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1执行力艺术探秘2定位就是找准自己的位置定位准确才能做出正确的决策决策正确才能做强做大决策就是在适当的时机采取适当的行动3管理大师彼得·德鲁克谈企业管理者“对于工厂的员工或者公司行政人员，则是通过我过去几年一直在倡导的‘自我管理社群’，来达到自发动作、有效的组织运作。因此，我也必须再强调一次：经验是无法‘转移’的……4最重要的还是一个组织的自我管理、自我创新，领导者不是永远的，尤其不可能依赖超级领导者，因为超级领导者的数量有限。如果公司只想靠英雄或天才来治理就惨了。”5正因为如此，作为一个管理者就必须清楚地认识到，企业执行力的体现必须从管理自我开始，只有花时间去探讨自我发展目标的态度和思维方法，才能够成为一个成功的管理者，从而强化企业执行力。6因此不管你是一个企业的总裁，还是企业的一般管理者，最重要的是能够在工作中自我创新、突破自我、管理自我，科学的地执行职务、准确的职务定位，在机会中把握自我，以适应企业发展的需要。7大多数人都想努力做得更好。那些掌握了成功之道的人是有成就的。而有效管理自我，就是各中关键素。本课程以探究执行力为动机，从而揭示：有效地管理自我是推动执行力的基础,非此不能达到有效地管理企业。8本课程将与各位共同交流强化执行力管理者自身的四个问题一、管理者的角色与角色定位二、管理者的职责与执行力三、管理者的能力与问题探索四、管理者的素质与素质锻造9一、管理者的角色与角色定位二、管理者的职责与执行力三、管理者的能力与问题探索四、管理者的素质与素质锻造10社会对一定的角色总有一定的要求与限制即权利与义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。11社会通过角色对人的行为加以控制，角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。12无论是从事一种职业，还是承担一种角色，都是要学习职业的技艺、规范、适应职业或角色的要求的。13基础管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位。管理者的目标定位是企业管理工作的基础。14人物：记者（女）解说员（男）受灾居民（男）黄正国（男、泸州市天然气公司安富管理所所长）杜保具（男、泸州市天然气公司安富管理所副所长）简世勇（男、泸州市天然气公司安富管理所司机）主持人（女）《角色扮演》[焦点访谈]低级错误酿人祸（引自央视国际2004年06月08日）15[详细内容]记者：今天我们一起来关注一起事故。5月29号晚上，四川省泸州市纳溪区炳灵路一栋居民楼下，发生了一起严重的爆炸事故，当场造成5人死亡，35人受伤，其中1人重伤。有关部门在接报以后做了些什么？这起爆炸究竟是意外还是责任事故？16记者赶赴泸州进行了调查。目前，这起事故已经被确认为是由于天然气泄露所引起的。然而记者日前得到消息，在事发前9天，爆炸地点附近居民就因为闻到了越来越浓的天然气臭味而向有关部门反映情况，为什么爆炸仍然没能避免？17解说：调查结果排除了人为破坏的可能性，那么天然气管道怎么会无缘无故的发生爆炸？爆炸之前是否有什么征兆呢？记者：事故发生之前，你们是不是就有感觉或者发现了什么不对的兆头？18受灾居民：发现天然气的气味出来，在那个角落里。记者：什么时候发现的？受灾居民：今年三四月份就发现过这个气味。一直反映臭得很，没人管。19解说：随着调查的深入，事故原因逐渐清晰起来。根据泸州市天然气公司提交的鉴定结果，天然气管道上的泄气孔是由于管道局部的防腐层受到外力破坏，导致腐蚀穿孔。20解说：既然泄气孔的存在已经有一个相当长的时间，那么对这样一个严重的隐患，天然气公司是否知晓呢？黄正国（泸州市天然气公司安富管理所所长）：事故爆炸以后，我才知道这件事情，事先我不知道这件事情，这个地方发生漏气我不知道。21解说：据当地居民反映，事故发生之前他们就多次向天然气公司报告过有泄气的情况。受灾居民：在半个月前就给天然气公司反映过那边漏气，也来人看了一下，说没事。记者：他们来了怎么说呢？受灾居民：他们来了说是阴沟臭，不是天然气臭。22解说：居民们反映，5月20号这一天，也就是爆炸发生的9天前，天然气公司曾经派人来检查过，那么为什么没有发现问题呢？我们找到了当时到过事故现场的泸州市天然气公司安富管理所副所长杜保具，按照所内职责分工，他主要负责管道维修等工作。23杜保具：第一次去的是我们的一个驾驶员，他在维修班，第一次他去了，去了回来之后给我反应，就说有很浓的一股烂泥味道，不像是天然气的味道。解说：记者随后找到了5月20号那一天到过现场的那位司机。简世勇（泸州市天然气公司安富管理所司机）：我是天然气公司的驾驶员。24记者：你平时负不负责检修的工作？简世勇：平时不负责。记者：当时这个地方如果有情况的话，你判断得出来吗？简世勇：没把握。解说：按照简世勇的说法，作为一名专职司机，他根本没有能力对当天现场的情况做出一个准确的判断，随后杜所长又亲自去了一趟。25杜保具：到了现场就到了出事的地点看了看，因为我有严重的鼻炎，所以闻不出天然气的气味。记者：您说您有严重的鼻炎闻不出来，那你从事这个工作，觉得这是一个障碍吗？杜保具：是一个障碍。记者：到一个举报地点的话，您能判断那个地方是否漏气是用什么来判断的？光靠鼻子闻吗？26杜保具：一般都是小的情况，就用肥皂水或者用仪器进行勘测。记者：那你们勘测了吗？杜保具：因为当时仪器坏了，没有拿去。记者：那你们不带仪器是怎么去勘测呢？怎么能发现问题呢？杜保具：就是凭闻。27解说：因为检测设备坏了没法测试，因为患有鼻炎闻不到天然气味道，一个原本很容易发现的事故隐患，就被这些看似简单、偶然的因素忽略了。黄正国：当时他们忽视了一个问题，就是我们的管道在街对面，而天然气泄露是在管道对面的街道，在这种情况下，他们根本没有想到气会传到街的对面去。28记者：觉得是他们的业务水平问题还是他们责任心的问题？黄正国：二者兼有吧。记者：你们觉得这个事故是不是可以避免的？受灾居民：完全可以避免，这根本不是天灾，完全是人祸。29主持人：老话说，水火不留情，今天城市燃气也是一样的，它一方面方便着千家万户，另一方面又存在着易燃易爆的危险，它的运输、储存、使用中，任何一个环节出现了问题，都可能对群众的生命财产构成威胁。30为此，国家有关部门针对城市燃气设施的运行、维护以及抢修安全制定了严格的管理规定和技术规程。然而在泸州5.29天然气爆炸事故中，由于当地有关部门和有关人员缺乏基本的责任心和严重违反国家有关规定违规操作，最终使得一起本来不该发生的惨剧变成了事实。31互动请问：纪实报道中所指的低级错误是什么错误？为什么说是低级错误？低级在什么地方？产生低级错误的原因是什么？为什么说是“人祸”？都是什么“祸”？32一、管理者的角色与角色定位（一）角色1.“什么是角色？”2.角色定位模型；3.角色定位模型确定角色的六个方面的问题；33（二）管理者的角色1.社会对角色期待的方式；2.进入角色；3.吃透角色；4.管理者在工作中担任的角色；34一、管理者的角色与角色定位角色定位职责确定权利确定义务确定职务的确定管理者职务内涵的缺失35（一）角色1.“什么是角色？”美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色作了如下阐述：角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位；36角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即，角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式；角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。37角色有先赋性角色与获得性角色之分。角色还有显性角色和隐性角色之分。角色还可以分为正式角色和非正式角色。38角色是自我表现的途径和方式，个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。角色是个人对社会的适应。39★角色定位就是基础、就是支点、就是根据地，是自主管理强化执行力的切入点。402.角色定位模型:角色定位就需要认清自己所占有的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。413.角色定位模型确定角色的六个方面的问题：⑴你希望的位置。⑵你的位置的执行能力。42⑶你位置的责任。⑷你的支援。⑸你的忍耐。⑹你的职务行为和你的定位相配。43（二）管理者的角色1.社会对角色期待的方式：⑴情景期待；⑵伙伴期待；⑶观众期待。442.进入角色：⑴角色认知；⑵角色移情；⑶行为操作。453.吃透角色：⑴标准角色；⑶角色扩展；⑵角色束缚；⑷角色创新。464.管理者在工作中担任的角色：决策类角色7.创业者8.对付麻烦者9.资源分配者10.谈判者正式的权力和地位信息类角色4.监听员5.传播者6.发言人人际关系角色1.代言者2.领导者3.联络员47二、管理者的职责与执行力（一）管理者的职责1.《青蛙理论》2.《海尔案例》3.管理者的职责；48（二）管理者的职务执行1.职务生命周期的五项工作；2.职务执行过程的五个步骤；3.五大时空的工作内容。49“五只青蛙坐在一根木头上，一只青蛙想要跳走，还留下几只青蛙？......”（一）管理者的职责：1.《青蛙理论》50“想”和“做”是两个概念，“授权”与“尽职”同样是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上，在位就必须尽职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理者是积极执行力的最大障碍。51《说苑.谈丛》谋先事则昌，事先谋则亡。谋划好再行动，事业就会成功，行动以后才谋划，一定会失败。52强化质量意识，形成PDCA循环即：计划→实施→检查→总结2.《海尔案例》总结PLANDOCHECACTIO计划实施检查53海尔对“巴特莱”原则的创新：关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。“巴特莱”原则的借鉴54张瑞敏说：“80/20原则在管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下面，只处理下面，可下面根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下面对解决问题又有何益处？”55海尔斜坡球体论企业处在市场上的位置，如同在斜坡上的小球，它受到来自内部职工惰性和外部市场竞争而形成的压力。如果没有止动力企业就会下滑。止动力是基础管理上升力是创新563.管理者的职责：⑴强化自我工作质量意识反省自我责任；⑵探讨自我发展目标的态度和思维方法；⑶检查自我权力动机。⑷通过自己的工作树立起一种认真的工作作风；57（二）管理者的职务执行：1.职务生命周期的五项工作：⑴明了工作目的；⑵掌握工作情况；⑶拟定工作计划；⑷实施工作计划；⑸检讨工作结果。582.职务执行过程的五个步骤：⑴确定问题；⑵现状掌握；⑶探索原因；⑷制订对策；⑸实施对策。59欲做大、必做细。能体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。听张瑞敏论执行力603.五大时空的工作内容：第一时空：每天应做的4件大事掌握今天的工作成果和确认明天的工作内容。自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。61在全天的工作中有些什么值得注意的事情以及发生的问题，都要作好记录。对公司或本部门直接有关的情报要作好记录。62第二时空：每周应做的5件大事1、掌握本周的工作成果和确认下周的工作内容。2、对业务管理的自我检查进行评分和反省。3、对于引人注目的部下的行为写出评价记录。634.整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。5.确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。64第三时空：每月应做的6件大事1.掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。2.做好对部下一个月的评价记录，并根据需要同部下商谈。3.要同上级进行沟通与交流信息。654.对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。5.对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。6.与其它部门的管理者保持联系。66第四时空：半年应做的4件大事1.确认本部门半年业务计划的完成情况、存