperatingOfficer首席运营官CFO：ChiefFinanceOfficer首席财务官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技术官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer人力资源总监CBO：ChiefBusinessOfficer首席商务官CCO：ChiefCommunicationOfficer首席沟通官职业管理者是